• Descripción

Comunicación digital y reputación online aporta los conocimientos y las competencias para que los estudiantes sean capaces de conocer y aplicar estrategias de comunicación digitales en distintas redes así como evaluar la reputación online de una empresa o institución.

Vídeo Presentación de la asignatura: https://www.youtube.com/watch? v=NIUrIefherE

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Esta asignatura forma parte del conjunto de asignaturas de materia obligatoria del Máster.

• Campos profesionales en que se proyecta

El estudiantado debe adquirir las competencias necesarias para ser capaz de desempeñar funciones profesionales como las siguientes: Responsable de comunicación corporativa en empresas o instituciones; Responsable de coordinar la comunicación corporativa e institucional; Director/a de relaciones públicas, encargándose de establecer y mantener relaciones entre una empresa o institución y sus grupos de interés o públicos objetivo (stakeholders); Asesor/a de comunicación; Gestor/a de comunidades o community manager.

• Conocimientos previos

Es recomendable haber realizado alguno de los estudios que se detallan a continuación:

• Titulaciones del ámbito de las ciencias sociales, en áreas de conocimiento como comunicación, periodismo, comunicación audiovisual, publicidad y relaciones públicas, marketing, turismo, administración de empresas o titulaciones afines.
• Cualquier persona que tenga un título superior, que esté interesada en la comunicación y las relaciones públicas y que desarrolle su actividad profesional en los ámbitos mencionados.

No obstante, este programa está diseñado para que estudiantes procedentes de ámbitos diferentes puedan seguirlo con éxito.

• Objetivos y competencias

Objetivos:

• Entender las nuevas técnicas y estrategias de la comunicación.
• Comprender y saber aplicar estratégias de comunicación en los nuevos medios.
• Ser capaz de realizar evaluaciones de reputación online.

Competencias:

Competencias básicas:

• Capacidad para integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de conocimientos y juicios;
• Saber comunicar conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan- a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades;
• Habilidades de aprendizaje que permitan continuar estudiando de un modo que será en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

• Generación de nuevas ideas (creatividad, iniciativa e innovación).

Competencias transversales

• Uso y aplicación de las TIC en el ámbito académico y profesional.

Competencias específicas

• Conocer y aplicar las capacidades directivas que permitan planificar, liderar, implementar y evaluar planes de comunicación corporativa.
• Dominar la metodología de investigación rigurosa del modo en que se producen las relaciones con los stakeholders en el entorno digital, para aplicar nuevas tendencias de comunicación en social media y diseñar propuestas innovadoras.
• Aplicar sistemas de evaluación de la reputación (offline y online) de empresas e instituciones, detectando posibles conflictos potenciales (issues management) para elaborar, dirigir y gestionar planes de comunicación de crisis.
• Adquirir la capacidad para tomar decisiones desde un enfoque estratégico a partir de los resultados de una investigación rigurosa.
• Saber adaptar el mensaje comunicativo a las especificidades del sector en el que opera la organización, identificando los stakeholders, y mediante los diferentes canales de comunicación tradicionales y emergentes.

Resultados de aprendizaje

• Analizar el valor estratégico de la comunicación corporativa como elemento esencial para establecer relaciones con los diversos públicos de una organización demostrando una comprensión amplia, detallada y fundamentada de sus aspectos teóricos y prácticos.
• Dominar los instrumentos de comunicación como vehículo de transmisión de imagen y valores al servicio de la misión de las empresas y las instituciones.
• Analizar, interpretar y evaluar el impacto de los medios digitales en la comunicación corporativa e institucional de las organizaciones. Analizar y evaluar la reputación online de una empresa o institución.
• Diseñar un plan de comunicación específico para una organización, aplicando estrategias de comunicación digitales avanzadas en las redes más adecuadas, teniendo en cuenta su encaje en su plan de comunicación global.

• Contenidos

• Identifica una crisis de reputación online
• Audita la reputación de una empresa en la red
• Diseña tu plan de comunicación en la red

• Consulta de los recursos de aprendizaje que dispone la asignatura

• Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Aced, C. (2018). Relaciones Públicas 2.0: Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Aced, C. (2017). Webinar UOC Alumni: Toma las riendas de tu reputación online. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

ADECEC (2018). Guía práctica de medición. Madrid: Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (ADECEC).

ADECEC (2016). Trabajar con influencers. Fórmulas para una relación eficaz. Madrid: Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (ADECEC).

Alastruey, R. (2017). Webinar UOC Alumni: Gana visibilidad en Linkedin. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Blog del Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Organización de Eventos (2018). Cómo definir una estrategia de comunicación con un influencer. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Lalueza, F. (2017). Mapa conceptual de la reputación y otros términos afines. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Leiva, J. (2017). Monitoraje y reputación online. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Martínez, S.; Leiva, J. (2017). Social Media Toolkit. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

RKUOC (2017). Monitoraje y reputación online. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

• Bibliografía y fuentes de información

Aced, C. (2018) Relaciones Públicas 2.0: Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Beal, A. (2008). Radically transparent: monitoring and managing reputations online. Indianapolis: Wiley Technology.

Chartered Institute of Public Relations (CIPR)(2013). Share this too: more social media solutions for PR professionals. Chichester, West Sussex : Wiley.

Climent, L. (2015). La gestión de la reputación corporativa. Barcelona : Universitat Oberta de Catalunya.

Font Aulet, X. (2014). Responsible marketing and reputation management. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Gómez Díez, R. (2017). Comunicación y estrategia : casos prácticos en gestión de la reputación. Madrid : Pearson.

Helm, S. et alt. (ed.) (2011). Reputation management. Berlin, Heidelberg : Springer.

Leiva Aguilera, J. (2012). Gestión de la reputación online: crea fácilmente tu estrategia de presencia en la red. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Martín de Castro, G. (2008). Reputación empresarial y ventaja competitiva. Pozuelo de Alarcón (Madrid) : ESIC.

Pursals Puig, C. (2013). La Reputación de marca : 100 ejemplos de construcción, destrucción y reconstrucción. Barcelona : Editorial UOC.

• Metodología

La propuesta metodológica y docente de la asignatura se concretará a partir de los textos y vídeos del material didáctico proporcionado, que el estudiante tendrá que comprender.

A lo largo de todo el periodo docente el alumno podrá aclarar cualquier duda o hacer cualquier comentario a su consultor. Con el fin de alcanzar los objetivos propuestos, esta asignatura requiere, además del estudio personal, la participación activa y dinámica del conjunto del grupo. Así, la utilización del Foro será vital para la consecución de los objetivos de la asignatura. En este espacio se podrá trabajar tanto las propuestas de reflexión contenidas en el material como aquellos aspectos o elementos relacionados que puedan ser de interés para una mejor comprensión de las implicaciones de los contenidos en el análisis de situaciones, casos o acontecimientos concretos

Al mismo tiempo, entendemos que es básico el proceso de construcción conjunta del conocimiento, tanto en el foro como en el desarrollo de las actividades que se proponen. La evaluación continuada, pues, no es sólo una herramienta de evaluación, sino que tiene que ser, sobre todo, una herramienta de aprendizaje con la cual el alumno pueda enriquecer sus conocimientos y al mismo tiempo desarrollar sus destrezas en el trabajo intelectual y en las prácticas propias de su proyección profesional.

Durante el semestre se realizarán 3 pruebas de evaluación continua (PEC).

Estas pruebas se tendrán que entregar en la fecha indicada (ved el apartado de Fechas Clave) en el buzón de Entrega de Actividades. Las pruebas se enviarán etiquetadas con los apellidos del estudiante y el número de PEC (por ejemplo la primera prueba de evaluación continua sería: "Apellido1Apellido2PEC1.doc").

Los estudiantes tendrán que entregar todas las actividades de evaluación continua propuestas en el plan docente para obtener una calificación final de EC diferente de N (A, B , C+, C-, o D). Todos los estudiantes que no entreguen todas las actividades de evaluación continua propuestas tendrán como calificación final de EC una N.

También se realizaran 2 Debates, de participación voluntaria, pero puntuables con el 5% de la calificación final de EC, cada uno de ellos.

El alumnado que no haya superado la evaluación continua (EC) de la asignatura dispondrá de una opción adicional para recuperarla a través de la realización de una PEC Global que se propondrá al final del semestre. Esta última PEC no es aplicable a los estudiantes que hayan superado la EC ni tampoco a los estudiantes que, aun teniendo el EC suspendida, no hayan completado y entregado al menos dos de las tres PEC ordinarias. La nota de esta PEC Global será a todos los efectos la nota final de la asignatura. La PEC Global enviará por correo sólo a aquellos estudiantes que estén en la situación mencionada. Antes de la fecha de entrega indicada en el calendario, los alumnos que hayan realizado la PEC Global deberán subirla al REC (Registro de la Evaluación Continua).

• Información sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

• Consulta del modelo de evaluación

• Evaluación Contínua

Esta asignatura sólo puede superarse por la vía de la Evaluación Continua (EC).

PEC Global

Es responsabilidad del estudiante pedir el enunciado de la PEC Global a su profesor del aula si ha comprobado que cumple los requisitos para realizarla. El plazo para pedir la será hasta 48 horas antes de la fecha de comienzo de la PEC.

Matrículas de Honor

Para conseguir la cualificación de Matrícula de Honor será necesario tener las cualificaciones de A en todas las pruebas de evaluación, demostrar un alto grado de participación en las actividades propuestas en el aula y, además, haber participado obligatoriamente en todas las actividades propuestas.

• Feedback

feedback personalizado por parte del consultor que permita comprender al estudiante la calificación de evaluación obtenida.