Comunicación de crisis y de riesgo Código:  M0.756    Créditos:  6
Consulta de los datos generales   Descripción   La asignatura en el conjunto del plan de estudios   Campos profesionales en que se proyecta   Conocimientos previos   Información previa a la matrícula   Objetivos y competencias   Contenidos   Consulta de los recursos de aprendizaje que dispone la asignatura   Bibliografía y fuentes de información   Metodología   Información sobre la evaluación en la UOC   Consulta del modelo de evaluación   Evaluación Contínua   Evaluación final   Feedback  
Este es el plan docente de la asignatura. Os servirá para planificar la matrícula (consultad si la asignatura se ofrece este semestre en el espacio del Campus Más UOC / La Universidad / Planes de estudios). Una vez empiece la docencia, tenéis que consultarlo en el aula. El plan docente puede estar sujeto a cambios.

Vivimos tiempos turbulentos en los cuales cualquier organización puede encontrarse en el ojo del huracán e incluso ver amenazada su supervivencia de un día para otro (o para ser más precisos, de un instante para otro). Empresas, instituciones y entidades de todo tipos tienen que estar preparadas, por lo tanto, para hacer frente a las situaciones de crisis. En primer lugar, para intentar evitarlas minimizando los riesgos existentes. En segundo término, para gestionarlas cuando estallan, procurando entonces minimizar los daños que puedan ocasionar. Y finalmente, para curar adecuadamente las heridas durante la fase de postcrisis.

En un mundo hiperconnectado en el cual -para bien y para mal- la información se difunde masivamente de forma instantánea, la comunicación estratégica ejerce un papel clave en la hora de afrontar una crisis, de evitarla y de recuperarse. La asignatura Comunicación de crisis y de riesgo aporta las claves requeridas para diseñar y desplegar una estrategia comunicativa que permita actuar con agilidad, precisión y efectividad ante situaciones extremas que no nos conceden ningún margen de error. Esta visión estratégica como eje del proceso de aprendizaje marca una nítida diferencia respecto a asignaturas afines enmarcadas en titulaciones de grado.

VÍDEO PRESENTACIÓN ASIGNATURA:

https://www.youtube.com/watch?v=v3NoIEe_8Ms

Amunt

Comunicación de crisis y de riesgo es una de las siete asignaturas (cada una de 6 créditos) que componen la materia de formación optativa del Máster Universitario en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos. Dado que el alumnado del máster debe superar un total de 18 créditos de esta materia, podrá escoger y cursar tres de las siete asignaturas que la integran. Escoger Comunicación de crisis y de riesgo supone una opción altamente recomendada para quienes no se amedrantan ante los desafíos y confían en el potencial de la comunicación y las relaciones públicas para hacer frente a situaciones complejas que amenazan tanto la reputación como los aspectos más tangibles de una organización.

Amunt

Suele decirse que hay dos tipos de organizaciones: las que han sufrido una crisis y las que la sufrirán próximamente. Nadie se libra. Los conocimientos, las habilidades y las actitudes que se asocian a esta asignatura, por tanto, pueden aplicarse en cualquier ámbito y sector de la comunicación corporativa al servicio de todo tipo de empresas, instituciones, entidades del tercer sector, etc. Dado que ante una situación de crisis una organización se lo juega todo, poseer las competencias que permitan gestionarla con acierto puede constituir un requerimiento para asumir la máxima responsabilidad en un departamento de comunicación o para ofrecer servicios de relaciones públicas al máximo nivel estratégico desde una consultora externa.

Amunt

Además de cumplimiento de los criterios de admisión específicos del Máster Universitario en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos, se recomienda encarecidamente haber superado la materia de formación obligatoria antes de cursar esta asignatura.

Amunt

Antes de matricular esta asignatura, es altamente recomendable haber superado las seis asignaturas obligatorias del programa: Comunicación corporativa y relaciones institucionales, Comunicación estratégica y creativa en las organizaciones, Comunicación digital y reputación online, Organización estratégica de eventos, Protocolo empresarial, y Relaciones con los medios.

Amunt

Los principales resultados de aprendizaje que se derivan de esta asignatura son los siguientes:

  • Identificar las fortalezas y las debilidades de una organización desde una perspectiva comunicativa y reputacional para minimizar riesgos.

  • Integrar las conclusiones relativas a las fortalezas y las debilidades de una organización desde una perspectiva comunicativa y reputacional

  • Elaborar un plan de crisis para adaptar las acciones comunicativas a una situación de crisis utilizando estrategias como el issues management y otras.

  • Elaborar un plan de crisis para propiciar la toma de decisones ágil y efciente en un contexto de crisis.
  • Organizar y gestionar las dinámicas de un comité de crisis, de acuerdo con los liderazgos establecidos para su funcionamiento y en sintonía con los requerimientos de los medios, aplicando fórmulas innovadoras y rigurosas a la vez.
  • Aprovechar las fortalezas y superar las debilidades de una organización en un entorno postcrisis.
  • Aplicar técnicas comunicativas orientadas a recuperar confianza y reputación en un contexto postcrisis a partir de las fortalezas y las debilidades detectadas.


Con respecto a las competencias que se vinculan a la asignatura, podemos destacar las siguientes:

·         Aplicar los conocimientos adquiridos y la capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio

·         Integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios

·          Comunicar de forma eficaz,  integrando ideas complejas y argumentándolas de modo persuasivo

·         Organizar y planificar

·         Liderar y tomar decisiones

·         Conocer y aplicar las capacidades directivas que permitan planificar, liderar, implementar y evaluar planes de comunicación corporativa

·          Identificar las dinámicas de los mass media y los social media para diseñar, dirigir e implementar acciones de gabinete de prensa aplicando una correcta expresión oral y escrita

·         Dominar la metodología de investigación rigurosa del modo en que se producen las relaciones con los stakeholders en el entorno digital, para aplicar nuevas tendencias de comunicación en social media y diseñar propuestas innovadoras.

·          Aplicar sistemas de evaluación de la reputación (offline y online) de empresas e instituciones, detectando posibles conflictos potenciales (issues management) para elaborar, dirigir y gestionar planes de comunicación de crisis

·         Adquirir la capacidad para tomar decisiones desde un enfoque estratégico a partir de los resultados de una investigación rigurosa

·          Saber aplicar de forma creativa técnicas específicas de relaciones públicas en función del problema y/u oportunidad comunicativa a resolver en el contexto de una organización

Amunt

·          Prevención de crisis: cumplimiento y responsabilidad social corporativa (RSC)

·         Gestión y comunicación del riesgo: issues management

·          Gestión estratégica de la comunicación de crisi

  •      Plan de crisis
  •      Comité de crisis
  •      Política de alianzas
  •      Estrategia de medios
  •      Estrategia de redes sociales
  •      Eventos y crisis

·         Recuperación post-crisis

Amunt

Material Soporte
Novelette PDF

Amunt

Castillo, A. (2015). Comunicación de crisis 2.0. Madrid: Fragua.

Farré, J.; Gonzalo, J. L. (2011). Teoría de la comunicación de riesgo. Barcelona: Editorial UOC.

Fearn-Banks, K. (2011). Crisis communications: A casebook approach. New York: Routledge.

Sheehan, M.; Quinn-Allan, D. (eds.) (2015). Crisis communication in a digital world. Port Melbourne: Cambridge University Press.

Túñez, M. (coord.) (2007). Comunicación preventiva. Planificación y ejecución de estrategias de información interna y externa ante situaciones de crisis. A Coruña: Netbiblo.

Ulmer, R. R., Sellnow, T. L.; Seeger, M. W. (2015). Effective crisis communication: moving from crisis to opportunity. California-London: Sage.

Xifra, J.; Lalueza, F. (2009). Casos de relaciones públicas y comunicación corporativa. Madrid: Pearson Educación. 

Amunt

Para alcanzar con éxito sus objetivos, esta asignatura apuesta por un aprendizaje colaborativo a través de metodologías que impliquen la resolución de problemas, la participación en el desarrollo de proyectos, la creación conjunta de productos, la discusión y la indagación. Todo ello en el marco de un modelo pedagógico caracterizado por la asincronía en espacio y tiempo canalizada a través del Campus Virtual de la UOC.

La metodología de enseñanza-aprendizaje de la UOC (orientada a la participación y la construcción colectiva de conocimiento desde un planteamiento interdisciplinario y abierto a la experiencia formativa, social y laboral de los estudiantes) sitúa al estudiante como impulsor de su propio proceso de aprendizaje y le proporciona recursos adaptados a sus necesidades para propiciar el cumplimiento de los objetivos docentes y la consecución de las competencias vinculadas a la asignatura. En el caso de Comunicación de crisis y de riesgo, los recursos aportados incluyen, a modo de innovación docente, una narración de ficción que permitirá al alumnado sumergirse en un proceso de gestión de crisis talmente como si lo estuviera viviendo en primera persona.

Amunt

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

Amunt

Esta asignatura sólo puede superarse a partir de la evaluación continua (EC). La nota final de evaluación continua se convierte en la nota final de la asignatura. La fórmula de acreditación de la asignatura es la siguiente: EC.


Ponderación de las calificaciones

Opción para superar la asignatura: EC

Nota final de asignatura: EC

Amunt

La Evaluación Continua (EC) es la única vía establecida para superar la asignatura y consta de cuatro actividades (PEC). Para poder superar la EC, es necesario realizar y entregar las cuatro PEC dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, la no superación de una PEC entregada no excluye la posibilidad de aprobar la asignatura si el peso específico de la PEC suspendida sobre el cómputo total de la nota final así lo permite.

En concreto, el peso de cada una de las cuatro PEC requeridas se distribuye de acuerdo con los siguientes porcentajes:

PEC 1: 25%

PEC 2: 25%

PEC 3: 25%

PEC 4: 25%

En la realización de cada PEC, toda aportación que no sea estrictamente personal debe ser citada y referenciada de acuerdo con las normas de citación que se explican en la siguiente guía:

http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/8602/1/guia_ling_ES_ver_provisional_250711.pdf

Amunt

Se podrá otorgar la calificación de Matrícula de Honor al alumnado que haya obtenido una calificación final igual o superior a 9.0, que haya destacado por mantener unos resultados excelentes en todas las PEC, y que haya evidenciado un nivel de participación y de proactividad superiores a la media. Dado que el número de Matriculas de Honor asignadas no podrá exceder del cinco por ciento de los estudiantes matriculados en la asignatura en cada curso académico, su obtención es competitiva.

Amunt

Cuando haya finalizado su corrección, además de la correspondiente calificación la profesora proporcionará al alumnado feedback personalizado sobre cada una de las PEC evaluadas.

Amunt