• Descripció

En els últims anys els mitjans socials s'han convertit en un veritable fenomen comunicatiu. Usuaris, entitats i marques els han incorporat al seu dia a dia amb diferents objectius i finalitat. En aquest context, el mesurament i l'analítica irrompen amb força mostrant la necessitat de desenvolupar i emprar eines específiques per entendre l'abast i dimensió dels fluxos comunicatius que generen.

En Mètrica i analítica en Social Media s'explicarà la importància del mesurament, s'oferirà un repàs per diferents eines i recursos per recopilar dades i s'aprofundirà en l'ús estratègic de l'analítica per millorar els resultats i optimitzar les accions desenvolupades en aquest entorn.

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

Aquesta assignatura es complementa amb les dues assignatura de Social Media Strategy: Disseny de el Pla i Execució i Gestió. En elles es destaca la importància del mesurament i l'anàlisi de les dades des d'un punt de vista estratègic; en aquesta s'aprofundeix des d'una perspectiva reflexiva i pràctica en les opcions disponibles per a fer seguiment de les mètriques registrades en social media. 

• Objectius i competències

Objectius: 

• Conèixer els fonaments d'analítica web i en Social Media. 
• Comprendre la complexitat del mesurament en aquest entorn comunicatiu condicionat per la pròpia diversitat i naturalesa de les xarxes socials existents.
• Entendre la importància de l'analítica des d'un punt de vista estratègic per a ajustar i optimitzar les accions desenvolupades en social media.
• Explorar diferents eines de mesura disponibles, el seu abast i la dimensió i significat de les dades que ofereixen.
• Entendre com es fixa un quadre de comandaments i quin tipus d'informació ha de contenir el reporting.

Competències bàsiques: 

• Que els estudiants sàpiguen aplicar els coneixements adquirits i la seva capacitat de resolució de problemes en entorns nous o poc coneguts dins de contextos més amplis (o multidisciplinaris) relacionats amb la seva àrea d'estudi.
• Que els estudiants sàpiguen comunicar les seves conclusions -i els coneixements i raons últimes que les sustenten- a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats.

Competències generals i transversals:

• Reconèixer i avaluar de forma acurada la rellevància i significació de la informació, identificant les implicacions i conseqüències d'un argument, discurs o raonament.
• Aplicar de forma crítica l'ús de les TIC en l'àmbit d'acadèmic i professional de referència.
• Actuar de manera honesta, ètica, sostenible, socialment responsable i respectuosa amb els drets humans i la diversitat, tant en la pràctica acadèmica com en la professional, i dissenyar solucions per la millora d'aquestes pràctiques. 

Competències específiques:

• Dominar les diferents tècniques, tecnologies o recursos per a la identificació, seguiment, recuperació, tractament, creació, representació, visualització i / o explotació de les dades i continguts que circulen en social media.
• Detectar i gestionar les interaccions, interrelacions i / o el valor dels nodes que es creen en la comunicació xarxa pròpia d'entorns social media.
• Analitzar i emetre informes professionals i / o específics en l'àmbit de social media.
• Formular i desenvolupar una estratègia de curació de continguts i / o gestió de dades en social media que permeti, a través de diferents tècniques i mètodes, recopilar, seleccionar i generar informació de qualitat per a l'entorn professional o d'investigació.

Resultats d'Aprenentatge: 

• Dissenyar i implementar un plan de medició per avaluar projectes acadèmics o professionals.
• Dissenyar un quadre de comandament i marcar KPIs (Key Performance Indicators) en el seu pla de medició específic per l'entorn social media d'una empresa o institució.
• Crear models d'avaluació i estratègies IOR (Impact Of Relationship) i ROI (Return On Investment)
• Dominar els instruments i eines de mesurament de la comunicació en social media. 

• Continguts

Pla de Mesura

- Fonaments i filosofia de el pla de mesurament

- Fases de el pla de mesurament

- Abast de el pla de mesurament

- Objectius i estratègia de negoci

- Inferència de macro i micro objectius digitals

- Micro objectius digitals

- Dimensions i mètriques personalitzades

- KPIs

Seguiment de el pla de mesurament

- Preparació de l'quadres de comandament

- Elaboració d'Informes

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de què disposa l'assignatura

• Recursos d'aprenentatge i eines de suport

• Bibliografia i fonts d'informació

Florido, Miguel Ángel (2019). Curso de Marketing Digital. Anaya Multimedia. 

Gorostiza Esquerdeiro, Iñaki, & Barainca Fontao, Asier. (2016). Google Analytics. Mide y Vencerás. Anaya Multimedia. 

Gorostiza, Iñaki & Barainca Fontao, Asier (2020). Data analytics : mide y vencerás. Anaya Multimedia.

Sandulescu Budea, Alexandra (2020). Fundamentos de métrica digital en Ciencias de la Comunicación :: Editorial UOC - Editorial de la Universitat Oberta de Catalunya. UOC Editorial. https://www.editorialuoc.cat/fundamentos-de-metrica-digital-en-ciencias-de-la-comunicacion

• Metodologia

L'assignatura combina l'estudi de les capítols de llibre seleccionats, els mòduls pedagògics i la consulta dels recursos assenyalats. Així mateix, per poder realitzar la reflexió crítica i l'aplicació pràctica dels conceptes i eines identificades al llarg de l'assignatura, caldrà seguir i presentar les activitats avaluables i no avaluables.

En total es plantegen tres Pràctiques d'Avaluació Continuada (PAC) o reptes i la participió activa als debats proposats pero el profesor/a colabor/a.

El professor/a col·laborador/a ajudarà a entendre les idees i activitats que es vagin plantejant i atendrà les preguntes i consultes que se li plantegin a través del fòrum.

• Informació sobre l'avaluació a la UOC

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent –incloses les proves finals– o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular.

De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.

• Consulta del model d'avaluació

• Avaluació continuada

Les activitats d'avaluació contínua estan plantejades per afavorir el disseny i aplicació pràctica del plan de mesurament a partir d'un cas concret així com treballar els informes i quadres de comandament en social media.

Aquest exercici s'anirà desenvolupant de forma progressiva al llarg de tres lliuraments o REPTES que representarà un percentatge diferent sobre la nota final:

           REPTE1: 30%
           REPTE2: 40%
           REPTE3: 30%

Cal presentar totes les pràctiques d'avaluació contínua per poder superar l'assignatura.