• Descripción

Estrategias de Marketing en Social Media es una asignatura que, junto con la asignatura Social Media y Perfiles de Audiencia, permite al estudiante tener un conocimiento amplio sobre el entorno actual de la transformación digital y social media. Concretamente en Estrategias de Marketing en Social Media se estudia el entorno actual junto con los canales de venta, difusión y relaciones a través de los Social Media. Con ello se pretende llegar a identificar el papel de los Social Media en la estrategia de negocio de la empresa y establecer las estrategias de contenidos en entornos sociales así como entender como se construye la marca y la imagen corporativa y la reputación digital desde la perspectiva del Social Media. Finalmente, a través de un caso práctico, se trabajará la parte relativa a la elaboración de un Plan de Social Media.

Para trabajar con documentos actualizados y de máximo nivel académico y aplicado, hace falta trabajar con fuentes en inglés; esto es habitual en las asignaturas de máster universitario. Si el nivel de inglés no es avanzado, se pide un esfuerzo para leer estos textos, así como otros que se consulten.

• Campos profesionales en que se proyecta

Esta asignatura proporciona una base de conocimiento para ejercer actividades profesionales de marketing con un uso intensivo de los Social Media, haciendo uso específico de las estrategias y acciones a desarrollar por un correcto posicionamiento dentro del medios sociales.

• Objetivos y competencias

Objetivos y Competencias

Competencias básicas y generales:  

- Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.  

- Comunicar las conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan- a públicos especializados y no especializados de una manera clara y sin ambigüedades.  

- Poseer las habilidades de aprendizaje que permitan continuar estudiando de una manera que tendrá que ser en gran medida autodirigida o autónoma.  

- Aprender y actualizarse permanentemente (aprender a aprender) en los contenidos y competencias para ejercer como experto del marketing digital.

Competencias transversales:  

- Comunicarse de manera efectiva en un entorno profesional global.  

- Adoptar y promover actitudes y comportamientos por parte de los miembros de una organización en consonancia con una práctica profesional ética y responsable.  

- Analizar, sintetizar y desarrollar el pensamiento crítico y reflexivo, en base al conocimiento académico y el conocimiento aplicado a la práctica profesional. 

- Liderar y dirigir equipos de trabajo y/o proyectos en entornos complejos, dinámicos y globales.    

Competencias específicas:  

- Detectar y gestionar oportunidades derivadas de las nuevas formas de relación del consumidor en internet.  

- Diseñar e implementar estrategias propias del marketing digital.  

- Diseñar, organizar y planificar acciones de comunicación digital adaptadas a los diferentes perfiles de clientes.  

- Aplicar las herramientas de marketing digital para la creación efectiva de vínculos con el consumidor.

• Contenidos

En el primer módulo se hace una primera puesta en escena sobre el entorno actual y la transformación digital en los negocios, introduciéndonos en el marketing social, en los nuevos consumidores.

En el segundo módulo estudiaremos el papel que juega el social media marketing como canal de comercialización, relación y diálogo en la estrategia de negocio de la empresa.

En el tercer módulo nos introduciremos en la estrategia de contenidos en entornos sociales, analizando el tipo y formatos de contenidos así como la difusión y los derechos de uso de contenidos. Además nos centraremos en el marketing de contenidos centrado este en aportar contenido relevante, original e interesante para los consumidores. Finalmente, hablaremos del Storytelling, método de comunicación que permite explicar historias basándose con la transmisión de valores y conocimiento a través de las emociones.

En el cuarto módulo nos centramos en el Social Branding, entendido este como el proceso que se centra en la construcción de la marca desde una perspectiva social. Estudiaremos el contenido de marca dentro de los entornos sociales, la importancia de la reputación digital, así como la construcción y la gestión de la misma. Para acabar, conceptos como viralidad, influencers y brand advocates cerrarán este módulo.

El último módulo, el quinto, a través de un caso práctico, trabajaremos el contenido del Plan Social Media.

• Consulta de los recursos de aprendizaje que dispone la asignatura

• Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

El material básico que se utiliza ha sido elaborado por la profesora Gemma Segura Virella, bajo un doble enfoque, teórico y práctico. Los conceptos se han desarrollado de forma teórica y después se han ilustrado con casos de estudio y ejemplos basados en situaciones reales de negocio.

Los materiales de la asignatura pueden encontrarse en el espacio 'Materiales' dentro del aula. En este espacio dispondréis de los diferentes recursos y materiales didácticos, la bibliografía  así como las fuentes de información que complementarán estos contenidos. El material didáctico de la asignatura está disponible en versión navegable, existiendo la posibilidad de descargarlo en formato pdf.

En el aula  encontraréis otros recursos de aprendizaje y varias fuentes de información, con enlaces que os pueden resultar de utilidad y de interés para el estudio de la asignatura. También tenéis acceso, por medio de la consulta en la Biblioteca Virtual de la UOC, a bases de datos, enciclopedias y diccionarios, organismos e instituciones, revistas, etc., relacionados con la asignatura. Uno de los recursos más útiles de la Biblioteca de la UOC es el buscador Summon. Summon os permite consultar las colecciones electrónicas y en papel de la Biblioteca, a la vez que extraer artículos de las bases de datos (p.ex. Abi/Inform, Academic Search Premier, Emerald Management, Sage, ScienceDirect, SpringerLink, Taylor & Francis y Wiley  InterScience) con las publicaciones de mayor impacto. A través de Summon podréis haceros con artículos que recogen resultados de investigaciones punteras, de gran calidad, y especialmente relevantes en las temáticas que abordamos.

• Metodología

El enfoque de la asignatura es eminentemente práctico y orientado a partir de actividades de aprendizaje. El estudiante dará respuesta a toda una serie de situaciones que lo situarán en un contexto profesionalizador en el cual tendrá que dar una solución a partir de una serie de recursos escogidos específicamente para facilitar este proceso.

El aula de la asignatura se sitúa en el centro de la actividad de enseñanza y aprendizaje. Facilita la organización de la información y los recursos necesarios para llevarla a cabo. A continuación comentaremos brevemente los diferentes espacios o recursos que se utilizarán de manera habitual en la asignatura, y cuál será su dinámica de uso.

Recursos de comunicación

A través del menú vertical situado en el área derecha del aula tendréis acceso a los espacios de comunicación. Mediante las herramientas de comunicación actualmente disponibles, la interacción del/de la profesor/a colaborador/a con los/las estudiantes se establece de acuerdo con las pautas orientativas que se detallan a continuación.

Tablón del profesor. Este es el principal espacio de comunicación del/de la profesor/a colaborador/a con los/las estudiantes, por lo que resulta de lectura imprescindible para el seguimiento del curso. A lo largo del semestre encontraréis, entre otras, las siguientes informaciones:

• Orientaciones para afrontar el estudio, con indicaciones sobre los puntos de mayor y menor importancia, su grado de dificultad, etc.
• Requisitos de presentación y fechas de entrega de las actividades que configuran la evaluación continua.
• Indicaciones para la resolución de las actividades de evaluación continua planteadas. 
• Puesta en común de respuestas a dudas y cuestiones particulares que se consideran de interés general para el grupo.

Debate. A través de este espacio se realizará la discusión de los casos prácticos o debates que proponga el/la profesor/a colaborador/a. ¡Se espera, pues, vuestra participación! 

Foro. Este espacio está abierto a vuestras iniciativas, por lo que también podréis plantear:

• Dudas, comentarios y preguntas sobre los contenidos de la asignatura, que queréis compartir con los compañeros/as y el/la profesor/a colaborador/a.
• Temas de actualidad relacionados con la asignatura que deseáis poner en común y debatir.
• Comentarios, observaciones de errores y sugerencias para la mejora del material de la asignatura.
• ¡... y cualquier otro tema relacionado con la asignatura que os interesa plantear!

Participantes del aula. Aquí encontraréis la relación completa de compañeros/as.

A lo largo del semestre podrán incorporarse nuevos espacios para la comunicación entre compañeros/as y el/la profesor/a colaborador/a.

Recursos de planificación

En la parte superior izquierda del aula de la asignatura hallaréis el plan docente. En esa misma barra horizontal se recogen también las fechas clave en la evaluación continua del semestre (fechas previstas para la publicación de enunciados, fechas límite para la entrega de actividades, etc.), ordenadas cronológicamente.

Espacio de materiales y fuentes de información

En este espacio del aula se recoge la relación de materiales didácticos de la asignatura, así como de otras y diversas fuentes de información de interés en el estudio de la materia. Es recomendable que os programéis su estudio de acuerdo con el calendario que se os ha sugerido. También es útil que, al finalizar el estudio de cada módulo, comprobéis que habéis logrado los objetivos que se habían fijado para el mismo.

Cualquier concepto que no haya quedado suficientemente claro durante el estudio o trabajo individuales hace muy aconsejable una consulta al/la profesor/a colaborador/a. En caso contrario, la interrelación existente entre los conceptos que se van exponiendo podría dificultar la comprensión global de los mismos al avanzar el curso.

Esto no es obstáculo para que también tratéis de resolver problemas de forma autónoma. Para ello convendrá que os sirváis de la bibliografía recomendada de la asignatura, consultar los recursos disponibles y que realicéis consultas bibliográficas frecuentes entre las publicaciones electrónicas que figuran en las bases de datos de la Biblioteca de la Universitat. Servíos para ello del buscador Summon. ¡Es extremadamente útil!

Recursos de evaluación

En el denominado Registro de Evaluación Continua (REC) encontraréis, entre otros, el registro de calificaciones de evaluación continua y el buzón de entrega de actividades - al cual solo tiene acceso de lectura vuestro/a profesor/a colaborador/a. 

El/La estudiante hará llegar al/a la profesor/a colaborador/a cada actividad de evaluación continua a través del buzón de entrega de actividades durante el periodo comprendido entre la fecha de inicio y la fecha final señaladas en el calendario docente de la asignatura. Teniendo en cuenta que la fecha de finalización de la actividad es una fecha límite, se recomienda no postergar la entrega hasta el último momento. Y es que la publicación de soluciones y comentarios en las aulas impide tomar en consideración las actividades que se entreguen fuera de plazo.

La entrega de la actividad se llevará a cabo a través de un archivo adjunto a un mensaje, dirigido al buzón especialmente destinado a la entrega de actividades. Tenéis que resolver vuestros ejercicios utilizando la misma plantilla que se os ha proporcionado como enunciado pero (¡atención!) habiendo eliminado previamente el texto del enunciado y las instrucciones. Con esta última operación se impedirá que el software de detección de plagio habilitado en el aula detecte coincidencias entre ejercicios de evaluación que, en realidad, incorporan respuestas diferenciadas a los enunciados planteados. Este software será utilizado por el/la profesor/a colaborador/a de la asignatura para ayudarse en la detección y prevención de plagios, copias y malas praxis entre estudiantes.

Asimismo se requerirá que tengáis en cuenta los requisitos formales que se especifican a continuación:

• En el documento en el que recogeréis la actividad de evaluación continua ya resuelta deberéis hacer constar: vuestro nombre y apellidos; el nombre de la asignatura; el número de la actividad de evaluación continua que corresponda; y la fecha límite que se ha establecido para su entrega (y que encontraréis en la apartado Fechas clavede este mismo plan docente).
• Las páginas del documento tienen que estar numeradas y se hará constar el número total de páginas del mismo.
• Las respuestas se incorporarán a la misma plantilla en la que habéis recibido el enunciado, previa eliminación del texto del mismo y las instrucciones.
• Tendréis que conservar, sin embargo, la numeración de las preguntas del enunciado, e indicar el número de cada una de las preguntas a las que dais respuesta.
• El número máximo de páginas del documento se establecerá para cada actividad.
• Debéis indicar todas las fuentes de información empleadas en forma de referencias bibliográficas, de acuerdo con los criterios del Servicio Lingüístico de la UOC.

En el registro de entregas podréis consultar la relación de PEC enviadas al buzón de entrega de actividades. Es muy recomendable que, tras enviar cada uno de vuestros ejercicios, accedáis al espacio de registro de entregas para comprobar que el envío se ha completado correctamente. Es responsabilidad del estudiante el correcto envío de las actividades. No se aceptarán actividades que hayan sido enviadas con otros formatos de los establecidos (.doc, .docx y pdf para los documentos escritos, salvo que se solicite el contrario), que estén dañadas o sean PEC de otras asignaturas.

• Información sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

• Consulta del modelo de evaluación

• Evaluación Contínua

La Normativa académica de la UOC dispone que el proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios hechos.

La carencia de originalidad en la autoría o el mal uso de las condiciones en que se hace la evaluación de la asignatura es una infracción que puede tener consecuencias académicas graves.

El estudiante será calificado con un suspenso (D/0) si se detecta carencia de originalidad en la autoría de alguna actividad evaluable (práctica, prueba de evaluación continua (PEC) o final (PAF), o la que se defina al plan docente), sea porque ha utilizado material o dispositivos no autorizados, sea porque ha copiado textualmente de internet, o ha copiado de apuntes, de materiales, de manuales o de artículos (sin la citación correspondiente), otros estudiantes, o por cualquier otra conducta irregular.

La calificación de suspenso (D/0) en las calificaciones finales de evaluación continua puede comportar la obligación de hacer el examen presencial para superar la asignatura (si hay examen y si superarlo es suficiente para superar la asignatura según indique el plan docente).

Cuando esta mala conducta se produzca durante la realización de las pruebas de evaluación finales presenciales, el estudiante puede ser expulsado del aula, y el examinador hará constar todos los elementos y la información relativos al caso.

Por otro lado, esta conducta puede dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC habilitará los mecanismos que considere oportunos para velar por la calidad de sus titulaciones y garantizar la excelencia y la calidad de su modelo educativo.

Evaluación continua

El sistema de evaluación de la asignatura es la evaluación continuada (EC). Se trata de una evaluación formativa que se basa en el acompañamiento progresivo del desarrollo del estudiante de forma personalizada durante el semestre. Cada actividad está estrechamente vinculada con las competencias que el estudiante tiene que adquirir y determinados resultados de aprendizaje que ha de evidenciar favorablemente a lo largo del proceso. Por este motivo, todas las actividades son importantes, puesto que contribuyen de forma progresiva a un proceso de aprendizaje diseñado detenidamente.

En el contexto de un máster, se considera fundamental la interacción entre estudiante y profesor/a para poder garantizar el progreso del estudiante en su proceso de aprendizaje, así como poder prever y superar cualquier dificultad que pueda surgir. La puntualidad en la entrega de las actividades se considera esencial. Las soluciones enviadas fuera de plazo se considerarán como no entregadas.

Por lo tanto,

• El modelo de evaluación de la asignatura es el EC.
• Todas las actividades de EC son obligatorias.
• A partir del 50% de actividades entregadas el estudiante o btéuna nota diferente a N pero si no las ha entregado todas la nota es una D.

Ejemplo: Asignatura con 3 actividades evaluables

Si el estudiante entrega 1 actividad la nota final de EC es una N.

Si el estudiante entrega 2 actividades la nota final de EC es una D.

En el caso de los estudiantes que hayan suspendido la asignatura con una calificación de C- (habiendo aprobado como mínimo una actividad) o bien aquellos que hayan dejado de entregar una de las actividades teniendo las otras dos aprobadas, excepcionalmente podrán realizar una Prueba de Evaluación adicional dentro del periodo de docencia de la asignatura. Esta prueba se referirá a todos los contenidos de la asignatura y tendrá que ser contestada en su totalidad. La calificación máxima que se puede obtener en esta Prueba adicional es una C+ que hará media con el resto de notas obtenidas a lo largo del curso. La nota de la cual sustituirá a la prueba no entregada o la que tiene una calificación más baja

• Evaluación final

Cómo hemos dicho anteriormente, la asignatura se supera mediante la evaluación continua. Esto implica que el estudiante tiene que haber no sólo realizado todas las actividades de la asignatura, sino superarlas con una nota mediana de C+. En los casos comentados se puede realizar la prueba adicional.

La Matrícula de Honor podrá otorgarse a aquellos estudiantes que hayan obtenido una calificación final cercana o igual a 10. Hay que destacar que el número de Matriculas de Honor asignadas no puede exceder el cinco por ciento de los estudiantes matriculados a la asignatura en cada curso académico.

El profesor/a colaborador/a, con el visto bueno del Profesor/a Responsable, decidirá la asignación de Matriculas de Honor teniendo en cuenta diferentes criterios de excelencia, como la calificación de las actividades, la participación al aula o la puntualidad en las entregas, entre otras consideraciones.

• Feedback

En las fechas previstas en la planificación docente de la asignatura, tendréis disponibles los enunciados de las pruebas de evaluación continua. Una vez finalizado el plazo de entrega, podréis acceder a las soluciones a través de la actividad correspondiente, apartado "solución". La solución a las actividades en forma de respuestas orientativas es una herramienta importante de aprendizaje. Hace falta que contrastáis las respuestas orientativas con vuestras propias respuestas y que detectáis los aciertos y los errores, realizando así una tarea de autoevaluación y de aprendizaje fundamental para garantizar el adecuado seguimiento de la asignatura.

Mediante el registro de evaluación continua, accederéis a la nota de cada prueba de evaluación. Las calificaciones estarán introducidas habitualmente en el plazo de una semana desde el cierre del plazo de entrega de la actividad correspondiente. El profesor docente informará al tablero de su publicación y dará feedback -si se tercia- de los errores más frecuentes que se hayan detectado en la tarea de corrección de las actividades entregadas en el conjunto del aula.

Por otro lado y en el mismo registro de evaluación continua (globo junto a la nota) el profesor/a colaborador/a también proporcionará feedback personalizado a todos aquellos estudiantes que considere oportuno para su proceso de aprendizaje y seguimiento de la asignatura.