• Descripción

Esta asignatura pretende proporcionar herramientas para diseñar, gestionar, implementar y mejorar un sistema de gestión interna de la calidad (SGIC) de la educación superior. Los sistemas que promueven la autonomía universitaria fomentan que las instituciones educativas tengan como responsabilidad principal y primera garantizar la calidad de su oferta. Es en este marco en el que la disponibilidad de un buen sistema interno de gestión de la calidad se considera esencial para responder a los retos actuales de las universidades, ya sea para rendir cuentas, para promover la innovación, para planificar las mejoras o para facilitar la cooperación con otras instituciones. 

La asignatura se divide en dos partes bien diferenciadas. En la primera se dan a conocer los diversos modelos disponibles para gestionar internamente su calidad. Este conocimiento ha de permitir a los estudiantes seleccionar el modelo más adecuado para su Institución, considerando, además, los requisitos de los diferentes grupos de interés existentes. En la segunda se muestran, a través de la práctica, los diferentes elementos que se han de tener en cuenta en el diseño, implantación, seguimiento y revisió de estos SGIC en los centros de educación superior. 

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Sistemas de gestión interna de la calidad es una asignatura Obligatoria del Máster Oficial en Evaluación y Gestión de la Calidad en la Educación Superior de la UOC, con una carga docente de 6 créditos (ECTS), distribuidos en las cuatro actividades de evaluación continuada que la componen, implicando un total de 150 horas de estudio y trabajo personal.

• Campos profesionales en el que se proyecta

El contenido y el desarrollo competencial asociados a esta asignatura están ligados a la asunción de responsabilidades en el ámbito de la gestión interna de la calidad en instituciones de educación superior. 

• Conocimientos previos

No son necesarios conocimientos previos para cursar esta asignatura, si bien se recomienda haber cursado previamente la asignatura La calidad en la educación superior. 

• Objetivos y competencias

Las competencias básicas, generales, transversales y específicas de la asignatura Sistemas de gestión interna de la calidad son las siguientes:

Competencias básicas

• Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
• Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio;
• Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios; 
• Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

• Aplicar los diferentes criterios y procesos de evaluación de manera ética y respetuosa con las personas, las instituciones y los diferentes grupos de interés implicados.
• Gestionar los datos y la información de manera eficaz y haciendo un uso adecuado de las tecnologías en el ámbito de la evaluación y la gestión de la calidad.

  Competencias transversales

• CT1. Comunicar de manera efectiva, teniendo en cuenta el contexto social y cultural, y usando la terminología correspondiente al ámbito de estudio, en diferentes formatos y dirigiéndose a  audiencias diversas.

Competencias específicas

• CE3. Diseñar sistemas,metodologías e instrumentos de evaluación de la calidad de instituciones, programas y profesorado, que sean sostenibles en el tiempo y en la utilización de recursos adecuados, sin detrimento de otros procesos o de otras tareas propias de la institución y las personas, en el ámbito de la educación superior.
• CE4. Aplicar, de forma eficaz y precisa, los sistemas de evaluación de la calidad de instituciones, programas y profesorado: métodos, procesos, herramientas, criterios y estándares.
• CE5.Identificar y/o formular evidencias acordes con los objetivos de la evaluación que se lleve a cabo.
• CE6.Identificar y/o crear indicadores a partir de información cualitativa o cuantitativa, manteniendo un equilibrio entre ambas en el conjunto del sistema.
• CE7.Analizar informes, documentos y sistemas de indicadores, a partir de datos cuantitativos y cualitativos, e interpretarlos teniendo en cuenta las características del contexto.
• CE9. Identificar el rol que juegan los grupos de interés y/o  agentes externos tanto en el establecimiento de criterios de calidad como en la valoración de la misma, y para integrarlos de manera equitativa en el diseño y la aplicación tanto de las políticas de calidad como de los sistemas de evaluación de la misma.

Al finalizar esta materia, los estudiantes seran capaces de:

• Diseñar estrategias, sistemas y metodologías de garantía interna de la calidad de instituciones y/o programas, sostenibles en el tiempo y en la utilización adecuada de los recursos.
• Aplicar, de forma ética, eficaz y precisa, los principales sistemas de garantía  interna de la calidad de instituciones, estableciendo procesos, indicadores y evidencias adecuadas.
• Analizar informes y documentos e interpretarlos teniendo en cuenta las características del contexto.
• Integrar los grupos de interés de manera equitativa en el diseño y la implantación de los sistemas de garantía de la calidad del centro.

• Contenidos

Los contenidos fundamentales que se abordan en la asignatura son:

• ¿Qué es un sistema de gestión interna de la calidad (SGIC)
• Modelos de gestión de calidad genéricos
• Modelos de gestión de calidad aplicados a la educación
• Modelos de gestión de calidad creados por la educación superior
  • Los ESG- parte 1
• Fase de diseño del SGIC
  • Contextualizar el SGIC en una institución de educación superior
• Fase de implantación del SGIC
• Fase de revisión y mejora del SGIC
  • Los indicadores
  • El plan de mejora

• Consulta de los recursos de aprendizaje de los que dispone la asignatura

• Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Los materiales básicos de la asignatura lo constituyen los dos módulos didácticos que tenéis a vuestra disposición en el apartado de Materiales. Además de estos materiales será esencial consultar otros recursos de aprendizaje para realizar las actividades de evaluación continua.

La herramienta de autoevaluación de competencias: Es el espacio en el que las y los estudiantes deben realizar la autoevaluación de cada una de las PEC de la asignatura justo después de entregar la actividad a través del REC.

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

• Consulta del modelo de evaluación