|
|||||
Consulta de les dades generals Descripció L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis Camps professionals en què es projecta Coneixements previs Informació prèvia a la matrícula Objectius i competències Continguts Consulta dels recursos d'aprenentatge de què disposa l'assignatura Recursos d'aprenentatge i eines de suport Informacions sobre l'avaluació a la UOC Consulta del model d'avaluació | |||||
Aquest és el pla docent de l'assignatura. Us servirà per planificar la matrícula (consulteu si l'assignatura s'ofereix aquest semestre a l'espai del Campus Més UOC / La Universitat / Plans d'estudis). Un cop comenci la docència, heu de consultar-lo a l'aula. (El pla docent pot estar subjecte a canvis.) | |||||
L'assignatura ofereix una visió completa dels conceptes associats a la gestió de serveis de SI/TI i dels processos que en formen part. La gestió de serveis entesa com a disciplina que pretén que els sistemes d'informació siguin capaços d'oferir el valor que els clients esperen rebre s'ha convertit en matèria fonamental de coneixement per a qualsevol responsable de SI/TI. Aquesta disciplina té punts de contacte amb el Govern de les TI, tot i que aquest darrer concepte fa referència a d'altres aspectes més vinculats a l'estratègia i l'alineament dels servei. Per aquesta raó, l'assignatura distingirà on comencen i acaben cadascun d'aquests dos conceptes. |
|||||
En el Grau d'Enginyeria en Informàtica, Gestió Funcional de Serveis SI/TI és una assignatura de tercer semestre de 6 crèdits obligatòria pels estudiants que volen realitzar l'itinerari de Sistemes d'Informació i optativa pels estudiants dels altres itineraris. |
|||||
Entre les sortides professionals en la gestió de serveis TIC en destaquem IT Project Manager, IT Service Manager, IT Service Delivery Manager, IT Product Manager i IT Operation Manager. |
|||||
Per als estudiants del Grau en Enginyeria en Informàtica es recomana haver realitzat l'assignatura de l'itinerari de Sistemes d'Informació: Fonaments de Sistemes d'Informació. |
|||||
Abans de cursar aquesta assignatura, és molt recomanable haver cursat prèviament l'assignatura de "Fonaments de Sistemes d'Informació". |
|||||
Competències transversals
Objectius específics
|
|||||
Mòdul 1: Introducció als serveis de SI/TI 1. Els serveis de SI/TI en les organitzacions Mòdul 2: El departament de SI/TI 1. Govern del departament de SI/TI Mòdul 3: Construcció de serveis de SI/TI 1. Gestió de la cartera de serveis de SI/TI Mòdul 4: Provisió de serveis de SI/TI 1. Centre d'atenció a l'usuari Mòdul 5: Operacions de serveis de SI/TI 1. Entorn tecnològic Mòdul ITIL: Una introducció 1. Context i precedents |
|||||
|
|||||
Els mòduls didàctics constitueixen la part més important dels materials de l'assignatura que estan accesibles en format digital a l'aula virtual. |
|||||
El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats. La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus. D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent incloses les proves finals o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular. De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui. |
|||||
|