• Descripció

Comunicació digital i reputació on line aporta els coneixements i les competències per a què l'estudiantat sigui capaç de conèixer i aplicar estratègies de comunicació digital en diferents xarxes així com avaluar la reputació en línia d'una empresa o institució. 

Víde presentació assignatura: https://www.youtube.com/watch?v=ZbVRMKC0bb0

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

Aquesta assignatura forma part del conjunt d'assignatures de matèria obligatòria del Màster.  

• Camps professionals en què es projecta

L'estudiant ha d'adquirir les competències necessàries per ser capaç d'exercir funcions professionals com les següents: Responsable de comunicació corporativa en empreses o institucions; Responsable de coordinar la comunicació corporativa i institucional; Director/a de relacions públiques, encarregat d'establir i mantenir relacions entre una empresa o institució i els seus grups d'interès o públics objectiu (stakeholders); Assessor/a de comunicació; Gestor/a de comunitats o community manager.  

• Coneixements previs

 És recomanable, haver realitzat algun dels estudis que es detallen a continuació :

- Titulacions de l'àmbit de les ciències socials, en àrees de coneixement com a comunicació, periodisme, comunicació audiovisual, publicitat i relacions públiques, màrqueting, turisme , administració d'empreses o titulacions afins.

- Qualsevol persona que tingui un títol superior, que estigui interessada en la comunicació i les relacions públiques i que desenvolupi la seva activitat professional en els àmbits esmentats.

No obstant això, aquest programa està dissenyat perquè estudiants provinents d'àmbits diferents puguin seguir-lo amb èxit. 

• Objectius i competències

Objectius

• Entendre les noves tècniques i estratègies de la comunicació.
• Comprendre i saber aplicar estratègiques de comunicació en els nous mitjans.
• Ser capaç de realitzar avaluacions de reputació en línia.

 Competències

•  Competències bàsiques
  • Que l'estudiantat sigui capaç d'integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació dels seus coneixements i judicis; 
  • Que l'estudiantat sàpiga comunicar les seves conclusions -i els coneixements i raons últimes que les sustenten- a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats; 
  • Que l'estudiantat posseeixi les habilitats d'aprenentatge que li permeti continuar estudiant d'una manera que haurà de ser en gran mesura autodirigida o autònoma.
• Competències generals
  • Generació de noves idees ( creativitat , iniciativa i innovació ) .
• Competències transversals
  • Ús i aplicació de les TIC en l'àmbit acadèmic i professional.
• Competències específiques
  • Conèixer i aplicar les capacitats directives que permetin planificar, liderar, implementar i avaluar plans de comunicació corporativa.
  • Dominar la metodologia d'investigació rigorosa de la manera en què es produeixen les relacions amb els stakeholders en l'entorn digital, per aplicar noves tendències de comunicació en xarxes socials i dissenyar propostes innovadores.
  • Aplicar sistemes d'avaluació de la reputació (offline i online) d'empreses i institucions, detectant possibles conflictes potencials (issues management) per elaborar, dirigir i gestionar plans de comunicació de crisi.
  • Adquirir la capacitat per prendre decisions des d'un enfocament estratègic a partir dels resultats d'una investigació rigorosa.
  • Saber adaptar el missatge comunicatiu a les especificitats del sector en què opera l'organització, identificant els stakeholders, i mitjançant els diferents canals de comunicació tradicionals i emergents.

Resultats d'aprenentatge

• Analitzar el valor estratègic de la comunicació corporativa com a element essencial per establir relacions amb els diversos públics d'una organització demostrant una comprensió àmplia, detallada i fonamentada dels seus aspectes teòrics i pràctics. 
• Dominar els instruments de comunicació com a vehicle de transmissió d'imatge i valors al servei de la missió de les empreses i les institucions.
• Analitzar, interpretar i avaluar l'impacte dels mitjans digitals en la comunicació corporativa i institucional de les organitzacions. Analitzar la reputació online d'una empresa o institució.
• Dissenyar un pla de comunicació específic per a una organització, aplicant estratègies de comunicació digitals avançades a les xarxes més adequades, tenint en compte el seu encaix en el seu pla de comunicació global.

• Continguts

• Identifica una crisi de Reputació Online
• Audita la Reputació d'una empresa a la xarxa
• Dissenya el teu Pla de Comunicació a la xarxa.

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de què disposa l'assignatura

• Recursos d'aprenentatge i eines de suport

Aced, C. (2018). Relaciones Públicas 2.0: Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Universitat Oberta de Catalunya.

Burgueño, J.M. (2018). Qué hacer cuando arde la red: gestión de crisis de comunicación on-line. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Lalueza, F. (2017). Mapa conceptual de la reputació i altres termes afins. Universitat Oberta de Catalunya.

Leiva-Aguilera, J. (2017). Monitoratge i reputació en línia. Universitat Oberta de Catalunya.

Leiva-Aguilera, J. (2017). Monitoratge i reputació en línia. [PODCAST]. Universitat Oberta de Catalunya.

López, J. (2018). SOS. 25 casos para superar una crisis de reputación digital. Universitat Oberta de Catalunya.

Martínez, S.; Leiva, J. (2017). Social Media Toolkit. Universitat Oberta de Catalunya. https://herramientas-social-media.aula.uoc.edu/

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Com citar [Infografía]. https://biblioteca.uoc.edu/ca/continguts/Com-citar/index.html

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Com es llegeix un llibre digital de ProQuest Ebook Central? https://www.campus.uoc.edu/biblioteca/prestatgeries/formacio/MANUAL_DESCARREGA_PROQUEST_EBOOK_CAT_2020.pdf

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Mètrica i avaluació de social media. [Biblioguía]. https://biblioteca.uoc.edu/ca/biblioguies/biblioguia/Metrica-i-avaluacio-de-social-media/

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Xarxes socials. [Biblioguía]. https://biblioteca.uoc.edu/ca/biblioguies/biblioguia/Xarxes-socials/

• Bibliografia i fonts d'informació

Beal, A. (2008). Radically transparent: monitoring and managing reputations online. Indianapolis: Wiley Technology.

Chartered Institute of Public Relations (CIPR)(2013). Share this too: more social media solutions for PR professionals. Chichester, West Sussex : Wiley.

 Climent, L. (2015). La gestión de la reputación corporativa. Barcelona : Universitat Oberta de Catalunya.

Font Aulet, X. (2014). Responsible marketing and reputation management. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Gómez Díez, R. (2017). Comunicación y estrategia : casos prácticos en gestión de la reputación. Madrid : Pearson.

Helm, S. et alt. (ed.) (2011). Reputation management. Berlin, Heidelberg : Springer.

Leiva Aguilera, J. (2012). Gestión de la reputación online: crea fácilmente tu estrategia de presencia en la red. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Martín de Castro, G. (2008). Reputación empresarial y ventaja competitiva. Pozuelo de Alarcón (Madrid) : ESIC.

Pursals Puig, C. (2013). La Reputación de marca : 100 ejemplos de construcción, destrucción y reconstrucción. Barcelona : Editorial UOC.

• Metodologia

La proposta metodològica i docent de l'assignatura es concretarà a partir dels textos i vídeos del material didàctic proporcionat, que l'estudiant haurà de comprendre.

Al llarg de tot el període docent l'alumnat podrà aclarir qualsevol dubte o fer qualsevol comentari al seu consultor. Per tal d'assolir els objectius proposats, aquesta assignatura requereix, a més de l'estudi personal, la participació activa i dinàmica del conjunt del grup. Així, la utilització del Fòrum serà vital per a la consecució dels objectius de l'assignatura. En aquest espai es podrà treballar tant les propostes de reflexió contingudes en el material com aquells aspectes o elements relacionats que puguin ser d'interès per a una millor comprensió de les implicacions dels continguts en l'anàlisi de situacions, casos o esdeveniments concrets

Alhora, entenem que és bàsic el procés de construcció conjunta del coneixement, tant en el fòrum com en el desenvolupament de les activitats que es proposen. L'avaluació continuada, doncs, no és només una eina d'avaluació, sinó que ha de ser, sobretot, una eina d'aprenentatge amb la qual l'alumne pugui enriquir els seus coneixements i al mateix temps desenvolupar les seves destreses en el treball intel·lectual i en les pràctiques pròpies de la seva projecció professional.

Durant el semestre es realitzaran 3 Reptes o proves d'avaluació contínua (PAC).

Els Reptes són de lliurament obligatori. Cadascun puntua el 30% de la qualificació final de l'avaluació continuada (AC).

S'hauran de lliurar en la data indicada (vegeu l'apartat de Dates Clau) a través del RAC (Registr d'Avaluació Continuada). Cal etiqueta les proves amb els cognoms de l'estudiant i el número de Repte (per exemple el primer reptes seria: "Cognom1Cognom2Repte1.doc"). En tot cas, cal seguir les instruccions que es proporcionin a l'aula. 

L'estudiant haurà de lliurar totes les activitats d'avaluació contínua proposades al pla docent per obtenir una qualificació final d'AC diferent de N (A, B, C +, C-, o D). Si es falla en el lliurament d'un o més reptes, la qualificació final d'AC serà una N.

És responsabilitat de l'estudiant comprovar que ha lliurat correctament el Repte. No es faran excepcions per errors de Reptes lliurats en blanc o Reptes d'una altra assignatura.

També es faran dos Debats, de participació voluntària. Cadascun puntua el 5% de la qualificació final de l'avaluació continuada (AC).

L'alumnat que no hagi superat l'avaluació continuada (AC) i hagi lliurat al menys dos dels tres reptes ordinaris disposa d'una opcció addicional per recuperar-la. Es tracta del Repte Global, que es proposarà al final del semestre.

La nota del Repte Global serà, a tots els efectes, la nota final de l'assignatura. S'ha de lliurar seguint el mateix format que els reptes ordinaris i també a través del RAC (Registre Avaluació Continuada).
El Repte Global no es pot fer si (a) s'ha superar l'assignatura via AC, o (b) només s'ha lliurat un repte ordinari.

L'alumnat que compleixi els requisits per realitzar el Repte Global l'haurà de sol·licitar enviant un correu a l'Equip Docent.
No més tard de la data de lliurament indicada al calendari, els/les alumnes que hagin realitzat el Repte Global hauran de pujar-lo al RAC (Registre de l'Avaluació Continuada).

• Informació sobre l'avaluació a la UOC

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent –incloses les proves finals– o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular.

De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.

• Consulta del model d'avaluació

• Avaluació continuada

Aquesta assignatura només es pot superar per la via de l'Avaluació Contínua (AC).

PAC Global:

És responsabilitat de l'estudiant demanar l'enunciat de la PEC Global al vostre professor/a de l'aula si heu comprovat que compleix els requisits per realitzar-la. El termini per demanar-la serà fins a 48 hores abans de la data de començament de la PAC.

Matrícules d'Honor

Per aconseguir la qualificació de Matrícula d'Honor serà necessari tenir les qualificacions d'A en totes les proves d'avaluació, demostrar un alt grau de participació en les activitats proposades a l'aula i, a més, haver participat obligatòriament en totes les activitats proposades.   

• Feedback

El feedback personalitzat per part del consultor que permeti comprendre l'estudiant la qualificació d'avaluació obtinguda.