|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
Consulta de los datos generales Descripción La asignatura en el conjunto del plan de estudios Campos profesionales en que se proyecta Conocimientos previos Objetivos y competencias Contenidos Consulta de los recursos de aprendizaje que dispone la asignatura Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo Bibliografía y fuentes de información Metodología Información sobre la evaluación en la UOC Consulta del modelo de evaluación Evaluación Contínua Feedback | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Este es el plan docente de la asignatura para el segundo semestre del curso 2023-2024. Podéis consultar si la asignatura se ofrece este semestre en el espacio del campus Más UOC / La universidad / Planes de estudios). Una vez empiece la docencia, tenéis que consultarlo en el aula. El plan docente puede estar sujeto a cambios. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Partimos en este módulo de la necesidad de las organizaciones y entre ellas las empresas, de comunicar con unos objetivos diferentes a los del marketing, la publicidad o el periodismo: crear, gestionar y mejorar sus relaciones con sus públicos. Para lograrlo, una de las estrategias más antiguas, efectivas y rentables ha sido y es la organización de actos o eventos, y en ellos el ceremonial es el sistema que los sistematiza y el protocolo la técnica de gestión de públicos que aplicamos cuando se encuentran presentes autoridades o instituciones del estado. Nuestro objetivo, más que proporcionar una lista de recetas a aplicar en situaciones concretas, es establecer un marco conceptual y funcional que permite ubicar a cada actividad ceremonial en su contexto, y en función de su emisor, objetivos y públicos, realizar una planificación estratégica e indicar unas técnicas de gestión y funcionamiento que nos conduzcan a culminarla con éxito. La ubicación de los invitados, el orden de las banderas o la etiqueta a seguir, son meros instrumentos que nos permiten gestionar la presencia pública organizacional y las relaciones de una organización con su universo y sus stakeholders para alcanzar nuestros objetivos. PRESENTACIÓN La asignatura Protocolo en la empresa se enmarca en las asignaturas especializadas en el protocolo y la organización de eventos al servicio de la comunicación de las empresas y las instituciones. En ella, establecemos el recorrido que el responsable de esa área o departamento debe recorrer para cumplir con éxito sus funciones, con una base teórica de base científica pero aplicada a los aspectos profesionales más de vanguardia. VÍDEO PRESENTACIÓN ASIGNATURA: |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dentro del Máster universitario de Comunicación corporativa, protocolo y eventos de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), la asignatura Protocolo en la empresa, tiene carácter obligatorio. Esta asignatura, juntamente con la también asignatura obligatoria Organización estratégica de eventos da al estudiante una visión global sobre cómo aplicar el ceremonial corporativo y cómo organizar eventos para empresas e instituciones. Las asignaturas optativas Protocolo oficial y Producción de eventos, complementan la formación especializada en esta área de las relaciones públicas. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
La formación especializada en protocolo y organización de eventos es valorada en entidades e instituciones públicas y privadas (Empresas privadas, grandes corporaciones, asociaciones, administraciones públicas -locales, autonómicas y estatales-, entidades sin ánimo de lucro, etc.). Los profesionales que se dedican a la organización de eventos y los asesores en ceremonial y protocolo requieren de conocimientos sobre relaciones institucionales, sobre la aplicación de las normativas de protocolo oficial y sobre producción y gestión de eventos corporativos. En esta área, existen distintos perfiles profesionales: director de protocolo y ceremonial en instituciones públicas y privadas, director de relaciones institucionales, técnico en protocolo, técnico en producción de eventos, asesor de protocolo y organizador de congresos. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
Para cursar esta asignatura obligatoria los alumnos deben tener una titulación en el ámbito de las Ciencias Sociales, en áreas como comunicación, periodismo, comunicación audiovisual, publicidad y relaciones públicas, marketing, turismo, administración de empresas o titulaciones afines; o tener un título superior y estar desarrollando su actividad profesional en los ámbitos mencionados. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
OBJETIVOS
Competencias básicas CB6 - Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación. CB8 - Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios; CB9 - Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan - a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
Competencias generales CG3. Comunicación oral y escrita Competencias transversales CT1. Uso y aplicación de las TIC en el ámbito académico y profesional.
Competencias específicas CE4. Ser capaz de coordinar acciones de protocolo empresarial y oficial al servicio de los objetivos corporativos. CE10. Saber adaptar el mensaje comunicativo a las especificidades del sector en el que opera la organización, identificando los stakeholders, y mediante los diferentes canales de comunicación, tanto tradicionales como emergentes.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
Los contenidos de la asignatura se organizan alrededor de las tres Pruebas de Evaluación Continuada (PECs) que se pedirá a los alumnos realizar a lo largo del semestre. 1. PEC 1. 1.1. INTRODUCCIÓN. 1.1.1. El punto de partida 1.1.2. La terminologia 1.1.3. El marco teórico. 1.2. EL CEREMONIAL CORPORATIVO Y EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA. 1.2.1. La identidad ceremonial de la organización 1.2.1.1. El universo corporativo y el mapa de públicos & nbsp; 1.2.1.2. Modelos de relaciones públicas y estilos directivos en ceremonial 1.2.1.3. Los sistemes ceremoniales 1.2.2. El diagnóstico relacional 1.2.3. Ceremonial y protocolo en las organizaciones 1.3. LA GESTIÓN DE LOS PÚBLICOS ORGANIZACIONALES. 1.3.1. El organigrama corporativo 1.3.2. El liderazgo 1.3.3. Los honores 1.3.4. El orden de precedencias 1.3.5. Categorías de públicos en el universo empresarial o corporativo 1.3.5.1. Ciudadanos frente a consumidores &n bsp; 1.3.5.2. Autoridades y personalidades 1.4. TU PRIMERA PEC. 2. PEC 2 2.1. Las funciones del director/a de ceremonial y protocolo. 2.1.1. Los espacios ceremoniales: logística, decoración y simbología. 2.1.1.1. La logística. ; 2.1.2.2. La decoración. 2.1.1.3. La simbología. 2.1.2. La comunicación ceremonial. 2.1.2.1. Las comunicaciones escritas. 2.1.2.2. Las comunicaciones orales. El teléfono. 2.1.2.3. Las comunicaciones virtuales. 2.1.3. El manual de ceremonial. 2.1.3.1. Necesidad del manual 2.1.3.2. Elaboración del manual de ceremonial 2.1.3.3. Contenidos 2.2. La planificación estratégica en el sistema ceremonial 2.2.1. Las fases en la planificación estratégica ceremonial. 2.2.1.1. Investigación 2.2.1.2. Formación de la política 2.2.1.3. Planificación y programación 2.2.1.4. Comunicación 2.2.1.5. Acción 2.2.1.6. Retroacción, valoración y ajuste 2.2.2. Los principios rectores del sistema ceremonial. 2.2.2.1. Titularidad de la acción 2.2.2.2. Carácter de la actividad. 2.2.2.3. Identificación de los objetivos 2.2.2.4. Definición del mensaje 2.2.2.5. Enumeración de personas y entidades implicades 2.2.2.6. Armonización de presidencia, anfitrionazgo y precedencias. 2.2.2.7. Selección de espacios y tiempos. 2.2.2.8. Ordenación con criterios sistematicos. 2.2.2.9. Evaluación global 2.3. TU SEGUNDA PEC 3. PEC 3 3.1. Técnicas de ordenación espacio-temporal 3.1.1. Las presidencias 3.1.2. El sistema de ordenación de invitados 3.1.2.1. Mesas de comidas 3.1.2.2. Mesas de Trabajo 3.1.2.3. Salones 3.2. Etiqueta. 3.3. Tipologías de actos. 3.4 TU TERCERA PEC |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
Libro manual de la asignatura que podréis descargar en formato E-PUB en la Aula Virtual de la asignatura. El libro se compone de tres partes:
3. Estrategias, instrumentos y técnicas de ceremonial y protocolo en las organizaciones.
Libro práctico disponible en PDF en el Aula Virtual de la asignatura, donde encontraréis la descripción de la situación de partida de cinco casos, el conocimiento imprescindible para resolverlos y las soluciones. El contenido del libro incluye:
Caso nº 1. Premio a los “Mejores Empresarios 2015” de la Cámara de Comercio local. Caso nº 2. Décimo aniversario de la apertura de un hotel de cinco estrellas gran lujo. Caso nº 3. Organización de la cena de Navidad del Colegio de Farmacéuticos de tu ciudad. Caso nº 4. Inauguración de instalaciones de un periódico con visita de SS.MM. Los Reyes. Caso nº 5. Mesa de negociación y almuerzo con motivo de la fusión entre dos empresas.
Guía de estudio que ayuda al estudiante a enfocar el plan de estudios y a resolver las 3 Pruebas de Evaluación Continua (PECs) de la asignatura. La guía aborda la gestión del ceremonial y el protocolo en las empresas y otras organizaciones, indicando a los estudiantes los capítulos que deben leer del libro manual de la asignatura, del libro práctico H2PEC realizando a su vez un resumen de los conceptos clave para resolver cada una de las PECs.
Capítulo de libro disponible en PDF en el Aula Virtual, con una definición de distintos actos corporativos (inauguraciones, colocación de la primera piedra, presentación de productos, conmemoraciones, firma de convenios, exposiciones culturales, visitas de autoridades, entrega de premios, reuniones de trabajo, convenciones, seminario, viajes, Junta General de Accionistas, participación en ferias y salones profesionales, conferencias, etc.) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
En el apartado Materiales y fuentes de información del Aula Virtual de la asignatura encontraréis también otros capítulos de libro, artículos y case studies para consulta optativa. En todo caso, la consultora puede aportar nuevos documentos de consulta durante el desarrollo del curso que por su actualidad puedan resultar interesantes y de utilidad. BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA BONILLA, C. (1988) La comunicación función básica de las relaciones públicas, México, Ed. Trillas COLLELL, M.R. (1996) Guía de la etiqueta social y empresarial, Barcelona, Ed. Gestión 2000. CUTLIP, S.M., CENTER, A.H. (2001) Relaciones Públicas Eficaces, Barcelona, Ed. Gestión 2000. GRUNIG, J.E., & HUNT, T. (2000) Dirección de Relaciones Públicas, Barcelona, Gestión 2000. KNAPP, M.L. (1995) La comunicación no verbal. El cuerpo y el entorno, Barcelona, Paidós. LÓPEZ- NIETO Y MALLO, F. (1998) La Documentación del Protocolo, Barcelona, Bayer Hnos. MARÍN CALAHORRO, F. (2004) El protocolo en los actos de empresa: la gestión de eventos corporativos, Madrid, Ed. Fragua. OTERO ALVARADO, M. T. (2000) Teoría y estructura del ceremonial y el protocolo, Sevilla, Ed. Mergablum. -(2005) “Los acontecimientos especiales como acciones de relaciones públicas: el ceremonial y el protocolo”, en CASTILLO ESPARCIA, A. (Coord.): Comunicación Organizacional. Teoría y estudios, Ed. Clave, Málaga, págs. 123-163. -(2005) “La aplicación de las bases de datos a la investigación en protocolo: un modelo de relaciones públicas bidireccional simétrico en los Días Nacionales de la Exposición Universal Sevilla 1992”, en ASOCIACIÓN DE INVESTIGADORES EN RELACIONES PÚBLICAS: Investigación y Relaciones Públicas, AIRP, Madrid, págs.521-548. -(2006) “Relaciones públicas y gestión de públicos en eventos: los principios rectores del ceremonial y el protocolo”, en Anàlisi,Quaderns de Comunicació i Cultura, nº 34, págs.255-269. -(2009) Protocolo y organización de eventos, Barcelona, Ed. UOC. -(2011) Protocolo y empresa: el ceremonial corporativo, Barcelona,Ed. UOC. -(2012) “Modelo de variables en la organización de eventos: una aportación a la aplicación de las normativas de protocolo y precedencias en las relaciones públicas organizacionales”, en Actas del VII Congreso Internacional de Investigación en Relaciones Públicas, págs. 275-290, Sevilla, Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas (AIRP). RUEDA CUENCA, F. y SANJUÁN MONFORTE, J.C. (1996) El Protocolo en la Sociedad y en la Empresa, Madrid, Unión Eléctrica FENOSA.
WILCOX, D.L., CAMERON G.T. y XIFRA, J. (2006) Relaciones públicas: estrategias y tácticas, Madrid, Addison Wesley |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
La propuesta metodológica y docente de la asignatura se estructura en torno al contenido del material didáctico de la asignatura, que el estudiante tendrá que leer y comprender de forma paralela a la actividad que se llevará a cabo en el aula. A lo largo del semestre se irán trabajando los contenidos de la asignatura de una forma progresiva y, por lo tanto, es recomendable optar por el sistema de evaluación continuada. Este sistema de evaluación se caracteriza por facilitar el aprendizaje y la asimilación de los contenidos de la asignatura, a la vez que ayuda en dominar las herramientas conceptuales, abordados de forma gradual y con una orientación práctica que permite al alumno enriquecer sus conocimientos y a la vez desarrollar sus destrezas en el trabajo intelectual y en las prácticas propias de su proyección profesional. Las metodologías de aprendizaje que se aplicarán en la asignatura son:
Las actividades formativas sobre las que se basan las pruebas de evaluación continua son:
En esta asignatura se pedirá a los alumnos realizar 3 Pruebas de Evaluación Continua (PECs):
PEC Global El alumnado que no haya superado la Evaluación Continuada (EC) de la asignatura dispondrá de una opción adicional para recuperarla a través de la realización de una PEC Global que se propondrá al final del semestre. Esta última PEC no aplica a los estudiantes que ya hayan superado la EC ni tampoco a los estudiantes que, aun teniendo la EC suspendida, no hayan completado y entregado al menos dos de las tres PEC/Retos ordinarios. La nota de esta PEC Global será a todos los efectos la nota final de la asignatura. Los estudiantes que cumplan con los requisitos deberán solicitar por correo electrónico el enunciado en las fechas indicadas en el aula. CITACIÓN BIBLIOGRÁFICA En el máster de Comunicación corporativa, protocolo y eventos se deben citar correctamente las obras consultadas para la elaboración de los trabajos (PECs, TFM), ya sea dentro del mismo texto y también en el listado final de referencias bibliográficas. Para elaborar las referencias correctamente os facilitamos el enlace al documento donde encontraréis una explicación detallada: http://www.uoc.edu/portal/ca/servei-linguistic/convencions/referencies-bibliografiques/criteris/index.html (en catalán) http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/31841/1/Guia-practica-de-catala-20140321.pdf (en catalán) http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/8602/1/guia_ling_ES_ver_provisional_250711.pdf (en castellano)
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados. La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves. Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente incluidas las pruebas finales o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular. Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ponderación de las calificaciones
Opción para superar la asignatura: EC
Nota final de asignatura: EC |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
La evaluación continua (EC) se realiza durante el semestre. Es el eje fundamental del modelo educativo de la UOC y es aplicable a todas las asignaturas de los programas formativos que la UOC ofrece. El seguimiento de la EC es el modelo de evaluación recomendado por la UOC y el que mejor se ajusta al perfil de sus estudiantes. La EC consiste en la realización y superación de una serie de pruebas de evaluación continua (PEC) establecidas en el plan docente, de acuerdo con el número y el calendario que se concreta. La EC de cada asignatura se ajusta a los objetivos, competencias, contenidos y carga docente de cada asignatura. El método de evaluación de esta asignatura se basa en la superación de la evaluación continua, consistente en 3 o 4 pruebas de evaluación continua (PEC) que el alumno debe entregar de forma obligatoria en el plazo indicado en el pan docente y cuya nota media tendrá que ser superior al 50% (C+). El alumno deberá tener una participación activa en el aula virtual. En la barra calendario superior del aula, así como en este mismo plan docente, figuran las fechas clave en las que el profesor colaborador publicará el enunciado de las diferentes PECs de la asignatura. En las PECs se pide al estudiante la realización de unos trabajos escritos de extensión limitada donde se valorará que el alumno profundice en los contenidos propuestos en los respectivos módulos, con la aportación de los propios razonamientos y la aplicación de los criterios expuestos en la propuesta de ejercicio. El grado de aprendizaje se medirá según el grado de razonamiento y la capacidad de reflexión e interrelación que muestre al estudiante en las pruebas prácticas. La realización de las PECs permitirá ir siguiendo la consecución de los objetivos de aprendizaje propuestos y enderezar, si fuese necesario, algún aspecto de la comprensión de la materia por parte de los alumnos. Cada una de las pruebas obtendrá la calificación correspondiente (A, B, C+, C- o N). Valor de cada PEC:
PEC Global El alumnado que no haya superado la Evaluación Continuada (EC) de la asignatura dispondrá de una opción adicional para recuperarla a través de la realización de una PEC Global que se propondrá al final del semestre. Esta última PEC no aplica a los estudiantes que ya hayan superado la EC ni tampoco a los estudiantes que, aun teniendo la EC suspendida, no hayan completado y entregado al menos dos de las tres PEC/Retos ordinarios. La nota de esta PEC Global será a todos los efectos la nota final de la asignatura. El alumno que cunpla con los requisitos deberá solicitar el enucniado de la PEC Global al Equipo Docente en las fechas indicadas en el aula. Autoría de las PECs La presentación de trabajos no originales, o sea, copias/plagios de trabajos donde la autoría -total o parcial- no corresponda al estudiante que los ha entregado, comportará automáticamente la consideración de la actividad como suspendida (D). Lo que implica que el estudiante no podrá continuar con la evaluación continuada y suspenderá la asignatura, de la cual tendrá que volverse a matricular al ser una asignatura obligatoria.. En el caso de detectarse una incidencia de dicho tipo, el profesor colaborador lo pondrá en conocimiento del estudiante mediante un mensaje a su buzón personal y, paralelamente, el informará del incidente al tutor del estudiante y al personal académico vinculado a la asignatura (Profesor Responsable de la Asignatura y Director de Programa). MATRÍCULAS DE HONOR Para conseguir la cualificación de Matrícula de Honor será necesario tener las cualificaciones de A en todas las pruebas de evaluación y demostrar un alto grado de participación en las actividades propuestas en el aula. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
El profesor colaborador de la asignatura, bajo la dirección y coordinación del profesor responsable de asignatura (PRA), es para el estudiante la figura que le orientará en el proceso de enseñanza-aprendizaje, y en su progreso académico. Es la guía y el referente académico del estudiante, al que estimula y evalúa durante el proceso de aprendizaje, y garantiza una formación personalizada. Su papel se centra en lo siguiente:
Una vez finalizado el plazo de entrega de las actividades de evaluación continuada, el profesor colaborador facilitará a los estudiantes la resolución indicativa del ejercicio a través del Tablón del espacio de comunicación del aula. En la fecha establecida, el profesor colaborador hará constar en el Registro de Evaluación Continuada la calificación asignada individualmente a las actividades que han sido entregadas. |