| Màrqueting electrònic | Codi: 08.591 : 6 |
Les tecnologies digitals proporcionen formes avançades d'intercanvi i interacció de l'empresa amb els seus clients. D'una banda, els consumidors poden dialogar més fàcilment amb l'empresa i interactuar-hi constantment. Això és possible per tota la informació que tenen al seu abast, l'opció de fer comparacions entre productes i marques, i de beneficiar-se de l'opinió d'altres persones, entre d'altres. I també poden interaccionar d'una manera molt efectiva amb l'empresa, intervenint activament en les seves activitats de comunicació, participant directament en el disseny del producte i la definició de les seves característiques i atributs, difonent informacions i opinions en comunitats de marca i altres xarxes socials, etc. Els consumidors connectats es beneficien de la intel·ligència col·lectiva, doten d'un major control a les seves experiències de compra i consum, amplien el seu poder en les relacions amb l'empresa i es beneficien d'una oferta de béns i serveis més ajustats a les seves necessitats i interessos individuals.
Per la seva banda, les empreses i d'altres organitzacions se serveixen de la tecnologia per afrontar més adequadament els reptes i les oportunitats de l'ecosistema digital. Utilitzen els mitjans digitals, el màrqueting relacional, els programes de CRM social, la investigació de mercats i la intel·ligència artificial per oferir als seus consumidors una proposta de valor atractiva i que els impulsi a estar en un contacte continu amb l'empresa i les seves marques.
Màrqueting digital proporciona, precisament, un enfocament directiu i un marc adequat per a dissenyar i portar a la pràctica vies innovadores de proporcionar valor i desenvolupar relacions profitoses amb els consumidors. Aquesta assignatura constitueix una aportació especialitzada que facilita el coneixement i prepara per al disseny i la posada en pràctica d'orientacions organitzatives, estratègies i programes de màrqueting que impliquen un ús intensiu d'internet i d'altres tecnologies relacionades per al disseny i la gestió adequada de les relacions i la proposta de valor de l'organització amb els clients. Aquestes actuacions, a més, s'han de portar a terme sota una perspectiva de compromís ètic i global amb el consumidor i amb la societat.
Màrqueting digital és una assignatura de 6 crèdits, obligatòria del Grau en Màrqueting i Investigació de Mercats de la Universitat Oberta de Catalunya i optativa del Grau en Turisme. En aquest últim Grau forma part de la menció Gestió d'empreses i organitzacions turístiques. Estratègies de màrqueting digital és l'assignatura que la segueix, en la qual s'aborden les decisions de productes, marques i preus en l'ecosistema digital, s'exploren les iniciatives de comunicació de màrqueting i les decisions de distribució i de comerç electrònic.
Aquesta assignatura proporciona, específicament, una base de coneixements i habilitats per a les persones que han de liderar iniciatives de màrqueting que requereixen un ús intensiu de la tecnologia. De forma més general, dota als/a les estudiants de coneixements i habilitats rellevants per al desenvolupament d'activitats professionals en organitzacions conscients de la necessitat d'utilitzar les TIC en el coneixement del mercat i el desenvolupament de programes de màrqueting.
És necessari que l'estudiant disposi de coneixements de TIC, emprenedoria i màrqueting. Per això, abans de cursar Màrqueting digital, ha d'haver superat satisfactòriament Iniciació a les competències TIC, Iniciativa emprenedora, Fonaments de màrqueting i Direcció de màrqueting, o Direcció de màrqueting en turisme.
L'assignatura ha estat especialment ideada per als estudiants amb coneixements previs de màrqueting estratègic i operatiu (com els que proporcionen les assignatures Fonaments de màrqueting i Direcció de màrqueting dels graus en Economia i Empresa de la UOC) que requereixen de coneixements i habilitats per liderar el disseny i desplegament d'iniciatives i programes de màrqueting que facin ús de les tecnologies digitals.
Les competències transversals i específiques a assolir són les següents:
Competències transversals
- Adoptar actituds i comportaments d'acord amb una pràctica professional ètica i responsable.
- Utilitzar i aplicar les tecnologies de la informació i la comunicació en l'àmbit acadèmic i professional.
Competències específiques (Grau en Màrqueting i Investigació de Mercats, i Grau en Turisme)
- Aplicar els coneixements teòrics i les eines d'investigació de mercats en la definició de solucions de negoci.
- Entendre i fer entendre la importància, en una organització, d'adoptar una orientació cap al mercat i la relació amb el client.
- Concebre i desenvolupar estratègies de negoci que impliquen un ús intensiu de les TIC en general i d'internet i els sistemes de comerç electrònic en particular.
Aquestes competències es materialitzen en els següents objectius d'aprenentatge:
- Comprendre com es pot utilitzar internet i les xarxes socials per a conèixer el mercat i els consumidors a qui es dirigeix l'empresa.
- Integrar les tecnologies digitals a l'estratègia de màrqueting de l'organització.
- Conèixer com el consumidor pot contribuir a incrementar la proposta de valor de l'empresa.
Les tecnologies digitals, entre elles internet, proporcionen a l'empresa maneres innovadores d'arribar al client i servir-lo. El primer capítol endinsa l'estudiant en el màrqueting, les tecnologies i els mitjans digitals. També introdueix què és l'omnicanalitat, l'orientació al mercat i el màrqueting relacional, i la importància d'enganxar (engage) al consumidor.
El capítol 2 es dedica a l'estratègia de màrqueting digital. Sota una perspectiva omnicanal i de màrqueting de relacions, s'aborda el disseny d'estratègies de màrqueting digital que enganxin als consumidors. També s'explora com desplegar programes CRM per atraure i ampliar la base de consumidors.
El tercer tracta sobre el consumidor connectat. Introdueix la influència de la tecnologia en aspectes psicològics dels consumidors, i en les seves experiències amb els productes, les marques i les empreses. S'explora també l'apoderament del consumidor i les relacions que desenvolupa en comunitats virtuals i de marca.
El quart es dedica a la investigació de màrqueting digital. En ell s'aborda l'ús d'internet i altres tecnologies per conèixer el mercat i els diferents instruments d'investigació de mercats que més s'utilitzen en l'esfera digital.
El material bàsic de consulta que s'utilitzarà al llarg del curs és un llibre-manual elaborat per la professora Dra. Inma Rodríguez-Ardura, Marketing digital y comercio electrónico (Pirámide, 2020), al qual tindreu accés una setmana després de l'inici de curs a través d'un enllaç personal que rebreu al vostre correu electrònic. Aquest enllaç us permetrà accedir a la versió electrònica del llibre-manual. Per a poder començar amb la lectura del capítol 1 teniu a la vostra disposició a l'apartat de Recursos de l'aula un pdf amb el seu contingut.
Aquest material, en el seu conjunt respon al doble enfocament, teòric i pràctic, que se li ha donat a l'assignatura. Així, cada concepte, desenvolupat de forma teòrica i sota un marc conceptual, s'il·lustra, a més, amb casos d'estudi i exemples basats en situacions reals de negoci. Tot i que el text ha estat dissenyat per facilitar l'aprenentatge a partir de l'estudi i la reflexió individuals, els seus recursos també afavoreixen el debat en grup i el treball en equip.
Això no obsta que consulteu d'altres fonts d'informació, com la bibliografia recomanada a l'assignatura, que la Biblioteca de la UOC posa a la vostra disposició; així com fonts d'informació en línia, algunes d'accés obert disponibles a internet i d'altres d'accés restringit.
A banda del material didàctic principal, a l'aula també trobareu altres fonts d'informació, com enllaços directes a recursos de la biblioteca de la UOC, i part del material escannejat.
El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.
La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.
D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent - incloses les proves finals - o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular.
De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.
La UOC es reserva la potestat de sol·licitar a l'estudiant que s'identifiqui o que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació pels mitjans que estableixi la Universitat (síncrons o asíncrons). A aquests efectes, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús d'un micròfon, una càmera o altres eines durant l'avaluació i que s'asseguri que funcionen correctament.
La verificació dels coneixements per garantir l'autoria de la prova no implicarà en cap cas una segona avaluació.
|
Pots superar l'assignatura per mitjà de dues vies:
|