Negociació i gestió del conflicte a les organitzacions Codi:  13.523    :  6
Consulta de les dades generals   Descripció   L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis   Camps professionals en què es projecta   Coneixements previs   Informació prèvia a la matrícula   Objectius i competències   Continguts   Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura   Informació addicional sobre els recursos d'aprenentatge i eines de suport   Informacions sobre l'avaluació a la UOC   Consulta del model d'avaluació  
Aquest és el pla docent de l'assignatura per al segon semestre del curs 2022-2023. Podeu consultar si l'assignatura s'ofereix aquest semestre a l'espai del campus Més UOC / La universitat / Plans d'estudis). Un cop comenci la docència, heu de consultar-lo a l'aula. El pla docent pot estar subjecte a canvis.

Els continguts d'aquesta assignatura permeten veure el conflicte com una oportunitat, una eina per a transformar les relacions laborals més immediates. Mostren una triple visió del conflicte des de la psicologia social, la psicologia de les organitzacions i la sociologia. Així doncs, com d'altres assignatures obligatòries del Grau de Relacions Laborals i Ocupació té un caràcter multidisciplinari.


Els continguts teòrics i pràctics d'aquesta assignatura giren entorn de tres perspectives diferents, però complementàries, de com abordar el conflicte en el context laboral. Totes elles expliquen el conflicte tenint en compte el sentit relacional que s'estableix entre els diferents aspectes que l'estructuren.


Des de la primera perspectiva, la psicologia social, es planteja que el conflicte es construeix en el context d'una interacció discursiva i es destaca la importància que el llenguatge pren en aquesta construcció. Des de la segona perspectiva, la sociologia, s'exposa que el conflicte està emmarcat en el context històric que el determina i el configura. I finalment, fonamentant-se en la psicologia de les organitzacions, el conflicte és entès com intrínsec en el procés de les organitzacions de manera que les situacions de conflicte són inevitables.


La visió general del conflicte que s'ofereix passa per definir-lo com un procés de canvi, que no és necessàriament negatiu, i que pot i ha de ser abordat des d'una àmplia perspectiva construïda a partir de les aportacions de les disciplines a dalt explicitades. Per tant, el conflicte no és bo ni dolent en si mateix sinó que pren un valor positiu si la seva gestió és positiva.

Amunt

Donat aquest caràcter multidisciplinari, les competències, els coneixements, les habilitats i les actituds que l'alumnat adquireixi en finalitzar aquesta assignatura, s'amplien o es poden ampliar, amb els continguts teòrics exposats en altres assignatures obligatòries del pla d'estudis com ara: Tècniques d'expressió, argumentació i negociació, Persones i organitzacions, Fonaments psicosocials del comportament humà i Sociopsicologia del treball. Alhora, el contingut de l'assignatura Negociació i gestió del conflicte a les organitzacions suposa un punt i a part respecte a la visió reguladora que el dret ofereix entorn el conflicte, tot i que els continguts d'aquesta assignatura són compatibles amb la visió que d'altres assignatures fonamentades en el dret proposen.


A Negociació i gestió del conflicte a les organitzacions s'aborda el conflicte com el canvi que possibilita la redefinició dels contextos laborals. L'assignatura guarda relació directa amb les assignatures Organització d'empreses i Política i direcció de persones, en el sentit que aquestes ofereixen una visió dels diversos escenaris en els quals cobren importància la negociació i gestió dels conflictes. També guarda una estreta relació amb les assignatures Polítiques sociolaborals, especialment perquè aborden temàtiques similars, encara que des de perspectives complementàries.

Amunt

Com la resta d'assignatures del Grau de Relacions Laborals i Ocupació, els camps professionals en què es projecta Negociació i gestió del conflicte a les organitzacions estan relacionats amb la direcció de persones i el coneixement del mercat de treball: l'assessorament a empreses sobre el treball humà, la direcció de recursos humans, la gestió de recursos humans, la gestió d'empreses intermediàries en el mercat laboral, les auditories laborals, la consultoria sociolaboral, els agents d'ocupació, els serveis d'estudis i, especialment, mediació i negociació laboral.

Amunt

Per tal de cursar Negociació i gestió del conflicte a les organitzacions no és imprescindible haver superat el contingut d'altres assignatures del grau. L'orientació de Negociació i gestió del conflicte a les organitzacions és multidisciplinari tot proposant un model d'explicació i gestió dels conflictes des d'una òptica compatible amb d'altres continguts treballats pels i les estudiants. Tot i això, conèixer els conceptes fonamentals de les organitzacions permetrà una certa familiarització amb el lèxic que serà d'ajuda a l'hora d'assimilar l'assignatura. Per tant, cal, en aquest sentit, el seguiment de les indicacions que formuli el tutor i els seus suggeriments de matrícula. 

Amunt

Totes les persones professionals amb equips humans al seu càrrec trobaran especialment útils els continguts d'aquesta assignatura. Unes altres beneficiades seran les persones que desenvolupin tasques de gestió de recursos humans, de representació sindical, d'intermediació laborals i d'assessoria en les organitzacions.


Quant a les persones que són professionals liberals, aprendre a gestionar constructivament les diferències entre col·legues o la complexa coordinació amb professionals aliens a la seva especialitat, redundarà a donar un servei de qualitat als seus clients. També la persona professional liberal que entén que els encàrrecs dels clients responen en última instància a necessitats de canvi, abordarà constructivament els conflictes, ja que inevitablement aquests es produeixen com a processos que, lluny de ser evitats, han de ser gestionats constructivament.


Si considerem el conflicte com agent de canvi necessari i positiu en les relacions humanes, podríem parlar sense exagerar "de les nostres negociacions diàries" amb la família, amistats, veïns, etc. En el context laboral i professional, fàcilment podem observar que les nostres interaccions amb els altres, independentment del lloc que ocupem, duen implícites un conjunt d'atribucions i pressupostos en negociació permanent.

Amunt

Les competències transversals del Grau en Relacions laborals i ocupació que es treballaran en aquesta assignatura són les següents: 

  •  Capacitat per adoptar actituds i comportaments d'acord amb una pràctica professional ètica i responsable.
  •  Capacitat per a  buscar, identificar, organitzar i utilitzar adequadament la informació.
  •  Capacitat per treballar en equip i en xarxa en entorns multidisciplinars.
  •  Capacitat pe a l'argumentació, negociació, mediació i resolució de conflictes.
  •  Capacitat per comunicar correctament tant en les llengües pròpies com en una llengua estrangera.
  •  Capacitat per l'ús i aplicació de les TIC en l'àmbit acadèmic i  professional.

Les competències específiques d'aquesta assignatura són les següents:

  •  Capacitat per explicar la relació entre els processos socials i la dinàmica de les relacions laborals.
  •  Capacitat per analitzar la realitat social i els conflictes que en sorgeixen des de diferents perspectives (psicològica, sociològica i del dret).
  •  Capacitat per a dissenyar plans d'actuació en l'àmbit laboral i organitzacional a partir de l'anàlisi i la diagnosi obtingut aplicant tècniques quantitatives i qualitatives d'investigació social.

Destaquen como a  objectius  generals de l'assignatura els següents:

  •  Identificar i estudiar el conflicte organitzacional, els seus tipus, les respostes de les organitzacions i les possibilitats de transformació.
  •  Reflexionar i estudiar el model de gestió positiva del conflicte, conèixer com el conflicte pot estimular el rendiment, identificar i gestionar les emocions i el poder per a  transformar la situació de conflicte a les organitzacions.
  •  Conèixer els principals mitjans alternatius de gestió del conflicte, els paradigmes i models de gestió, basats especialment en la negociació i mediació, els seus processos i tècniques i les últimes aplicacions vinculades amb les Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC).

Amunt

L'assignatura es composa de 5 mòduls:

Mòdul 1: Dinàmica i gestió del conflicte. La perspectiva psicosocial. En aquest mòdul  es realitza una introducció a les principals conceptualitzacions i teories psicosocials per a  comprendre la dinàmica del conflicte i els seus mecanismes de gestió. S'estudien diferents aspectes clau inherents en la construcció psicosocial del conflicte per valorar possibilitats de canvi, de transformació i d'aplicació a través de la negociació a la realitat organitzacional.

Mòdul 2: Teories del conflicte i negociació laboral. Una perspectiva sociològica. En aquest mòdul  s'estudien les dues nocions centrals, el conflicte i la negociació, i es fa a partir de la seva vinculació sociològica amb el sistema de relacions laborals. Es presenta el conflicte relacionat històricament amb el canvi social i els  diferents pactes i regulacions de les estructures i institucions socials. El conflicte es presenta des d'una noció instrumental que permet el desenvolupament d'estratègies racionals i conductes deliberades. Per això, la negociació es presentada com el canal principal per a la regulació i gestió de les relaciones laborals a les institucions i organitzacions. 

Mòdul 3: El conflicte organitzacional. En aquest mòdul es tracta el concepte de conflicte organitzacional atenent a vàries definicions que els autors de referència ofereixen així com a les actituds i a les respostes que les persones i les organitzacions presenten davant el conflicte. També s'exposen les principals tipologies de conflicte organitzacional. 

Mòdul 4: La gestió del conflicte organitzacional. En aquest mòdul es tracta el model de gestió positiva del conflicte i les tècniques de gestió. També s'exposen les diferents estratègies i tècniques per a estimular el conflicte amb l'objectiu d'optimitzar el rendiment de les organitzacions. A més es presenta, el paper que el poder i les emocions exerceixen  en les organitzacions. Finalment, es presenten els diferents estils i conductes per gestionar el conflicte organitzacional.

Mòdul 5: Els mitjans alternatius de gestió. En aquest mòdul es tracta la negociació i la mediació com els mitjans principals de gestió del conflicte. Es presenta el marc de la gestió alternativa de conflictes (GAC) i els seus avantatges  davant la utilització dels sistemes tradicionals de gestió del conflicte.

Amunt

Amunt

Els materials dels que consta l'assignatura són els següents:

  • Llistat dels materials didàctics utilitzats

El contingut de l'assignatura està recollit a l'apartat Recursos d'Aprenentatge de l'aula i consta de dels següents mòduls publicats en diferents formats digitals:

  • Feliu, J. [Joel]. (2011). Dinàmica i gestió del conflicte. La perspectiva psicosocial. FUOC.
  • Alos, R. [Ramón] i Martín, A. [Antonio]. (2011). Teories del conflicte i negociació laboral. Una perspectiva sociològica. FUOC.
  • Armadans, I. [Imma], Sacristan, S. [Sandra] i Cervera, C. [Carles].(2011). El conflicte organitzacional. FUOC.
  • Armadans, I. [Imma], Sacristan, S. [Sandra] i Cervera, C. [Carles]. (2011). Gestió del conflicte a les organitzacions. FUOC.
  • Armadans, I. [Imma],  Sacristan, S. [Sandra]i Cervera, C. [Carles]. (2011). Mitjans alternatius de gestió del conflicte. FUOC.

Per tal d'ampliar alguns aspectes del contingut l'alumnat disposa d'un seguit de lectures recomanades. El recull de les referències d'aquestes lectures es poden trobar al final de cada mòdul als apartats bibliografia bàsica i bibliografia complementària.

Amunt

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent - incloses les proves finals - o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular.

De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.

La UOC es reserva la potestat de sol·licitar a l'estudiant que s'identifiqui o que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació pels mitjans que estableixi la Universitat (síncrons o asíncrons). A aquests efectes, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús d'un micròfon, una càmera o altres eines durant l'avaluació i que s'asseguri que funcionen correctament.

La verificació dels coneixements per garantir l'autoria de la prova no implicarà en cap cas una segona avaluació.

Amunt

Aquesta assignatura es pot superar per una doble via: d'una banda a partir de l'avaluació contínua (AC), i d'altra banda, mitjançant la realització d'un examen final (EX). Per a fer l'EX no cal haver superat l'AC. La fórmula d'acreditació de l'assignatura és la següent: AC o EX.

 

Amunt