| Negociación y gestión del conflicto en las organizaciones | Código: 83.523 : 6 |
Los contenidos de esta asignatura permiten ver el conflicto como una oportunidad, una herramienta para transformar las relaciones laborales más inmediatas. Muestran una triple visión del conflicto desde la psicología social, la psicología de las organizaciones y la sociología. Así pues, como otras asignaturas obligatorias del Grado de Relaciones Laborales y Ocupación tiene un carácter multidisciplinario.
Los contenidos teóricos y prácticos de esta asignatura giran en torno a tres perspectivas diferentes, pero complementarias, de cómo abordar el conflicto en el contexto laboral. Todas ellas explican el conflicto teniendo en cuenta el sentido relacional que se establece entre los diferentes aspectos que lo estructuran.
Desde la primera perspectiva, la psicología social, se plantea que el conflicto se construye en el contexto de una interacción discursiva y se destaca la importancia que el lenguaje toma en esta construcción. Desde la segunda perspectiva, la sociología, se expone que el conflicto está enmarcado en el contexto histórico que lo determina y lo configura. Y finalmente, fundamentándose en la psicología de las organizaciones, el conflicto es entendido como intrínseco en el proceso de las organizaciones de forma que las situaciones de conflicto son inevitables.
La visión general del conflicto que se ofrece pasa por definirlo como un proceso de cambio, que no es necesariamente negativo, y que puede y tiene que ser abordado desde una amplia perspectiva construida a partir de las aportaciones de las disciplinas arriba explicitadas. Por lo tanto, el conflicto no es bueno ni malo en sí mismo, sino que toma un valor positivo si su gestión es positiva.
Dado este carácter multidisciplinario, las competencias, los conocimientos, las habilidades y las actitudes que el alumnado adquiera al finalizar esta asignatura, se amplían o se pueden ampliar, con los contenidos teóricos expuestos en otras asignaturas obligatorias del plan de estudios como por ejemplo: Técnicas de expresión, argumentación y negociación; Personas y organizaciones; Fundamentos psicosociales del comportamiento humano y Sociopsicología del trabajo. A la vez, el contenido de la asignatura Negociación y gestión del conflictos en las organizaciones supone un punto y aparte respecto a la visión reguladora que el derecho ofrece en torno al conflicto, a pesar de que los contenidos de esta asignatura son compatibles con la visión que otras asignaturas fundamentadas en el derecho proponen.
En Negociación y Gestión del conflicto en las organizaciones se aborda el conflicto como el cambio que posibilita la redefinición de los contextos laborales. La asignatura guarda relación directa con las asignaturas Organización de empresas y Política y dirección de personas, en el sentido que estas ofrecen una visión de los varios escenarios, en los cuales cobran importancia la negociación y gestión de los conflictos. También guarda una estrecha relación con las asignaturas Políticas sociolaborales, especialmente porque abordan temáticas similares, aunque desde perspectivas complementarias.
Como el resto de asignaturas del Grado de Relaciones Laborales y Ocupación, los campos profesionales en que se proyecta Negociación y gestión del conflicto en las organizaciones están relacionados con la dirección de personas y el conocimiento del mercado de trabajo: el asesoramiento a empresas sobre el trabajo humano, la dirección de recursos humanos, la gestión de recursos humanos, la gestión de empresas intermediarias en el mercado laboral, las auditorías laborales, la consultoría sociolaboral, los agentes de ocupación, los servicios de estudios y, especialmente, mediación y negociación laboral.
Para cursar Negociación y gestión del conflicto en las organizaciones no es imprescindible haber superado el contenido de otras asignaturas del grado. La orientación de Negociación y gestión del conflicto en las organizaciones es multidisciplinaria por lo que propone un modelo de explicación y gestión de los conflictos desde una óptica compatible con otros contenidos trabajados por las y los estudiantes. Aún así, conocer los conceptos fundamentales de las organizaciones permitirá una cierta familiarización con el léxico que será de ayuda a la vez de asimilar la asignatura. Por lo tanto, hace falta, en este sentido, el seguimiento de las indicaciones que formule el tutor y sus sugerencias de matrícula.
Todas las personas profesionales con equipos humanos a su cargo encontrarán especialmente útiles los contenidos de esta asignatura. Otras beneficiadas serán las personas que desarrollen tareas de gestión de recursos humanos, de representación sindical, de intermediación laborales y de asesoría en las organizaciones.
En cuanto a las personas que son profesionales liberales, aprender a gestionar constructivamente las diferencias entre colegas o la compleja coordinación con profesionales ajenos a su especialidad, redundará en dar un servicio de calidad a sus clientes. También la persona profesional liberal que entiende que los encargos de los clientes responden en última instancia a necesidades de cambio, abordará constructivamente los conflictos, puesto que inevitablemente estos se producen como procesos que, lejos de ser evitados, tienen que ser gestionados constructivamente.
Si consideramos el conflicto como agente de cambio necesario y positivo en las relaciones humanas, podríamos hablar sin exagerar "de nuestras negociaciones diarias" con la familia, amistades, vecinos, etc. En el contexto laboral y profesional, fácilmente podemos observar que nuestras interacciones con los otros, independientemente del lugar que ocupamos, llevan implícitas un conjunto de atribuciones y presupuestos en negociación permanente.
Las competencias transversales del Grado en Relaciones Laborales y Ocupación que se trabajarán en esta asignatura son las siguientes:
- Capacidad para adoptar actitudes y comportamientos de acuerdo con una práctica profesional ética y responsable.
- Capacidad para buscar, identificar, organizar y utilizar adecuadamente la información.
- Capacidad para trabajar en equipo y en red en entornos multidisciplinares.
- Capacidad para la argumentación, negociación, mediación y resolución de conflictos.
- Capacidad para comunicar correctamente tanto en las lenguas propias como en una lengua extranjera.
- Capacidad para el uso y aplicación de las TIC en el ámbito académico y profesional.
Las competencias específicas de esta asignatura son las siguientes:
- Capacidad para explicar la relación entre los procesos sociales y la dinámica de las relaciones laborales.
- Capacidad para analizar la realidad social y los conflictos que surgen desde diferentes perspectivas (psicológica, sociológica y del derecho).
- Capacidad para diseñar planes de actuación en el ámbito laboral y organizacional a partir del análisis y la diagnosis obtenida aplicando técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación social.
Destacan como objetivos generales de la asignatura los siguientes:
- Identificar y estudiar el conflicto organizacional, sus tipos, las respuestas de las organizaciones y las posibilidades de transformación.
- Reflexionar y estudiar el modelo de gestión positiva del conflicto, conocer como el conflicto puede estimular el rendimiento, identificar y gestionar las emociones y el poder para transformar la situación de conflicto en las organizaciones.
- Conocer los principales medios alternativos de gestión del conflicto, los paradigmas y modelos de gestión, basados especialmente en la negociación y mediación, sus procesos y técnicas y las últimas aplicaciones vinculadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
La asignatura se compone de 5 módulos:
Módulo 1: Dinámica y gestión del conflicto. La perspectiva psicosocial. En este módulo se realiza una introducción a las principales conceptualizaciones y teorías psicosociales para comprender la dinámica del conflicto y sus mecanismos de gestión. Se estudian diferentes aspectos clave inherentes en la construcción psicosocial del conflicto para valorar posibilidades de cambio, de transformación y de aplicación a través de la negociación en la realidad organizacional.
Módulo 2: Teorías del conflicto y negociación laboral. Una perspectiva sociológica. En este módulo se estudian las dos nociones centrales, el conflicto y la negociación, y se hace a partir de su vinculación sociológica con el sistema de relaciones laborales. Se presenta el conflicto relacionado históricamente con el cambio social y los diferentes pactos y regulaciones de las estructures e instituciones sociales. El conflicto se presenta desde una noción instrumental que permite el desarrollo de estrategias racionales y conductas deliberadas. Por eso, la negociación se presentada como el canal principal para la regulación y gestión de las relacionas laborales a las instituciones y organizaciones.
Módulo 3: El conflicto organizacional. En este módulo se trata el concepto de conflicto organizacional atendiendo a varias definiciones que los autores de referencia ofrecen así como a las actitudes y a las respuestas que las personas y las organizaciones presentan ante el conflicto. También se exponen las principales tipologías de conflicto organizacional.
Módulo 4: La gestión del conflicto organizacional. En este módulo se trata el modelo de gestión positiva del conflicto y las técnicas de gestión. También se exponen las diferentes estrategias y técnicas para estimular el conflicto con el objetivo de optimizar el rendimiento de las organizaciones. Además se presenta el papel que el poder y las emociones ejercen en las organizaciones. Finalmente, se presentan los diferentes estilos y conductas para gestionar el conflicto organizacional.
Módulo 5: Los medios alternativos de gestión. En este módulo se trata la negociación y la mediación como los medios principales de gestión del conflicto. Se presenta el marco de la gestión alternativa de conflictos (GAC) y sus ventajas ante la utilización de los sistemas tradicionales de gestión del conflicto.
Los materiales de los que consta la asignatura son los siguientes:
- Listado de los materiales didácticos utilizados
El contenido de la asignatura está recogido en el apartado Recursos de Aprendizaje del aula y consta de los siguientes módulos publicados en diferentes formatos digitales:
- Feliu, J. [Joel]. (2011). Dinámica y gestión del conflicto. La perspectiva psicosocial. FUOC.
- Alos, R. [Ramón] y Martín, A. [Antonio]. (2011). Teorías del conflicto y negociación laboral. Una perspectiva sociológica. FUOC.
- Armadans, I. [Imma], Sacristan, S. [Sandra] y Cervera, C. [Carles]. (2011). El conflicto organizacional. FUOC.
- Armadans, I. [Imma], Sacristan, S. [Sandra] y Cervera, C. [Carles]. (2011). Gestión del conflicto en las organizaciones. FUOC.
- Armadans, I. [Imma], Sacristan, S. [Sandra] y Cervera, C. [Carles]. (2011). Medios alternativos de gestión del conflicto. FUOC.
Para ampliar algunos aspectos del contenido el alumnado dispone de una serie de lecturas recomendadas. La compilación de las referencias de estas lecturas se pueden encontrar al final de cada módulo en los apartados bibliografía básica y bibliografía complementaria.
El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.
La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.
Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente - incluidas las pruebas finales - o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.
Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.
La UOC se reserva la potestad de solicitar al estudiante que se identifique o que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación por los medios que establezca la universidad (síncronos o asíncronos). A estos efectos, la UOC puede exigir al estudiante el uso de un micrófono, una cámara u otras herramientas durante la evaluación y que este se asegure de que funcionan correctamente.
La verificación de los conocimientos para garantizar la autoría de la prueba no implicará en ningún caso una segunda evaluación.
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Puedes superar la asignatura a través de dos vías:
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