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Consulta de los datos generales Descripción La asignatura en el conjunto del plan de estudios Campos profesionales en el que se proyecta Conocimientos previos Información previa a la matrícula Objetivos y competencias Contenidos Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo Informaciones sobre la evaluación en la UOC Consulta del modelo de evaluación | ||||||||||||
Este es el plan docente de la asignatura para el segundo semestre del curso 2023-2024. Podéis consultar si la asignatura se ofrece este semestre en el espacio del campus Más UOC / La universidad / Planes de estudios). Una vez empiece la docencia, tenéis que consultarlo en el aula. El plan docente puede estar sujeto a cambios. | ||||||||||||
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Gestión del servicios turísticos es una asignatura que tiene por objeto situar al estudiante de Turismo en el estudio de las claves de la actividad turística de hoy en día, partiendo del capítulo de estructura y organización de las empresas turísticas y acabando en la influencia e importancia que representa la atención al cliente. Todo esto, sin olvidar las consecuencias, los nuevos retos y oportunidades que están apareciendo en la actividad turística gracias a la implantación de las Tecnologías dela Información y Comunicación. La asignatura de Gestión de los Servicios Turísticos aunque está relacionada con materias como Introducción a la empresa, Estructura de los Mercados Turísticos, se tiene que decir que es mucho más específica y aborda temas completamente innovadores y que son necesarios conocer y aplicar como herramientas de gestión.Aun así esta asignatura se obligatoria cursarla previamente a las asignaturas de Practicums por la relación que hay entre ellas. |
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Las principales salidas profesionales en que se proyecta esta asignatura tienen que ver con:
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Cómo se ha señalado anteriormente, la presente asignatura sirve de complemento ideal a otros materias del Grado en Turismo, y para conseguir un alto grado de aprovechamiento de la misma, es suficiente con dominar las asignaturas anteriormente mencionadas. |
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Es muy recomendable haber superado Introducción a la Empresa. |
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Objetivos y competencias Objetivos generales
Competencias tranversals
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1. Las empresas turísticas de alojamiento 2. El Sistema Uniforme de Contabilidad Hotelera (Uniform System of Accounts for Hotels) 3. Yield management 4. Tendencias turísticas Módulo didáctico 2.Gestión de los servicios de restauración 1. Las empresas de restauración 2. La dirección de los servicios de restauración 3. La gestión de banquetes. Su importancia actual 4. Seguridad e higiene en la manipulación de alimentos Módulo didáctico 3.Impacto de las TIC en la gestión de los servicios turísticos. El caso de alojamientos y restauración 1. Las TIC: cambio de paradigma tecnoeconómico 2. Las TIC como motor de cambio en la actividad turística 3. Nivel de implantación de las TIC desde la perspectiva de la demanda 4. Políticas públicas de la Unión Europea y España 5. Aplicaciones de las TIC en el sector de alojamientos y restauración Módulo didáctico 4.Atención al cliente 1. La atención al cliente en las empresas turísticas 2. El servicio en las empresas turísticas 3. La estrategia de servicio 4. El personal 5. El cliente 6. La gestión de la atención al cliente |
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El material didáctico utilizado se encuentra en formato papel, aunque se complementa con recursos en formato web.
El material didáctico de la asignatura se compone de cuatro módulos que se corresponden con los módulos señalados en el apartado de contenidos de este plan docente. En su conjunto, los materiales didácticos responden tanto a una orientación teórica como práctica. Los conceptos son ilustrados con casos, ejemplos y otros recursos con el fin de facilitar su aprendizaje. El material incluye, además de los contenidos propios del conocimiento que se quiere transmitir, casos prácticos de estudio, ejercicios de autoevaluación con un solucionario específico, preguntas orientativas y actividades complementarias y de síntesis. En cada caso se especifican los conceptos de referencia indicados para su realización o aprovechamiento y procedimiento de uso. El material docente se completa con un glosario y una bibliografía básica y complementaria que os puede servir como guía para ampliar los temas tratados en el manual. El estudio de estos módulos se puede complementar o profundizar por medio de algún otro tipo de material que se puede obtener a través de Internet o de la lectura de la bibliografía general o específica propuesta en cada caso. El cuerpo principal de los módulos está compuesto de texto acompañado de cuadras y gráficos, que permiten una asimilación más ágil e intuitiva. Asimismo, se enfatizan las ideas clave, y se proponen temas de debate y reflexión mediante llamamientos al lado del texto. Una vez se ha explicado cada módulo, el alumno dispone de actividades, de ejercicios de autoevaluación, enlaces de interés en el material web, así como bibliografía básica y complementaria para aquéllos que quieran ampliar los conocimientos alcanzados. Material en la Web El material en Web lo encontraréis en el espacio Recursos. Este material ofrece una diversidad de materiales complementarios pero importantes a los cuales hay que dirigirse bajo las indicaciones del consultor de la asignatura o a propuesta de los alumnos. |
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El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados. La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves. Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente - incluidas las pruebas finales - o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular. Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda. La UOC se reserva la potestad de solicitar al estudiante que se identifique o que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación por los medios que establezca la universidad (síncronos o asíncronos). A estos efectos, la UOC puede exigir al estudiante el uso de un micrófono, una cámara u otras herramientas durante la evaluación y que este se asegure de que funcionan correctamente. La verificación de los conocimientos para garantizar la autoría de la prueba no implicará en ningún caso una segunda evaluación. |
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