Comunicación digital y reputación online Código:  M0.752    Créditos:  5
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Este es el plan docente de la asignatura. Os servirá para planificar la matrícula (consultad si la asignatura se ofrece este semestre en el espacio del Campus Más UOC / La Universidad / Planes de estudios). Una vez empiece la docencia, tenéis que consultarlo en el aula. El plan docente puede estar sujeto a cambios.

Comunicación digital y reputación online aporta los conocimientos y las competencias para que los estudiantes sean capaces de conocer y aplicar estrategias de comunicación digitales en distintas redes así como evaluar la reputación online de una empresa o institución.

Vídeo Presentación de la asignatura: https://www.youtube.com/watch? v=NIUrIefherE

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Esta asignatura forma parte del conjunto de asignaturas de materia obligatoria del Máster.

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El estudiante debe adquirir las competencias necesarias para ser capaz de desempeñar funciones profesionales como las siguientes: Responsable de comunicación corporativa en empresas o instituciones; Responsable de coordinar la comunicación corporativa e institucional; Director de relaciones públicas, encargándose de establecer y mantener relaciones entre una empresa o institución y sus grupos de interés o públicos objetivo (stakeholders); Asesor de comunicación; Gestor de comunidades o community manager.

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Es recomendable, haber realizado alguno de los estudios que se detallan a continuación:

  • Titulaciones del ámbito de las ciencias sociales, en áreas de conocimiento como comunicación, periodismo, comunicación audiovisual, publicidad y relaciones públicas, marketing, turismo, administración de empresas o titulaciones afines.
  • Cualquier persona que tenga un título superior, que esté interesada en la comunicación y las relaciones públicas y que desarrolle su actividad profesional en los ámbitos mencionados.

No obstante, este programa está diseñado para que estudiantes provenientes de ámbitos diferentes puedan seguirlo con éxito.

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Objetivos:

  • Entender las nuevas técnicas y estrategias de la comunicación.
  • Comprender y saber aplicar estratégias de comunicación en los nuevos medios.
  • Ser capaz de realizar evaluaciones de reputación online.

Competencias:

Competencias básicas:

  • Que el estudiantado sea capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios;
  • Que el estudiantado sepa comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan- a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades;
  • Que el estudiantado posea las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

  • Generación de nuevas ideas (creatividad, iniciativa e innovación).

Competencias transversales

  • Uso y aplicación de las TIC en el ámbito académico y profesional.

Competencias específicas

  • Conocer y aplicar las capacidades directivas que permitan planificar, liderar, implementar y evaluar planes de comunicación corporativa.
  • Dominar la metodología de investigación rigurosa del modo en que se producen las relaciones con los stakeholders en el entorno digital, para aplicar nuevas tendencias de comunicación en social media y diseñar propuestas innovadoras.
  • Aplicar sistemas de evaluación de la reputación (offline y online) de empresas e instituciones, detectando posibles conflictos potenciales (issues management) para elaborar, dirigir y gestionar planes de comunicación de crisis.
  • Adquirir la capacidad para tomar decisiones desde un enfoque estratégico a partir de los resultados de una investigación rigurosa.
  • Saber adaptar el mensaje comunicativo a las especificidades del sector en el que opera la organización, identificando los stakeholders, y mediante los diferentes canales de comunicación tradicionales y emergentes.

Resultados de aprendizaje

  • Analizar el valor estratégico de la comunicación corporativa como elemento esencial para establecer relaciones con los diversos públicos de una organización demostrando una comprensión amplia, detallada y fundamentada de sus aspectos teóricos y prácticos.
  • Dominar los instrumentos de comunicación como vehículo de transmisión de imagen y valores al servicio de la misión de las empresas y las instituciones.
  • Analizar, interpretar y evaluar el impacto de los medios digitales en la comunicación corporativa e institucional de las organizaciones. Analizar y evaluar la reputación online de una empresa o institución.
  • Diseñar un plan de comunicación específico para una organización, aplicando estrategias de comunicación digitales avanzadas en las redes más adecuadas, teniendo en cuenta su encaje en su plan de comunicación global.

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  • Identifica una crisis de reputación online
  • Audita la reputación de una empresa en la red
  • Diseña tu plan de comunicación en la red

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Material Soporte
Vídeo de presentación de la asignatura Audiovisual
RKUOC Audiovisual
Mapa conceptual de la reputación y otros términos afines Web
Social media Toolkit Web
Comunicación digital y reputación en línea. Reto 3 Audiovisual
Comunicación digital y reputación en línea. Reto 2 Audiovisual
Comunicación digital y reputación en línea. Reto 1 Audiovisual
MU Comunicación corporativa, protocolo y eventos. Casos. Web
Reputación digital para empresas (Take Away) Web
Importancia de la reputación digital Audiovisual
Toolkit de género Web

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Aced, C. (2018). Relaciones Públicas 2.0: Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Universitat Oberta de Catalunya.

Burgueño, J.M. (2018). Qué hacer cuando arde la red: gestión de crisis de comunicación on-line. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Lalueza, F. (2017). Mapa conceptual de la reputación y otros términos afines. Universitat Oberta de Catalunya.

Leiva-Aguilera, J. (2017). Monitoraje y reputación online. Universitat Oberta de Catalunya.

Leiva-Aguilera, J. (2017). Monitoraje y reputación online. [PODCAST]. Universitat Oberta de Catalunya.

López, J. (2018). SOS. 25 casos para superar una crisis de reputación digital. Universitat Oberta de Catalunya.

Martínez, S.; Leiva, J. (2017). Social Media Toolkit. Universitat Oberta de Catalunya. https://herramientas-social-media.aula.uoc.edu/

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Cómo citar tus trabajos [Infografía]. https://www.uoc.edu/biblioteca/es/recursos/gestion-bibliografica-uoc/como_citar.html

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). ¿Cómo se lee un libro digital de ProQuest Ebook Central? https://www.campus.uoc.edu/biblioteca/prestatgeries/formacio/MANUAL_DESCARREGA_PROQUEST_EBOOK_ESP_2020.pdf

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Métrica y evaluación de social media. [Biblioguía]. https://biblioteca.uoc.edu/es/biblioguias/biblioguia/Metrica-y-evaluacion-de-social-media/?tab=2

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Redes Sociales. [Biblioguía]. https://biblioteca.uoc.edu/es/biblioguias/biblioguia/Redes-sociales/

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Beal, A. (2008). Radically transparent: monitoring and managing reputations online. Indianapolis: Wiley Technology.

Climent, L. (2015). La gestión de la reputación corporativa. Barcelona : Universitat Oberta de Catalunya.

Font Aulet, X. (2014). Responsible marketing and reputation management. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Gómez Díez, R. (2017). Comunicación y estrategia : casos prácticos en gestión de la reputación. Madrid : Pearson.

Helm, S. et alt. (ed.) (2011). Reputation management. Berlin, Heidelberg : Springer.

Leiva Aguilera, J. (2012). Gestión de la reputación online: crea fácilmente tu estrategia de presencia en la red. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya.

Martín de Castro, G. (2008). Reputación empresarial y ventaja competitiva. Pozuelo de Alarcón (Madrid): ESIC.

Pursals Puig, C. (2013). La Reputación de marca : 100 ejemplos de construcción, destrucción y reconstrucción. Barcelona : Editorial UOC.

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La propuesta metodológica y docente de la asignatura se concretará a partir de los textos y vídeos del material didáctico proporcionado, que el estudiante tendrá que comprender.

A lo largo de todo el periodo docente el alumno podrá aclarar cualquier duda o hacer cualquier comentario a su consultor. Con el fin de alcanzar los objetivos propuestos, esta asignatura requiere, además del estudio personal, la participación activa y dinámica del conjunto del grupo. Así, la utilización del Foro será vital para la consecución de los objetivos de la asignatura. En este espacio se podrá trabajar tanto las propuestas de reflexión contenidas en el material como aquellos aspectos o elementos relacionados que puedan ser de interés para una mejor comprensión de las implicaciones de los contenidos en el análisis de situaciones, casos o acontecimientos concretos

Al mismo tiempo, entendemos que es básico el proceso de construcción conjunta del conocimiento, tanto en el foro como en el desarrollo de las actividades que se proponen. La evaluación continuada, pues, no es sólo una herramienta de evaluación, sino que tiene que ser, sobre todo, una herramienta de aprendizaje con la cual el alumno pueda enriquecer sus conocimientos y al mismo tiempo desarrollar sus destrezas en el trabajo intelectual y en las prácticas propias de su proyección profesional.

Durante el semestre se realizarán 3 retos o pruebas de evaluación continua (PEC).

Los Retos son de entrega obligatoria. Cada uno de ellos puntúal el 30% de la calificación final de EC.

Se deben entregar en la fecha indicada (ved el apartado de Fechas Clave) a través del REC (Registro de Evaluación Continua). Las pruebas se deben  etiquetar con los apellidos de la/el estudiante y el número de Reto (por ejemplo la primera prueba de evaluación continua sería: "Apellido1Apellido2PEC1.doc"). En todo caso, se deben seguir las instrucciones que se proporcionan en el aula.

El/la estudiante deberá entregar todos los retos propuestos en el plan docente para obtener una calificación final de EC diferente de N (A, B , C+, C-, o D). Si se falla en la entrega de un reto (actividad de evaluación contina obligatoria), se obtendrá como calificación final de EC una N.

También se realizaran 2 Debates, de participación voluntaria. Cada uno de ellos puntúal el 5% de la calificación final de EC.

El alumnado que no haya superado la evaluación continua (EC) de la asignatura y haya entregado al menos dos de los tres retos ordinarios dispone de una opción adicional para recuperarla a través de la realización de un Reto Global que se propondrá al final del semestre.

La nota del Reto Global será a todos los efectos la nota final de la asignatura.
El Reto Global no se puede realizar si (a) se ha superado la asignatura vía EC, o (b) no se han entregado al menos dos de los tres retos ordinarios.

El alumnado que cumpla con los requisitos para realizar el Reto Global deberá hacer la solicitud mediante un correo electrónico al Equipo Docente.  La entrega del Reto Global debe realizarse a través del REC (Registro de Evaluación Continua) no más tarde la de fecha indicada en el calendario.

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El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

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Esta asignatura solo puede superarse a partir de la evaluación continua (EC). La nota final de evaluación continua se convierte en la nota final de la asignatura. La fórmula de acreditación de la asignatura es la siguiente: EC.


Ponderación de las calificaciones

Opción para superar la asignatura: EC

Nota final de asignatura: EC

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Esta asignatura sólo puede superarse por la vía de la Evaluación Continua (EC).

PEC Global

Es responsabilidad del estudiante pedir el enunciado de la PEC Global a su profesor/a del aula si ha comprobado que cumple los requisitos para realizarla. El plazo para pedir la será hasta 48 horas antes de la fecha de comienzo de la PEC.

Matrículas de Honor

Para conseguir la cualificación de Matrícula de Honor será necesario tener las cualificaciones de A en todas las pruebas de evaluación, demostrar un alto grado de participación en las actividades propuestas en el aula y, además, haber participado obligatoriamente en todas las actividades propuestas.

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El feedback personalizado por parte del consultor/a permitirá al estudiante comprender al estudiante la calificación de evaluación obtenida.  

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