| Mètriques i comportament d'usuaris | Codi: M4.355 Crèdits: 6 |
L'anàlisi de l'experiència d'usuari passa per una gran varietat de metodologies (en la següent imatge podeu apreciar un possible mapa de la majoria d'elles). En aquesta assignatura ens centrarem en les eines i metodologies quantitatives, que són de vital importància per poder analitzar i posteriorment millorar l'experiència d'usuari que ofereix un producte o servei.
(Font de la imatge: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/.)
El focus d'aquesta assignatura és el clickstream analytics o, en una traducció molt informal, "l'analítica del clic": en un lloc o aplicació web podem inserir codi per registrar cada clic de cada usuari (i, per extensió, qualsevol altra empremta digital que deixi l'usuari en interactuar amb la nostra aplicació) — sempre tenint en compte els principis ètics i legals de protecció de la privacitat de les persones. Les dades contingudes en el clickstream, en analitzar-se de manera adequada, poden convertir-se en informació molt rellevant sobre l'ús del nostre producte o servei que ens permetrà millorar-lo.
La segona gran tècnica que treballarem és la dels tests A/B (i, en menor mesura, els tests multivariants). És un dels dissenys que hem proposat millor que la resta? Deixant de banda de moment altres criteris, un test A/B ens permet experimentar amb la pregunta, usant de manera aleatòria els diferents dissenys i analitzant amb tècniques estadístiques els resultats de cada un d'ells fins a decidir quin és el que funciona millor.
Finalment, veurem una introducció a l'ús d'enquestes de diferents tipus i els tests d'experiència d'usuari quantitatius no moderats, consistents en capturar i després analitzar els comportaments i actituds dels participants.
- La bibliografia de l'assignatura està en anglès
- Es manipularà codi HTML molt senzill
- Apareixeran conceptes estadístics senzills com a mitjana, mitjana o desviació estàndard. Entreballar amb tests A/B i multivariants apareixeran altres conceptes estadístics més avançats, com el concepte de significació.
El material docent de l'assignatura és en llengua anglesa, pel que és imprescindible tenir la capacitat de llegir textos tècnics en aquest idioma.
És molt convenient haver cursat abans les quatre assignatures obligatòries del programa de màster.
Resultats d'aprenentatge
- onèixer les fases d'una investigació amb usuaris, des del mostreig i captació dels usuaris fins a l'anàlisi i presentació dels resultats, passant pel disseny dels instruments de recollida de dades i el treball de camp.
- Conèixer i manejar els conceptes bàsics de les metodologies d'investigació quantitativa, així com els instruments de recollida de dades i els diferents mètodes d'anàlisi aplicables a un procés de desenvolupament i disseny centrat en l'usuari.
- Identificar la metodologia de recerca adequada als objectius i a cada fase d'un projecte.
- Conèixer les tècniques d'anàlisi apropiades per a les dades recollides i saber com sintetitzar els resultats en recomanacions concretes per al disseny de productes i serveis interactius.
- Ser capaç de comunicar els resultats de la recerca d'usuaris als diferents agents implicats en el desenvolupament d'un producte interactiu (clients, equip de desenvolupament i/o la mateixa institució/empresa).
Competències
- CB6 - Posseir i comprendre coneixements que aportin una base o oportunitat de ser originals en el desenvolupament i / o aplicació d'idees, sovint en un context d'investigació;
- CB8 - Que els estudiants siguin capaços d'integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació dels seus coneixements i judicis;
- CB9 - Que els estudiants sàpiguen comunicar les seves conclusions —i els coneixements i raons últimes que les sustenten— a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats;
- CG1- Analitzar i sintetitzar informació complexa;
- CG4- Exercir professionalment de forma responsable, honesta i inclusiva, actuant amb respecte i garantint la privacitat de les persones;
- CT1- Expressar de manera oral i escrita coneixement complex en l'àmbit acadèmic i professional amb estil propi, seguretat i fluïdesa, i un alt grau d'autonomia.
- Importància de les metodologies quantitatives en l'anàlisi de UX
- Preparació d'un entorn de recollida de dades
- Anàlisi de dades
- Dimensions i mètriques de l'analítica web
- Taxes de rebot i sortida
- User journeys. Funnels
- Dades d'interacció en pàgina. Seguiment d'esdeveniments, clics, scroll
- Fonts de tràfic
- Dispositius i navegadors
- Dades i creació de persones
- Benchmarking
- "Split testing". Tests A/B i multivariants. Significància estadística.
Bibliografia principal
- Hay, Luke. Researching UX: Analytics: Understanding Is the Heart of Great UX. Sitepoint, 2017.
- Siroker, Dan, and Pete Koomen. A/B testing: The most powerful way to turn clicks into customers. John Wiley & Sons, 2013.
- Maioli, Lisandra. Fixing Bad UX Designs: Master proven approaches, tools, and techniques to make your user experience great again. Packt Publishing Ltd, 2018.
Lectures web
- How Analytics Can Explain Your Abandoned Checkouts (2018)
https://www.sitepoint.com/how-analytics-can-explain-your-abandoned-checkouts/ - How Analytics Helped Solve a UX Issue (2019)
https://www.sitepoint.com/how-analytics-helped-solve-a-ux-issue/ - When to Use Which User-Experience Research Methods (2014)
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ - Quantitative vs. Qualitative Usability Testing (2017)
https://www.nngroup.com/articles/quant-vs-qual/ - Quantitative User-Research Methodologies: An Overview (2018)
https://www.nngroup.com/articles/quantitative-user-research-methods/ - Quantitative UX Research in Practice (2018)
https://www.nngroup.com/articles/quant-research-practice/ - Writing Tasks for Quantitative and Qualitative Usability Studies (2018)
https://www.nngroup.com/articles/test-tasks-quant-qualitative/ - Accuracy vs. Insights in Quantitative Usability (2011)
https://www.nngroup.com/articles/accuracy-vs-insights-quantitative-ux/
Altres recursos web de referència
- Google Analytics Academy, https://analytics.google.com/analytics/academy/
- Guía del Reglamento General de Protección de Datos para responsables de tratamiento, https://www.aepd.es/media/guias/guia-rgpd-para-responsables-de-tratamiento.pdf
- Guía de Privacidad desde el Diseño, https://www.aepd.es/media/guias/guia-privacidad-desde-diseno.pdf
| Material | Suport |
| Cuaderno de Métricas y comportamiento de usuarios | Web |
| Quadern de mètriques i comportament d'usuaris | Web |
| Com aprofitar els informes estàndard de Google Analytics 4 | Audiovisual |
| Como aprovechar los informes estándar de Google Analytics 4 | Audiovisual |
- Hay, Luke. Researching UX: Analytics: Understanding Is the Heart of Great UX. Sitepoint, 2017.
- Siroker, Dan, and Pete Koomen. A/B testing: The most powerful way to turn clicks into customers. John Wiley & Sons, 2013.
- Maioli, Lisandra. Fixing Bad UX Designs: Master proven approaches, tools, and techniques to make your user experience great again. Packt Publishing Ltd, 2018.
- Google Analytics Academy, https://analytics.google.com/analytics/academy/
- Guía del Reglamento General de Protección de Datos para responsables de tratamiento, https://www.aepd.es/media/guias/guia-rgpd-para-responsables-de-tratamiento.pdf
- Guía de privacidad desde el diseño, https://www.aepd.es/media/guias/guia-privacidad-desde-diseno.pdf
El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.
La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.
D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent - incloses les proves finals - o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular.
De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.
La UOC es reserva la potestat de sol·licitar a l'estudiant que s'identifiqui o que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació pels mitjans que estableixi la Universitat (síncrons o asíncrons). A aquests efectes, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús d'un micròfon, una càmera o altres eines durant l'avaluació i que s'asseguri que funcionen correctament.
La verificació dels coneixements per garantir l'autoria de la prova no implicarà en cap cas una segona avaluació.
|
L'assignatura només es pot aprovar amb el seguiment i la superació de l'avaluació contínua (AC). La qualificació final de l'assignatura és la nota obtinguda a l'AC. |
Nota final d'assignatura: AC
Aquesta assignatura només es pot superar a partir de l'avaluació contínua (AC). La nota final d'avaluació contínua esdevé la nota final de l'assignatura. La fórmula d'acreditació de l'assignatura és la següent: AC.
AVALUACIÓ CONTÍNUA: Activitats.
L'avaluació contínua s'articula mitjançant cinc activitats. En l'avaluació de les activitats es valorarà tant el contingut com la forma (seguint els criteris formals per a la realització d'activitats que s'indiquen a cada un dels enunciats). Les activitats estan organitzades així:
Activitat 1: Visibilitat, Usabilitat i Experiència d'usuari
En aquesta activitat ens centrarem en el servei que ofereix el gegant tecnològic Google Analytics. Aprendrem a treballar amb els resultats que ens mostra les seves mètriques.
Gràcies a les dades que ens aporta, podrem conèixer al nostre públic a nivell quantitatiu.. Com? Interpretant les dades que aquesta plataforma posa a la nostra disposició.
Activitat 2: Elecció d’eina i Anàlisis de Resultats
Aquesta activitat es divideix en dos apartats.
En el primer, analitzarem diferents eines d'anàlisi quantitatiu i qualitatiu del mercat i triarem aquella eina que estigui més alineada a l'objectiu que ens hem proposat en la pàgina web (es detalla en l'enunciat).
Actualment, podem trobar múltiples eines que ens poden ajudar a planificar, administrar, executar i mesurar l'efectivitat del nostre mitjà digital però, totes aquestes eines ofereixen diferents característiques i preus, així que… Com podem estar segurs que hem triat les eines adequades per al nostre negoci?
Per a finalitzar, en la segona part de l'activitat, ens posarem en el perfil d'usuari, a més d'entendre els seus problemes, entendrem, també, com es poden sentir, obtindrem unes conclusions reals i a partir d'aquí proposarem millores.
Activitat 3: Posada en marxa, estratègia i reflexió
En l'Activitat 2 hem estat treballant els criteris que hem de tenir en compte per a seleccionar una eina de medició.
En aquesta Activitat 3 i concretament en l'apartat A) veurem com podem comprovar si l'eina d'analítica digital Google Analytics està recollint les dades que registra un lloc web... És a dir, saber si hem implementat correctament el codi en el lloc web que gestionem.
Veurem punts clau i passos a tenir en compte per a la realització d'un Test A/B. Per què realitzar un Test A/B?, Quins passos s'han de tenir en compte per a realitzar aquest Test?, etc..
Finalment realitzarem una reflexió sobre les investigacions qualitatives i quantitatives.
Activitat 4: Fases de definició, execució i anàlisi per a millorar els processos de disseny
Desenvoluparem les fases necessàries per a realitzar un Test A/B, amb l'objectiu de millorar la conversió del site (o la petició del client).
En l’activitat facilitem diversos casos de proves amb l'èxit obtingut en cadascun dels projectes i respondrem a les preguntes necessàries per a dur a terme un correcte projecte d'Optimització identificant les fases de: Definició, Execució i Anàlisis.
Si fins ara, havíem ressaltat la importància de conèixer com dur a terme una prova Test A/B i com afectaria els resultats obtinguts, en aquest cas, aprofundirem en l'anàlisi dels resultats finals per a ajudar-nos a decidir quins passos seguir en les diferents fases.
Actividad 5. El Test A/B, clave en la conversión del site y la RGPD
La darrera activitat de l’assignatura es divideix en dos parts:
La primera ens centrarem en contestar a la pregunta Per què ha funcionat millor el canvi realitzat en l'experiment Test A/B?
En la segona part debatrem sobre el Reglament General de Protecció de Dades que va entrar en vigor el passat 25 de Maig de 2018. L'objectiu del RGPD és regular de manera uniforme el tractament de les dades, la qual cosa va plantejar i planteja qüestions importants: en què consisteixen les noves regulacions?, què han de tenir en compte les empreses i els administradors de pàgines web?
AVALUACIÓ
Les activitats d'avaluació contínua estan ponderades de la següent manera:
- Activitat 1: 20% de la nota final
- Activitat 2: 20% de la nota final
- Activitat 3: 20% de la nota final
- Activitat 4: 20% de la nota final
- Activitat 5: 20% de la nota final
Lliurament d'activitats
Seguir l'avaluació continuada implica lliurar totes les activitats de l'assignatura. El lliurament d'aquestes activitats es farà a través del Registre d'Avaluació Continuada (RAC) dins de les dates previstes al calendari i seguint les indicacions que apareixen enunciats publicats a l'aula. Les qualificacions també es publicaran en aquest espai.
És important lliurar cada activitat en el calendari previst. El retard en el lliurament implicarà una penalització en la nota.
El fet de lliurar el 60% de les activitats implica que obtindreu una nota final d'avaluació continuada. Per tant, la nota "No presentat" només s'obtindrà en el cas que es lliuri menys del 60% de les activitats.
Incidències
Si hi ha qualsevol incidència relacionada amb la realització d'una activitat o el seu lliurament s'ha de comunicar amb anterioritat a la data de lliurament. El professor decidirà sobre la possible incidència basant-se en les raons expressades.
Autoria de les activitats
El seguiment correcte de l'assignatura compromet l'estudiant a realitzar les activitats proposades de manera individual i segons les indicacions que pauta aquest pla docent. En cas que no sigui així, les activitats s'avaluaran amb una D.
Per altra banda, i sempre a criteri dels Estudis, l'incompliment d'aquest compromís pot suposar que no se us permeti superar cap altra assignatura mitjançant avaluació continuada ni en el semestre en curs ni en els següents.