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Consulta de los datos generales Descripción La asignatura en el conjunto del plan de estudios Campos profesionales en el que se proyecta Conocimientos previos Información previa a la matrícula Objetivos y competencias Contenidos Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura Informaciones sobre la evaluación en la UOC Consulta del modelo de evaluación | |||||
Este es el plan docente de la asignatura para el segundo semestre del curso 2023-2024. Podéis consultar si la asignatura se ofrece este semestre en el espacio del campus Más UOC / La universidad / Planes de estudios). Una vez empiece la docencia, tenéis que consultarlo en el aula. El plan docente puede estar sujeto a cambios. | |||||
Esta asignatura presenta un entorno que garantice el soporte de los servicios y la infraestructura de SI/TI en la organización, para lograr las estrategias y los objetivos corporativos. Trata la gestión de los servicios de SI/TI como un conjunto de procesos y funciones, proporcionados o gestionados desde un departamento de informática. Existen referencias que son guías útiles en la gestión de estos servicios como ITIL, COBIT, CMMi. |
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En el Grado de Ingeniería en Informática, la asignatura de Gestión Funcional de Servicios de SI/TI es una asignatura de tercer semestre de 6 créditos obligatoria para los estudiantes que quieren realizar el itinerario de Sistemas de Información y optativa para los estudiantes de otros itinerarios. |
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Entre las salidas profesionales en la gestión de servicios TIC destacamos IT Project Manager, IT Service Manager, IT Service Delivery Manager, IT Product Manager y IT Operation Manager. |
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Para los estudiantes del Grado en Ingeniería en Informática se recomienda haber realizado previamente la asignatura del itinerario de Sistemas de Información: Fundamentos de Sistemas de Información. |
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Antes de cursar la asignatura se recomienda haber realizado la asignatura de Fundamentos de Sistemas de Información. |
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Competencias transversales
Competencias específicas
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Módulo 1. Introducción a los servicios de SI/TI. 1. Los servicios de SI/TI en las organizaciones Módulo 2. El departamento de SI/TI 1. Gobierno del departamento de SI/TI Módulo 3. Construcción de servicios de SI/TI 1. Gestión de la cartera de servicios de SI/TI Módulo 4: Provisión de servicios de SI/TI 1. Centre de atención al usuario Módulo 5: Operaciones de servicios de SI/TI 1. Entorno tecnológico Módulo ITIL: Una introducción 1. Contexto y precedentes |
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El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados. La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves. Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente - incluidas las pruebas finales - o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular. Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda. La UOC se reserva la potestad de solicitar al estudiante que se identifique o que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación por los medios que establezca la universidad (síncronos o asíncronos). A estos efectos, la UOC puede exigir al estudiante el uso de un micrófono, una cámara u otras herramientas durante la evaluación y que este se asegure de que funcionan correctamente. La verificación de los conocimientos para garantizar la autoría de la prueba no implicará en ningún caso una segunda evaluación. |
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