• Descripción

Cuando hablamos de comunicación interna hablamos de una gestión, planificada, con acciones diseñadas, ejecutadas y medidas, en el seno de una organización, desarrollada por alguien responsable de esta función, cuyo destinatario es cada una de las personas que componen esta organización, y que tiene como objetivo principal alinear todo lo que sucede, lo que se dice y lo que se piensa, según un propósito.

Con una base teórica, pero con una propuesta de retos eminentemente prácticos, la asignatura persigue que los estudiantes conozcan la esencia de esta disciplina propia de las relaciones públicas corporativas y, al final, sean capaces de incorporar estos conocimientos y prácticas en el día a día de la tarea de la comunicación profesional.

La asignatura consta de 3 retos o actividades de evaluación continua para poder trabajar los siguientes contenidos:

- Entender la comunicación interna: reflexiones iniciales, estado de la cuestión y futuro más inmediato de la comunicación interna.

- El plan de comunicación interna (1ª parte): el diagnóstico y el planteamiento estratégico de la comunicación interna.

- El plan de comunicación interna (2ª parte): el plan de acción, ejecución y medida (indicadores).

VÍDEO PRESENTACIÓN ASIGNATURA:

https://www.youtube.com/watch?v=JzRCpgyYAAQ

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

La asignatura Comunicación Interna se enmarca en el grupo de optativas del Máster Universitario de Comunicación corporativa, protocolo y eventos. Esta asignatura, junto con Comunicación corporativa y relaciones institucionales (obligatoria) y Comunicación de crisis y de riesgos (optativa) permiten al estudiante tener una visión detallada de cómo ejecutar la comunicación interna, externa y gestionar situaciones complejas.

• Campos profesionales en que se proyecta

Las empresas (sean del tipo que sean: corporaciones, asociaciones, administraciones pública, entidades sin ánimo de lucro, etc.) requieren de profesionales que tengan cuidado de la comunicación interna para conseguir un mejor funcionamiento y un buen clima de trabajo.

• Conocimientos previos

• Información previa a la matrícula

Se recomienda cursar esta asignatura, ya que es optativa, una vez cursadas las obligatorias y específicamente: Comunicación Corporativa y RI, Comunicación estratégica y creativa a las organizaciones, Comunicación Digital y reputación online.

• Objetivos y competencias

Objetivos

Entender el papel actual del Departamento de Comunicación en las organizaciones y conocer sus relaciones con las diferentes áreas y departamentos, especialmente con Dirección, Marketing y Recursos Humanos.

Familiarizar al alumno con las herramientas de comunicación empleadas hoy en día en las organizaciones al objeto de determinar el alcance del mensaje de comunicación deseado.

Capacitar al alumno para desarrollar el Plan de Comunicación Integral de su plan de empresa, delimitando sus objetivos, operativa y recursos en la comunicación interna de la organización.

Competencias básicas

CB9 - Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan - a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.

CB10 - Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

CG3. Capacidad de comunicación oral y escrita.

Competencias transversales

CT1- Uso y aplicación de las TIC en el ámbito académico y profesional.

Competencias específicas

CE1. Conocer y aplicar las capacidades directivas que permitan planificar, liderar, implementar y evaluar planes de comunicación corporativa.

CE7. Aplicar sistemas de evaluación de la reputación (offline y online) de empresas e instituciones, detectando posibles conflictos potenciales (issues management) para elaborar, dirigir y gestionar planes de comunicación de crisis.

CE8. Adquirir la capacidad para tomar decisiones desde un enfoque estratégico a partir de los resultados de una investigación rigurosa.

CE10. Saber adaptar el mensaje comunicativo a las especificidades del sector en el que opera la organización, identificando los stakeholders, y mediante los diferentes canales de comunicación tradicionales y emergentes.

Resultados de aprendizaje:

Exponer argumentos con claridad y en función del público al que se dirigen.
Redactar textos complejos con corrección ortográfica y gramatical.
Exponer opiniones propias sobre los conceptos trabajados.
Utilizar el pensamiento reflexivo, crítico para elaborar el mensaje comunicativo.
Adaptar el discurso en el canal y target adecuado.
Identificar los puntos fuertes y débiles del objeto de estudio.
Aplicar la estructura de un plan de comunicación interna.
Redactar textos tanto para la exposición oral o escrita con corrección, y adaptación del canal y el público al que se dirige.
Utilizar el conocimiento adquirido a lo largo de la vida para seguir de manera autónoma.
Mostrar habilidades para la gestión del tiempo y los retos.

• Contenidos

Comunicación interna (6 ECTS)

El mapa de la comunicación interna
- ¿Qué es? definiciones, características y un poco de historia
- Los retos de la comunicación interna
- Una especialidad de la comunicación
- El departamento o área responsable de la comunicación interna

Planteamiento estratégico de la comunicación interna
- Negocio y comunicación interna
- Etapas del planteamiento estratégico de la comunicación interna: investigación preliminar, estrategia, ejecución y medida
- Actores, lenguajes y medios de la comunicación interna
- Situaciones donde la comunicación interna es clave 

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Durante la asignatura habitualmente se van facilitando nuevos materiales de apoyo y / o divulgativos.

• Información adicional sobre la bibliografía y fuentes de información

Cuenca, J.; Verazzi, L. (2018). Guía fundamental de la Comunicación Interna. Barcelona (Editorial UOC)

Cuenca, J.; Verazzi, L. (2020). Comunicación Interna Total. Barcelona (Colección DircCom-Editorial UOC)

• Metodología

La propuesta metodológica y docente de la asignatura se estructura en torno al contenido del material que el estudiante deberá leer y comprender de forma paralela a la actividad que se llevará a cabo en el aula.

A lo largo del semestre se irán trabajando los contenidos de la asignatura de una forma progresiva a través de la evaluación continua. Este sistema de evaluación se caracteriza por facilitar el aprendizaje y la asimilación de los contenidos de la asignatura, a la vez que ayuda a dominar las herramientas conceptuales, abordadas de forma gradual y con una orientación práctica que permite al alumno enriquecer sus conocimientos y al mismo tiempo desarrollar sus destrezas en el trabajo intelectual y en las prácticas propias de su proyección profesional.

Las metodologías de aprendizaje que se aplicarán en la asignatura son:

- Metodologías participativas que promuevan la capacidad de reflexión y la capacidad crítica, a través de actividades de discusión y de trabajo en equipo.

- Actividades de exposición de opiniones, posicionamientos, hipótesis, planteamientos, etc., que faciliten el desarrollo de la capacidad de comunicación efectiva, de negociación, y la utilización de un lenguaje apropiado.

- Aprendizaje de contenidos basado en las lecturas, el análisis y la reflexión de textos sobre la materia.

- Aprendizaje basado en la resolución de problemas o el estudio y análisis de casos reales.

- Realización de actividades de investigación y gestión de información, necesaria para el análisis de las situaciones, la toma de decisiones, etc.

Las actividades formativas sobre las que se basan las pruebas de evaluación continua son:

1. Debates.

2. Redacción de textos, informes de aprendizaje y actividades prácticas.

3. Lecturas, análisis y reflexión de textos, artículos y materiales docentes.

4. Resolución de problemas en situaciones planteadas hipotéticas y reales y estudios de caso.

5. Actividades de gestión de información mediante la entrevista a referentes y también con la búsqueda de documentación secundaria.

• Información sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente - incluidas las pruebas finales - o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC se reserva la potestad de solicitar al estudiante que se identifique o que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación por los medios que establezca la universidad (síncronos o asíncronos). A estos efectos, la UOC puede exigir al estudiante el uso de un micrófono, una cámara u otras herramientas durante la evaluación y que este se asegure de que funcionan correctamente.

La verificación de los conocimientos para garantizar la autoría de la prueba no implicará en ningún caso una segunda evaluación.

• Consulta del modelo de evaluación

• Evaluación Contínua

Esta asignatura se supera mediante la evaluación continua (EC), es decir, que no tiene examen ni prueba presencial final. Por este motivo, el seguimiento de la EC es imprescindible para alcanzar los objetivos docentes y superar la asignatura.

A lo largo del semestre, se propondrán 3 actividades de EC, también llamadas pruebas de evaluación continua (PECs) o retos que deben realizarse individualmente. Al inicio de cada actividad, el consultor proporcionará pautas e instrucciones precisas para su realización. Es responsabilidad del estudiante comprobar que ha entregado correctamente la PEC. No se harán excepciones para errores de PECs entregadas en blanco o PECs de otra asignatura.

El alumnado que no haya superado la Evaluación Continuada (EC) de la asignatura dispondrá de una opción adicional para recuperarla a través de la realización de un Reto Global de Recuperación que se propondrá al final del semestre y que evaluará el conjunto de conocimientos de la asignatura. Este último Reto no aplica a los/las estudiantes que ya hayan aprobado la EC ni tampoco a quienes, aun teniendo la EC suspendida, no hayan completado y entregado al menos dos/tres de los tres/cuatro retos ordinarios con una media de 4 sobre 10.

La calificación de este Reto Global de Recuperación será como máximo de una C + (entre 5 y 6,9 sobre 10) y será a todos los efectos la nota final de la asignatura.

El estudiantado que se encuentre en la situación mencionada, deberá solicitar el enunciado del Reto Global de Recuperación mediante un correo electrónico al/la profesor/a colaborador/a de la asignatura.

No más tarde de la fecha indicada para la entrega en el calendario, el alumnado que haya realizado el Reto Global de Recuperación deberá subirlo en el REC (Registro de la Evaluación Continuada).

El seguimiento de la EC es el modelo de evaluación recomendado por la UOC, y el que mejor se ajusta al perfil de sus estudiantes. Las PECs relacionadas y su calendario correspondiente aparecerá en el calendario de la asignatura. Así, la entrega de todas las PECs es obligatorio dentro del calendario establecido. La nota media deberá ser superior al 50% (C +) para superar la evaluación, y el estudiante deberá procurar tener una participación activa en el aula virtual.

Una vez dentro del aula de la asignatura, el estudiante encontrará la pestaña del plan docente donde aparecen las fechas clave de presentación y entrega, así como los enunciados de las PECs elaboradas por cada profesor colaborador.

En el caso de esta asignatura, las PECs son actividades escritas de extensión limitada donde se valorará que el estudiante profundice en los contenidos propuestos en los diversos módulos formativos, aportando asimismo sus propios razonamientos, y aplicando los criterios expuestos en la propuesta de la actividad. De este modo, las variables de razonamiento y capacidad de reflexión, síntesis e interrelación que muestre el estudiante se tendrán en cuenta a la hora de valorar sus pruebas prácticas.

En resumen, la realización de las PECs permitirá hacer el seguimiento de los objetivos de aprendizaje propuestos y mejorar, si fuera necesario, algún aspecto de la comprensión de la materia por parte de los estudiantes. Cada prueba podrá obtener una de estas calificaciones, de mayor a menor A, B, C +, C- (suspenso) o N (no presentado).

• Evaluación final

Véase el apartado anterior. A tener también en cuenta:

AUTORÍA DE LAS PECs
La presentación de trabajos no originales, es decir, plagios o copias de trabajos de otros, de manera total o parcial, supondrá la consideración automática de la actividad como suspendida: en este supuesto, el estudiante no podrá continuar con la EC y suspenderá la asignatura.
En caso de detectarse una incidencia de este tipo, el profesor colaborador informará al estudiante mediante un mensaje en su buzón personal, así como a su tutor y al PRA (profesor responsable) vinculado a la asignatura.

MATRÍCULAS DE HONOR
Para optar a una matrícula de honor será necesario haber obtenido la nota A a todas las PECs y demostrar un elevado grado de participación más allá de la que es propia de todas las actividades propuestas en el aula. 

• Feedback

El profesor colaborador de la asignatura, bajo la dirección y coordinación del profesor responsable de asignatura (PRA), es para el estudiante la figura que le orientará en el proceso de enseñanza-aprendizaje, y en su progreso académico. Es la guía y el referente académico del estudiante, el cual estimula y evalúa durante el proceso de aprendizaje, y garantiza una formación personalizada. Su papel se centra en lo siguiente:

- Ayudar al estudiante a identificar sus necesidades de aprendizaje.

- Motivar para mantener y reforzar su constancia y esfuerzo.

- Ofrecer una guía y orientación del proceso que debe seguir.

- Resolver las dudas y orientarlo en el estudio.

- Evaluar sus actividades y reconocer el nivel de logro de los objetivos de aprendizaje y del nivel de competencias asumidas, proponiendo, cuando sea necesario, las medidas para mejorarlas.

 Una vez finalizado el plazo de entrega de las actividades de evaluación continua, el profesor colaborador facilitará a los estudiantes la resolución indicativa de la actividad a través de la calificación, un pequeño comentario dentro del apartado REC (Registro de Evaluación Continua) del aula y, en su caso, un solucionario en el Tablón.