• Descripció

Les xarxes socials s'han expandit no només en abast que afecta gairebé a tot el planeta. Avui dia s'exploren ja noves i interessants alternatives per rendibilitzar la creació d'una comunitat virtual i dotar de recursos i inversió necessària per mantenir-la.

Ja no es tracta només de parlar, ja no es tracta solament d'estimular amb continguts interessants. Neix des dels darrers any una inquietud molt sucosa per a les organitzacions: el crowdsourcing o intel·ligència col·lectiva. Aconsegueix que siguin els propis seguidors els que t'ajuden a crear una nova línia de negoci, al fet que dissenyin una marca molt més atractiva, al fet que t'ajudin a organitzar els fluxos d'informació, etc.

 Encara que existeixen plataformes específiques per a aconseguir-ho, les organitzacions també estan utilitzant plataformes de xarxes socials com Twitter i Facebook per als seus projectes d'Intel·ligència Col·lectiva. Com cm, has de conèixer les particularitats d'aquests projectes i com dur-los a terme, no només perquè et vegis immers en un d'ells dins d'una organització, sinó perquè en algun moment de la carrera professional podries voler proposar-i desenvolupar-lo.

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

 L'assignatura te per objectiu ajudar a comprendre els conceptes i tècniques bàsiques pròpies d'una comunitat virtual. Els exercicis estan pensatss amb  una visió  360º per a que al finalitzar, l'estudiant disposi d'una visió global per a poder realitzar correctament la seva feina.

Com a objectiu transversal, donem un pas més enllà en relació amb la creació de comunitats virtuals amb la intenció de dirigir al Community Manager cap una major aportació de valor per a la comunitat que desitja posar en marxa. Per tant, aquest mòdul pretén mostrar tot allò que pot donar de sí una comunitat creada amb un objectiu estratègic dirigit cap a la recopilació d'informació sensible per a la organització.

• Camps professionals en què es projecta

Aquesta assignatura et capacita per poder exercicir un perfil professional, amb cada cop més proyecció, nascut a les xarxes socials: communiy manager. 

• Coneixements previs

Tot i que no és obligatori, és recomanable haver cursat l'assignatura d'Ecosistema Social Media. 

• Objectius i competències

 Competències bàsiques: 

Que els estudiants sàpiguen aplicar els coneixements adquirits i la seva capacitat de resolució de problemes en entorns nous o poc coneguts dins de contextos més amplis (o multidisciplinaris) relacionats amb la seva àrea d'estudi.

Que els estudiants sàpiguen comunicar les seves conclusions -i els coneixements i raons últimes que les sustenten- a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats.

Competències generals i transversals: 

Liderar, organitzar, integrar-se i/o col·laborar de forma activa amb altres persones i equips en la consecució d'objectius comuns i amb la finalitat d'aconseguir objectius superiors als quals s'aconseguirien a nivell individual.

Proposar, formular i realitzar tasques amb llibertat i autonomia, triant entre diferents vies per a la realització de projectes, la cerca, la selecció i el processament de la informació

 Aplicar de forma crítica l'ús de les TIC en l'àmbit d'acadèmic i professional de referència

Competències específiques: 

Identificar les característiques, atributs, components, estructura, funcionament i possibilitats dels diferents tipus de social mitjana.

Detectar i gestionar les interaccions, interrelacions i/o el valor dels nodes que es creen en la comunicació xarxa pròpia d'entorns social mitjana.

Analitzar i emetre informes professionals i/o específics en l'àmbit de social mitjana.

Recursos d'aprenentatge: 

• Identificar els tipus d'interaccions i nodes així com gestionar els diferents tipus de comunitats que es relacionen a través dels social mitjana.
• Gestionar i optimitzar la intel·ligència col·lectiva.
• Emetre informes d'intel·ligència.
• Analitzar l'impacte i valor dels social mitjana en la comunicació estratègica

• Continguts

Els continguts es troben desenvolupats al manual "Community Management: El arte de la gestión de las relaciones en redes sociales" de Eva Moya.

- Comunitats virtuals i la seva gestió
- Tipus de comunitats virtuals
- Què és una comunitat virtual
- Què és un community manager
- Els treballs d'un community manager
- La tecnologia i el community manager
- Ciberseguretat
- Fer un pressupost
- Comunicació creativa i eficaç
- Glossari de termes propis de les xarxes socials
- Recomanacions de copywriting a les xarxes socials
- Tipus de trolls a les xarxes socials
- Com mantenir-se actualitzat
- Èxits i fracassos
- Gestió de comunitats de marca
- Què és una comunitat de marca B2C
- Què és una Comunitat de marca B2B i professionals
- Gestió de comunitats corporatives internes
- Que són les comunitats corporatives
- Continguts típics
- Mètriques comuns
- Crear comunitat
- Raons per a la creació d'una comunitat virtual
- Comunitat vs. campanya online
- RRHH necessaris
- Disseny d'estratègia
- Dinamitzar i vertebrar la comunitat
- El dia a dia d'una comunitat
- Perfils d'usuari del social media
- Tècniques de dinamització en línia
- Gestió de crisi
- Algunes eines útils
- Escoltar a la comunitat: optimitzar la intel·ligència col·lectiva
- La intel·ligència col·lectiva com a font d'informació
- Disseny d'una estratègia d'intel·ligència col·lectiva
- Mètodes i tècniques d'obtenció i anàlisi de resultats
- Difusió i posada en valor de les conclusions

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informació addicional sobre els recursos d'aprenentatge i eines de suport

Convé disposar del llibre "Inteligencia en redes sociales: despertando todo el poder del community manager" de Eva Moya, El profesional de la información, 2014: http://www.editorialuoc.cat/inteligencia-en-redes-sociales

Pot ser molt interessant per a la comprensió de l'assignatura la lectura ràpida de: Manifiesto Crowd. Antoni Gutiérrez-Rubí. Disponible en: http://www.gutierrez-rubi.es/wp-content/uploads/2013/03/manifiesto_crowd.pdf

• Informació addicional sobre la bibliografia i fonts d'informació

La bibliografía que es proposa en el manual del curs es molt variada i generalista amb la intenció d'obrir la ment de l'alumne a d'altres disciplines que aportin gran valor a la gestió de les comunitas virtuals com a recolzament al negoci i la marca.

• Blanchard, Oliver (2011). Social Media ROI. Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization. Boston: Pearson Education.
• Fernández, Francisco (2011). Comunicación interna 2.0. La gestión de portales corporativos y redes sociales. Madrid: Ediciones de las Ciencias Sociales.
• Goodman, Gail (2012). Engagement Marketing: How small business wins in Social Media. Constant Contact.
• Hatch, Mary Jo; Schultz, Majken (2010). Esencia de Marca. Madrid: LID.
• Heuer, Richards y Pherson, Randolph (2011). Structured Analytic Techniques for Intelligence Analysis. Washintong: CQ Press.
• Jones, Morgan (1995, 1998). The Thinker´s Toolkit: 14 powerful techniques for problem solving. New York: Three Rivers.
• Lévy, Pierre (1999). Collective Intelligence: Mankind´Emergin World In Ciberspace. Cambridge: Perseus Books.
• Leiva-Aguilera, Javier (2012). Gestión de la reputación online. Crea fácilmente tu estrategia de presencia en la Red. Barcelona: Editorial UOC, colección El profesional de la información, n.7.
• Lovett, John (2011). Social Media Metrics Secrets. Indianapolis: Willey Publishing.
• Lopata, Andy (2011). Recommended. How to sell trhough networking and referrals. Harlow: Pearson.
• Marquina-Arenas, Julián (2012). Plan social media y community manager. Barcelona: Editorial UOC, colección El profesional de la información, n.12.

• O´Reilly, Tim (2010). Exprime Twitter. Madrid: Anaya.
• Underwood, Jim (2013). Competitive Intelligence for Dummies. New Jersey: Willey & Sons.

• Vivert, Conor (2004). Competitive Intelligence: a framework for web-based analysis and decision making. Ohio: South Western.
• Wong, Dona (2010). Guide to information Graphics. New York: The Wall Street Journal.

• Metodologia

Per a superar l'assignatura Community Management s'han de realitzar quatre (4) pràctiques evaluables. L'avaluació d'aquests exercicis dependrà de la dedicació i la qualitat dels treballs presentats, així com a l'adecuació a l'enunciat proposat.

L'objectiu és demostrar la compresió de la teoria relatada als materials del mòdul i realitzar un primer apropament "real" al món laboral en relació amb la creació de comunitats virtuals que aporten valor a la organització.

La PAC 4, a més, pretén recordar la importància de treballar en equip i saber organitzar-se per a assolir l' objectiu, doncs aquest tipus de comunitats, especialment en cas de marques internacionals són gestionades per varies persones a la vegada.

 Es valorarà molt positivament la participació continuada en el hashtag del curs: #CMUOC

• Informació sobre l'avaluació a la UOC

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent - incloses les proves finals - o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular.

De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.

La UOC es reserva la potestat de sol·licitar a l'estudiant que s'identifiqui o que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació pels mitjans que estableixi la Universitat (síncrons o asíncrons). A aquests efectes, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús d'un micròfon, una càmera o altres eines durant l'avaluació i que s'asseguri que funcionen correctament.

La verificació dels coneixements per garantir l'autoria de la prova no implicarà en cap cas una segona avaluació.

• Consulta del model d'avaluació

• Avaluació continuada

El valor de cada pràctica evaluable sobre la nota final queda distribuit de la següent manera:

• Práctica 1 Individual: 10%
• Práctica 2 Individual: 20%
• Práctica 3 Individual: 20%
• Práctica 4 Grupal: 50%

Es necesari realitzar totes les pràctiques per a superar la AC.

Les dates de lliurament de les activitats d'avaluació continua són inamovibles.