Monitorización y reputación en línea Código:  M1.751    Créditos:  5
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Este es el plan docente de la asignatura para el segundo semestre del curso 2023-2024. Podéis consultar si la asignatura se ofrece este semestre en el espacio del campus Más UOC / La universidad / Planes de estudios). Una vez empiece la docencia, tenéis que consultarlo en el aula. El plan docente puede estar sujeto a cambios.

La reputación es un intangible que cada vez tiene un peso mayor en el valor total de las empresas, instituciones y entidades de todo tipo. Aunque se trate de un constructo mental que se genera colectivamente en la mente de los stakeholders, la presencia y la actuación de las organizaciones en internet cobra más y más protagonismo como ingrediente clave de dicho constructo. De ahí la necesidad ineludible de gestionar y monitorizar la reputación que se va generando en el entorno online.

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Monitorización y reputación online es (junto con la asignatura Ecosistema social media) parte integrante de la materia obligatoria Entorno y sistema social media, que a su vez forma parte del Máster Universitario de Social Media: Gestión y Estrategia. En consecuencia, debe ser cursada por todo el alumnado de esta titulación.

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Trabajar con visión estratégica requiere conocer profundamente el punto de partida y formular con nitidez los objetivos perseguidos. En el ámbito de la comunicación online, esto se traduce en la auditoría de reputación online, que nos aporta una foto fija del constructo reputacional en un momento dado, y en la monitorización posterior, que nos permite hacer un seguimiento de su evolución.

En consecuencia, cualquier proyecto comunicativo que vaya a desarrollarse parcial o íntegramente en el entorno online requiere la plena asimilación de los conocimientos, habilidades y actitudes que permiten medir y gestionar la reputación que las organizaciones van construyendo (o dejándose construir) en internet. Sin estas competencias, pues, no puede concebirse el ejercicio de los principales roles profesionales asociados al ámbito: entre otros, social media strategist, social media manager, community manager, content manager, content curator, social media planner y, muy particularmente, analista de social media y online reputation manager.

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Esta asignatura puede ser cursada sin ningún requerimiento adicional por todos aquellos estudiantes que cumplan los criterios de admisión específicos del Máster Universitario de Social Media: Gestión y Estrategia.

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Por su carácter fundamental y su aplicabilidad en múltiples ámbitos, se recomienda cursar esta asignatura durante el semestre en el que se inicia el máster.


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Los principales resultados de aprendizaje que se derivan de esta asignatura son los siguientes:

  • Identificar las fuentes y recursos útiles para seguir y evaluar el acceso, uso y consumo de social media, y descubrir nuevas tendencias.
  • Ejecutar una auditoria reputacional.
  • Aprovechar las potencialidades de las tecnologías de la información para buscar, organizar, sintetizar, analizar y/o transformar la información necesaria para la tarea que se está realizando, así como interpretar y relacionar esta información para la toma de decisiones.
  • Comprender la complejidad de la comunicación red, las singularidades de cada plataforma social media y su papel en el sistema comunicativo.
  • Analizar los distintos ámbitos de aplicación de los social media.
  • Interpretar y relacionar esta información para la toma de decisiones.
  • Dominar herramientas de gestión, seguimiento y monitorización de los perfiles en social media.
  • Gestionar la identidad, el branding y personal branding, y la notoriedad en social media.
  • Ejecutar tareas, resolver problemas y aportar soluciones utilizando conocimientos aprendidos

Con respecto a las competencias que se vinculan a la asignatura, podemos destacar las siguientes:

  • Desarrollar la capacidad analítica que permita evaluar, ajustar y adaptar las acciones emprendidas; optimizar los resultados alcanzados; gestionar situaciones de crisis, y detectar nuevas oportunidades estratégicas.
  • Reconocer y evaluar con esmero la relevancia y significación de la información, identificando las implicaciones y consecuencias de un argumento, discurso o razonamiento.
  • Aplicar de forma crítica el uso de las TIC en el ámbito de académico y profesional de referencia.
  • Identificar y entender las características, atributos, componentes, estructura, funcionamiento y posibilidades de los distintos tipos de social media.
  • Entender y gestionar las interacciones, interrelaciones y/o el valor de los nodos que se crean en la comunicación red propia de entornos social media.
  • Proponer, formular y realizar tareas con libertad y autonomía, eligiendo entre diferentes vías para la realización de proyectos, la búsqueda, la selección y el procesamiento de la información.
  • Reconocer y dominar las distintas técnicas, tecnologías o recursos para la identificación, seguimiento, recuperación, tratamiento, creación, representación, visualización y/o explotación de los datos y contenidos que circulan en social media.
  • Integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de conocimientos y juicios.
  • Actuar de manera honesta, ética, sostenible, socialmente responsable y respetuosa con los derechos humanos y la diversidad, tanto en la práctica académica como en la profesional, y diseñar soluciones para la mejora de estas prácticas.
  • Continuar estudiando de un modo que habrá de ser, en gran medida, autodirigido o autónomo.

 

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  • Reputación y conceptos afines
  • Reputación online y monitorización
  • ¿Qué es una auditoría de la reputación online?
  • Análisis de los competidores
  • Plan de reputación online
  • Monitorización de la reputación online
  • Branding y personal branding online


 

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Material Soporte
RKUOC Audiovisual
RKUOC Audiovisual
Mapa conceptual de la reputació i altres termes afins Web
Mapa conceptual de la reputación y otros términos afines Web
Social media Toolkit Web
Social media Toolkit Web
Importancia de la reputación digital Audiovisual
Toolkit de gènere Web
Toolkit de género Web

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Aced, C.; Arqués, N.; Benítez, M. (2009). Visibilidad: cómo gestionar la reputación en Internet. Barcelona: Gestión 2000.

Brown, R., y Waddington, S. (eds.) (2013). Share this too: more social media solutions for PR professionals. Chichester, West Sussex: Wiley.

Cavaller, V.; Codina, L; March, A.; Sánchez-Añón, S. (2012). Audiencia y visibilidad en los medios de comunicación III. Barcelona: UOC.

Giones-Valls, A.; Serrat-Brustenga, M. (2010). "La gestión de la identidad digital: una nueva habilidad informacional y digital", en BiD. Textos Universitaris de Biblioteconomia i Documentació, 24 [artículo en línea].

Leiva, J. (2013). Gestión de la reputación online. Barcelona: EPI-UOC.

Xifra, J. (2014). Manual de relaciones públicas e institucionales (2ª ed.). Madrid: Tecnos.

 

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Para alcanzar con éxito sus objetivos, esta asignatura apuesta por las metodologías participativas que promuevan la capacidad de reflexión y la capacidad crítica, a través de actividades de discusión y de trabajo en equipo, y de actividades de exposición de opiniones, posicionamientos, hipótesis, planteamientos, etc., que faciliten a su vez el desarrollo de la capacidad de comunicación efectiva y negociación, y la utilización de un lenguaje apropiado. Además, se potencia el aprendizaje de contenidos basado en las lecturas, el análisis y la reflexión de textos sobre la materia; el aprendizaje basado en la resolución de problemas o el estudio y análisis de casos reales, y la realización de actividades de búsqueda y gestión de información necesaria para el análisis de las situaciones, la toma de decisiones, etc. Todo ello en el marco de un modelo pedagógico caracterizado por la asincronía en espacio y tiempo canalizada a través del Campus Virtual de la UOC.

La metodología de enseñanza-aprendizaje de la UOC (orientada a la participación y la construcción colectiva de conocimiento desde un planteamiento interdisciplinario y abierto a la experiencia formativa, social y laboral de los estudiantes) sitúa al estudiante como impulsor de su propio proceso de aprendizaje y le proporciona recursos adaptados a sus necesidades. En el caso de Monitorización y reputación online, los recursos aportados garantizan al alumnado el cumplimiento de los objetivos docentes y la consecución de las competencias vinculadas a la asignatura.

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El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente - incluidas las pruebas finales - o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

La UOC se reserva la potestad de solicitar al estudiante que se identifique o que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación por los medios que establezca la universidad (síncronos o asíncronos). A estos efectos, la UOC puede exigir al estudiante el uso de un micrófono, una cámara u otras herramientas durante la evaluación y que este se asegure de que funcionan correctamente.

La verificación de los conocimientos para garantizar la autoría de la prueba no implicará en ningún caso una segunda evaluación.

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La asignatura solo puede aprobarse con el seguimiento y la superación de la evaluación continua (EC). La calificación final de la asignatura es la nota obtenida en la EC.


Ponderación de las calificaciones

Opción para superar la asignatura: EC

Nota final de asignatura: EC

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La Evaluación Continua (EC) es la única vía establecida para superar la asignatura y consta de tres actividades (PEC). Para poder superar la EC, es necesario realizar y entregar las tres PEC dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, la no superación de una PEC entregada no excluye la posibilidad de aprobar la asignatura si el peso específico de la PEC suspendida sobre el cómputo total de la nota final así lo permite.

En concreto, el peso de cada una de las tres PEC requeridas se distribuye de acuerdo con los siguientes porcentajes:

  • PEC 1: 30%
  • PEC 2: 30%
  • PEC 3: 40%


En la realización de cada PEC, toda aportación que no sea estrictamente personal debe ser citada y referenciada de acuerdo con las normas de citación que se explican en la siguiente guía:

http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/8602/1/guia_ling_ES_ver_provisional_250711.pdf

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Se podrá otorgar la calificación de Matrícula de Honor al alumnado que haya obtenido una calificación final igual o superior a 9.0, que haya destacado por mantener unos resultados excelentes en todas las PEC, y que haya evidenciado un nivel de participación y de proactividad superiores a la media. Dado que el número de Matriculas de Honor asignadas no podrá exceder del cinco por ciento de los estudiantes matriculados en la asignatura en cada curso académico, su obtención es competitiva.


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Cuando haya finalizado su corrección, además de la correspondiente calificación el profesorado proporcionará al alumnado feedback personalizado sobre cada una de las PAC evaluadas.

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