| Métricas y Comportamiento de Usuarios | Código: M4.355 Créditos: 6 |
La investigación en diseño de interacción y experiencia de usuario incluye una gran variedad de metodologías: cualitativas, cuantitativas, mixtas. En esta asignatura nos centraremos en las herramientas y metodologías cuantitativas, que son de vital importancia para poder analizar y posteriormente mejorar la experiencia de usuario que ofrece un producto o servicio:
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods
Cuando llevamos a cabo investigación con personas usuarias, un elemento central es considerar la psicología de los comportamientos humanos y cómo estos se relacionan con los datos cualitativos. Es importante entender la estructura y tipología de los datos, saber responder preguntas y justificar decisiones de diseño a partir de datos cuantitativos.
A lo largo de la asignatura además de conectar los datos con los factores humanos, distinguiremos entre datos cuantitativos de comportamiento y datos autoreportados.
Primero, observaremos y analizaremos el comportamiento de nuestros usuarios a través de sus acciones en una aplicación web o móvil, utilizando Google Analytics. En segundo lugar, aprenderemos a crear instrumentos de recolección de datos válidos, interpretar y comunicar resultados de una encuesta.
El objetivo es que al finalizar la asignatura, el estudiante sepa elegir las metodologías, técnicas y métricas para llevar a cabo investigación cuantitativa con personas usuarias y, adicionalmente, argumentar el análisis, recomendaciones de diseño y educar a clientes y stakeholders. Además, el objetivo es finalizar la asignatura creando un portafolio de User Experience Research (UXR) válido para una entrevista de trabajo.
Esta es una asignatura optativa que trata de los aspectos cuantitativos en el proceso de investigación de la experiencia de usuario. La asignatura asume que el estudiante ha adquirido y asimilado los conceptos y competencias de asignaturas obligatorias previas, especialmente 1) Diseño de Interacción: Procesos, Métodos y Técnicas; y 2) Requisitos de Usuario: Investigación y Análisis
Se recomienda haber cursado previamente la asignatura Requisitos de Usuario: Investigación y Análisis, aunque en algunos casos se puede cursar al mismo tiempo.
Se requiere capacidad de lectura y comprensión de textos en lengua inglesa para así leer y asimilar algunos de los recursos de aprendizaje que están en esta lengua.
- La bibliografía de la asignatura está en inglés
- Se manipulará código HTML muy sencillo
- Aparecerán conceptos estadísticos sencillos como media, mediana o desviación estándar. Al trabajar con tests A/B y multivariantes aparecerán otros conceptos estadísticos más avanzados, como el concepto de significatividad.
Resultados de aprendizaje
- Conocer las fases de una investigación con usuarios, desde el muestreo y captación de los usuarios hasta el análisis y presentación de los resultados, pasando por el diseño de los instrumentos de recogida de datos y el trabajo de campo.
- Conocer los factores humanos que intervienen en todo proceso de interacción entre personas y tecnología
- Conocer y manejar los conceptos básicos de las metodologías de investigación cuantitativa, así como los instrumentos de recogida de datos y los diferentes métodos de análisis aplicables a un proceso de desarrollo y diseño centrado en el usuario.
- Identificar la metodología de investigación adecuada a los objetivos y a cada fase de un proyecto.
- Conocer las técnicas de análisis apropiadas para los datos recogidos y saber cómo sintetizar los resultados en recomendaciones concretas para el diseño de productos y servicios interactivos.
- Ser capaz de comunicar los resultados de la investigación de usuarios a los diferentes agentes implicados en el desarrollo de un producto interactivo (clientes, equipo de desarrollo y/o la propia institución/empresa).
Competencias básicas
- CB6 - Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación;
- CB8 - Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios;
- CB9 - Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan- a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades;
Competencias generales
- CG1- Analizar y sintetizar información compleja;
- CG4 - Ejercer profesionalmente de forma responsable, honesta e inclusiva, actuando con respeto y garantizando la privacidad de las personas;
Competencias transversales
- CT1- Expresar de forma oral y escrita conocimiento complejo en el ámbito académico y profesional con estilo propio, seguridad y fluidez, y un alto grado de autonomía.
Competencias específicas
- ES02- Comprender los factores humanos que intervienen en todo proceso de interacción entre personas y tecnología así como saber aplicarlos de forma adecuada al diseño de productos y servicios interactivos y sus interfaces.
- ES03- Planificar y aplicar metodologías de investigación, modelado y síntesis que permitan observar problemas, detectar oportunidades y definir objetivos que lideren propuestas de diseño que se ajusten a las necesidades reales de sus usuarios.
La asignatura se centra en las aproximaciones, métodos y técnicas de investigación cuantitativa de la experiencia de las personas usuarias en proyectos de diseño. Específicamente, los contenidos que se desarrollan a lo largo de la asignatura son los siguientes:
- Factores humanos e investigación cuantitativa
- Datos y atribución de los datos
- Metodologías de investigación cuantitativa
- Datos declarativos
- Datos de comportamiento
- Síntesis y comunicación de resultados
| Material | Soporte |
| Cuaderno de Métricas y comportamiento de usuarios | Web |
| Como aprovechar los informes estándar de Google Analytics 4 | Audiovisual |
Los recursos de aprendizaje estan detallados en el enunciado de cada actividad.
El Cuaderno de Métricas y Comportamiento de Usuarios no se utiliza en esta edición de la asignatura.
El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.
La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.
Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente - incluidas las pruebas finales - o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.
Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.
La UOC se reserva la potestad de solicitar al estudiante que se identifique o que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación por los medios que establezca la universidad (síncronos o asíncronos). A estos efectos, la UOC puede exigir al estudiante el uso de un micrófono, una cámara u otras herramientas durante la evaluación y que este se asegure de que funcionan correctamente.
La verificación de los conocimientos para garantizar la autoría de la prueba no implicará en ningún caso una segunda evaluación.
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La asignatura solo puede aprobarse con el seguimiento y la superación de la evaluación continua (EC). La calificación final de la asignatura es la nota obtenida en la EC. |
Nota final de asignatura: EC
La evaluación continua se articula mediante seis actividades de evaluación continua (PEC). En la evaluación de las actividades se valorará tanto el contenido como la forma (siguiendo los criterios formales para la realización de actividades que se indican a cada uno de los enunciados). Las actividades están organizadas así:
Actividad 1: 15% de la nota final
Actividad 2: 20% de la nota final
Actividad 3: 15% de la nota final
Actividad 4: 20% de la nota final
Actividad 5: 15% de la nota final
Actividad 6: 15% de la nota final
PEC1: Factores humanos e investigación cuantitativa
Profundización sobre algunos factores humanos como: percepción, memoria, atención, la relación entre emociones y la toma de decisiones, motivación e interacción. Accesibilidad y formas de evaluar la accesibilidad.
PEC2: Datos y atribución de los datos
Diferenciar datos declarativos y de comportamiento, entre datos primarios y secundarios. Importancia del análisis del comportamiento de las personas usuarias al navegar por una web y su análisis mediante la herramienta Google Analytics.
PEC3: Metodologías de investigación cuantitativa
Identificar y aplicar la metodología adecuada que permita observar problemas, detectar oportunidades y fijar objetivos, para definir propuestas de diseño que se ajusten a las necesidades de las personas usuarias.
PEC4: Análisis de datos declarativos
Creación de instrumentos válidos para encuestas con personas usuarias, análisis y comunicación de resultados. Conceptos como muestra significativa, población, métodos de muestreo. Elaboración y ejecución de encuestas con usuarios. Análisis de la tendencia central de los datos: media, mediana, moda y variabilidad. Tipología de datos: paramétrica o no paramétrica.
PEC5: Análisis de datos de comportamiento
Conocer al usuario que navega por un medio digital (aplicación, web, navegación móvil, etc..): necesidades, preferencias, comportamiento de navegación... Análisis de datos relacionando las diferentes métricas y dimensiones que presentan los informes. Interpretación de los datos según los objetivos de la empresa y/o responder preguntas de investigación.
PEC6: Síntesis de la investigación y comunicación de resultados
Ser capaz de comunicar los resultados de una investigación o trabajo realizado a los diferentes agentes implicados. Diseños de Portfolio de investigación: conocimientos adquiridos, experiencia, análisis, conclusiones.
Entrega de actividades
Seguir la evaluación continua implica realizar y entregar todas las actividades de la asignatura. La entrega de estas actividades se hará a través del Registro de Evaluación Continuada (REC) dentro de las fechas previstas en el calendario y siguiendo las indicaciones que aparecen enunciados publicados en el aula. Las calificaciones también se publicarán en este espacio.
Es importante entregar cada actividad en el calendario previsto. El retraso en la entrega implica una penalización en la nota.
En el supuesto que se entregue menos del 50% de las actividades se obtiene un "No presentado".
Incidencias
Si hay cualquier incidencia relacionada con la realización de una actividad o su entrega, se tiene que comunicar con anterioridad a la fecha de entrega. El profesor decidirá sobre la posible incidencia basándose en las razones expresadas.
Autoría de las actividades
El seguimiento correcto de la asignatura compromete al estudiante a realizar las actividades propuestas de manera individual y según las indicaciones que pauta este plan docente. En caso de que no sea así, las actividades se evaluarán con una D.
La evaluación final es el producto de la media ponderada de las actividades evaluables, según corresponde a una asignatura de evaluación continua. Cómo se ha mencionado en el apartado anterior, en esta asignatura es necesario realizar y entregar todas las actividades de evaluación contínua para poder superarla.
El feedback de cada una de las actividades incluye, además de la calificación y un comentario general sobre la marcha de la actividad, feedback específico para cada estudiante que ayude, en cada caso concreto, a profundizar en el trabajo de investigación.