| Mètriques i comportament d'usuaris | Codi: M4.355 Crèdits: 6 |
La recerca en disseny d'interacció i experiència d'usuari inclou una gran varietat de metodologies: qualitatives, quantitatives, mixtes. En aquesta assignatura ens centrarem en les eines i metodologies quantitatives, que són de vital importància per a poder analitzar i posteriorment millorar l'experiència d'usuari que ofereix un producte o servei.
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
Quan duem a terme recerca amb persones usuàries, un element central és considerar la psicologia dels comportaments humans i com aquests es relacionen amb les dades qualitatives. És important entendre l'estructura i tipologia de les dades, saber respondre preguntes i justificar decisions de disseny a partir de dades quantitatives.
Al llarg de l'assignatura a més de connectar les dades amb els factors humans, distingirem entre dades quantitatives de comportament i dades autoreportades.
Primer, observarem i analitzarem el comportament dels nostres usuaris a través de les seves accions en una aplicació web o mòbil, utilitzant Google Analytics. En segon lloc, aprendrem a crear instruments de recol·lecció de dades vàlides, interpretar i comunicar resultats d'una enquesta.
L'objectiu és que en finalitzar l'assignatura, l'estudiant sàpiga triar les metodologies, tècniques i mètriques per a dur a terme recerca quantitativa amb persones usuàries i, addicionalment, argumentar l'anàlisi, recomanacions de disseny i educar a clients i stakeholders. A més, l'objectiu és finalitzar l'assignatura creant un portafolio de User Experience Research (UXR) vàlid per a una entrevista de treball.
Aquesta és una assignatura optativa que tracta dels aspectes quantitatius en el procés de recerca de l'experiència d'usuari. L'assignatura assumeix que l'estudiant ha adquirit i assimilat els conceptes i competències de les assignatures obligatòries prèvies, especialment 1) Disseny d'Interacció: Processos, Mètodes i Tècniques; i 2) Requisits d'Usuari: Recerca i Anàlisi
Es recomana haver cursat prèviament l'assignatura Requisits d'Usuari: Recerca i Anàlisi, encara que en alguns casos es pot cursar al mateix temps.
Es requereix capacitat de lectura i comprensió de textos en llengua anglesa per llegir i assimilar alguns dels recursos d'aprenentatge que estan en aquesta llengua.
- La bibliografia de l'assignatura està en anglès
- Es manipularà codi HTML molt senzill
- Apareixeran conceptes estadístics senzills com a mitjana, mediana o desviació estàndard. En treballar amb tests A/B i multivariants apareixeran altres conceptes estadístics més avançats, com el concepte de rellevància.
Resultats d'aprenentatge
- Conèixer les fases d'una recerca amb usuaris, des del mostreig i captació dels usuaris fins a l'anàlisi i presentació dels resultats, passant pel disseny dels instruments de recollida de dades i el treball de camp.
- Conèixer els factors humans que intervenen en tot procés d'interacció entre persones i tecnologia.
- Conèixer i manejar els conceptes bàsics de les metodologies de recerca quantitativa, així com els instruments de recollida de dades i els diferents mètodes d'anàlisis aplicables a un procés de desenvolupament i disseny centrat en l'usuari.
- Identificar la metodologia de recerca adequada als objectius i a cada fase d'un projecte.
- Conèixer les tècniques d'anàlisis apropiades per a les dades recollides i saber com sintetitzar els resultats en recomanacions concretes per al disseny de productes i serveis interactius.
- Ser capaç de comunicar els resultats de la recerca d'usuaris als diferents agents implicats en el desenvolupament d'un producte interactiu (clients, equip de desenvolupament i/o la pròpia institució/empresa).
Competències bàsiques
- CB6 - Posseir i comprendre coneixements que aportin una base o oportunitat de ser originals en el desenvolupament i/o aplicació d'idees, sovint en un context de recerca;
- CB8 - Que els estudiants siguin capaços d'integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació dels seus coneixements i judicis;
- CB9 - Que els estudiants sàpiguen comunicar les seves conclusions -i els coneixements i raons últimes que les sustenten- a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats;
Competències generals
- CG1- Analitzar i sintetitzar informació complexa;
- CG4 - Exercir professionalment de manera responsable, honesta i inclusiva, actuant amb respecte i garantint la privacitat de les persones;
Competències transversals
- CT1- Expressar de manera oral i escrita coneixement complex en l'àmbit acadèmic i professional amb estil propi, seguretat i fluïdesa, i un alt grau d'autonomia.
Competències específiques
- ES02- Comprendre els factors humans que intervenen en tot procés d'interacció entre persones i tecnologia així com saber aplicar-los de manera adequada al disseny de productes i serveis interactius i les seves interfícies.
- ES03- Planificar i aplicar metodologies de recerca, modelatge i síntesi que permetin observar problemes, detectar oportunitats i definir objectius que liderin propostes de disseny que s'ajustin a les necessitats reals dels seus usuaris.
L'assignatura se centra en les aproximacions, mètodes i tècniques de recerca quantitativa de l'experiència de les persones usuàries en projectes de disseny. Específicament, els continguts que es desenvolupen al llarg de l'assignatura són els següents:
- Factors humans i recerca quantitativa
- Dades i atribució de les dades
- Metodologies de recerca quantitativa
- Dades declaratives
- Dades de comportament
- Síntesi i comunicació de resultats
| Material | Suport |
| Cuaderno de Métricas y comportamiento de usuarios | Web |
| Quadern de mètriques i comportament d'usuaris | Web |
| Com aprofitar els informes estàndard de Google Analytics 4 | Audiovisual |
| Como aprovechar los informes estándar de Google Analytics 4 | Audiovisual |
Els recursos d'aprenentatge estan detallats a l'enunciat de cada activitat.
El Quadern de Mètriques i Comportament d'Usuaris no es fa anar en aquesta edició de l'assignatura.
Los recursos de aprendizaje estan detallados en cada actividad.
El Cuaderno de Métricas y Comportamiento de Usuarios no se utiliza en esta edición de la asignatura.
El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.
La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.
D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent - incloses les proves finals - o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular.
De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.
La UOC es reserva la potestat de sol·licitar a l'estudiant que s'identifiqui o que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació pels mitjans que estableixi la Universitat (síncrons o asíncrons). A aquests efectes, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús d'un micròfon, una càmera o altres eines durant l'avaluació i que s'asseguri que funcionen correctament.
La verificació dels coneixements per garantir l'autoria de la prova no implicarà en cap cas una segona avaluació.
|
L'assignatura només es pot aprovar amb el seguiment i la superació de l'avaluació contínua (AC). La qualificació final de l'assignatura és la nota obtinguda a l'AC. |
Nota final d'assignatura: AC
L'avaluació contínua s'articula mitjançant sis activitats d'avaluació contínua (PAC). En l'avaluació de les activitats es valorarà tant el contingut com la forma (seguint els criteris formals per a la realització d'activitats que s'indiquen a cadascun dels enunciats). Les activitats estan organitzades així:
Activitat 1: 15% de la nota final
Activitat 2: 20% de la nota final
Activitat 3: 15% de la nota final
Activitat 4: 20% de la nota final
Activitat 5: 15% de la nota final
Activitat 6: 15% de la nota final
PAC1: Factors humans i recerca quantitativa
Aprofundiment sobre alguns factors humans com: percepció, memòria, atenció, la relació entre emocions i la presa de decisions, motivació i interacció. Accessibilitat i maneres d'avaluar l'accessibilitat.
PAC2: Dades i atribució de les dades
Diferenciar dades declaratives i de comportament, entre dades primàries i secundàries. Importància de l'anàlisi del comportament de les persones usuàries en navegar per una web i la seva anàlisi mitjançant l'eina Google Analytics.
PAC3: Metodologies de recerca quantitativa
Identificar i aplicar la metodologia adequada que permeti observar problemes, detectar oportunitats i fixar objectius, per a definir propostes de disseny que s'ajustin a les necessitats de les persones usuàries.
PAC4: Anàlisi de dades declaratives
Creació d'instruments vàlids per a enquestes amb persones usuàries, anàlisis i comunicació de resultats. Conceptes com a mostra significativa, població, mètodes de mostreig. Elaboració i execució d'enquestes amb usuaris. Anàlisi de la tendència central de les dades: mitjana, mediana, moda i variabilitat. Tipologia de dades: paramètrica o no paramètrica.
PAC5: Anàlisi de dades de comportament
Conèixer a l'usuari que navega per un mitjà digital (aplicació, web, navegació mòbil, etc..): necessitats, preferències, comportament de navegació... Anàlisi de dades relacionant les diferents mètriques i dimensions que presenten els informes. Interpretació de les dades segons els objectius de l'empresa i/o respondre preguntes de recerca.
PAC6: Síntesi de la recerca i comunicació de resultats
Ser capaç de comunicar els resultats d'una recerca o treball realitzat als diferents agents implicats. Dissenys de Portfolio de recerca: coneixements adquirits, experiència, anàlisi, conclusions.
Lliurament d'activitats
Seguir l'avaluació continuada implica realitzar i lliurar totes les activitats de l'assignatura. El lliurament d'aquestes activitats es farà a través del Registre d'Avaluació Continuada (RAC) dins de les dates previstes al calendari i seguint les indicacions que apareixen enunciats publicats a l'aula. Les qualificacions també es publicaran en aquest espai.
És important lliurar cada activitat en el calendari previst. El retard en el lliurament implicarà una penalització en la nota.
En el supòsit que es lliuri menys del 50% de les activitats s'obté un "No presentat".
Incidències
Si hi ha qualsevol incidència relacionada amb la realització d'una activitat o el seu lliurament s'ha de comunicar amb anterioritat a la data de lliurament. El professor decidirà sobre la possible incidència basant-se en les raons expressades.
Autoria de les activitats
El seguiment correcte de l'assignatura compromet l'estudiant a realitzar les activitats proposades de manera individual i segons les indicacions que pauta aquest pla docent. En cas que no sigui així, les activitats s'avaluaran amb una D.
L'avaluació final és el producte de la mitjana ponderada de les activitats avaluables, segons correspon a una assignatura d'avaluació contínua. Com s'ha esmentat en l'apartat anterior, en aquesta assignatura és necessari realitzar i lliurar totes les activitats d'avaluació contínua per a poder superar-la.
El feedback de cadascuna de les activitats inclou, a més de la qualificació i un comentari general sobre la marxa de l'activitat, feedback específic per a cada estudiant que ajudi, en cada cas concret, a aprofundir en el treball de recerca.