• Descripció

Els continguts s'organitzen segons el desenvolupament d'un pla estratègic per tal de seguir una comprensió dels fonaments de l'oficina de turisme, les seves competències i els seus serveis, els públics i actors amb els que actua, els sistemes d'informació i les estratègies de comunicació, les característiques del perfil professional del personal de l'oficina, la gestió de la qualitat i la prestació dels serveis.

• Camps professionals en què es projecta

• Direcció d'oficina de turisme
• Direcció de patronat de turisme
• Consultoria en planificació turística

• Coneixements previs

Es recomana tenir coneixements de màrqueting turístic.

• Objectius i competències

Les competències transversals del grau en Turisme que es treballaran a l'assignatura són les següents:

• Capacitat per avaluar les tipologies de destinacions, el seu potencial turístic, formes de gestió i impactes derivats de les activitats turístiques.
• Capacitat per buscar, identificar, organitzar i utilitzar adequadament la informació.
• Capacitat per analitzar, organitzar i planificar la pròpia activitat de manera òptima.
• Capacitat per l'aprenentatge autònom i l'adaptació a noves situacions.
• Capacitat per a l'anàlisi crític i la síntesi
• Capacitat per treballar en equip i en xarxa a entorns  multidisciplinars.

Les competències específiques d'aquesta assignatura són les següents:

• Capacitat per gestionar i administrar una organització, pública, privada o mixta, de forma eficient i d'acord amb els principis de sostenibilitat econòmica, social i mediambiental
• Capacitat per treballar, en una organització turística, adoptant una orientació cap al client i establint relacions satisfactòries amb ell.

Destaquen como a  objectius generals de l'assignatura els següents:

• Conèixer els elements clauque conformen una OT
• Aportar elements crítics de reflexió sobre la integració de les OT en l'estratègia d'un destí turístic. El seu rol, la normativa, els exemples existents..
• Conformar un marc dins el qual la gestió de les OT pugui donar resposta a les oportunitats del mercat i les necessitats de la demanda
• Guanyar coneixement en la comprensió d'una planificació estratègica de les OT dins de l'estructura d'un destí
• Aportar instruments que capacitin a l'alumne en la gestió d'una OT, basada en una bona planificació, la gestió òptima dels recursos, una bona gestió financera, etc.

• Continguts

Es compon de 4 mòduls distribuïts de la següent manera ::

Mòdul 1: Missió i funcions de l'Oficina de Turisme. Pretén introduir l'alumne en la comprensió de la missió, l'entorn, l'evolució de les oficines de turisme, així com en les seves diferents funcions o tasques.

Mòdul 2: Disseny dels serveis i públics de l'OT. L'alumne aprendrà a conèixer i dissenyar els serveis de les oficines de turisme i el públic i / o usuaris als quals han d'anar dedicats. També aprendrà a organitzar i dissenyar la prestació d'aquests serveis.

Mòdul 3: Informació i comunicació en l'OT. Es tracta principalment dels serveis d'informació i comunicació que utilitzen les oficines de turisme en la seva relació interna i amb el seu públic.

Mòdul 4: El professional de l'OT i el control de qualitat. L'alumne es familiaritzarà amb les competències professionals necessàries per a cadascuna de les funcions de les oficines de turisme, així com les condicions i infraestructures necessàries per poder dur a terme els serveis de manera eficaç i adequada. També coneixerà com dur a terme el control de qualitat per poder aconseguir un nivell de satisfacció adequat per part del client.

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informació addicional sobre els recursos d'aprenentatge i eines de suport

Miralbell, Oriol. 2007. Gestió d'Oficines de Turisme. Editorial UOC

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material, programari o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb l'establert a la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons l'establert a la normativa acadèmica.
• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant avaluació contínua com avaluació final, per mitjà d'una prova oral o els mitjans síncrons o asíncrons que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tindran per objecte verificar els coneixements i les competències que garanteixin l'autoria; en cap cas no implicaran una segona avaluació. Si no és possible garantir l'autoria de l'estudiant, la prova serà qualificada amb D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un Suspens, en el cas de l'avaluació final.
  A aquests efectes, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús d'un micròfon, una càmera o altres eines durant l'avaluació; és responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

• Consulta del model d'avaluació