• Descripción

Esta asignatura presenta un entorno que garantice el soporte de los servicios y la infraestructura de SI/TI en la organización, para lograr las estrategias y los objetivos corporativos. Trata la gestión de los servicios de SI/TI como un conjunto de procesos y funciones, proporcionados o gestionados desde un departamento de informática. Existen referencias que son guías útiles en la gestión de estos servicios como  ITIL, COBIT, CMMi.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

En el Grado de Ingeniería en Informática, la asignatura de Gestión Funcional de Servicios de SI/TI es una asignatura de tercer semestre de 6 créditos obligatoria para los estudiantes que quieren realizar el itinerario de Sistemas de Información y optativa para los estudiantes de otros itinerarios.

• Campos profesionales en el que se proyecta

Entre las salidas profesionales en la gestión de servicios TIC destacamos IT Project Manager, IT Service Manager, IT Service Delivery Manager, IT Product Manager y IT Operation Manager.

• Conocimientos previos

Para los estudiantes del Grado en Ingeniería en Informática se recomienda haber realizado previamente la asignatura del itinerario de Sistemas de Información: Fundamentos de Sistemas de Información.

• Información previa a la matrícula

  Antes de cursar la asignatura se recomienda haber realizado la asignatura de Fundamentos de Sistemas de Información.

• Objetivos y competencias

Competencias transversales

• Capacidad de comunicación escrita en el ámbito académico y profesional.
• Capacidad para adaptarse a las tecnologías y a los futuros actualizando las competencias profesionales.
• Capacidad para planificar y gestionar proyectos en el entorno de las TIC.
• Capacidad para evaluar soluciones tecnológicas y elaborar propuestas de proyectos teniendo en cuenta los recursos, las alternativas disponibles  y las condiciones del mercado.
• Capacidad para ejercer la actividad profesional de acuerdo al código ético y a los aspectos legales en el entorno de las TIC.

Competencias específicas

• Conocer la problemática y la evolución de la organización de servicios SI/TI, y la relación con sus interlocutores (usuarios, directivos, clientes, proveedores).
• Conocer los conceptos básicos de gestión de servicio y su aplicación a servicios SI/TI.
• Conocer los diferentes roles profesionales en el departamento TIC y la gestión del personal de SI/TI.
• Conocer y analizar los marcos internacionales de buenas prácticas para los servicios SI/TI.

• Contenidos

Módulo 1. Introducción a los servicios de SI/TI.

1. Los servicios de SI/TI en las organizaciones
2. Introducción a la gestión del departamento de SI/TI

Módulo 2. El departamento de SI/TI

1. Gobierno del departamento de SI/TI
2. Área funcional: el departamento de SI/TI
3. Diferencias organizativas particulares según tipologia de empresa

Módulo 3. Construcción de servicios de SI/TI

1. Gestión de la cartera de servicios de SI/TI
2. Diseño y transición de servicios
3. Evolución y mejora de los servicios. Gestión de cambios
4. Gestión financera y costes dels servicios

Módulo 4: Provisión de servicios de SI/TI

1. Centre de atención al usuario
2. Peticiones de servicio
3. Gestión de la entrega
4. Disponibilidad y continuidad de servicios
5. Gestión de la demanda y la capacidad

Módulo 5: Operaciones de servicios de SI/TI

1. Entorno tecnológico
2. Gestión de incidencias
3. Gestión de la configuración
4. Gestión de la seguridad

Módulo ITIL: Una introducción

1. Contexto y precedentes
2. Algunas ideas claves
3. Cambio de orientación de las versiones ITIL
4. El nuevo modelo ITIL 4

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material, software o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como por ejemplo redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Así mismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto evaluación continua como evaluación final, por medio de una prueba oral o los medios síncronos o asíncronos que establezca la universidad. Estos medios tendrán por objeto verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la autoría; en ningún caso implicarán una segunda evaluación. Si no es posible garantizar la autoría del estudiante, la prueba será calificada con D, en el caso de la evaluación continua, o con un Suspenso, en el caso de la evaluación final.

  A estos efectos, la UOC puede exigir al estudiante el uso de un micrófono, una cámara u otras herramientas durante la evaluación; será responsabilidad del estudiante asegurar que tales dispositivos funcionan correctamente.

• Consulta del modelo de evaluación