• Descripción

Esta asignatura se enmarca dentro del grupo de asignaturas del Grado de Turismo que tienen que ver con la gestión aplicada al sector turístico (planificación estratégica, dirección de proyectos, etc.). El enfoque de la asignatura es muy práctico y se pretende que los contenidos teóricos se apliquen en forma de ejercicios, actividades de planificación o de análisis de casos reales.

Los contenidos se organizan según el desarrollo de un plan estratégico para seguir la comprensión de los fundamentos de la oficina de turismo, sus competencias y sus servicios, los públicos y actores con los que actúa, los sistemas de información y las estrategias de comunicación, las características del perfil profesional del personal de la oficina de turismo (OT), la gestión de la calidad y la prestación de los servicios.

• Campos profesionales en el que se proyecta

• Dirección de oficina de turismo
• Dirección de patronato de turismo
• Consultoría en planificación turística

• Conocimientos previos

Es recomendable tener conocimientos de marketing turístico.

• Objetivos y competencias

Las competencias transversales del Grado en Turismo es que se trabajarán en la asignatura son las siguientes:

• Capacidad para evaluar las tipologías de destinos, su potencial turístico, formas de gestión e impactos derivados de las actividades turísticas.
• Capacidad para buscar, identificar, organizar y utilizar adecuadamente la información.
• Capacidad para analizar, organizar y planificar la propia actividad de manera óptima.
• Capacidad para el aprendizaje autónomo y la adaptación a nuevas situaciones.
• Capacidad para el análisis crítico y la síntesis.
• Capacidad para trabajar en equipo y en red en entornos multidisciplinares.

Las competencias específicas técnicas de esta asignatura sonido son las siguientes:

• Capacidad para gestionar y administrar una organización, pública, privada o mixta, de forma eficiente y de acuerdo con los principios de sostenibilidad económica, social y medioambiental
• Capacidad para trabajar en una organización turística, adoptando una orientación hacia el cliente y estableciendo relaciones satisfactorias con él.

Destacan como a objetivos generales de la firma los siguientes:

• Conocer los elementos clave que conforman una oficina de turismo
• Aportar elementos críticos de reflexión sobre la integración de las OT en la estrategia de un destino turístico. Su rol, la normativa, los ejemplos existentes ..
• Conformar un marco dentro del cual la gestión de las OT pueda dar respuesta a las oportunidades del mercado y las necesidades de la demanda
• Adquirir conocimiento en la comprensión de una planificación estratégica de una OT dentro de la estructura de un destino
• Aportar instrumentos que capaciten al alumno en la gestión de una OT, basada en una buena planificación, la gestión óptima de los recursos, una buena gestión financiera, etc.

• Contenidos

Se compone de 4 módulos distribuidos de la siguiente manera:

Módulo 1: Misión y funciones de la Oficina de Turismo. Pretende introducir al alumno en la comprensión de la misión, el entorno, la evolución de las oficinas de turismo, así como sus diferentes funciones o tareas.

Módulo 2: Diseño de los servicios y públicos de la OT. El alumno aprenderá a conocer y diseñar los servicios de las oficinas de turismo y el público y / o usuarios a los que deben ir dedicados. También aprenderá a organizar y diseñar la prestación de estos servicios.

Módulo 3: Información y comunicación en la OT. Se trata principalmente de los servicios de información y comunicación que utilizan las oficinas de turismo en su relación interna y con su público.

Módulo 4: El profesional de la OT y control de calidad. El alumno se familiarizará con las competencias profesionales necesarias para cada una de las funciones de las oficinas de turismo, así como las condiciones e infraestructuras necesarias para poder llevar a cabo los servicios de manera eficaz y adecuada. También conocerá cómo llevar a cabo el control de calidad para poder conseguir un nivel de satisfacción adecuado por parte del cliente.

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Miralbell, Oriol, 2007. Gestión de Oficinas de Turismo. Editorial UOC

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material, software o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como por ejemplo redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Así mismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto evaluación continua como evaluación final, por medio de una prueba oral o los medios síncronos o asíncronos que establezca la universidad. Estos medios tendrán por objeto verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la autoría; en ningún caso implicarán una segunda evaluación. Si no es posible garantizar la autoría del estudiante, la prueba será calificada con D, en el caso de la evaluación continua, o con un Suspenso, en el caso de la evaluación final.

  A estos efectos, la UOC puede exigir al estudiante el uso de un micrófono, una cámara u otras herramientas durante la evaluación; será responsabilidad del estudiante asegurar que tales dispositivos funcionan correctamente.

• Consulta del modelo de evaluación