| Social media strategy: disseny del pla | Codi: M1.655 Crèdits: 5 |
En un món hiperconnectat i infoxicat, ser visible i diferenciar-se de la competència no és fàcil, però Internet ofereix grans oportunitats per aconseguir-ho. Els mitjans socials permeten una comunicació més directa entre usuaris, i també entre usuaris i organitzacions.
Existeixen nombroses plataformes socials que apropen les entitats als seus públics, tot i que no és necessari ser-hi a totes. El més important no és la quantitat, sinó la qualitat. Però, en quines xarxes socials l'interessa tenir presència a l'organització?, hauríem de crear un blog per a cada marca o producte?, qui hauria de gestionar el compte de Twitter on s'ofereix atenció al client?
Per poder respondre a aquestes preguntes és imprescindible comptar amb una estratègia de presència digital. El social media plan és la guia que defineix i articula aquesta estratègia a partir de la investigació, planificació, execució i valoració.
Social Media Strategy: disseny del social media plan és una assignatura obligatòria del Màster Universitari de Social Media: Gestió i Estratègia. En conseqüència, ha de ser cursada per tot l'alumnat d'aquesta titulació.
Treballar amb visió estratègica requereix conèixer profundament el punt de partida i formular amb nitidesa els objectius perseguits. En l'àmbit de la comunicació online, el punt de partida de tota estratègia comunicativa hauria de ser una auditoria de reputació online.
Després d'aquesta investigació inicial, arriba el moment de definir i planificar l'estratègia digital. El pla de social media és el document clau que estructura la presència digital d'una empresa, marca o organització a Internet, el full de ruta que permet crear una presència coherent fins i tot si la gestió dels mitjans socials es fa de forma descentralitzada dins de l'organització.
El social media plan acostuma a ser dissenyat pel / per la social media strategist, i serveix de guia per a la resta de rols associats a la comunicación digital: social media manager, community manager, content manager, content curator, social media planner o online reputation manager.
Aquesta assignatura pot ser cursada sense cap requeriment addicional per tot l'alumnat que compleix els criteris d'admissió específics del Màster Universitari de Social Media: Gestió i Estratègia.
Tot i que aquesta assignatura no requereix coneixements previs específics, el seu marcat caràcter estratègic fa que resulti recomanable cursar-la en el segon semestre del màster.
Les principals competències que es vinculen a l'assignatura són les següents:
Competències bàsiques
- CB7. Que els estudiants sàpiguen aplicar els coneixements adquirits i la seva capacitat de resolució de problemes en entorns nous o poc coneguts dins de contextos més amplis (o multidisciplinaris) relacionats amb la seva àrea d'estudi.
- CB10. Que els estudiants posseeixin les habilitats d'aprenentatge que els permetin continuar estudiant d'una manera que haurà de ser en gran mesura autodirigida o autònoma.
Competències generals
- CG2. Abordar la realitat des de perspectives diferents, recreant i establint nous vincles entre idees i conceptes coneguts, amb la finalitat d'aportar solucions i millores i crear nous coneixements.
Competències transversals
- CT3. Dissenyar un pla/ projecte i gestionar-lo en un entorn professional o d'investigació.
Competències específiques
- CE5. Formular i/o executar l'estratègia de comunicació en social media que s'adapti als objectius i finalitat fixats, establint protocols d'actuació i planificant la divisió per tasques i la seva assignació.
- CE6. Desenvolupar la capacitat analítica que permeti avaluar, ajustar i adaptar les accions empreses; optimitzar els resultats assolits; gestionar situacions de crisi, i detectar noves oportunitats estratègiques.
- CE10. Incorporar la innovació i desenvolupar proves pilot que experimentin amb noves formes d'ús dels social media existents, amb nous entorns i tendències de comunicació social o en el seu estudi i anàlisi.
Quant als resultats d'aprenentatge que es deriven d'aquesta assignatura, podem destacar els següents (entre parèntesi s'indica amb quines competències estan vinculats):
- Analitzar plans de social media existents (CT3, CG2, CE6).
- Realitzar un DAFO (CG2, CE6).
- Establir les bases d'un social media pla (CT3, CG2, CE5).
- Buscar i recuperar de forma crítica la informació digital aplicant eficientment el potencial de la Xarxa (CB10, CE6).
- Desenvolupar estratègies específiques per a l'acompliment de cada objectiu (CT3, CE5, CE6, CE10).
- Elaborar un social media pla (CT3, CE5, CE6).
- Treballar en el marc d'un context temporal i pressupostari donat (CG2, CE5, CE6).
- Emprar la innovació com un recurs estratègic en la comunicació en social media (CG2, CE10).
- Comprendre l'àmbit d'estudi o d'actuació, qüestionar-lo i explorar noves àrees de coneixement que puguin enriquir i completar l'aprenentatge previ (CT3, CE5, CE6).
- Plantejar-se i dilucidar qüestions deontològiques (CB10).
- Els social media dins de l'estratègia comunicativa de l'empresa
Els mitjans socials i les xarxes socials són, amb diferència, el canal més important per adreçar-se als stakeholders i les audiències d'una organització. Tot i això, malgrat considerar els mitjans socials com un canal prioritari de comunicació amb els públics, encara són força les organitzacions que no tenen una estratègia de comunicació digital definida. Aquesta assignatura reflexiona sobre el paper que juguen avui dia els mitjans socials a l'estratègia de comunicació corporativa.
- Tipus d'estratègia en social media
En aquest mòdul s'ofereixen algunes claus per definir l'estratègia de social mitjana més adequada per a cada organització i triar el tipus de gestió de mitjans socials que s'adapti millor a la seva cultura, els seus objectius i el context en què opera.
- Disseny del social media plan
El social media plan és la guia que defineix i articula aquesta estratègia a partir de la investigació, planificació, execució i valoració. En aquest mòdul aprendrem a dissenyar un pla de mitjans socials per aprofitar al màxim el potencial de la xarxa.
- Tendències en comunicació digital i social media
En un entorn tan canviant com el del social media, és difícil parlar de tendències, ja que cada dia apareixen novetats. Conscients d'aquesta realitat, aquest mòdul no intenta ser profètic sinó inspirador: recopila pràctiques que ja són una realitat en social media i la importància de les quals anirà en augment, en major o menor mesura, en els propers mesos.
| Material | Suport |
| Tertúlia sobre Influencers: Com es gestionen les relacions amb influencers en el marc del social media plan? | Audiovisual |
| Tertulia sobre Influencers: ¿Cómo gestionar las relaciones con influencers en el marco del social media plan? | Audiovisual |
| Social media Toolkit | Web |
| Social media Toolkit | Web |
| Toolkit de gènere | Web |
| Toolkit de género | Web |
Aced, C.; Arqués, N.; Benítez, M. (2009). Visibilidad: cómo gestionar la reputación en Internet. Barcelona: Gestión 2000.
Aced, C. (2013).Relaciones públicas 2.0. Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Barcelona: Editorial UOC.
Celaya, J. (2011). La Empresa en la Web 2.0 : el impacto de las redes sociales y las nuevas formas de comunicación online en la estrategia empresarial. Barcelona: Gestión 2000.
Leiva, J. (2013). Gestión de la reputación online. Barcelona: EPI-UOC.
Marquina, J. ; Leiva, J. ; Aced, C. ; Moya, E. Estudio de caso - Especialización en Community Manager: "El caso Kuku-Clots a análisis: la estrategia social sin cabeza". Universitat Oberta de Catalunya. 46 p.
Rojas, P.; Redondo, M. (2016) Cómo preparar un plan de social media marketing (5ª ed.). Barcelona: Gestión 2000.
Sánchez, D. (Ed.) (2013) Análisis de posicionamiento en redes sociales. La metodología de Roca Salvatella. Barcelona. Disponible en: http://www.rocasalvatella.com/sites/default/files/MetodologiaAnalisisSectorial_RocaSalvatella.pdf
Sanagustín, Eva (2019) "Vademécum de contenidos: medición en redes sociales". Disponible en: https://www.marketingdecontenidos.es/biblioteca/vademecum-de-contenidos-medicion-redes-sociales
Xifra, J. (2017). Manual de relaciones públicas e institucionales (3ª ed.). Madrid: Tecnos.
Per assolir amb èxit els seus objectius, aquesta assignatura aposta per les metodologies participatives que promoguin la capacitat de reflexió i la capacitat crítica, a través d'activitats de discussió i de treball en equip, i d'activitats d'exposició d'opinions, posicionaments, hipòtesis, plantejaments, etc., que facilitin al seu torn el desenvolupament de la capacitat de comunicació efectiva i negociació, i la utilització d'un llenguatge apropiat. A més, es potencia l'aprenentatge de continguts basat en les lectures, l'anàlisi i la reflexió de textos sobre la matèria; l'aprenentatge basat en la resolució de problemes o l'estudi i anàlisi de casos reals, i la realització d'activitats de recerca i gestió d'informació necessària per a l'anàlisi de les situacions, la presa de decisions, etc. Tot això en el marc d'un model pedagògic caracteritzat per l'asincronia en espai i temps canalitzada a través del Campus Virtual de la UOC.
La metodologia d'ensenyament-aprenentatge de la UOC (orientada a la participació i la construcció col·lectiva de coneixement des d'un plantejament interdisciplinari i obert a l'experiència formativa, social i laboral dels estudiants) situa l'estudiant com a impulsor del seu propi procés d'aprenentatge i li proporciona recursos adaptats a les seves necessitats. En el cas de Social Media Strategy: disseny del social media plan, els recursos aportats garanteixen a l'alumnat el compliment dels objectius docents i l'assoliment de les competències vinculades a l'assignatura.
El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.
La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material, programari o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.
Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.
Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb l'establert a la normativa de convivència de la UOC.
En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:
- Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons l'establert a la normativa acadèmica.
- Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant avaluació contínua com avaluació final, per mitjà d'una prova oral o els mitjans síncrons o asíncrons que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tindran per objecte verificar els coneixements i les competències que garanteixin l'autoria; en cap cas no implicaran una segona avaluació. Si no és possible garantir l'autoria de l'estudiant, la prova serà qualificada amb D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un Suspens, en el cas de l'avaluació final.
A aquests efectes, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús d'un micròfon, una càmera o altres eines durant l'avaluació; és responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.
|
L'assignatura només es pot aprovar amb el seguiment i la superació de l'avaluació contínua (AC). La qualificació final de l'assignatura és la nota obtinguda a l'AC. |
Nota final d'assignatura: AC
L'Avaluació Contínua (AC) és l'única via establerta per superar l'assignatura i consta de tres activitats (Reptes). Per poder superar l'AC, és necessari realitzar i lliurar els tres Reptes dins dels terminis establerts. No obstant això, la no superació d'un Repte lliurat no exclou la possibilitat d'aprovar l'assignatura si el pes específic del Repte suspès sobre el còmput total de la nota final així ho permet.
En concret, el pes de cadascun dels tres Reptes requerits es distribueix d'acord amb els següents percentatges:
Repte 1: 30%
Repte 2: 40%
Repte 3: 30%
En la realització de cada Repte, tota aportació que no sigui estrictament personal ha de ser citada i referenciada d'acord amb les normes de citació que s'expliquen en la següent guia:
https://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/8602/1/guia_ling_ES_ver_provisional_250711.pdf
Es podrà atorgar la qualificació de Matrícula d'Honor a l'alumnat que hagi obtingut una qualificació final igual o superior a 9.0, que hagi destacat per mantenir uns resultats excel·lents en tots els Reptes, i que hagi evidenciat un nivell de participació i de proactivitat superiors a la mitjana. Atès que el nombre de Matricules d'Honor assignades no pot excedir el cinc per cent dels estudiants matriculats a l'assignatura en cada curs acadèmic, la seva obtenció és competitiva.
Quan hagi finalitzat la seva correcció, a més de la corresponent qualificació, el professorat proporcionarà a l'alumnat feedback personalitzat sobre cadascun dels Reptes avaluats. A més, quan es publiquin les notes s'informarà a través d'un anunci a l'aula, en el qual es compartirà una valoració global i general de cada pràctica.