| Màrqueting en social media | Codi: M1.659 Crèdits: 5 |
Estratègies de Màrqueting en Social Media és una assignatura que, juntament amb l'assignatura Social Media i Perfils d'Audiència, permet a l'estudiant tenir un coneixement ampli sobre l'entorn actual de la transformació digital i social media. Concretament a Estratègies de Màrqueting en Social Media s'estudia l'entorn actual juntament amb els canals de venda, difusió i relacions a través del Social Media, per arribar a identificar el paper dels Social Media en l'estratègia de negoci de l'empresa i establir les estratègies de continguts en entorns socials així com entendre com es construeix la marca i la imatge corporativa i la reputació digital des de la perspectiva del Social Media. Finalment, a través d'un cas pràctic, es treballarà la part relativa a l'elaboració d'un Pla Social Media.
Per treballar amb documents actualitzats i de màxim nivell acadèmic i aplicat, cal treballar amb fonts en anglès; això és habitual, d'altra banda, en les assignatures de màster universitari. Si el nivell d'anglès no és avançat, es demana un esforç per llegir aquests textos, així com altres que es consultin.
Màrqueting en Social Media és una assignatura optativa de 5 ECTS. Aquesta assignatura del Màster Universitari Social Media: Gestió i Estratègia s'emmarca dins de la matèria "Continguts en social media", que també inclou les matèries obligatòries "Continguts audiovisuals per a social media" i "Content curation", a més de les optatives "Periodisme i social media" i "Publicitat en social media".
Aquesta assignatura proporciona una base de coneixement per exercir activitats professionals de màrqueting amb un ús intensiu dels social media, fent ús específic de les estratègies i accions a desenvolupar per un correcte posicionament dins del mitjans socials.
Competències bàsiques i generals:
- Posseir i comprendre coneixements que aportin una base o oportunitat de ser originals en el desenvolupament i/o aplicació d'idees, sovint en un context d'investigació.
- Comunicar les conclusions -i els coneixements i raons últimes que les sustenten- a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats.
- Posseir les habilitats d'aprenentatge que permetin continuar estudiant d'una manera que haurà de ser en gran manera autodirigida o autònoma.
- Aprendre i actualitzar-se permanentment (aprendre a aprendre) en els continguts i competències per a exercir com a expert del màrqueting digital.
Competències transversals:
- Comunicar-se de manera efectiva en un entorn professional global.
- Adoptar i promoure actituds i comportaments per part dels membres d'una organització en consonància amb una pràctica professional ètica i responsable.
- Analitzar, sintetitzar i desenvolupar el pensament crític i reflexiu, sobre la base del coneixement acadèmic i el coneixement aplicat a la pràctica professional.
- Liderar i dirigir equips de treball i/o projectes en entorns complexos, dinàmics i globals.
Competències específiques:
- Detectar i gestionar oportunitats derivades de les noves formes de relació del consumidor a internet.
- Dissenyar i implementar estratègies pròpies del màrqueting digital.
- Dissenyar, organitzar i planificar accions de comunicació digital adaptades als diferents perfils de clients.
- Aplicar les eines de màrqueting digital per a la creació efectiva de vincles amb el consumidor.
Al Repte 0 es fa una primera posada en escena sobre l'entorn actual i la transformació digital en els negocis, introduint-nos en el Màrqueting Social, en els nous consumidors.
Al Repte 1 estudiarem el paper que juga el social media màrqueting com a canal de comercialització, relació i diàleg en l'estratègia de negoci de l'empresa. Ens introduirem en l'estratègia de continguts en entorns socials, analitzant el tipus i formats de continguts així com la difusió i els drets d'ús de continguts. A més ens centrarem en el màrqueting de continguts, centrat aquest, a aportar contingut rellevant, original i interessant per als consumidors. Finalment, parlarem del Storytelling i Storydoing, mètode de comunicació que permet explicar històries basant-se amb la transmissió de valors i coneixement a través de les emocions.
Al Repte 2 ens centrem en el Social Branding, entès aquest com el procés que se centra en la construcció de la marca des d'una perspectiva social. Estudiarem el contingut de marca dins dels entorns socials, i la importància de conceptes com l'influencer màrqueting, viralitat i brand advocates.
Al Repte 3 es proposa estudiar una de les qüestions clau a què s'enfronten marques i empreses als mitjans de comunicació social, la reputació digital. Transmetre una imatge de confiança, amigable i transparent a Internet és encara més important que a l'entorn offline, ja que qualsevol comentari negatiu pot ser vist per milers d'usuaris. Així parlarem de crisi de reputació i s'analitzaran diferents casos d'èxit i fracàs d'empreses la imatge de les quals s'ha vist danyada o bé beneficiada de la seva presència en social mitjana.
Al Repte 4, treballarem el contingut del Pla Social Media, el document guia perquè l'empresa conegui de forma detallada les accions a emprendre en les plataformes socials, i realitzar un seguiment del seu èxit.
Al Repte 5 farem una revisió de tots els continguts de l'assignatura. Aquest repte 5 (Prova Addicional o PA), de manera excepcional, únicament l'han d'elaborar aquelles persones que no han lliurat una de les PAC o han obtingut una qualificació d'AC de C-. La nota obtinguda al repte 5 o PA substituirà aquella PAC no lliurada amb menor qualificació que les altres.
| Material | Suport |
| Social media Toolkit | Web |
| Una introducció al món dels social media | Audiovisual |
| Tertúlia sobre Influencers: Com es gestionen les relacions amb influencers en el marc del social media plan? | Audiovisual |
| Vídeo: Màrqueting de continguts. Animació 2D | Audiovisual |
| Toolkit de gènere | Web |
| Estratègia de màrqueting en social media | XML |
| Estratègia de màrqueting en social media | DAISY |
| Estratègia de màrqueting en social media | EPUB 2.0 |
| Estratègia de màrqueting en social media | MOBIPOCKET |
| Estratègia de màrqueting en social media | HTML5 |
| Estratègia de màrqueting en social media | |
| Pla de social media màrqueting | XML |
| Pla de social media màrqueting | DAISY |
| Pla de social media màrqueting | EPUB 2.0 |
| Pla de social media màrqueting | MOBIPOCKET |
| Pla de social media màrqueting | HTML5 |
| Pla de social media màrqueting | |
| Social Media Màrqueting: entorn, estratègia i continguts | XML |
| Social Media Màrqueting: entorn, estratègia i continguts | DAISY |
| Social Media Màrqueting: entorn, estratègia i continguts | EPUB 2.0 |
| Social Media Màrqueting: entorn, estratègia i continguts | MOBIPOCKET |
| Social Media Màrqueting: entorn, estratègia i continguts | HTML5 |
| Social Media Màrqueting: entorn, estratègia i continguts |
El material bàsic que s'utilitza ha estat elaborat per la professora Gemma Segura Virella, sota un doble enfocament, teòric i pràctic. Els conceptes s'han desenvolupat de forma teòrica i després s'han il·lustrat amb casos d'estudi i exemples basats en situacions reals de negoci.
Els materials de l'assignatura poden trobar-se en l'espai 'Materials' dins de l'aula. En aquest espai disposareu dels diferents recursos i materials didàctics, la bibliografia així com les fonts d'informació que complementaran aquests continguts. El material didàctic de l'assignatura està disponible en versió navegable, existint la possibilitat de descarregar-lo en format pdf.
A l'aula hi trobareu altres recursos d'aprenentatge i diverses fonts d'informació, amb enllaços que us poden resultar d'utilitat i d'interès per a l'estudi de l'assignatura. També teniu accés, per mitjà de la consulta a la Biblioteca Virtual de la UOC, a bases de dades, enciclopèdies i diccionaris, organismes i institucions, revistes, etc., relacionats amb l'assignatura. Un dels recursos més útils de la Biblioteca de la UOC és el cercador Summon. Summon us permet consultar les col·leccions electròniques i en paper de la Biblioteca, alhora que extreure articles de les bases de dades (p.ex. Abi/Inform, Academic Search Premier, Emerald Management, Sage, ScienceDirect, SpringerLink, Taylor & Francis i Wiley InterScience) amb les publicacions de major impacte. A través d'Summon podreu fer-vos amb articles que recullen resultats d'investigacions punteres, de gran qualitat, i especialment rellevants en les temàtiques que abordem.
Entorn d'aprenentatge
L'aula canvas UOC situa en el seu centre l'activitat d'ensenyament i aprenentatge. En el menú lateral es troben els diferents apartats: el pla docent, els anuncis, els continguts, els fòrums i les notes.
En l'apartat Continguts, per cada repte d'aprenentatge s'exposa el plantejament i les competències i els resultats d'aprenentatge a assolir, l’enunciat de l'activitat d'avaluació, el lliurament d'aquesta i els recursos d'aprenentatge necessaris per la seva resolució.
El repte d'aprenentatge
Al llarg del curs es plantegen una sèrie de situacions relacionades amb l'àmbit acadèmic i/o professional de l'assignatura que estan definides al voltant d'un repte d'aprenentatge. Les situacions plantejades pretenen contextualitzar les activitats formatives i es basen en competències i resultats d'aprenentatge a assolir en aquestes activitats d'avaluació.
Partint de plantejaments definits a partir del repte, treballareu les diferents activitats d'avaluació contínua i el fareu utilitzant recursos i continguts formatius que us proporcionarem per cada repte.
En la nostra assignatura, plantejarem els següents reptes:
Repte 0. Ens endisem a la terra dels social media!
Repte 1. Què saps sobre Social Media Marketing?
Repte 2. Influencers i marques, realment funciona?
Repte 3. Compte! Ens estan observant
Repte 4. A pel pla de social media!
Repte 5. PA. Prova Addicional
Els diferents reptes de l'assignatura es troben a l'espai Continguts de l'aula.
Espais de comunicació a l'aula
En el menú lateral de l'aula trobareu els principals espais de comunicació. Mitjançant les eines de comunicació actualment disponibles, la interacció del professorat col·laborador amb l'estudiantat s'estableix d'acord amb les següents pautes orientatives:
Anuncis. És el principal espai de comunicació unidireccional del professorat col·laborador cap a l'estudiantat, per la qual cosa és de lectura imprescindible per al seguiment del curs.
Fòrums. Són espais oberts a iniciatives de l'estudiantat i del professorat col·laborador de l'assignatura. Els principals espais són els fòrums i els debats. En els fòrums es poden plantejar, entre d’altres, dubtes, temes d'actualitat, comentaris, etc. Els debats, promoguts pel professorat, seran espais de discussió i pot plantejar-se la participació com a avaluable o no avaluable.
El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.
La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material, programari o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.
Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.
Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb l'establert a la normativa de convivència de la UOC.
En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:
- Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons l'establert a la normativa acadèmica.
- Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant avaluació contínua com avaluació final, per mitjà d'una prova oral o els mitjans síncrons o asíncrons que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tindran per objecte verificar els coneixements i les competències que garanteixin l'autoria; en cap cas no implicaran una segona avaluació. Si no és possible garantir l'autoria de l'estudiant, la prova serà qualificada amb D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un Suspens, en el cas de l'avaluació final.
A aquests efectes, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús d'un micròfon, una càmera o altres eines durant l'avaluació; és responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.
|
L'assignatura només es pot aprovar amb el seguiment i la superació de l'avaluació contínua (AC). La qualificació final de l'assignatura és la nota obtinguda a l'AC. |
Nota final d'assignatura: AC
Informacions sobre l'avaluació a la UOC
La Normativa acadèmica de la UOC disposa que el procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis fets.
La manca d'originalitat en l'autoria o el mal ús de les condicions en què es fa l'avaluació de l'assignatura és una infracció que pot tenir conseqüències acadèmiques greus.
L'estudiant serà qualificat amb un suspens (D/0) si es detecta manca d'originalitat en l'autoria d'alguna activitat avaluable (pràctica, prova d'avaluació contínua (PAC) o final (PAF), o la que es defineixi al pla docent), sigui perquè ha utilitzat material o dispositius no autoritzats, sigui perquè ha copiat textualment d'internet, o ha copiat d'apunts, de materials, de manuals o d'articles (sense la citació corresponent), d'altres estudiants, o per qualsevol altra conducta irregular.
La qualificació de suspens (D/0) en les qualificacions finals d'avaluació contínua pot comportar l'obligació de fer l'examen presencial per a superar l'assignatura (si hi ha examen i si superar-lo és suficient per a superar l'assignatura segons indiqui el pla docent).
Quan aquesta mala conducta es produeixi durant la realització de les proves d'avaluació finals presencials, l'estudiant pot ser expulsat de l'aula, i l'examinador farà constar tots els elements i la informació relatius al cas.
D'altra banda, aquesta conducta pot donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.
La UOC habilitarà els mecanismes que consideri oportuns per a vetllar per la qualitat de les seves titulacions i garantir l'excel¿lència i la qualitat del seu model educatiu.
Avaluació continuada
El sistema d'avaluació de l'assignatura és l'avaluació continuada (AC). Es tracta d'una avaluació formativa que es basa en l'acompanyament progressiu del desenvolupament de l'estudiant de forma personalitzada durant el semestre. Cada activitat està estretament vinculada amb les competències que l'estudiant ha d'adquirir i determinats resultats d'aprenentatge que ha evidenciar favorablement al llarg del procés. Per aquest motiu, totes les activitats són importants, ja que contribueixen de forma progressiva a un procés d'aprenentatge dissenyat detingudament.
En el context d'un màster, es considera fonamental la interacció entre estudiant i professor/a per poder garantir el progrés de l'estudiant en el seu procés d'aprenentatge, així com poder preveure i superar qualsevol dificultat que pugui sorgir. La puntualitat en el lliurament de les activitats es considera essencial. Les solucions enviades fora de termini es consideraran com a no lliurades.
Per tant,
- El model d'avaluació de l'assignatura és l'AC.
- Totes les activitats d'AC són obligatòries.
- A partir del 50% d'activitats lliurades l'estudiant obté una nota diferent a N però si no les ha lliurat totes la nota és una D.
Exemple: Assignatura amb 3 activitats avaluables
Si l'estudiant lliura 1 activitat la nota final d'AC és una N.
Si l'estudiant lliura 2 activitats la nota final d'AC és una D.
En el cas dels estudiants que hagin suspès l'assignatura amb una qualificació de C- (havent aprovat com a mínim una activitat) o bé aquells que hagin deixat de lliurar una de les activitats tenint les altres dues aprovades, excepcionalment podran realitzar una Prova d'Avaluació addicional dins del període de docència de l'assignatura. Aquesta prova es referirà a tots els continguts de l'assignatura i haurà de ser contestada en la seva totalitat. La qualificació màxima que es pot obtenir en aquesta Prova addicional és una C+ que farà mitjana amb la resta de notes obtingudes al llarg del curs. La nota de la qual substituirà a la prova no lliurada o la que té una qualificació més baixa.
Com hem dit anteriorment, l'assignatura se supera mitjançant l'avaluació continuada. Això implica que l'estudiant ha d'haver no només realitzat totes les activitats de l'assignatura, sinó superar-les amb una nota mitjana de C+. En els casos comentats es pot realitzar la prova addicional.
La Matrícula d'Honor podrà atorgar-se a aquells estudiants que hagin obtingut una qualificació final propera o igual a 10. Cal destacar que el nombre de Matricules d'Honor assignades no pot excedir el cinc per cent dels estudiants matriculats a l'assignatura en cada curs acadèmic.
El professor/a col·laborador/a, amb el vist-i-plau del Professor/a Responsable, decidirà l'assignació de Matricules d'Honor tenint en compte diferents criteris d'excel·lència, com la qualificació de les activitats, la participació a l'aula o la puntualitat en els lliuraments, entre altres consideracions.
En les dates previstes en la planificació docent de l'assignatura, tindreu disponibles els enunciats de les proves d'avaluació continuada. Una vegada finalitzat el termini de lliurament, podreu accedir a les solucions a través de l'activitat corresponent, apartat "solució". La solució a les activitats en forma de respostes orientatives és una eina important d'aprenentatge. Cal que contrasteu les respostes orientatives amb les vostres pròpies respostes i que detecteu els encerts i els errors, realitzant així una tasca d'autoavaluació i d'aprenentatge fonamental per a garantir l'adequat seguiment de l'assignatura.
Mitjançant el registre d'avaluació continuada, accedireu a la nota de cada prova d'avaluació. Les qualificacions estaran introduïdes habitualment en el termini d'una setmana des del tancament del termini de lliurament de l'activitat corresponent. El professor docent informarà al tauler de la seva publicació i donarà feedback -si s'escau- dels errors més freqüents que s'hagin detectat en la tasca de correcció de les activitats lliurades en el conjunt de l'aula.
D'altra banda i en el mateix registre d'avaluació continuada (globus al costat de la nota) el professor/a col·laborador/a també proporcionarà feedback personalitzat a tots aquells estudiants que consideri oportú per al seu procés d'aprenentatge i seguiment de l'assignatura.