• Descripción

La reputación es un intangible que cada vez tiene un peso mayor en el valor total de las empresas, instituciones y entidades de todo tipo. Aunque se trate de un constructo mental que se genera colectivamente en la mente de los stakeholders, la presencia y la actuación de las organizaciones en internet cobra más y más protagonismo como ingrediente clave de dicho constructo. De ahí la necesidad ineludible de gestionar y monitorizar la reputación que se va generando en el entorno online.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Monitorización y reputación online es (junto con la asignatura Ecosistema social media) parte integrante de la materia obligatoria Entorno y sistema social media, que a su vez forma parte del Máster Universitario de Social Media: Gestión y Estrategia. En consecuencia, debe ser cursada por todo el alumnado de esta titulación.

• Campos profesionales en el que se proyecta

Trabajar con visión estratégica requiere conocer profundamente el punto de partida y formular con nitidez los objetivos perseguidos. En el ámbito de la comunicación online, esto se traduce en la auditoría de reputación online, que nos aporta una foto fija del constructo reputacional en un momento dado, y en la monitorización posterior, que nos permite hacer un seguimiento de su evolución.

En consecuencia, cualquier proyecto comunicativo que vaya a desarrollarse parcial o íntegramente en el entorno online requiere la plena asimilación de los conocimientos, habilidades y actitudes que permiten medir y gestionar la reputación que las organizaciones van construyendo (o dejándose construir) en internet. Sin estas competencias, pues, no puede concebirse el ejercicio de los principales roles profesionales asociados al ámbito: entre otros, social media strategist, social media manager, community manager, content manager, content curator, social media planner y, muy particularmente, analista de social media y online reputation manager.

• Conocimientos previos

Esta asignatura puede ser cursada sin ningún requerimiento adicional por todos aquellos estudiantes que cumplan los criterios de admisión específicos del Máster Universitario de Social Media: Gestión y Estrategia.

• Información previa a la matrícula

Por su carácter fundamental y su aplicabilidad en múltiples ámbitos, se recomienda cursar esta asignatura durante el semestre en el que se inicia el máster.

• Objetivos y competencias

Los principales resultados de aprendizaje que se derivan de esta asignatura son los siguientes:

• Identificar las fuentes y recursos útiles para seguir y evaluar el acceso, uso y consumo de social media, y descubrir nuevas tendencias.
• Ejecutar una auditoria reputacional.
• Aprovechar las potencialidades de las tecnologías de la información para buscar, organizar, sintetizar, analizar y/o transformar la información necesaria para la tarea que se está realizando, así como interpretar y relacionar esta información para la toma de decisiones.
• Comprender la complejidad de la comunicación red, las singularidades de cada plataforma social media y su papel en el sistema comunicativo.
• Analizar los distintos ámbitos de aplicación de los social media.
• Interpretar y relacionar esta información para la toma de decisiones.
• Dominar herramientas de gestión, seguimiento y monitorización de los perfiles en social media.
• Gestionar la identidad, el branding y personal branding, y la notoriedad en social media.
• Ejecutar tareas, resolver problemas y aportar soluciones utilizando conocimientos aprendidos

Con respecto a las competencias que se vinculan a la asignatura, podemos destacar las siguientes:

• Desarrollar la capacidad analítica que permita evaluar, ajustar y adaptar las acciones emprendidas; optimizar los resultados alcanzados; gestionar situaciones de crisis, y detectar nuevas oportunidades estratégicas.
• Reconocer y evaluar con esmero la relevancia y significación de la información, identificando las implicaciones y consecuencias de un argumento, discurso o razonamiento.
• Aplicar de forma crítica el uso de las TIC en el ámbito de académico y profesional de referencia.
• Identificar y entender las características, atributos, componentes, estructura, funcionamiento y posibilidades de los distintos tipos de social media.
• Entender y gestionar las interacciones, interrelaciones y/o el valor de los nodos que se crean en la comunicación red propia de entornos social media.
• Proponer, formular y realizar tareas con libertad y autonomía, eligiendo entre diferentes vías para la realización de proyectos, la búsqueda, la selección y el procesamiento de la información.
• Reconocer y dominar las distintas técnicas, tecnologías o recursos para la identificación, seguimiento, recuperación, tratamiento, creación, representación, visualización y/o explotación de los datos y contenidos que circulan en social media.
• Integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de conocimientos y juicios.
• Actuar de manera honesta, ética, sostenible, socialmente responsable y respetuosa con los derechos humanos y la diversidad, tanto en la práctica académica como en la profesional, y diseñar soluciones para la mejora de estas prácticas.
• Continuar estudiando de un modo que habrá de ser, en gran medida, autodirigido o autónomo.

• Contenidos

• Reputación y conceptos afines

• Reputación online y monitorización

• ¿Qué es una auditoría de la reputación online?

• Análisis de los competidores

• Plan de reputación online

• Monitorización de la reputación online

• Branding y personal branding online

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material, software o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como por ejemplo redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Así mismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto evaluación continua como evaluación final, por medio de una prueba oral o los medios síncronos o asíncronos que establezca la universidad. Estos medios tendrán por objeto verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la autoría; en ningún caso implicarán una segunda evaluación. Si no es posible garantizar la autoría del estudiante, la prueba será calificada con D, en el caso de la evaluación continua, o con un Suspenso, en el caso de la evaluación final.

  A estos efectos, la UOC puede exigir al estudiante el uso de un micrófono, una cámara u otras herramientas durante la evaluación; será responsabilidad del estudiante asegurar que tales dispositivos funcionan correctamente.

• Consulta del modelo de evaluación