• Descripción

Estrategias de Marketing en Social Media es una asignatura que, junto con la asignatura Social Media y Perfiles de Audiencia, permite al estudiante tener un conocimiento amplio sobre el entorno actual de la transformación digital y social media. Concretamente en Estrategias de Marketing en Social Media se estudia el entorno actual junto con los canales de venta, difusión y relaciones a través de los Social Media. Con ello se pretende llegar a identificar el papel de los Social Media en la estrategia de negocio de la empresa y establecer las estrategias de contenidos en entornos sociales así como entender como se construye la marca y la imagen corporativa y la reputación digital desde la perspectiva del Social Media. Finalmente, a través de un caso práctico, se trabajará la parte relativa a la elaboración de un Plan de Social Media.

Para trabajar con documentos actualizados y de máximo nivel académico y aplicado, hace falta trabajar con fuentes en inglés; esto es habitual en las asignaturas de máster universitario. Si el nivel de inglés no es avanzado, se pide un esfuerzo para leer estos textos, así como otros que se consulten.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Estrategias de Marketing en Social Media es una asignatura optativa de 4 créditos del Máster Universitario de Marketing Digital. La asignatura permite al estudiantado conocer las herramientas de social media que tienen a su disposición las empresas para diseñar y desarrollar estrategias de marketing y comunicación. Todas estas estrategias se planificarán en el Plan Social Media, así como las acciones que llevará a cabo la empresa en las diferentes plataformas social media para conseguir sus objetivos de marketing. 

• Campos profesionales en el que se proyecta

Esta asignatura proporciona una base de conocimiento para ejercer actividades profesionales de marketing con un uso intensivo de los Social Media, haciendo uso específico de las estrategias y acciones a desarrollar por un correcto posicionamiento dentro del medios sociales.

• Objetivos y competencias

Competencias básicas

CB6 - Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.

CB7- Saber aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.

Competencias generales

CG1- Liderar, organizar, integrarse y/o colaborar de forma activa con otras personas y equipos en la consecución de objetivos comunes y con la finalidad de alcanzar objetivos superiores a los que se conseguirían a nivel individual.

CG2- Abordar la realidad desde perspectivas diferentes, recreando y estableciendo nuevos vínculos entre ideas y conceptos conocidos, con la finalidad de aportar soluciones y mejoras y crear nuevos conocimientos

Competencias transversales

CT2- Comunicarse de manera eficaz, integrando ideas complejas y argumentándolas de modo persuasivo.

CT3- Diseñar un plan/proyecto y gestionarlo en un entorno profesional o de investigación.

Competencias específicas

CE4- Producir contenidos creativos, en distintos formatos y formas narrativas, que se adapten a las singularidades de la plataforma social.

CE5- Formular y/o ejecutar la estrategia de comunicación en social media que se adapte a los objetivos y finalidad fijados, estableciendo protocolos de actuación y planificando la división por tareas y su asignación.

CE6- Desarrollar una capacidad analítica que permita evaluar, ajustar y adaptar las acciones emprendidas, optimizar los resultados alcanzados, gestionar situaciones de crisis o detectar nuevas oportunidades estratégicas.

• Contenidos

En el Reto 1 estudiaremos el papel que juega el social media marketing como canal de comercialización, relación y diálogo en la estrategia de negocio de la empresa. Nos introduciremos en la estrategia de contenidos en entornos sociales, analizando el tipo y formatos de contenidos así como la difusión y los derechos de uso de contenidos. Además nos centraremos en el marketing de contenidos centrado este en aportar contenido relevante, original e interesante para los consumidores. Finalmente, hablaremos del Storytelling y Storydoing, método de comunicación que permite explicar historias basándose con la transmisión de valores y conocimiento a través de las emociones.

En el Reto 2 nos centramos en el Social Branding, entendido este como el proceso que se centra en la construcción de la marca desde una perspectiva social. Estudiaremos el contenido de marca dentro de los entornos sociales, y la importancia de conceptos como el influencer marketing, viralidad y brand advocates. 

En el Reto 3 se propone estudiar una de las cuestiones clave a la que se enfrentan marcas y empresas en los medios de comunicación social, la reputación digital. Transmitir una imagen de confianza, amigable y transparente en Internet es todavía si cabe más importante que en el entorno offline, pues cualquier comentario negativo puede ser visto por miles de usuarios. Así hablaremos de crisis de reputación y se analizarán diferentes casos de éxito y fracaso de empresas cuya imagen se ha visto dañada o bien beneficiada de su presencia en social media. 

En el Reto 4, trabajaremos el contenido del Plan Social Media, el documento guía para que la empresa conozca de forma detallada las acciones a emprender en social media, y realizar un seguimiento de su éxito. 

En el Reto 5, realizaremos una revisión de todos los contenidos vistos en la asignatura. De forma excepcional, este Reto 5 (Práctica Adicional o PA) únicamente deberán elaborarlo aquellas personas que no han entregado una de las PEC de la EC, o bien han obtenido en total una calificación de C-. La nota obtenida en el Reto 5 sustituirá a la PEC no entregada con menor nota que las demás. 

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

El material básico que se utiliza ha sido elaborado por la profesora Gemma Segura Virella, bajo un doble enfoque, teórico y práctico. Los conceptos se han desarrollado de forma teórica y después se han ilustrado con casos de estudio y ejemplos basados en situaciones reales de negocio.

Los materiales de la asignatura pueden encontrarse en el espacio 'Materiales' dentro del aula. En este espacio dispondréis de los diferentes recursos y materiales didácticos, la bibliografía  así como las fuentes de información que complementarán estos contenidos. El material didáctico de la asignatura está disponible en versión navegable, existiendo la posibilidad de descargarlo en formato pdf.

En el aula  encontraréis otros recursos de aprendizaje y varias fuentes de información, con enlaces que os pueden resultar de utilidad y de interés para el estudio de la asignatura. También tenéis acceso, por medio de la consulta en la Biblioteca Virtual de la UOC, a bases de datos, enciclopedias y diccionarios, organismos e instituciones, revistas, etc., relacionados con la asignatura. Uno de los recursos más útiles de la Biblioteca de la UOC es el buscador Summon. Summon os permite consultar las colecciones electrónicas y en papel de la Biblioteca, a la vez que extraer artículos de las bases de datos (p.ex. Abi/Inform, Academic Search Premier, Emerald Management, Sage, ScienceDirect, SpringerLink, Taylor & Francis y Wiley  InterScience) con las publicaciones de mayor impacto. A través de Summon podréis haceros con artículos que recogen resultados de investigaciones punteras, de gran calidad, y especialmente relevantes en las temáticas que abordamos.

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material, software o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como por ejemplo redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Así mismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto evaluación continua como evaluación final, por medio de una prueba oral o los medios síncronos o asíncronos que establezca la universidad. Estos medios tendrán por objeto verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la autoría; en ningún caso implicarán una segunda evaluación. Si no es posible garantizar la autoría del estudiante, la prueba será calificada con D, en el caso de la evaluación continua, o con un Suspenso, en el caso de la evaluación final.

  A estos efectos, la UOC puede exigir al estudiante el uso de un micrófono, una cámara u otras herramientas durante la evaluación; será responsabilidad del estudiante asegurar que tales dispositivos funcionan correctamente.

• Consulta del modelo de evaluación