• Descripció

Els últims anys s'han caracteritzat per una profunda transformació de l'entorn econòmic i competitiu de les empreses. El procés de globalització, unit als canvis en la demanda i al ràpid avenç tecnològic, entre d'altres, ha donat lloc a un nou escenari, en el qual les regles del joc, els elements estratègics, i el grau de poder dels agents econòmics canvien de manera definitiva.

Disposar d'una posició sòlida i estable en els mercats constitueix un objectiu prioritari, però encara ho és més ocupar un lloc en la ment i en el cor de tots i cada un dels diferents agents amb qui l'empresa interactúa. El poder de les organitzacions i la seva capacitat competitiva passa a radicar en els seus actius intangibles, per la qual cosa el desenvolupament d'elements o aspectes que els permetin ser identificades i diferenciades de la resta de competidors se situa com a raó de ser en la lluita entre les empreses pel desenvolupament d'avantatges competitius sostenibles.

La marca corporativa es constitueix com un actiu intangible de primer ordre, i la gestió d'elements com ara la identitat, la imatge i la comunicació corporativa adquerireixen una rellevància especial dins de l'estratègia competitiva de les empreses. Com a element identificador, la marca aglutina al seu voltant una gran quantitat d'informació, que transmesa correctament permet diferenciar i posicionar l'empresa en els mercats, fent que sigui única i inigualable.

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

L'assignatura Comunicació i Imatge Corporativa és una assignatura obligatòria del Grau en Màrqueting i Investigació de Mercats (MiM) dela Universitat Oberta de Catalunya. Té una càrrega docent de 6 crèdits ECTS. Això suposa, aproximadament, unes 90 hores d'estudi i 60 hores de treball personal (15 hores d'estudi i 6 hores de treball personal per crèdit).

D'altra banda, es recomana que no curseu l'assignatura sense haver superat abans Fonaments de màrqueting. De fet, aquesta primera assignatura de l'àrea de màrqueting, que us proporciona els fonaments conceptuals necessaris per a comprendre la importància de l'estudi del comportament del consumidor, i com cal que l'empresa desenvolupi la seva relació amb ell d'una manera eficaç. Així mateix, és molt recomanable que també hagueu superat, prèvia i satisfactòriament, l'assignatura Direcció de màrqueting.

• Camps professionals en què es projecta

• Coneixements previs

L'assignatura va adreçada als futurs graduats en Màrqueting i Investigació de Mercats que necessiten conèixer en profunditat els elements claus que afecten els processos de disseny d'estratègies adreçades a la creació i enfortiment de la imatge corporativa, així com també el paper que en la seva creació juga l'ús de les diferents eines i canals de comunicació.

• Informació prèvia a la matrícula

És recomanable haver superat Direcció de màrqueting

• Objectius i competències

Les competencies transversals i específiques a asolir amb aquesta assignatura són: 

• Interpretar i avaluar la informació de manera crítica i sitètica
• Empendre i innovar
• Capacitat per a dissenyar i desplegar iniciatives de comunicació de màrqueting amb una òptica integral.

 Amb aquesta matèria es pretén que assoliu els següents objectius generals:

• Establir el concepte d'imatge corporativa, determinant-ne les característiques particulars, els continguts i la relació que té amb la identitat i la cultura corporativa.
• Conèixer els processos de la comunicació que l'empresa pot desenvolupar i diferenciar diferents eines de comunicació, identificant-les per les característiques que hi són pròpies.
• Identificar els diferents públics objectius als quals l'organització es pot adreçar, i dissenyar per a cadascú d'ells accions de comunicació específiques al servei de la imatge.
• Elaborar un pla de comunicació i imatge d'empresa, definint els objectius que cal aconseguir i establint l'estratègia de comunicació que sigui més adient.
• Definir el procés d'auditoria de la comunicació, establint-ne les etapes i identificant les tècniques d'investigació més adients.

• Continguts

Els continguts de l'assignatura s'estructuren en sis grans blocs que es presenten a continuació. En aquests blocs s'utilitzarà el material didàctic de l'assignatura així com lectures complementaries.

MÒDUL 1. Identitat, cultura i imatge corporativa.  En el primer mòdul d'aquesta assignatura s'analitza el procés desenvolupat per les empreses per a la creació i consolidació d'una imatge de marca corporativa forta i positiva en la ment dels consumidors.

MÒDUL 2. Els públics objectius: identificació i quantificació. Aquest mòdul estableix de manera precisa quins constitueixen els principals destinataris de les accions de comunicació corporativa de l'empresa, quins són els objectius que es volen assolir amb cada un d'ells, i com es determinen les diverses formen en les quals l'organització quantifica els diferents públics a qui es dirigeix. 

MÒDUL 3. La comunicació com a instrument en la cració de la imatge corporativa.  El tercer mòdul d'aquesta assignatura té com a objectiu analitzar com les diferents activitats comunicacionals que du a terme l'empresa influeixen en la manera com és percebuda. Tanmateix, es destaca la importància de dissenyar una estratègia de comunicació corporativa integral i coherent amb la identitat de l'empresa. 

MÒDUL 4. La planificació estratègica de la imatge. El paper de la comunicació corporativa.  Aquest mòdul analtiza com la planificació de la imatge corporativa adquireix una rellevància fonamental en el procés de direcció estatègica de l'empresa, ja que constitueix un element bàsic sobre qual s'estableix els tipus i la força amb què altres agents es relacionen amb l'organització.  

MÒDUL 5. Disseny d'estratègies de comunicació pe a la imatge corporativa: L'auditoria de la imatge. Aquest mòdul analtiza el disseny de les estratègies de comunicació que desenvolupa l'organització per a arribar eficaçment als seus públics objectius. Tanmateix, aquest mòdul analitza la importància del missatge i dels mitjans i suports, com a eines imprescindibles per a comunicar-se amb ells diferents pùblics objectius, alhora que tambè s'estudia la manera com l'empresa pot aconseguir diferents objectius en relació amb la seva imatge corporativa per mitjà de l'ús de diferents eines de comunicació, i l'elecció de diferents mitjans i suports.  Tanmateix, el módul analitza el procés d'auditoria de la imatge, així com fitxant  la importància de la investigació com a mitjà per a conèixer en profunditat la imatge d'una organització, i per a determinar si hi ha la necessitat de canviar-la o modificar-la.

MÒDUL 6. La imatge corporativa i Internet. Aquest mòdul presentat en format web analitza la gestió de la imatge corporatia davant de la web2.0 i els nous perfils de consumidors. 

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.

Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.

Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.

Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.

Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació

La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.

Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.

• Consulta del model d'avaluació