Comportament del consumidor turístic Codi:  15.671    :  6
Consulta de les dades generals   Descripció   L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis   Camps professionals en què es projecta   Coneixements previs   Objectius i competències   Continguts   Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura   Informació addicional sobre els recursos d'aprenentatge i eines de suport   Informacions sobre l'avaluació a la UOC   Consulta del model d'avaluació  
Aquest és el pla docent de l'assignatura per al segon semestre del curs 2023-2024. Podeu consultar si l'assignatura s'ofereix aquest semestre a l'espai del campus Més UOC / La universitat / Plans d'estudis). Un cop comenci la docència, heu de consultar-lo a l'aula. El pla docent pot estar subjecte a canvis.
La informació és un element crucial en la presa de decisions de màrqueting, ja que conèixer al màxim el consumidor és clau per a poder identificar les oportunitats que el mercat planteja a l'empresa i desenvolupar les estratègies que l'hauran de permetre assolir aquestes oportunitats.

Precisament, aquesta assignatura se centra en l'estudi del comportament del consumidor. Aquest estudi no només es refereix a l'acte de la compra, sinó que també té en compte les actuacions prèvies i posteriors a la compra que resultin rellevants per al responsable de màrqueting. Aquestes actuacions, a més, s'han de portar a terme sota una perspectiva de compromís ètic i global amb el consumidor i amb la societat.

Amunt

L'assignatura Comportament del consumidor turístic és una assignatura obligatòria de 6 crèdits ECTS del Grau en Turisme de la Universitat Oberta de Catalunya. S'hi amplia el coneixement adquirit en una assignatura bàsica prèvia: Fonaments de màrqueting, en què es dedica un mòdul a l'estudi del comportament del consumidor. Els coneixements adquirits en aquesta assignatura són fonamentals per disposar d'una base sòlida per cursar satisfactòriament altres assignatures de la titulació que requereixin una comprensió de la conducta de compra i consum, i com l'organització pot lliurar valor al consumidor.natures de la titulació que requereixin una comprensió de la conducta de compra i consum, i com l'organització pot lliurar valor al consumidor.

Amunt

L'assignatura s'adreça als futurs graduats en Turisme que necessiten conèixer en profunditat els processos de decisió dels consumidors i les organitzacions, com també a les persones que desenvolupen o desitgen desenvolupar les seves activitats professionals a empreses de qualsevol sector i àmbit d'activitat en què l'orientació al client se situï com a eix vertebrador de la seva estratègia empresarial.

Amunt

Es recomana cursar-la després d'haver superat satisfactòriament les assignatures Fonaments de màrqueting i Direcció de màrqueting en turisme, ja que us proporcionen les bases conceptuals necessàries per a comprendre la importància de l'estudi del comportament del consumidor, i les eines de què disposa l'organització per desenvolupar amb ell una relació de manera eficaç.

El màrqueting se situa dins de l'empresa, i per tant és molt recomanable que hagueu superat l'assignatura Introducció a l'empresa abans de cursar Fonaments de màrqueting. A més, l'assignatura requereix cercar informació i desenvolupar-se correctament a l'entorn digital. Per això, també és recomanable disposar de coneixements o haver cursat satisfactòriament Iniciació a les competències TIC.

 

Amunt

Les competències específiques i transversals a assolir en aquesta assignatura són les següents:

Competències específiques:

  • Treballar en una organtizació turística adoptant una orientació cap al client i establint-hi relacions satisfactòries.

Competències transversals:

  • Buscar, identificar, organitzar i utilitzar adequadament la informació.
  • Interpretar i avaluar la informació de manera crítica i sintètica.
  • Actuar de manera honesta, ètica, sostenible, socialment responsable i respectuosa amb els drets humans i la diversitat, tant en la pràctica acadèmica com en la professional (CT UOC).

 Els objectius que es pretenen assolir són els següents:

  • Plantejar els principals conceptes i teories referents al comportament del consumidor.
  • Establir les relacions entre les decisions de màrqueting i el comportament del consumidor.
  • Disposar d'una visió global de les principals variables que afecten al consumidor.
  • Analitzar de forma detallada el procés de decisió del consumidor en relació als estímuls de màrqueting.

Amunt

Els continguts de l'assignatura Comportament del consumidor són els següents:

 

El comportament del consumidor i la creació de valor en màrqueting

 

En aquest primer material es desenvolupa la relació existent entre el consumidor i les decisions de màrqueting, ja que no es poden separar les iniciatives de màrqueting de l'empresa del destinatari de les mateixes.

 

  1. El concepte de màrqueting i el comportament del consumidor
  2. Què és el comportament del consumidor?
  3. Qui és el consumidor?
  4. L'estudi del comportament del consumidor
  5. El comportament del consumidor i l'estratègia de màrqueting
  6. La investigació del consumidor
  7. Tendències en l'estudi del comportament del consumidor

 

El context social i cultural del consumidor

 

Al segon s'analitzen les diferents variables de l'entorn del consumidor, com la cultura, la classe social, l'estil de vida, els grups d'influència i la família, que afecten el seu comportament.

 

  1. La cultura i la seva influència sobre grans agregats de consumidors
  2. L'estratificació social
  3. L'estil de vida
  4. Els grups i la seva influència sobre el consumidor
  5. La família

 

Influències internes sobre el consumidor

 

Al tercer es descriuen les variables de caràcter individual més rellevants des de la perspectiva de màrqueting, com són la motivació, la percepció, l'aprenentatge, la memòria i les actituds del consumidor en relació amb la intenció de compra.

 

  1. La motivació del consumidor
  2. La percepció del consumidor
  3. L'aprenentatge del consumidor
  4. La memòria del consumidor
  5. Les actituds del consumidor

 

El procés de decisió del consumidor: reconeixement de la necessitat i processos de cerca i avaluació

 

Un cop analitzats els factors que poden afectar el comportament del consumidor, aquí es descriuen les primeres fases, activitats i decisions relatives als comportaments previs a l'acte de compra.

 

  1. El procés de decisió
  2. El reconeixement de la necessitat
  3. La cerca d'informació
  4. El procés d'avaluació d'alternatives

 

El procés de decisió del consumidor: la compra i els processos postcompra

 

Una vegada finalitzat el procés de cerca d'informació i avaluació d'alternatives disponibles, veurem com el consumidor fa efectiva la compra, i quines són les sensacions i comportaments com a conseqüència de l'ús i del consum, tant del propi consumidor com d'altres, així com els processos de decisió posteriors.

 

  1. La decisió de comprar
  2. L'elecció de l'establiment i la marca
  3. Els processos postcompra
  4. Tipus de processos de decisió

 

El comportament de compra de les organitzacions

 

Per acabar, analitzarem el procés de decisió i la conducta de compra de les empreses i organitzacions, i les similituds i diferències en relació amb el consumidor particular.

 

  1. El màrqueting i el comportament del consumidor organitzacional
  2. Característiques de la compra organitzacional
  3. Qui és el comprador organitzacional?
  4. El procés de decisió de compra organitzacional

 

Amunt

El comportament de compra de les organitzacions XML
El comportament de compra de les organitzacions DAISY
El comportament de compra de les organitzacions EPUB 2.0
El comportament de compra de les organitzacions MOBIPOCKET
El comportament de compra de les organitzacions KARAOKE
El comportament de compra de les organitzacions HTML5
El comportament de compra de les organitzacions PDF
Comportament del consumidor PDF

Amunt

Els materials didàctics principals han estat elaborats, amb un vessant alhora teòric i pràctic, pels professors Dr. Alejandro Mollá Descals, Dr. Miguel Ángel Gómez Borja i Dra. Gloria Berenguer Contrí. Es proporcionen en diversos formats (html, pdf, etc.), de manera que podeu escollir en cada moment el més adequat a les vostres necessitats. Tanamteix, és totalment recomanable que no utilitzeu només la versió pdf, perquè s'incorporen elements multimèdia per recolzar explicacions teòriques. 

A més, a l'aula es proporcionen altres recursos docents, com els vinculats a com citar i refernciar, que poden contribuir a millorar l'avaluació de l'assignatura.

Amunt

A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.

Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.

Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.

Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

  • Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
  • Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.

Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació

La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.

Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.

Amunt

Per aprovar l'assignatura has de superar l'avaluació contínua (AC) i fer un examen (EX).

La qualificació final (QF) de l'assignatura es calcula d'acord amb el següent:

  • Si superes l'AC i a l'examen obtens la nota mínima necessària, la nota final es ponderarà d'acord amb els valors establerts en el pla docent.
  • Si superes l'AC però a l'examen no obtens la nota mínima necessària, la nota final serà la qualificació numèrica obtinguda a l'examen.
  • Si superes l'AC i no et presentes a l'examen, la nota final serà un No presentat.
  • Si no superes l'AC, la nota final serà la nota de l'AC.
  • Si no et presentes a l'AC, la nota final serà un No presentat.

 

Amunt