• Descripción

Los contenidos de esta asignatura permiten ver el conflicto como una oportunidad, una herramienta para transformar las relaciones laborales más inmediatas. Muestran una triple visión del conflicto desde la psicología social, la psicología de las organizaciones y la sociología. Así pues, como otras asignaturas obligatorias del Grado de Relaciones Laborales y Ocupación, tiene un carácter multidisciplinario.

Los contenidos teóricos y prácticos de esta asignatura giran en torno a dos perspectivas diferentes, pero complementarias, de como abordar el conflicto en el contexto laboral. Todas ellas explican el conflicto teniendo en cuenta el sentido relacional que se establece entre los diferentes aspectos que lo estructuran.

Desde la primera perspectiva, la psicología social y organizacional, se plantea que el conflicto se construye en el contexto de una interacción discursiva y se destaca la importancia que el lenguaje toma en esta construcción. Desde la segunda perspectiva, la sociología, se expone que el conflicto está enmarcado en el contexto histórico que lo determina y lo configura.

La visión general del conflicto que se ofrece pasa para definirlo como un proceso de cambio, que no es necesariamente negativo, y que puede y tiene que ser abordado desde una amplia perspectiva construida a partir de las aportaciones de las disciplinas arriba explicitadas. Por lo tanto, el conflicto no es bueno ni doliendo en sí mismo, sino que toma un valor positivo si su gestión es positiva.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Dado este carácter multidisciplinario, las competencias, los conocimientos, las habilidades y las actitudes que el alumnado adquiera al finalizar esta asignatura, se amplían o se pueden ampliar, con los contenidos teóricos expuestos en otras asignaturas obligatorias del plan de estudios como por ejemplo: Técnicas de expresión, argumentación y negociación; Personas y organizaciones; Fundamentos psicosociales del comportamiento humano y Sociopsicología del trabajo. A la vez, el contenido de la asignatura Negociación y gestión del conflicto en las organizaciones supone un punto y aparte respecto a la visión reguladora que el derecho ofrece en torno al conflicto, a pesar de que los contenidos de esta asignatura son compatibles con la visión que otras asignaturas fundamentadas en el derecho proponen.

En Negociación y Gestión del conflicto en las organizaciones se aborda el conflicto como el cambio que posibilita la redefinición de los contextos laborales. La asignatura guarda relación directa con las asignaturas Organización de empresas y Política y dirección de personas, en el sentido que estas ofrecen una visión de los varios escenarios, en los cuales cobran importancia la negociación y gestión de los conflictos. También guarda una estrecha relación con las asignaturas Políticas sociolaborales, especialmente porque abordan temáticas similares, aunque desde perspectivas complementarias.

• Campos profesionales en el que se proyecta

Como el resto de asignaturas del Grado de Relaciones Laborales y Ocupación, los campos profesionales en que se proyecta Negociación y gestión del conflicto en las organizaciones están relacionados con la dirección de personas y el conocimiento del mercado de trabajo: el asesoramiento a empresas sobre el trabajo humano, la dirección de recursos humanos, la gestión de recursos humanos, la gestión de empresas intermediarias en el mercado laboral, las auditorías laborales, la consultoría sociolaboral, los agentes de ocupación, los servicios de estudios y, especialmente, mediación y negociación laboral.

• Conocimientos previos

Para cursar Negociación y gestión del conflicto en las organizaciones no es imprescindible haber superado el contenido de otras asignaturas del grado. La orientación de Negociación y gestión del conflicto en las organizaciones es multidisciplinaria, por lo que propone un modelo de explicación y gestión de los conflictos desde una óptica compatible con otros contenidos trabajados por las y los estudiantes. Aun así, conocer los conceptos fundamentales de las organizaciones permitirá una cierta familiarización con el léxico que será de ayuda a la vez de asimilar la asignatura. Por lo tanto, hace falta, en este sentido, el seguimiento de las indicaciones que formule el personal docente y sus sugerencias de matrícula. 

• Información previa a la matrícula

Todas las personas profesionales con equipos humanos a su cargo encontrarán especialmente útiles los contenidos de esta asignatura. Otras beneficiadas serán las personas que desarrollen tareas de gestión de recursos humanos, de representación sindical, de intermediación laborales y de asesoría en las organizaciones.

En cuanto a las personas que son profesionales liberales, aprender a gestionar constructivamente las diferencias entre colegas o la compleja coordinación con profesionales ajenos a su especialidad, redundará en dar un servicio de calidad a sus clientes. También la persona profesional liberal que entiende que los encargos de los clientes responden en última instancia a necesidades de cambio, abordará constructivamente los conflictos, puesto que inevitablemente estos se producen como procesos que, lejos de ser evitados, tienen que ser gestionados constructivamente.

Si consideramos el conflicto como agente de cambio necesario y positivo en las relaciones humanas, podríamos hablar sin exagerar "de nuestras negociaciones diarias" con la familia, amistades, vecinos, etc. En el contexto laboral y profesional, fácilmente podemos observar que nuestras interacciones con los otros, independientemente del lugar que ocupamos, llevan implícitas un conjunto de atribuciones y presupuestos en negociación permanente.

• Objetivos y competencias

Las competencias transversales del Grado en Relaciones laborales y ocupación que se trabajarán en esta asignatura son las siguientes:  

• Actitudes y comportamientos de acuerdo con una práctica profesional ética y responsable.

• Buscar, identificar, organizar y utilizar adecuadamente la información.

• Argumentación, negociación, mediación y resolución de conflictos.

Las competencias específicas de esta asignatura son las siguientes:

• Capacidad para explicar la relación entre los procesos sociales y la dinámica de las relaciones laborales.

 

Destacan como objetivos generales de la asignatura los siguientes:

• Identificar y estudiar el conflicto organizacional, sus tipos, las respuestas de las organizaciones y las posibilidades de transformación.

• Reflexionar y estudiar el modelo de gestión positiva del conflicto, conocer como el conflicto puede estimular el rendimiento, identificar y gestionar las emociones y el poder para transformar la situación de conflicto a las organizaciones.

• Conocer los principales medios alternativos de gestión del conflicto, los paradigmas y modelos de gestión, basados especialmente en la negociación y mediación, sus procesos y técnicas y las últimas aplicaciones vinculadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

• Contenidos

La asignatura se compone de 3 módulos:

Módulo 1: Dinámica y gestión del conflicto. La perspectiva psicosocial. En este módulo  se realiza una introducción a las principales conceptualizaciones y teorías psicosociales para comprender la dinámica del conflicto y sus mecanismos de gestión. Se estudian diferentes aspectos clave inherentes en la construcción psicosocial del conflicto para valorar posibilidades de cambio, de transformación y de aplicación a través de la negociación en la realidad organizacional.

Módulo 2: Teorías del conflicto y negociación laboral. Una perspectiva sociológica. En este módulo  se estudian las dos nociones centrales, el conflicto y la negociación, y se hace a partir de su vinculación sociológica con el sistema de relaciones laborales. Se presenta el conflicto relacionado históricamente con el cambio social y los  diferentes pactos y regulaciones de las estructuras e instituciones sociales. El conflicto se presenta desde una noción instrumental que permite el desarrollo de estrategias racionales y conductas deliberadas. Por eso, la negociación es presentada como el canal principal para la regulación y gestión de las relaciones laborales a las instituciones y organizaciones. 

Módulo 3: La gestión del conflicto organizacional. En este módulo se trata el modelo de gestión positiva del conflicto y las técnicas de gestión. También se exponen las diferentes estrategias y técnicas para estimular el conflicto con el objetivo de optimizar el rendimiento de las organizaciones. Además, se presenta el papel que el poder y las emociones ejercen  en las organizaciones. Finalmente, se presentan los diferentes estilos y conductas para gestionar el conflicto organizacional.

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

El contenido de la asignatura está recogido en el apartado Recursos de Aprendizaje de cada reto y consta de los siguientes módulos publicados en diferentes formatos digitales:

• Baleriola, Enrique. (2023). Las Dinámicas Psicosociales en la Comprensión y Gestión del Conflicto. UOC.
• Tirado, Francisco. (2023). Las Dinámicas Sociológicas en la Comprensión y Gestión del Conflicto. UOC.
• Ucero, Marcel·lí. (2023). La Gestión del Conflicto en las Organizaciones. UOC.

Para ampliar algunos aspectos del contenido, el alumnado dispone de una serie de lecturas, vídeos y materiales adicionales en los NIU para trabajar, ampliar y apoyar las justificaciones y los argumentos de las PECs. Adicionalmente, existe una compilación de las referencias de estas lecturas, que se pueden encontrar al final de cada módulo en los apartados bibliografía básica y bibliografía complementaria.

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.

Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.

Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.

Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.

Inteligencia artificial en el marco de la evaluación

La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.

Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.

• Consulta del modelo de evaluación