• Descripción

La asignatura de Intermediación Turística se orienta en el estudio de una materia básica para el sistema turístico: la comercialización y distribución de productos y servicios turísticos. Una cuestión que se aborda desde la perspectiva de los proveedores del sector y desde la opción de la intermediación. 

Los contenidos de los módulos se centran en dos aspectos básicos. Por un lado, en el análisis del concepto, funciones, estructura y organización de las agencias de viajes como canal tradicional de intermediación turístico. Por otro, en la identificación de los elementos que están transformando la estructura de la comercialización turística, fundamentalmente, a partir del desarrollo y aplicación en este ámbito de las tecnologías de la información, que ofrecen herramientas cada vez más eficientes para mejorar el conocimiento sobre las necesidades de la clientela. Aspectos que tienen en consideración tanto las empresas proveedoras de productos y servicios turísticos como los intermediarios y que están cambiando las relaciones entre ambos. Los primeros, en su intento de acercarse directamente al consumidor final, prescindiendo del intermediario; los segundos, con el objetivo de reivindicar su rol y situarlo estratégicamente en este nuevo escenario. Y en este contexto, la asignatura aborda también la incidencia de internet y su evolución en el sector para analizar de qué manera el concepto de intermediación turística alcanza una nueva dimensión, en la que organizaciones como Google,TripAdvisor, Tik Tok, Facebook o Amazon juegan un papel cada vez más relevante, juntamente con las primeras aplicaciones de la inteligencia artificial.

Por motivos metodológicos y organizativos de aprendizaje, estos materiales se han dividido en cinco módulos. El objetivo final es identificar los modelos de negocio que surgen en este entorno. Para ello se utiliza, en el módulo 5, la metodología de Osterwalder y Pigneur, definida a partir de nueve criterios clave para el funcionamiento de una organización. En los módulos anteriores se definen los aspectos clave que permiten identificar y clasificar las características de los modelos de negocio de los canales de distribución.

La asignatura incorpora la competencia para la adopción de actitudes y comportamientos de acuerdo con una práctica profesional ética y responsable a través de la aplicación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) al ámbito de la intermediación turística.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Intermediación turística es una asignatura obligatoria del Grado en Turismo Turismo de la Universitat Oberta de Catalunya. Tiene una carga docente de 6 créditos.

Por medio de esta materia os introduciréis en el mundo de la intermediación turística, y obtendréis no sólo una visión general, sino también las bases fundamentales de esta materia que serán de gran utilidad para superar en próximos semestres el Practicum del Grado en Turismo de la UOC. En el plan de estudios del Grado, la asignatura se propone para el sexto semestre.

• Campos profesionales en el que se proyecta

Junto con la realización del mencionado Practicum, esta asignatura presenta una doble vertiente teórica y práctica que os aportará los conocimientos necesarios para considerar la importancia de la intermediación en el sector turístico y en especial el funcionamiento de su principal canal, las agencias de viajes, pero también de otras organizaciones que están pasando a jugar roles destacados en este ámbito a partir del uso intensivo de las tecnologías.

Esta asignatura, sin embargo, no sólo es interesante para estudiantes que quieran orientar su especialización en el campo de la intermediación de los productos y servicios turísticos, sino que va más allá, y puede ser de gran utilidad para cualquier estudiante de Turismo, sea cuál sea su especialización futura, dado que el conocimiento del funcionamiento y la estructura de las empresas intermediadoras es básico para cualquier profesional del sector, independientemente de su especialización o del subsector en el que desarrolle su actividad para entender los procesos de comercialización del sector.

• Conocimientos previos

En el plan de estudios del grado en Turismo, la asignatura se propone para el sexto semestre. Es recomendable haber cursado previamente las asignaturas básicas y asignaturas obligatorias como "Estructura de los mercados turísticos", "Personas y organizaciones", "Dirección de Marketing en turismo", "Dirección estratégica", "Operaciones y procesos de producción en turismo", "Destinos turísticos" y "Derecho de las actividades turísticas".

• Información previa a la matrícula

Se recomienda matricular la asignatura en el sexto semestre del grado, habiendo cursado previamente las asignaturas indicadas en el apartado anterior.

• Objetivos y competencias

En este apartado se definen las competencias específicas y tranversales así sus criterios de cumplimiento y tipología de actividades.

  Competencias específicas

  - Capacidad para reconocer el funcionamiento de las estructuras turísticas y sus sectores empresariales.

   - Capacidad para reconocer el funcionamiento de los destinos, estrcuturas turísticas y sus sectores empresariales.

   - Capacidad para trabajar en una organización turística adoptando una orientación hacia el cliente y estableciendo relaciones satisfactorias con el mismo.

  Competencias transversales

    -  Capacidad para adoptar actitudes y comportamientos de acuerdo con una práctica profesional ética y responsable.

     - Capacidad para buscar, identificar, organizar y utilizar adecuadamente la información 

    - Capacidad para el análisis crítico y de síntesis  

Objetivos generales de la asignatura

La asignatura tiene como principal objetivo describir los conceptos básicos de la intermediación turística y plantear los cambios estructurales que en este ámbito se están produciendo para conseguir que cada estudiante pueda:

- Analizar el papel decisivo de la intermediación en el proceso de distribución turística.

- Comprender la evolución de la intermediación turística y el papel que juega la información como recurso clave de la gestión de las organizaciones en cuestiones estratégicas como la fijación del precio.

- Conocer las características de las agencias de viaje, sus funciones y su misión en el sistema turístico.

- Interpretar la utilidad que las tecnologías de la información aportan a la gestión, producción, comercialización y distribución de servicios y viajes.

- Identificar los principales retos de futuro que se plantean en la distribución turística, tanto desde la perspectiva de los intermediarios como de
los proveedores y consumidores en un nuevo entorno en el que las redes sociales juegan un nuevo rol.

- Conocer, tras un análisis conceptual y práctico, las oportunidades que las nuevas tecnologías ofrecen a las empresas del sector para implementar técnicas que mejoren de manera sustancial la relación con sus clientes.

Objetivos de aprendizaje

 Los objetivos de aprendizaje se definen en cada una de las actividades que se diseñan en la asignatura.

• Contenidos

Módulo didáctico 1: Introducción a la distribución turística

1. El concepto de distribución en turismo
2. Tipología de canales de distribución
3. Estrategias push y pull
4. La liberalización de los servicios de la Directiva Bolkestein y sus efectos
5. El factor tecnológico: el precedente paradigmático de los CRS
6. Las variables estrategias: tecnología, información, precios y planificación

Módulo didáctico 2: Los efectos de internet en la distribución turística

1. Las actividades turísticas y el comercio electrónico
2. Factores clave que determinan el éxito del turismo en el comercio electrónico
3. La paradigmática transformación de la estrategia de las compañías aéreas
4. Hacia un nuevo modelo de comunicación. Redefinición de la función
del consumidor
5. El perfil de las agencias de viaje durante el período de transición
6. Variables estratégicas: orientación al proveedor y/o al cliente

Módulo didáctico 3: Los nuevos intermediarios

1. Protagonistas de un proceso de cambio
2. Tendencias: big data y planificación de viajes

Módulo didáctico 4: El canal de distribución directo

1. Los proveedores y la venta directa
2. Proveedores de servicios de transporte: las compañías de bajo coste
(CBC)

3. Cambios de estrategia hotelera ante los modelos de Booking y Airbnb

Módulo didáctico 5: La nueva dimensión de los modelos de distribución en turismo

1. Una adaptación de los nueve módulos Osterwalder y Pigneur a la distribución
turística

2. La sostenibilidad en el eje del modelo de negocio

3. Los patrones de modelos de negocio turísticos

Módulo complementario 1: viajes comnbinados

1. Introducción a los viajes combinados
2. Viajes combinados en la oferta
3. Viajes combinados en la demanda
4. El folleto
5. Información complementaria
6. El precio
7. Cesión del viaje combinado
8. Anulación del viaje combinado
9. Modificaciones en el viaje combinado
10. Reclamaciones en los viajes combinados
11. Cálculo de presupuestos basado en el folleto
12. Cotización de un viaje combinado

Módulo complementario 2: ¿cómo se lleva a cabo la intermediación turística?

1. Transportes
2. Alojamiento
3. Seguros de viaje
4. Proceso de reserva
5. Tarifas especiales, descuentos y subvenciones

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

El eje central de los materiales didácticos de la asignatura se configura a partir de los siguientes módulos: 

Módulo 1. Introducción a la distribución turística

Módulo 2. Los efectos de internet en la comercialización turística

Módulo 3. Los nuevos intermediarios

Módulo 4. El canal de distribución directo

Módulo 5. La nueva dimensión de los canales de distribución en turismo

El autor de estos módulos es el profesor de la UOC responsable de esta asignatura, Joan Miquel Gomis.

Como material complementario se incorporan también los módulos:

Módulo complementario 1 - Viajes combinados

Módulo complementario 2 - Cómo se lleva a cabo la intermediación turística?

La autora de estos materiales es Natalia Daries, profesora colaboradora de esta asignatura.

Estos siete módulos constituyen el eje central de la asignatura. Aún así en el apartado de materiales y recursos del aula virtual se pueden encontrar otros recursos en formatos variados como artículos, informes, consulta de webs o videos de interés que pueden complementar los diferentes apartados de la asignatura con el objetivo de reforzar su orientación práctica y el estudio de casos. Es importante considerar que en los enunciados de cada una de las PEC se determinarán los materiales que el estudiante tendrá que consultar y trabajar para su elaboración. Estos materiales pueden incluir también otros recursos (artículos, informes, vídeos...) de actualidad.

Del mismo modo, como bibliografía básica de la asignatura se incluyen los libros  disponibles en la biblioteca:

• Fernández, A.; Rodríguez, A.; Pastor, R. (2019). Distribución turística. Madrid: Síntesis.
• Albert, I. (2015). Gestión de Viajes, Servicios y productos turísticos. Madrid: Editorial universitaria Ramón Areces.
• Gónzalez, Y., Escobar, A., Romero, S. (2013). Dirección de entidades de intermediación  turística. Madrid: Editorial Síntesis.
• Borja, L. y Gomis, J.M. (2009). El nuevo paradigma de la intermediación turística. Madrid: Editorial Pirámide.

En cada una de las actividades planteadas se facilitan recursos complementarios en forma de artículos, informes, vídeos... que actualizan de forma permanente los contendios de la asignatura y facilitan la aplicación práctica de los conceptos trabajados en la asignatura.

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.

Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.

Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.

Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.

Inteligencia artificial en el marco de la evaluación

La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.

Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.

• Consulta del modelo de evaluación