• Descripción

La asignatura Gestión de Oficinas de Turismo nos ayudará a conocer la actividad de estas organizaciones en todas sus dimensiones. Conoceremos desde su misión y funciones hasta las características de sus profesionales pasando por el diseño de los servicios que facilitan, los públicos a los que se dirigen y los canales de información y comunicación que utilizan. 

Se utilizará en la metodología una orientación eminentemente práctica con el uso de casos de estudio para que los estudiantes se familiaricen y conozcan en profundidad todos los aspectos de las Oficinas de Turismo.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Esta asignatura se enmarca dentro del grupo de asignaturas del Grado de Turismo que tienen que ver con la gestión aplicada al sector turístico (planificación estratégica, dirección de proyectos, etc.). El enfoque de la asignatura es muy práctico y se pretende que los contenidos teóricos se apliquen en forma de ejercicios, actividades de planificación o de análisis de casos reales.

Los contenidos se organizan según el desarrollo de un plan estratégico para seguir la comprensión de los fundamentos de la oficina de turismo, sus competencias y sus servicios, los públicos y actores con los que actúa, los sistemas de información y las estrategias de comunicación, las características del perfil profesional del personal de la oficina de turismo (OT), la gestión de la calidad y la prestación de los servicios.

• Campos profesionales en el que se proyecta

• Dirección de oficina de turismo.
• Dirección de patronato de turismo.
• Consultoría en planificación turística.

• Conocimientos previos

Es recomendable tener conocimientos de marketing turístico.

• Información previa a la matrícula

• Objetivos y competencias

Las competencias transversales del Grado en Turismo es que se trabajarán en la asignatura son las siguientes:

• Capacidad para evaluar las tipologías de destinos, su potencial turístico, formas de gestión e impactos derivados de las actividades turísticas.
• Capacidad para buscar, identificar, organizar y utilizar adecuadamente la información.
• Capacidad para analizar, organizar y planificar la propia actividad de manera óptima.
• Capacidad para el aprendizaje autónomo y la adaptación a nuevas situaciones.
• Capacidad para el análisis crítico y la síntesis.
• Capacidad para trabajar en equipo y en red en entornos multidisciplinares.

Las competencias específicas técnicas de esta asignatura sonido son las siguientes:

• Capacidad para gestionar y administrar una organización, pública, privada o mixta, de forma eficiente y de acuerdo con los principios de sostenibilidad económica, social y medioambiental
• Capacidad para trabajar en una organización turística, adoptando una orientación hacia el cliente y estableciendo relaciones satisfactorias con él.

Destacan como a objetivos generales de la firma los siguientes:

• Conocer los elementos clave que conforman una oficina de turismo
• Aportar elementos críticos de reflexión sobre la integración de las OT en la estrategia de un destino turístico. Su rol, la normativa, los ejemplos existentes ..
• Conformar un marco dentro del cual la gestión de las OT pueda dar respuesta a las oportunidades del mercado y las necesidades de la demanda
• Adquirir conocimiento en la comprensión de una planificación estratégica de una OT dentro de la estructura de un destino
• Aportar instrumentos que capaciten al alumno en la gestión de una OT, basada en una buena planificación, la gestión óptima de los recursos, una buena gestión financiera, etc.

• Contenidos

Se compone de 4 módulos distribuidos de la siguiente manera:

Módulo 1: Misión y funciones de la Oficina de Turismo. Pretende introducir al alumno en la comprensión de la misión, el entorno, la evolución de las oficinas de turismo, así como sus diferentes funciones o tareas.

Módulo 2: Diseño de los servicios y públicos de la OT. El alumno aprenderá a conocer y diseñar los servicios de las oficinas de turismo y el público y / o usuarios a los que deben ir dedicados. También aprenderá a organizar y diseñar la prestación de estos servicios.

Módulo 3: Información y comunicación en la OT. Se trata principalmente de los servicios de información y comunicación que utilizan las oficinas de turismo en su relación interna y con su público.

Módulo 4: El profesional de la OT y control de calidad. El alumno se familiarizará con las competencias profesionales necesarias para cada una de las funciones de las oficinas de turismo, así como las condiciones e infraestructuras necesarias para poder llevar a cabo los servicios de manera eficaz y adecuada. También conocerá cómo llevar a cabo el control de calidad para poder conseguir un nivel de satisfacción adecuado por parte del cliente.

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Miralbell, Oriol, 2007. Gestión de Oficinas de Turismo. Editorial UOC

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.

Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.

Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.

Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.

Inteligencia artificial en el marco de la evaluación

La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.

Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.

• Consulta del modelo de evaluación