• Descripción

Partimos en este módulo de la necesidad de las organizaciones y entre ellas las empresas, de comunicar con unos objetivos diferentes a los del marketing, la publicidad o el periodismo: crear, gestionar y mejorar sus relaciones con sus públicos. Para lograrlo, una de las estrategias más antiguas, efectivas y rentables ha sido y es la organización de actos o eventos, y en ellos el ceremonial es el sistema que los sistematiza y el protocolo la técnica de gestión de públicos que aplicamos cuando se encuentran presentes autoridades o instituciones del estado.

Nuestro objetivo, más que proporcionar una lista de recetas a aplicar en situaciones concretas, es establecer un marco conceptual y funcional que permite ubicar a cada actividad ceremonial en su contexto, y en función de su emisor, objetivos y públicos, realizar una planificación estratégica e indicar unas técnicas de gestión y funcionamiento que nos conduzcan a culminarla con éxito. La ubicación de los invitados, el orden de las banderas o la etiqueta a seguir, son meros instrumentos que nos permiten gestionar la presencia pública organizacional y las relaciones de una organización con su universo y sus stakeholders para alcanzar nuestros objetivos.

PRESENTACIÓN

La asignatura Protocolo en la empresa se enmarca en las asignaturas especializadas en el protocolo y la organización de eventos al servicio de la comunicación de las empresas y las instituciones. En ella, establecemos el recorrido que el responsable de esa área o departamento debe recorrer para cumplir con éxito sus funciones, con una base teórica de base científica pero aplicada a los aspectos profesionales más de vanguardia.

VÍDEO PRESENTACIÓN ASIGNATURA:

https://www.youtube.com/watch? v=8fvqHF5MtJs&t=29s

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Dentro del Máster universitario de Comunicación corporativa, protocolo y eventos de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), la asignatura Protocolo en la empresa,  tiene carácter obligatorio. Esta asignatura, juntamente con la también asignatura obligatoria Organización estratégica de eventos da al estudiante una visión global sobre cómo aplicar el ceremonial corporativo y cómo organizar eventos para empresas e instituciones.

Las asignaturas optativas Protocolo oficial y Producción de eventos, complementan la formación especializada en esta área de las relaciones públicas.

• Campos profesionales en el que se proyecta

La formación especializada en protocolo y organización de eventos es valorada en entidades e instituciones públicas y privadas (Empresas privadas, grandes corporaciones, asociaciones, administraciones públicas -locales, autonómicas y estatales-,  entidades sin ánimo de lucro, etc.).  Los profesionales que se dedican a la organización de eventos y los asesores en ceremonial y protocolo requieren de conocimientos sobre relaciones institucionales, sobre la aplicación de las normativas de protocolo oficial y sobre producción y gestión de eventos corporativos. En esta área, existen distintos perfiles profesionales: director de protocolo y ceremonial en instituciones públicas y privadas, director de relaciones institucionales, técnico en protocolo, técnico en producción de eventos, asesor de protocolo y organizador de congresos.

• Conocimientos previos

Para cursar esta asignatura obligatoria los alumnos deben tener una titulación en el ámbito de las Ciencias Sociales, en áreas como comunicación, periodismo, comunicación audiovisual, publicidad y relaciones públicas, marketing, turismo, administración de empresas o titulaciones afines; o tener un título superior y estar desarrollando su actividad profesional en los ámbitos mencionados.

• Información previa a la matrícula

• Objetivos y competencias

OBJETIVOS

• Adquirir una formación académica complementaria con mayor vinculación práctica al sector profesional que gestiona la presencia pública de empresas e instituciones.
• Conocer las nuevas líneas de investigación abiertas en ceremonial y protocolo como disciplinas vinculadas a la comunicación verbal y no verbal y a las relaciones públicas corporativas.
• Aplicar la planificación estratégica al sistema ceremonial organizativo, dando acceso a las nuevas estrategias, tácticas y técnicas con que se está enfocando.
• Individualizar las distintas etapas o fases en la organización de actos.
• Conocer los principios rectores que han de seguirse en la organización de eventos.
• Identificar los distintos tipos de actos y la normativa a aplicar en ellos.

 COMPETENCIAS

Competencias básicas

CB6 - Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.

CB8 - Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios;

CB9 - Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan - a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.

Competencias generales

CG3. Comunicación oral y escrita

Competencias transversales

CT1. Uso y aplicación de las TIC en el ámbito académico y profesional.

CT2- Comunicación eficaz, integrando ideas complejas y argumentándolas de modo persuasivo.

Competencias específicas

CE4. Ser capaz de coordinar acciones de protocolo empresarial y oficial al servicio de los objetivos corporativos.

CE10. Saber adaptar el mensaje comunicativo a las especificidades del sector en el que opera la organización, identificando los stakeholders, y mediante los diferentes canales de comunicación, tanto tradicionales como emergentes.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

• Gestionar la presencia pública de la organización desde unos planteamientos profesionales de carácter estratégico con sólida base académica.
• Reconocer las características propias del ceremonial empresarial y corporativo y  comprender la aplicación de las normas de protocolo en él.
• Afrontar cualquier actividad ceremonial propia o ajena con los conocimientos más avanzados sobre protocolo, honores y etiqueta.
• Elaborar un manual de ceremonial para una empresa, aplicando los fundamentos del protocolo adaptados a las características específicas de una organización privada.

• Contenidos

Los contenidos de la asignatura se organizan alrededor de los tres Retos- Pruebas de Evaluación Continuada (PECs) que se pedirá a los alumnos realizar a lo largo del semestre.

1. Reto-PEC 1.

1.1. INTRODUCCIÓN.

                  1.1.1. El punto de partida

                  1.1.2. La terminologia

                 1.1.3. El marco teórico.              

1.2. EL CEREMONIAL CORPORATIVO Y EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.

                   1.2.1. La identidad ceremonial de la organización

                         1.2.1.1. El universo corporativo y el mapa de públicos

                      & nbsp;  1.2.1.2. Modelos de relaciones públicas y estilos directivos en ceremonial

                1.2.1.3. Los sistemes ceremoniales

                1.2.2. El diagnóstico relacional

                       1.2.3. Ceremonial y protocolo en las organizaciones

1.3. LA GESTIÓN DE LOS PÚBLICOS ORGANIZACIONALES.

                1.3.1. El organigrama corporativo

                1.3.2. El liderazgo

                1.3.3. Los honores

                1.3.4. El orden de precedencias

                1.3.5. Categorías de públicos en el universo empresarial o corporativo

                                               1.3.5.1. Ciudadanos frente a consumidores

                                     &n bsp;         1.3.5.2. Autoridades y personalidades          

1.4. TU PRIMERA PEC.

2. Reto - PEC 2

2.1. Las funciones del director/a de ceremonial y protocolo.

                2.1.1. Los espacios ceremoniales: logística, decoración y simbología.

                                               2.1.1.1. La logística.

                        ;                       2.1.2.2. La decoración.

                                              2.1.1.3. La simbología.

                2.1.2. La comunicación ceremonial.

                                              2.1.2.1. Las comunicaciones escritas.

                                              2.1.2.2. Las comunicaciones orales. El teléfono.

                                              2.1.2.3. Las comunicaciones virtuales.

                               2.1.3. El manual de ceremonial.

                                              2.1.3.1. Necesidad del manual

                                              2.1.3.2. Elaboración del manual de ceremonial

                               2.1.3.3. Contenidos

2.2. La planificación estratégica en el sistema ceremonial

                    2.2.1. Las fases en la planificación estratégica ceremonial.

                2.2.1.1. Investigación

                2.2.1.2. Formación de la política

                2.2.1.3. Planificación y programación

                2.2.1.4. Comunicación

                2.2.1.5. Acción

                2.2.1.6. Retroacción, valoración y ajuste             

                2.2.2. Los principios rectores del sistema ceremonial.

                                    2.2.2.1. Titularidad de la acción

                                    2.2.2.2. Carácter de la actividad.

                                    2.2.2.3. Identificación de los objetivos

                                    2.2.2.4. Definición del mensaje

                                    2.2.2.5. Enumeración de personas y entidades implicades

                                    2.2.2.6. Armonización de presidencia, anfitrionazgo y precedencias.

                                    2.2.2.7. Selección de espacios y tiempos.

                                    2.2.2.8. Ordenación con criterios sistematicos.

                                    2.2.2.9. Evaluación global

2.3. TU SEGUNDA PEC

3. Reto - PEC 3

3.1. Técnicas de ordenación espacio-temporal

                      3.1.1. Las presidencias

                      3.1.2. El sistema de ordenación de invitados

                3.1.2.1. Mesas de comidas

                3.1.2.2. Mesas de Trabajo

                3.1.2.3. Salones

3.2. Etiqueta.

3.3. Tipologías de actos.

3.4 TU TERCERA PEC

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

• Libro manual: Otero Alvarado, M. T. (2011). Protocolo y empresa: el ceremonial corporativo. Editorial UOC.

Libro manual de la asignatura que podréis descargar en formato E-PUB en la Aula Virtual de la asignatura.

El libro se compone de tres partes:

1.  Introducción y conceptos básicos.
2. El ceremonial empresarial y el protocolo.

3. Estrategias, instrumentos y técnicas de ceremonial y protocolo en las organizaciones.

• Libro H2PAC: Otero Alvarado, M. T. (2016). H2PAC ¿Cómo se organizan los actos corporativos? Oberta Publishing.

Libro práctico disponible en PDF en el Aula Virtual de la asignatura, donde encontraréis la descripción de la situación de partida de cinco casos, el conocimiento imprescindible para resolverlos y las soluciones.

El contenido del libro incluye:

  Los casos que se recopilan en el documento son:

Caso nº 1. Premio a los "Mejores Empresarios 2015" de la Cámara de Comercio local.

Caso nº 2. Décimo aniversario de la apertura de un hotel de cinco estrellas gran lujo.

Caso nº 3. Organización de la cena de Navidad del Colegio de Farmacéuticos de tu ciudad.

Caso nº 4. Inauguración de instalaciones de un periódico con visita de SS.MM. Los Reyes.

Caso nº 5. Mesa de negociación y almuerzo con motivo de la fusión entre dos empresas.

• Guía de Estudio: Otero Alvarado, M. T. (2016). GES Protocolo en la empresa.Oberta Publishing.

Guía de estudio que ayuda al estudiante a enfocar el plan de estudios y a resolver las 3 Pruebas de Evaluación Continua (PECs) de la asignatura. La guía aborda la gestión del ceremonial y el protocolo en las empresas y otras organizaciones, indicando a los estudiantes los capítulos que deben leer del libro manual de la asignatura, del libro práctico H2PEC realizando a su vez un resumen de los conceptos clave para resolver cada una de las PECs.

• Lectura de capítulo de libro: "Guía práctica para el desarrollo de actos en la empresa" capítulo del libro de MARÍN CALAHORRO, F. (2004): El protocolo en los actos de empresa: la gestión de eventos corporativos, Madrid, Ed. Fragua.

Capítulo de libro disponible en PDF en el Aula Virtual, con una definición de distintos actos corporativos (inauguraciones, colocación de la primera piedra, presentación de productos, conmemoraciones, firma de convenios, exposiciones culturales, visitas de autoridades, entrega de premios, reuniones de trabajo, convenciones, seminario, viajes, Junta General de Accionistas, participación en ferias y salones profesionales, conferencias, etc.)

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.

Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.

Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.

Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.

Inteligencia artificial en el marco de la evaluación

La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.

Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.

• Consulta del modelo de evaluación