• Descripción

Vivimos tiempos turbulentos en los cuales cualquier organización puede encontrarse en el ojo del huracán e incluso ver amenazada su supervivencia de un día para otro (o para ser más precisos, de un instante para otro). Empresas, instituciones y entidades de todo tipos tienen que estar preparadas, por lo tanto, para hacer frente a las situaciones de crisis. En primer lugar, para intentar evitarlas minimizando los riesgos existentes. En segundo término, para gestionarlas cuando estallan, procurando entonces minimizar los daños que puedan ocasionar. Y finalmente, para curar adecuadamente las heridas durante la fase de postcrisis.

En un mundo hiperconnectado en el cual -para bien y para mal- la información se difunde masivamente de forma instantánea, la comunicación estratégica ejerce un papel clave en la hora de afrontar una crisis, de evitarla y de recuperarse. La asignatura Comunicación de crisis y de riesgo aporta las claves requeridas para diseñar y desplegar una estrategia comunicativa que permita actuar con agilidad, precisión y efectividad ante situaciones extremas que no nos conceden ningún margen de error. Esta visión estratégica como eje del proceso de aprendizaje marca una nítida diferencia respecto a asignaturas afines enmarcadas en titulaciones de grado.

VÍDEO PRESENTACIÓN ASIGNATURA:

https://www.youtube.com/watch?v=v3NoIEe_8Ms

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Comunicación de crisis y de riesgo es una de las siete asignaturas (cada una de 6 créditos) que componen la materia de formación optativa del Máster Universitario en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos. Dado que el alumnado del máster debe superar un total de 18 créditos de esta materia, podrá escoger y cursar tres de las siete asignaturas que la integran. Escoger Comunicación de crisis y de riesgo supone una opción altamente recomendada para quienes no se amedrantan ante los desafíos y confían en el potencial de la comunicación y las relaciones públicas para hacer frente a situaciones complejas que amenazan tanto la reputación como los aspectos más tangibles de una organización.

• Campos profesionales en el que se proyecta

Suele decirse que hay dos tipos de organizaciones: las que han sufrido una crisis y las que la sufrirán próximamente. Nadie se libra. Los conocimientos, las habilidades y las actitudes que se asocian a esta asignatura, por tanto, pueden aplicarse en cualquier ámbito y sector de la comunicación corporativa al servicio de todo tipo de empresas, instituciones, entidades del tercer sector, etc. Dado que ante una situación de crisis una organización se lo juega todo, poseer las competencias que permitan gestionarla con acierto puede constituir un requerimiento para asumir la máxima responsabilidad en un departamento de comunicación o para ofrecer servicios de relaciones públicas al máximo nivel estratégico desde una consultora externa.

• Conocimientos previos

Además de cumplimiento de los criterios de admisión específicos del Máster Universitario en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos, se recomienda encarecidamente haber superado la materia de formación obligatoria antes de cursar esta asignatura.

• Información previa a la matrícula

Antes de matricular esta asignatura, es altamente recomendable haber superado las seis asignaturas obligatorias del programa: Comunicación corporativa y relaciones institucionales, Comunicación estratégica y creativa en las organizaciones, Comunicación digital y reputación online, Organización estratégica de eventos, Protocolo empresarial, y Relaciones con los medios.

• Objetivos y competencias

Los principales resultados de aprendizaje que se derivan de esta asignatura son los siguientes:

• Identificar las fortalezas y las debilidades de una organización desde una perspectiva comunicativa y reputacional para minimizar riesgos.

• Integrar las conclusiones relativas a las fortalezas y las debilidades de una organización desde una perspectiva comunicativa y reputacional

• Elaborar un plan de crisis para adaptar las acciones comunicativas a una situación de crisis utilizando estrategias como el issues management y otras.

• Elaborar un plan de crisis para propiciar la toma de decisones ágil y efciente en un contexto de crisis.

• Organizar y gestionar las dinámicas de un comité de crisis, de acuerdo con los liderazgos establecidos para su funcionamiento y en sintonía con los requerimientos de los medios, aplicando fórmulas innovadoras y rigurosas a la vez.

• Aprovechar las fortalezas y superar las debilidades de una organización en un entorno postcrisis.

• Aplicar técnicas comunicativas orientadas a recuperar confianza y reputación en un contexto postcrisis a partir de las fortalezas y las debilidades detectadas.

Con respecto a las competencias que se vinculan a la asignatura, podemos destacar las siguientes:

• Aplicar los conocimientos adquiridos y la capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio
• Integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios
• Comunicar de forma eficaz,  integrando ideas complejas y argumentándolas de modo persuasivo
• Organizar y planificar
• Liderar y tomar decisiones
• Conocer y aplicar las capacidades directivas que permitan planificar, liderar, implementar y evaluar planes de comunicación corporativa
• Identificar las dinámicas de los mass media y los social media para diseñar, dirigir e implementar acciones de gabinete de prensa aplicando una correcta expresión oral y escrita
• Dominar la metodología de investigación rigurosa del modo en que se producen las relaciones con los stakeholders en el entorno digital, para aplicar nuevas tendencias de comunicación en social media y diseñar propuestas innovadoras.
• Aplicar sistemas de evaluación de la reputación (offline y online) de empresas e instituciones, detectando posibles conflictos potenciales (issues management) para elaborar, dirigir y gestionar planes de comunicación de crisis
• Adquirir la capacidad para tomar decisiones desde un enfoque estratégico a partir de los resultados de una investigación rigurosa
• Saber aplicar de forma creativa técnicas específicas de relaciones públicas en función del problema y/u oportunidad comunicativa a resolver en el contexto de una organización

• Contenidos

·          Prevención de crisis: cumplimiento y responsabilidad social corporativa (RSC)

·         Gestión y comunicación del riesgo: issues management

·          Gestión estratégica de la comunicación de crisi

•      Plan de crisis
•      Comité de crisis
•      Política de alianzas
•      Estrategia de medios
•      Estrategia de redes sociales
•      Eventos y crisis

·         Recuperación post-crisis

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.

Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.

Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.

Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.

Inteligencia artificial en el marco de la evaluación

La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.

Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.

• Consulta del modelo de evaluación