• Descripció

En un món hiperconnectat i infoxicat, ser visible i diferenciar-se de la competència no és fàcil, però Internet ofereix grans oportunitats per aconseguir-ho. Els mitjans socials permeten una comunicació més directa entre usuaris, i també entre usuaris i organitzacions.

Existeixen nombroses plataformes socials que apropen les entitats als seus públics, tot i que no és necessari ser-hi a totes. El més important no és la quantitat, sinó la qualitat. Però, en quines xarxes socials l'interessa tenir presència a l'organització?, hauríem de crear un blog per a cada marca o producte?, qui hauria de gestionar el compte de Twitter on s'ofereix atenció al client?

Per poder respondre a aquestes preguntes és imprescindible comptar amb una estratègia de presència digital. El social media plan és la guia que defineix i articula aquesta estratègia a partir de la investigació, planificació, execució i valoració.

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

Social Media Strategy: disseny del social media plan és una assignatura obligatòria del Màster Universitari de Social Media: Gestió i Estratègia. En conseqüència, ha de ser cursada per tot l'alumnat d'aquesta titulació.

• Camps professionals en què es projecta

Treballar amb visió estratègica requereix conèixer profundament el punt de partida i formular amb nitidesa els objectius perseguits. En l'àmbit de la comunicació online, el punt de partida de tota estratègia comunicativa hauria de ser una auditoria de reputació online.

Després d'aquesta investigació inicial, arriba el moment de definir i planificar l'estratègia digital. El pla de social media és el document clau que estructura la presència digital d'una empresa, marca o organització a Internet, el full de ruta que permet crear una presència coherent fins i tot si la gestió dels mitjans socials es fa de forma descentralitzada dins de l'organització.

El social media plan acostuma a ser dissenyat pel / per la social media strategist, i serveix de guia per a la resta de rols associats a la comunicación digital: social media manager, community manager, content manager, content curator, social media planner o online reputation manager.

• Coneixements previs

Aquesta assignatura pot ser cursada sense cap requeriment addicional per tot l'alumnat que compleix els criteris d'admissió específics del Màster Universitari de Social Media: Gestió i Estratègia.

• Informació prèvia a la matrícula

Tot i que aquesta assignatura no requereix coneixements previs específics, el seu marcat caràcter estratègic fa que resulti recomanable cursar-la en el segon semestre del màster. 

• Objectius i competències

Les principals competències que es vinculen a l'assignatura són les següents:

Competències bàsiques

• CB7. Que els estudiants sàpiguen aplicar els coneixements adquirits i la seva capacitat de resolució de problemes en entorns nous o poc coneguts dins de contextos més amplis (o multidisciplinaris) relacionats amb la seva àrea d'estudi.
• CB10. Que els estudiants posseeixin les habilitats d'aprenentatge que els permetin continuar estudiant d'una manera que haurà de ser en gran mesura autodirigida o autònoma.

Competències generals

• CG2. Abordar la realitat des de perspectives diferents, recreant i establint nous vincles entre idees i conceptes coneguts, amb la finalitat d'aportar solucions i millores i crear nous coneixements.

Competències transversals

• CT3. Dissenyar un pla/ projecte i gestionar-lo en un entorn professional o d'investigació.

Competències específiques

• CE5. Formular i/o executar l'estratègia de comunicació en social media que s'adapti als objectius i finalitat fixats, establint protocols d'actuació i planificant la divisió per tasques i la seva assignació.
• CE6. Desenvolupar la capacitat analítica que permeti avaluar, ajustar i adaptar les accions empreses; optimitzar els resultats assolits; gestionar situacions de crisi, i detectar noves oportunitats estratègiques.
• CE10. Incorporar la innovació i desenvolupar proves pilot que experimentin amb noves formes d'ús dels social media existents, amb nous entorns i tendències de comunicació social o en el seu estudi i anàlisi.

Quant als resultats d'aprenentatge que es deriven d'aquesta assignatura, podem destacar els següents (entre parèntesi s'indica amb quines competències estan vinculats):

• Analitzar plans de social media existents (CT3, CG2, CE6).
• Realitzar un DAFO (CG2, CE6).
• Establir les bases d'un social media pla (CT3, CG2, CE5).
• Buscar i recuperar de forma crítica la informació digital aplicant eficientment el potencial de la Xarxa (CB10, CE6).
• Desenvolupar estratègies específiques per a l'acompliment de cada objectiu (CT3, CE5, CE6, CE10).
• Elaborar un social media pla (CT3, CE5, CE6).
• Treballar en el marc d'un context temporal i pressupostari donat (CG2, CE5, CE6).
• Emprar la innovació com un recurs estratègic en la comunicació en social media (CG2, CE10).
• Comprendre l'àmbit d'estudi o d'actuació, qüestionar-lo i explorar noves àrees de coneixement que puguin enriquir i completar l'aprenentatge previ (CT3, CE5, CE6).
• Plantejar-se i dilucidar qüestions deontològiques (CB10).

• Continguts

• Els social media dins de l'estratègia comunicativa de l'empresa

Els mitjans socials i les xarxes socials són, amb diferència, el canal més important per adreçar-se als stakeholders i les audiències d'una organització. Tot i això, malgrat considerar els mitjans socials com un canal prioritari de comunicació amb els públics, encara són força les organitzacions que no tenen una estratègia de comunicació digital definida. Aquesta assignatura reflexiona sobre el paper que juguen avui dia els mitjans socials a l'estratègia de comunicació corporativa.

• Tipus d'estratègia en social media

En aquest mòdul s'ofereixen algunes claus per definir l'estratègia de social mitjana més adequada per a cada organització i triar el tipus de gestió de mitjans socials que s'adapti millor a la seva cultura, els seus objectius i el context en què opera.

• Disseny del social media plan

El social media plan és la guia que defineix i articula aquesta estratègia a partir de la investigació, planificació, execució i valoració. En aquest mòdul aprendrem a dissenyar un pla de mitjans socials per aprofitar al màxim el potencial de la xarxa.

• Tendències en comunicació digital i social media

En un entorn tan canviant com el del social media, és difícil parlar de tendències, ja que cada dia apareixen novetats. Conscients d'aquesta realitat, aquest mòdul no intenta ser profètic sinó inspirador: recopila pràctiques que ja són una realitat en social media i la importància de les quals anirà en augment, en major o menor mesura, en els propers mesos.

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.

Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.

Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.

Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.

Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació

La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.

Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.

• Consulta del model d'avaluació