• Descripción

Esta asignatura pretende proporcionar herramientas para diseñar, gestionar, implementar y mejorar un sistema de gestión interna de la calidad (SGIC) de la educación superior. Los sistemas que promueven la autonomía universitaria fomentan que las instituciones educativas tengan como responsabilidad principal y primera garantizar la calidad de su oferta. Es en este marco en el que la disponibilidad de un buen sistema interno de gestión de la calidad se considera esencial para responder a los retos actuales de las universidades, ya sea para rendir cuentas, para promover la innovación, para planificar las mejoras o para facilitar la cooperación con otras instituciones. 

La asignatura se divide en dos partes bien diferenciadas. En la primera se dan a conocer los diversos modelos disponibles para gestionar internamente su calidad. Este conocimiento ha de permitir a los estudiantes seleccionar el modelo más adecuado para su Institución, considerando, además, los requisitos de los diferentes grupos de interés existentes. En la segunda se muestran, a través de la práctica, los diferentes elementos que se han de tener en cuenta en el diseño, implantación, seguimiento y revisió de estos SGIC en los centros de educación superior. 

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Sistemas de gestión interna de la calidad es una asignatura Obligatoria del Máster Oficial en Evaluación y Gestión de la Calidad en la Educación Superior de la UOC, con una carga docente de 6 créditos (ECTS), distribuidos en las cuatro actividades de evaluación continuada que la componen, implicando un total de 150 horas de estudio y trabajo personal.

• Campos profesionales en el que se proyecta

El contenido y el desarrollo competencial asociados a esta asignatura están ligados a la asunción de responsabilidades en el ámbito de la gestión interna de la calidad en instituciones de educación superior. 

• Conocimientos previos

No son necesarios conocimientos previos para cursar esta asignatura, si bien se recomienda haber cursado previamente la asignatura La calidad en la educación superior. 

• Objetivos y competencias

Las competencias básicas, generales, transversales y específicas de la asignatura Sistemas de gestión interna de la calidad son las siguientes:

Competencias básicas

• Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
• Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio;
• Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios; 
• Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

• Aplicar los diferentes criterios y procesos de evaluación de manera ética y respetuosa con las personas, las instituciones y los diferentes grupos de interés implicados.
• Gestionar los datos y la información de manera eficaz y haciendo un uso adecuado de las tecnologías en el ámbito de la evaluación y la gestión de la calidad.

  Competencias transversales

• CT1. Comunicar de manera efectiva, teniendo en cuenta el contexto social y cultural, y usando la terminología correspondiente al ámbito de estudio, en diferentes formatos y dirigiéndose a  audiencias diversas.

Competencias específicas

• CE3. Diseñar sistemas,metodologías e instrumentos de evaluación de la calidad de instituciones, programas y profesorado, que sean sostenibles en el tiempo y en la utilización de recursos adecuados, sin detrimento de otros procesos o de otras tareas propias de la institución y las personas, en el ámbito de la educación superior.
• CE4. Aplicar, de forma eficaz y precisa, los sistemas de evaluación de la calidad de instituciones, programas y profesorado: métodos, procesos, herramientas, criterios y estándares.
• CE5.Identificar y/o formular evidencias acordes con los objetivos de la evaluación que se lleve a cabo.
• CE6.Identificar y/o crear indicadores a partir de información cualitativa o cuantitativa, manteniendo un equilibrio entre ambas en el conjunto del sistema.
• CE7.Analizar informes, documentos y sistemas de indicadores, a partir de datos cuantitativos y cualitativos, e interpretarlos teniendo en cuenta las características del contexto.
• CE9. Identificar el rol que juegan los grupos de interés y/o  agentes externos tanto en el establecimiento de criterios de calidad como en la valoración de la misma, y para integrarlos de manera equitativa en el diseño y la aplicación tanto de las políticas de calidad como de los sistemas de evaluación de la misma.

Al finalizar esta materia, los estudiantes seran capaces de:

• Diseñar estrategias, sistemas y metodologías de garantía interna de la calidad de instituciones y/o programas, sostenibles en el tiempo y en la utilización adecuada de los recursos.
• Aplicar, de forma ética, eficaz y precisa, los principales sistemas de garantía  interna de la calidad de instituciones, estableciendo procesos, indicadores y evidencias adecuadas.
• Analizar informes y documentos e interpretarlos teniendo en cuenta las características del contexto.
• Integrar los grupos de interés de manera equitativa en el diseño y la implantación de los sistemas de garantía de la calidad del centro.

• Contenidos

Los contenidos fundamentales que se abordan en la asignatura son:

• ¿Qué es un sistema de gestión interna de la calidad (SGIC)
• Modelos de gestión de calidad genéricos
• Modelos de gestión de calidad aplicados a la educación
• Modelos de gestión de calidad creados por la educación superior
  • Los ESG- parte 1
• Fase de diseño del SGIC
  • Contextualizar el SGIC en una institución de educación superior
• Fase de implantación del SGIC
• Fase de revisión y mejora del SGIC
  • Los indicadores
  • El plan de mejora

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Los materiales básicos de la asignatura lo constituyen los dos módulos didácticos que tenéis a vuestra disposición en el apartado de Materiales: (1) Sistema de gestión interna de la calidad: del diseño a la revisión y (2) Modelos para la gestión interna de la calidad en la educación superior. Además de estos materiales será esencial consultar otros recursos de aprendizaje para realizar las actividades de evaluación continua.

La herramienta de autoevaluación de competencias es el espacio en el que el estudiantado debe realizar la autoevaluación de la primera y cuarta prueba de evaluación continua de la asignatura justo después de entregar la actividad a través del REC. Si esta herramienta no se ha utilizado previamente, se recomienda visualizar el vídeo La autoevaluación competencial del alumnado. 

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.

Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.

Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.

Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.

Inteligencia artificial en el marco de la evaluación

La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.

Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.

• Consulta del modelo de evaluación