• Descripció

Social Media i Perfils d'Audiència és una assignatura que, juntament amb l'assignatura Estratègies de Màrqueting en Social Media, permet a l'estudiant tenir un coneixement ampli sobre l'entorn actual de la transformació digital i social media. Concretament, en Social Media i Perfils d'Audiència s'estudien les distintes plataformes digitals, els distints perfils de consumidors que estan a cadascuna d'elles i com generar estratègies basades en l'audiència desitjada per una empresa en els mitjans socials.

Els mitjans socials son instruments amb capacitat per transformar l'economia i el negoci internacional incidint en la creació dels mercats comunitaris globals. Son canals que fomenten la interacció entre les persones i entre les empreses, a més de convertir-se en eina per gestionar la comunicació, construir relacions personals, trobar feina i qualsevol altre aspecte personal, professional i comercial entre individus, col·lectius i organitzacions.

És per això que es fa necessari estudiar, conèixer i aprendre les diferents eines que existeixen en el mercat, els canals i mitjans disponibles, la identificació dels tipus de públics i com arribar a impactar sobre les diferents audiències. L'adquisició d'aquests coneixement son clau en el desenvolupament d'estratègies per crear vincles que permetin impactar, atraure i fidelitzar al públic i gestionar accions de valor afegit.

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

Social media i perfils d'audiència es una assignatura obligatòria del Màster Universitari en Màrqueting Digital. Juntament amb l'assignatura Estratègies de màrqueting en social media, formen la matèria Social media del Màster Universitari en Màrqueting Digital, que consta de 8 crèdits. L'assignatura proporciona al estudiantat del programa la capacitat acadèmica adequada per desenvolupar estratègies i accions bàsiques del màrqueting digital en els mitjans socials d'acord amb les audiències desitjades per les empreses, així com explorar les tecnologies de mitjans socials per arribar a determinades audiències. L'assignatura té una càrrega docent de 4 crèdits.

• Camps professionals en què es projecta

L'assignatura de Social media i perfils d'audiència és aplicable a una àmplia gamma de camps relacionats amb la comunicació, el màrqueting digital i la gestió de mitjans socials. L'assignatura facilita l'adquisició dels coneixements, habilitats, actituds i valors necessaris per liderar iniciatives de màrqueting digital en mitjans socials, tant en empreses consolidades com en noves empreses. Els coneixements adquirits en aquesta assignatura són molt sol·licitats en el món professional actual, ja que les xarxes socials juguen un paper fonamental en la promoció i la comunicació en línia.

• Coneixements previs

És imprescindible que l'estudiantat compti amb coneixements previs i habilitats en els camps de l'administració i gestió d'empreses i del màrqueting, com els que s'adquireixen en cursar i superar les assignatures Introducció a l'empresa i Fonaments de màrqueting de les titulacions de grau en Economia i Empresa de la UOC.

• Objectius i competències

Les competències transversals a assolir són:

• Comunicar-se de manera efectiva en un entorn professional global.
• Adoptar i promoure actituds i comportaments per part dels membres d'una organització d'acord amb  una pràctica professional ètica i responsable.
• Desenvolupar el pensament crític i reflexiu, fonamentat en el coneixement acadèmic i al coneixement aplicat en la pràctica professional.

A més, es treballarà la competència transversal de la Universitat:

• Actuar de forma honesta, ètica, sostenible, socialment responsable i respectuosa amb els drets humans i la diversitat, tant en la pràctica acadèmica com en la professional.

Les competències bàsiques i generals associades a aquesta assignatura són les següents:

•  Posseir i comprendre coneixements que aportin una base o oportunitat de ser originals en el desenvolupament i / o aplicació d'idees, sovint en un context d'investigació.
• Posseir les habilitats d'aprenentatge  que permetin continuar estudiant d'una manera que haurà de ser en gran manera  autodirigit o autònom.
• Aprendre i actualitzar-se permanentment (aprendre a aprendre) en els continguts i competències per exercir com a expert del màrqueting digital.

Y les competències específiques són:

• Detectar i gestionar oportunitats derivades de les noves formes de relació del consumidor a internet.
• Aplicar les eines de màrqueting digital per a la creació efectiva de vincles amb el consumidor.

• Continguts

1. Plataformes digitals

1.1.  Què són les plataformes digitals

1.2. Tipus de plataformes digitals

1.3. Xarxes socials

1.4. El rol de les plataformes digitals: avantatges d'ús

2. Perfils d'audiència

2.1. Què és l'audiència

2.2. Audiència versus públic objectiu

2.3. Tipus d'audiència

2.4. Perfil del client ideal. El buyer persona.

2.5. Perfils d'audiència  a les xarxes socials

2.6. Segmentació de l'audiència

2.7. L'estratègia  de la segmentació

2.8. Mesurament de l'audiència

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informació addicional sobre els recursos d'aprenentatge i eines de suport

El material bàsic que s'utilitza ha estat elaborat per la professora Neus Soler Labajos i pel professor Dr. Francisco Muñoz Leiva, sota una doble vessant, teòrica i pràctica. Els conceptes s'han desenvolupat de forma teòrica i després s'han il·lustrat amb casos d'estudi i exemples basats en situacions reals de negoci.

A l'aula trobareu altres recursos d'aprenentatge i diverses fonts d'informació, amb enllaços que us poden ser d'utilitat i d'interès per a l'estudi de l'assignatura. També teniu accés, mitjançant la consulta a la Biblioteca de la UOC, a bases de dades, enciclopèdies i diccionaris, organismes i institucions, revistes, etc., relacionats amb l'assignatura.

Per accedir a tot el contingut rellevant per a aquesta assignatura, es recomana que exploreu la pàgina Forma't amb BiblioSkills. Això us permetrà conèixer com consultar les col·leccions electròniques i en paper de la Biblioteca, a la vegada que extreure articles de les bases de dades (p. ex. Abi/Inform, Academic Search Premier, Emerald Management, Sage, ScienceDirect, SpringerLink, Taylor & Francis i Wiley InterScience) amb les publicacions de major impacte. A través de la Biblioteca de la UOC podreu consultar articles que recullen resultats de recerques punteres, de gran qualitat i especialment rellevants en les temàtiques que abordem.

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.

Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.

Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.

Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.

Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació

La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.

Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.

• Consulta del model d'avaluació