| Email màrqueting | Codi: M2.658 : 4 |
L'Email Màrqueting és el canal que ofereix el major retorn de la inversió (ROI) en el comerç electrònic (SalesCycle, 2022), pel davant del posicionament en cercadors (SEO y SEM) i de la resta de les fonts que alimenten el trànsit d'un espai web. El que li converteix en un recurs fonamental en la comunicació i la promoció de qualsevol empresa.
La seva importància es deguda a l'enorme capacitat de personalització dels missatges i la precisa automatització dels processos que poden assolir-se. Altres factors, com la segmentació de dades i la instantaneïtat de la comunicació, li atorguen un paper fonamental indiscutible. La combinació d'aquests factors, al costat d'una estudiada i exhaustiva planificació, poden oferir uns resultats tan satisfactoris que pot considerar-se com un àmbit d'actuació imprescindible en qualsevol estratègia de màrqueting. Si bé va existir un moment de debat sobre el seu futur, avui ningú posa en dubte la seva alta capacitat d'influència.
L'assignatura Email Màrqueting permet a l'estudiantat adquirir un ampli coneixement sobre les possibilitats que ofereix el correu electrònic en la relació directa entre les marques i els seus públics, en totes les fases de relació. Concretament, en aquesta assignatura, l'estudiantat aprendrà a crear estratègies i campanyes d'email màrqueting que aconsegueixin augmentar la taxa d'obertura, generar més clics i millorar la conversió de clients potencials en vendes de manera professional i que els permetin implementar-les en les organitzacions on col·laborin.
Aquesta assignatura forma part de la matèria denominada Canals digitals del Màster Universitari en Màrqueting Digital que contempla 12 crèdits d'assignatures obligatòries i optatives. En concret, d'aquesta matèria es ofereix una assignatura obligatòria (Publicitat display de 4 crèdits) i dues optatives (Màrqueting mòbil de 4 crèdits i Email màrqueting de 4 crèdits) sobre canals digitals on s'aprofundeix en l'elaboració d'estratègies digitals mitjançant la utilització de diverses eines i plataformes.
El Màster universitari en Màrqueting Digital pretén formar a professionals capaços d'utilitzar les tecnologies de la informació i de la comunicació (TIC) perquè puguin dur a terme noves formes de relació, comunicacions, i fins i tot transaccions comercials entre l'organització i els seus públics d'interès en l'entorn digital.
Aquesta assignatura, facilita l'adquisició de coneixements i habilitats per a desenvolupar estratègies d'email màrqueting requerides als professionals, emprenedors i directius de màrqueting digital per al desplegament de campanyes d'email màrqueting que integrin les seves propostes de valor per als consumidors i públics objectiu de la marca, empresa o organització. A més, proporciona un contingut rellevant als professionals que es proposen a desenvolupar la seva activitat en agències de publicitat i comunicació de màrqueting digita, en signatures de consultoria en TIC, així com facilita la comunicació amb directius de màrqueting i responsables per la gestió dels canals de comunicació de les empreses.
Aquesta assignatura no està vinculada a la superació prèvia d'altres assignatures del Màster. Entretant, és recomanable que els participants ja comptin amb coneixements d'administració i gestió d'empreses i de màrqueting, com els que s'adquireixen en cursar i superar les assignatures Introducció a l'empresa i Fonaments de màrqueting de les titulacions de grau en Economia i Empresa de la UOC.
Competències
Les competències transversals que desenvolupa l'estudiantat del Màster en Màrqueting Digital en aquesta assignatura són: Adoptar i promoure actituds i comportaments per part dels membres d'una organització d'acord amb una pràctica professional ètica i responsable, y aportar valor a les organitzacions utilitzant les TIC de forma avançada.
Així mateix, l'assignatura facilita el desenvolupament de les següents competències específiques: (1) Dissenyar, organitzar i planificar accions de comunicació digital adaptades als diferents perfils de clients; i, (2) aplicar les eines de màrqueting digital per a la creació efectiva de vincles amb el consumidor.
Resultats d'aprenentatge
El conjunt de competències que s'acaben d'assenyalar es concreta en els resultats d'aprenentatge següents:
- Comprendre i saber aplicar els conceptes del màrqueting d'afiliació, el model de negoci que representa i els possibles plantejaments estratègics per operar en aquest mitjà.
- Comprendre i saber aplicar les últimes tendències mitjançant les xarxes socials.
- Coneixement avançat sobre aplicacions en el camp del màrqueting.
- Adquirir les eines necessàries per provar i optimitzar les campanyes de correu electrònic i convertir-les en vendes.
- Desenvolupar i gestionar les llistes de correu electrònic.
- Saber liderar i implementar estratègies efectives de màrqueting i de comunicació.
A continuació, enumerem i descrivim breument els continguts específics de cada mòdul didátics de l'assignatura:
- Què és l'email màrqueting
- Conceptes bàsics en email màrqueting
- El correu electrònic com a eina de comunicació important en una organització
- Principals plataformes d'email màrqueting
- Conceptes fonamentals del programari per a email màrqueting
- Tecnologies de l'email màrqueting
- Mailchimp, plataforma SaaS d'email màrqueting
- Tipus d'estratègies
- Com construir llistes de correu electrònic de màrqueting eficaços
- Campanyes de venda i campanyes de branding
- Creació d'una campanya
- Proves A/B
- Lleis fonamentals: RGPD, LOPDGDD i LSSI
- La captació de dades: principis i deures del nou reglament
- La gestió de dades en l'email màrqueting
- Requeriments legals de l'email: revocació del consentiment
- Els drets ARC i la seva ampliació amb el RGPD
- Transferència internacional de dades: eines d'enviaments
- Règim sancionador per incompliment de la llei
- Què és l'automatització en email màrqueting
- Ús de les automatitzacions
- Implementació d'automatitzacions amb MailChimp
- Què mesurar
- Tipologia de les mètriques
- Mètriques generals
- Mètriques d'enviament
- Mètriques de conversió
- Mesurament en la plataforma d'email màrqueting Mailchimp
- Mesurament en Google Analytics
Els principals recursos d'aprenentatge en l'assignatura són set mòduls didàctics elaborats pels professors Dr. Miguel Ángel Gómez Borja, Dr. Pablo Javier Vizcaíno Alcantud, Sandra Arias Montesinos, Xavier Folguera i l'eina Mailchimp.
Els continguts dels mòduls didàctics es complementen amb material multimèdia variat, que llistem a continuació:
Arias Montesinos, Sandra (2020, 27 de gener) "¿Por qué el email marketing no me funciona?" Blog de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC [en línea]. Disponible en https://blogs.uoc.edu/economia-empresa/es/por-que-el-email-marketing-no-me-funciona/
MDirector (2022, 15 de juny). "Logremos entrar en Inbox! Delivery en Email Marketing". YouTube [video]. Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=_gNiCda03qg&t=1181s
NetHunt (2020, 15 de desembre). "What is Drip Marketing? [Beginner's Guide]". YouTube [video]. https://www.youtube.com/watch?v=ypyb_tybajo
NewsMDirector (2023, 14 de març). "Consejos para reenviar una campaña email marketing: cómo hacerlo de forma correcta". Blog MDirector [en línea]. Disponible en https://www.mdirector.com/blog/reenviar-campana-email-marketing/
NewsMDirector (2023, 21 de febrer). "Funcionalidades clave de email marketing a la hora de elegir una herramienta". Blog MDirector [en línea]. Disponible en https://www.mdirector.com/blog/funcionalidades-clave-email-marketing/
Thomas, J. S., Chen, C., i Iacobucci, D. (2022). "Email Marketing as a Tool for Strategic Persuasion". Journal of Interactive Marketing, 57(3), 377-392.
Van Rijin, Jordie. (2023). "The Future of email marketing and marketing automation". Email Monday [en línea]. Disponible en https://www.emailmonday.com/email-marketing-automation-trends-predictions/
Van Rijin, Jordie. (2023, març). "The Ultimate Marketing Automation statistics overview". Email Monday [en línea]. Disponible en https://www.emailmonday.com/marketing-automation-statistics-overview/
Walsh, Diana (2023, 19 de gener). "Workflow: qué es, qué tipos existen y cómo usarlos en email marketing". Blog Hubspot. Disponible en https://blog.hubspot.es/marketing/que-son-los-email-workflows-y-como-usarlos-para-cerrar-mas-ventas
Blogs d'email màrqueting
MDirector: https://www.mdirector.com/blog/
Mailrelay: https://blog.mailrelay.com
Mailchimp: https://blog.mailchimp.com/
Mailify: https://blog.mailify.com/
Emailmonday: http://www.emailmonday.com/
Digital Response: http://www.digitalresponse.es/blog/
Doppler: https://blog.fromdoppler.com/
Legislació
Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal: http://noticias.juridicas.com/base_datos/admin/lo15-1999.html
Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la Societat de la Informació i de comerç electrònic (LSSI): http://noticias.juridicas.com/base_datos/admin/l34-2002.html
Directiva 2002/58/CE, de tractament de dades personals en el sector de les comunicacions electròniques: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=doue-l-2002-81371
En l'àmbit del màrqueting digital, la llengua vehicular és en gran manera l'anglès. Per tant, perquè l'estudiantat tingui l'oportunitat de conèixer el contingut més actual i significatiu relacionat als temes tractats en aquesta assignatura, es proporciona alguns continguts en anglès.
A més, és molt aconsellable que consulteu els recursos d'aprenentatge addicionals que es proporcionen a l'aula, la bibliografia de l'assignatura i les fonts d'informació disponibles a la Biblioteca de la UOC. A través de la Biblioteca podeu accedir als resultats obtinguts en recerques capdavanteres sobre les temàtiques que abordem.
A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.
Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.
Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.
Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.
El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.
La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.
Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.
Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.
En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:
- Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
- Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.
Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació
La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.
Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.
|
L'assignatura només es pot aprovar amb el seguiment i la superació de l'avaluació contínua (AC). La qualificació final de l'assignatura és la nota obtinguda a l'AC. |