| Email marketing | Código: M2.758 : 4 |
El email marketing es el canal que ofrece el mayor retorno de la inversión (ROI) en comercio electrónico (SalesCycle, 2022), por delante del posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) y del resto de las fuentes que alimentan el tráfico de un sitio web. Lo que le convierte en un recurso fundamental en la comunicación y la promoción de cualquier empresa.
Su importancia radica en su alta capacidad de personalización de los mensajes y la precisa automatización de los procesos que pueden alcanzarse. Otros factores, como la segmentación de datos y la instantaneidad de la comunicación, le otorgan un papel fundamental indiscutible. La combinación de estos factores, junto a una estudiada y exhaustiva planificación, pueden ofrecer unos resultados tan satisfactorios que puede considerarse como un ámbito de actuación imprescindible en cualquier estrategia de marketing. Si bien existió un momento de debate sobre su futuro, hoy nadie pone en duda su alta capacidad de influencia.
La asignatura Email Marketing permite al estudiantado adquirir un amplio conocimiento sobre las posibilidades que ofrece el correo electrónico en la relación directa entre las marcas y sus públicos, en todas las fases de relación. Concretamente, en esta asignatura, el estudiantado aprenderá a crear estrategias y campañas de email marketing que logren aumentar la tasa de apertura, generar más clics y mejorar la conversión de clientes potenciales en ventas de forma profesional y que les permitan implementarlas en las organizaciones donde colaboren.
Esta asignatura forma parte de la materia denominada Canales digitales del Máster Universitario en Marketing Digital que contempla 12 créditos de asignaturas obligatorias y optativas. En concreto, de esta materia se ofrece una asignatura obligatoria (Publicidad display de 4 créditos) y dos optativas (Marketing móvil de 4 créditos y Email marketing de 4 créditos) sobre canales digitales donde se profundiza en la elaboración de estrategias digitales mediante la utilización de diversas herramientas y plataformas.
El Máster universitario en Marketing Digital pretende formar a profesionales capaces de utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) para que puedan llevar a cabo nuevas formas de relación, comunicaciones, e incluso transacciones comerciales entre la organización y sus públicos de interés en el entorno digital.
Esta asignatura, facilita la adquisición de conocimientos y habilidades para desarrollar estrategias de email marketing requeridas a los profesionales, emprendedores y directivos de marketing digital para el despliegue de campañas de email marketing que integren sus propuestas de valor para los consumidores y públicos objetivo de la marca, empresa u organización. Además, proporciona un contenido relevante a los profesionales que se proponen a desarrollar su actividad en agencias de publicidad y comunicación de marketing digita, en firmas de consultoría en TIC, así como facilita la comunicación con directivos de marketing y responsables por la gestión de los canales de comunicación de las empresas.
Esta asignatura no está vinculada a la superación previa de otras asignaturas del Máster. Entretanto, es recomendable que los participantes ya cuenten con conocimientos de administración y gestión de empresas y de marketing, como los que se adquieren al cursar y superar las asignaturas Introducción a la empresa y Cimientos de marketing de las titulaciones de grado en Economía y Empresa de la UOC.
Competencias
Las competencias transversales que desarrolla el estudiantado del Máster en Marketing Digital en esta asignatura son: adoptar y promover actitudes y comportamientos por parte de los miembros de una organización en consonancia con una práctica profesional ética y responsable y, aportar valor a las organizaciones utilizando las TIC de forma avanzada
Asimismo, la asignatura facilita el desarrollo de las siguientes competencias específicas: (1) Diseñar, organizar y planificar acciones de comunicación digital adaptadas a los diferentes perfiles de clientes; y, (2) aplicar las herramientas de marketing digital para la creación efectiva de vínculos con el consumidor
Resultados de aprendizaje
El conjunto de competencias que se acaban de señalar, se concreta en los resultados de aprendizaje siguientes:
- Comprender y saber aplicar los conceptos del marketing de afiliación, el modelo de negocio que representa y los posibles planteamientos estratégicos para operar en este medio.
- Comprender y saber aplicar las últimas tendencias mediante las redes sociales.
- Conocimiento avanzado sobre aplicaciones en el campo del marketing.
- Adquirir las herramientas necesarias para probar y optimizar las campañas de correo electrónico y convertirlas en ventas.
- Desarrollar y gestionar las listas de correo electrónico.
- Saber liderar e implementar estrategias efectivas de marketing y de comunicación.
A continuación, enumeramos y describimos brevemente los contenidos específicos de cada módulo didático de la asignatura:
- Qué es el email marketing
- Conceptos básicos en email marketing
- El correo electrónico como herramienta de comunicación importante en una organización
- Principales plataformas de email marketing
- Conceptos fundamentales del software para email marketing
- Tecnologías del email marketing
- Mailchimp, plataforma SaaS de email marketing
- Tipos de estrategias
- Cómo construir listas de correo electrónico de marketing eficaces
- Campañas de venta y campañas de branding
- Creación de una campaña
- Pruebas A/B
- Leyes fundamentales: RGPD, LOPDGDD y LSSI
- La captación de datos: principios y deberes del nuevo reglamento
- La gestión de datos en el email marketing
- Requerimientos legales del email: revocación del consentimiento
- Los derechos ARCO y su ampliación con el RGPD
- Transferencia internacional de datos: herramientas de envíos
- Régimen sancionador por incumplimiento de la ley
- Qué es la automatización en email marketing
- Uso de las automatizaciones
- Implementación de automatizaciones con MailChimp
- Qué medir
- Tipología de las métricas
- Métricas generales
- Métricas de envío
- Métricas de conversión
- Medición en la plataforma de email marketing Mailchimp
- Medición en Google Analytics
Los principales recursos de aprendizaje en la asignatura son siete módulos didácticos elaborados por los profesores Dr. Miguel Ángel Gómez Borja, Dr. Pablo Javier Vizcaíno Alcantud, Sandra Arias Montesinos, Xavier Folguera y la herramienta Mailchimp.
Los contenidos de los módulos didácticos se complementan con material multimedia variado, que listamos a continuación:
Arias Montesinos, Sandra (2020, 27 de enero) "¿Por qué el email marketing no me funciona?" Blog de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC [en línea]. Disponible en https://blogs.uoc.edu/economia-empresa/es/por-que-el-email-marketing-no-me-funciona/
MDirector (2022, 15 de junio). "Logremos entrar en Inbox! Delivery en Email Marketing". YouTube [video]. Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=_gNiCda03qg&t=1181s
NetHunt (2020, 15 de diciembre). "What is Drip Marketing? [Beginner's Guide]". YouTube [video]. https://www.youtube.com/watch?v=ypyb_tybajo
NewsMDirector (2023, 14 de marzo). "Consejos para reenviar una campaña email marketing: cómo hacerlo de forma correcta". Blog MDirector [en línea]. Disponible en https://www.mdirector.com/blog/reenviar-campana-email-marketing/
NewsMDirector (2023, 21 de febrero). "Funcionalidades clave de email marketing a la hora de elegir una herramienta". Blog MDirector [en línea]. Disponible en https://www.mdirector.com/blog/funcionalidades-clave-email-marketing/
Thomas, J. S., Chen, C., y Iacobucci, D. (2022). "Email Marketing as a Tool for Strategic Persuasion". Journal of Interactive Marketing, 57(3), 377-392.
Van Rijin, Jordie. (2023). "The Future of email marketing and marketing automation". Email Monday [en línea]. Disponible en https://www.emailmonday.com/email-marketing-automation-trends-predictions/
Van Rijin, Jordie. (2023, marzo). "The Ultimate Marketing Automation statistics overview". Email Monday [en línea]. Disponible en https://www.emailmonday.com/marketing-automation-statistics-overview/
Walsh, Diana (2023, 19 de enero). "Workflow: qué es, qué tipos existen y cómo usarlos en email marketing". Blog Hubspot. Disponible en https://blog.hubspot.es/marketing/que-son-los-email-workflows-y-como-usarlos-para-cerrar-mas-ventas
Blogs de email marketing
MDirector: https://www.mdirector.com/blog/
Mailrelay: https://blog.mailrelay.com
Mailchimp: https://blog.mailchimp.com/
Mailify: https://blog.mailify.com/
Emailmonday: http://www.emailmonday.com/
Digital Response: http://www.digitalresponse.es/blog/
Doppler: https://blog.fromdoppler.com/
Legislación
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/lo15-1999.html
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSI): http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l34-2002.html
Directiva 2002/58/CE, de tratamiento de datos personales en el sector de las comunicaciones electrónicas: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2002-81371
En el ámbito del marketing digital, la lengua vehicular es en gran medida el inglés. Por tanto, para que el estudiantado tenga la oportunidad de conocer el contenido más actual y significativo relacionado a los temas tratados en esta asignatura, se proporciona algunos contenidos en inglés.
Además, es muy aconsejable que consultéis los recursos de aprendizaje adicionales que se proporcionan en el aula, la bibliografía de la asignatura y las fuentes de información disponibles en la Biblioteca de la UOC. A través de la Biblioteca podéis acceder a los resultados obtenidos en investigaciones punteras sobre las temáticas que abordamos.
En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.
Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.
Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.
Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.
El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.
La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.
Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.
Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.
En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:
- Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
- Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.
Inteligencia artificial en el marco de la evaluación
La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.
Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.
|
La asignatura solo puede aprobarse con el seguimiento y la superación de la evaluación continua (EC). La calificación final de la asignatura es la nota obtenida en la EC. |