• Descripció

Comunicació digital i reputació on line aporta els coneixements i les competències per a què l'estudiantat sigui capaç de conèixer i aplicar estratègies de comunicació digital en diferents xarxes així com avaluar la reputació en línia d'una empresa o institució. 

Víde presentació assignatura: https://www.youtube.com/watch?v=ZbVRMKC0bb0

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

Aquesta assignatura forma part del conjunt d'assignatures de matèria obligatòria del Màster.  

• Camps professionals en què es projecta

L'estudiant ha d'adquirir les competències necessàries per ser capaç d'exercir funcions professionals com les següents: Responsable de comunicació corporativa en empreses o institucions; Responsable de coordinar la comunicació corporativa i institucional; Director/a de relacions públiques, encarregat d'establir i mantenir relacions entre una empresa o institució i els seus grups d'interès o públics objectiu (stakeholders); Assessor/a de comunicació; Gestor/a de comunitats o community manager.

• Coneixements previs

 És recomanable, haver realitzat algun dels estudis que es detallen a continuació :

- Titulacions de l'àmbit de les ciències socials, en àrees de coneixement com a comunicació, periodisme, comunicació audiovisual, publicitat i relacions públiques, màrqueting, turisme , administració d'empreses o titulacions afins.

- Qualsevol persona que tingui un títol superior, que estigui interessada en la comunicació i les relacions públiques i que desenvolupi la seva activitat professional en els àmbits esmentats.

No obstant això, aquest programa està dissenyat perquè estudiants provinents d'àmbits diferents puguin seguir-lo amb èxit. 

• Objectius i competències

Objectius

• Entendre les noves tècniques i estratègies de la comunicació.
• Comprendre i saber aplicar estratègiques de comunicació en els nous mitjans.
• Ser capaç de realitzar avaluacions de reputació en línia.

 Competències

•  Competències bàsiques
  • Que l'estudiantat sigui capaç d'integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació dels seus coneixements i judicis; 
  • Que l'estudiantat sàpiga comunicar les seves conclusions -i els coneixements i raons últimes que les sustenten- a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats; 
  • Que l'estudiantat posseeixi les habilitats d'aprenentatge que li permeti continuar estudiant d'una manera que haurà de ser en gran mesura autodirigida o autònoma.
• Competències generals
  • Generació de noves idees ( creativitat , iniciativa i innovació ) .
• Competències transversals
  • Ús i aplicació de les TIC en l'àmbit acadèmic i professional.
• Competències específiques
  • Conèixer i aplicar les capacitats directives que permetin planificar, liderar, implementar i avaluar plans de comunicació corporativa.
  • Dominar la metodologia d'investigació rigorosa de la manera en què es produeixen les relacions amb els stakeholders en l'entorn digital, per aplicar noves tendències de comunicació en xarxes socials i dissenyar propostes innovadores.
  • Aplicar sistemes d'avaluació de la reputació (offline i online) d'empreses i institucions, detectant possibles conflictes potencials (issues management) per elaborar, dirigir i gestionar plans de comunicació de crisi.
  • Adquirir la capacitat per prendre decisions des d'un enfocament estratègic a partir dels resultats d'una investigació rigorosa.
  • Saber adaptar el missatge comunicatiu a les especificitats del sector en què opera l'organització, identificant els stakeholders, i mitjançant els diferents canals de comunicació tradicionals i emergents.

Resultats d'aprenentatge

• Analitzar el valor estratègic de la comunicació corporativa com a element essencial per establir relacions amb els diversos públics d'una organització demostrant una comprensió àmplia, detallada i fonamentada dels seus aspectes teòrics i pràctics. 
• Dominar els instruments de comunicació com a vehicle de transmissió d'imatge i valors al servei de la missió de les empreses i les institucions.
• Analitzar, interpretar i avaluar l'impacte dels mitjans digitals en la comunicació corporativa i institucional de les organitzacions. Analitzar la reputació online d'una empresa o institució.
• Dissenyar un pla de comunicació específic per a una organització, aplicant estratègies de comunicació digitals avançades a les xarxes més adequades, tenint en compte el seu encaix en el seu pla de comunicació global.

• Continguts

• Identifica una crisi de Reputació Online
• Audita la Reputació d'una empresa a la xarxa
• Dissenya el teu Pla de Comunicació a la xarxa.

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informació addicional sobre els recursos d'aprenentatge i eines de suport

Burgueño, J.M. (2018). Qué hacer cuando arde la red: gestión de crisis de comunicación on-line. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya. https://protected-content.ftp.uoc.edu/biblioteca/prestatgeries/epub/9788491802419.pdf

Lalueza, F. (2017). Mapa conceptual de la reputació i altres termes afins. Universitat Oberta de Catalunya.  https://materials.campus.uoc.edu/cdocent/PID_00247980/

Leiva-Aguilera, J. (2017). Monitoratge i reputació en línia. [INFOGRAFIA]. Universitat Oberta de Catalunya. https://materials.campus.uoc.edu/daisy/Materials/PID_00251627/pdf/PID_00251627.pdf

Leiva-Aguilera, J. (2017). Monitoratge i reputació en línia. [INFOGRAFIA]. Universitat Oberta de Catalunya. https://materials.campus.uoc.edu/cdocent/PID_00284959/

Leiva-Aguilera, J. (2017). Monitoratge i reputació en línia. [PODCAST]. Universitat Oberta de Catalunya. https://materials.campus.uoc.edu/cdocent/PID_00247208/

López, J. (2018). SOS. 25 casos para superar una crisis de reputación digital. Universitat Oberta de Catalunya. https://protected-content.ftp.uoc.edu/biblioteca/prestatgeries/epub/9788491801818.pdf

Martínez, S.; Leiva, J. (2017). Social Media Toolkit. Universitat Oberta de Catalunya. http://eines-social-media.aula.uoc.edu/

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Com citar [Infografía]. https://biblioteca.uoc.edu/ca/continguts/Com-citar/index.html

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Com es llegeix un llibre digital de ProQuest Ebook Central? https://www.campus.uoc.edu/biblioteca/prestatgeries/formacio/MANUAL_DESCARREGA_PROQUEST_EBOOK_CAT_2020.pdf

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Mètrica i avaluació de social media. [Biblioguía]. https://biblioteca.uoc.edu/ca/biblioguies/biblioguia/Metrica-i-avaluacio-de-social-media/

Universitat Oberta de Catalunya (s.f.). Xarxes socials. [Biblioguía]. https://biblioteca.uoc.edu/ca/biblioguies/biblioguia/Xarxes-socials/

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.

Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.

Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.

Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.

Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació

La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.

Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.

• Consulta del model d'avaluació