• Descripció

Quan parlem de comunicació interna parlem d'una gestió, planificada, amb accions dissenyades, executades i mesurades, en el sinus d'una organització, desenvolupada per algú responsable d'aquesta funció, el destinatari de la qual és cadascuna de les persones que componen aquesta organització, i que té com a comesa principal alinear tot el que succeeix, el que es diu i el que es pensa, segons un propòsit. 

Amb una base teòrica, però amb una proposta de reptes eminentment pràctics, l'assignatura persegueix que els estudiants coneguin l'essència d'aquesta disciplina, pròpia de les relacions públiques corporatives i, al final, es sigui capaç d'incorporar aquests coneixements i pràctiques al dia a dia de la tasca de la comunicació professional.

L'assignatura consta de 3 reptes o activitats d'avaluació continuada (AC) per poder treballar els següents continguts:

- Entendre la comunicació interna: reflexions primigènies, estat de la qüestió i també futur més immediat de la comunicació interna. 

- El pla de comunicació interna (1a part): el diagnosi i el plantejament estratègic de la comunicació interna.  

- El pla de comunicació interna (2a part): el pla d'acció, execució i mesura (indicadors)

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

L'assignatura Comunicació interna s'emmarca en el grup d'optatives del Màster Universitari de Comunicació corporativa, protocol i esdeveniments. Aquesta assignatura, juntament amb Comunicació corporativa i relacions institucionals (obligatòria) i Comunicació de crisi i riscos (optativa) permeten a l'estudiant tenir una visió detallada de com executar la comunicació interna, externa, i gestionar situacions complexes.

• Camps professionals en què es projecta

Les organitzacions (empreses, associacions, fundacions, administracions públiques i demés institucions, entitats sense ànim de lucre, etc.) requereixen professionals que tinguin cura de la comunicació interna per aconseguir un millor funcionament i un bon clima de treball.

• Informació prèvia a la matrícula

Es recomana cursar aquesta assignatura, ja que és optativa, un cop cursades les obligatòries, i específicament: Comunicació Corporativa i RI, Comunicació estratègica i creativa a les organitzacions, Comunicació digital i reputació online.

• Objectius i competències

Entendre el paper actual del Departament de Comunicació en les organitzacions i conèixer les seves relacions en les diverses àrees i departaments, especialment amb Direcció, Màrqueting i Recursos Humans.

Familiaritzar l'estudiant amb les eines de comunicació emprades avui en dia en les organitzacions, per tal de determinar l'abast del missatge de comunicació desitjat.

Capacitar l'estudiant per a desenvolupar el Pla de Comunicació Integral del seu pla d'empresa, delimitant els objectius, operativa i recursos en la comunicació interna de la organització.

COMPETÈNCIES BÀSIQUES

CB4 - Que els estudiants sàpiguen comunicar les seves conclusions -i els coneixements i raons que les sustenten- a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats.

CB5 - Que els estudiants posseeixin les habilitats d'aprenentatge que els permetin continuar estudiant d'una manera que, en gran mesura, haurà de ser autodirigida o autònoma.

COMPETÈNCIES GENERALS

CG1. Capacitat d'organització i planificació.

CG3. Capacitat de comunicació oral i escrita.

COMPETÈNCIES ESPECÍFIQUES

 CE1. Capacitat per a planificar estratègicament, liderar i implementar plans de comunicació corporativa.

CE10. Capacitat per adaptar el missatge comunicatiu a les especificitats del sector en que opera la organització, mitjançant els diferents canals tradicionals i emergents.

CE11. Capacitat per elaborar i defensar projectes i plans integrals de comunicació corporativa que inclogui la recerca, planificació, execució i avaluació.

CE2.Capacitat d'anàlisi per detectar les debilitats i fortaleses a nivell comunicatiu d'una organització, així com els públics objectius.

CE7. Capacitat per avaluar la reputació (offline i online) d'empreses i institucions que permeti identificar i gestionar situacions de comunicació de crisi.

CE8. Capacitat de decisió per aplicar tècniques específiques de relacions públiques en funció del problema comunicatiu a resoldre en el context d'una organització.

 Resultats d'aprenentatge:

Exposar arguments amb claretat i en funció del públic al qual s'adrecen.
Redactar textos complexos amb correcció ortogràfica i gramatical.
Exposar opinions pròpies sobre els conceptes treballats.
Utilitzar el pensament reflexiu, crític per elaborar el missatge comunicatiu.
Adaptar el discurs al canal i target adient.
Identificar els punts forts i febles de l'objecte d'estudi .
Aplicar l'estructura d'un pla de comunicació interna.
Redactar textos tant per l'exposició oral o escrita amb correcció, i adaptació del canala i el públic al qual s'adreça.
Utilitzar el coneixement adquirit a llarg de la vida per seguir de manera autònoma.
Mostrar habilitats per a la gestió del temps i els reptes.

• Continguts

Comunicació interna (6 ECTS)

El mapa de la comunicació interna

- Què és? definicions, característiques i una mica d'història

- Els reptes de la comunicació interna

- Una especialitat de la comunicació 

- El departament o àrea responsable de la comunicació interna

Plantejament estratègic de la comunicació interna

- Negoci i comunicació interna

- Etapes del plantejament estratègic de la comunicació interna: investigació preliminar, estratègia, execució i mesura

- Actors, llenguatges i mitjans de la comunicació interna

- Situacions on la comunicació interna és clau

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informació addicional sobre els recursos d'aprenentatge i eines de suport

Durant l'assignatura habitualment es va proveint de nous materals de suport i/o divulgatus.

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.

Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.

Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.

Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.

Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació

La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.

Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.

• Consulta del model d'avaluació