• Descripción

La gestión empresarial, en las últimas décadas, está evolucionando hacia la excelencia. Esta afirmación viene avalada por los resultados de los diferentes premios a la gestión empresarial, que se organizan tanto a nivel regional como nacional y europeo. Un enfoque proactivo que avance hacia la excelencia en la gestión aprovecha el potencial de creación de valor de la gestión de la calidad, poniendo en marcha el proceso de cambio organizativo y cultural necesario para su implantación. Se trata en profundizar en aspectos tan esenciales para la implantación de un sistema de excelencia en la gestión, como sus principios, las prácticas de éxito, los modelos internacionales y el proceso a seguir, entre otros.

El directivo de empresa o entidad, hoy, tiene que centrar sus esfuerzos en analizar y planificar, si lo que de verdad quiere es gestionar. Por este motivo, desde las diferentes organizaciones de fomento de la competitividad y la innovación, se plantean nuevos sistemas, nuevos modelos y normas que los ayuden en esta tarea. En el presente curso, Excelencia en la gestión, se presentan principios, prácticas y modelos que pueden ser referentes en el ejercicio de la responsabilidad de dirección general, desde una perspectiva de eficiencia y responsabilidad. Entre los diferentes modelos, pondremos especial atención al modelo EFQM, desde varias perspectivas, pero la fundamental desde la perspectiva del directivo, que necesita pautas claras en las que basarse para dirigir su organización.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Esta asignatura profundiza en el conocimiento de cómo gestionar adecuadamente una organización, por tanto, como asignatura obligatoria del máster universitario, se convierte en un paraguas que puede ayudar a entender cómo encajan en la gestión global de una organización cada uno de los ámbitos y variables trabajados en el resto de asignaturas. Por ejemplo, los modelos de excelencia ayudan a evaluar y establecer el plan de mejora de áreas como la gestión de la innovación, la dirección de personas, la gestión socialmente responsable, el marketing y la tecnología, y la producción y la logística, entre otros.

La asignatura de excelencia en la gestión, por lo tanto, aporta modelos de gestión global, que pueden ser muy útiles para saber cuál es la situación actual de la organización en cuanto a las buenas prácticas de gestión, con una visión muy amplia y a la vez detallada. Lo cual permitirá, en última instancia, establecer pautas para la mejora continua de la gestión. 

• Campos profesionales en el que se proyecta

Este curso es relevante para todas aquellas personas que asuman responsabilidades de dirección, especialmente, de dirección general. Igualmente puede ser de interés para todas aquellas personas interesadas en conocer el funcionamiento de los modelos de excelencia en la gestión y que en el futuro deseen participar como técnicos y/o evaluadores de modelos de excelencia en la gestión.   

• Conocimientos previos

Es recomendable aunque no obligatorio, que esta asignatura sea una de las últimas en la matrícula de las asignaturas obligatorias, dado que se abordan conceptos que se ven en detalle en éstas. La asignatura da por conocidos algunos conocimientos genéricos de gestión, como por ejemplo las claves del liderazgo, de la dirección estratégica, de la gestión de recursos y de personas, y de los procesos. Así mismo es adecuado conocer lo que es un indicador de gestión y cómo estos se integran en la gestión estratégica y de procesos. No obstante, durante la asignatura habrá la oportunidad de revisar estos conceptos, tanto en las actividades como a los debates.

• Información previa a la matrícula

Es recomendable aunque no obligatorio, que esta asignatura sea una de las últimas en la matrícula de las asignaturas obligatorias, dado que se abordan conceptos que se ven en detalle en éstas. La asignatura da por conocidos algunos conocimientos genéricos de gestión, como por ejemplo las claves del liderazgo, de la dirección estratégica, de la gestión de recursos y de personas, y de los procesos. Así mismo es adecuado conocer lo que es un indicador de gestión y cómo estos se integran en la gestión estratégica y de procesos. No obstante, durante la asignatura habrá la oportunidad de revisar estos conceptos, tanto en las actividades como a los debates.

• Objetivos y competencias

En la asignatura Excelencia en la gestión, los estudiantes profundizarán en el desarrollo de las siguientes competencias:

- Específicas:

CE2: Capacidad para promover un gobierno corporativo socialmente responsable, que asocie la creación de valor con el compromiso social y ambiental

CE4: Capacidad para impulsar la búsqueda permanente de la excelencia en la gestión organizativa.

CE5: Capacidad para promover el potencial creativo e innovador de las personas, los equipos y la organización en su conjunto

- Transversales:

CT1: Capacidad para comunicarse de manera efectiva en un entorno profesional global

CT3: Capacidad para aportar valor a las organizaciones, utilizando las tecnologías de la información y la comunicación de manera avanzada.

Con el propósito de que los estudiantes alcanzan los siguientes resultados de aprendizaje:

- En relación a la CE2:

• Comprender la vinculación existente entre la gestión excelente y la existencia de un gobierno corporativo socialmente responsable.
• Identificar las organizaciones y entidades promotoras de la RSC, la calidad, el medio ambiente y la excelencia en la gestión.
• Reconocer los impactos que tiene la actividad de la organización desde el punto de vista social y ambiental.
• Saber identificar y establecer objetivos e indicadores sociales, ambientales y de mejora
• Identificar y aplicar criterios de selección de acciones de mejora teniendo en cuenta el compromiso social y ambiental.

- En relación a la CE4:

• Conocer las diferentes conceptualizaciones y principios de excelencia en la gestión organizativa.
• Identificar y conocer los diferentes modelos y normas aplicables en función del perfil de la organización.
• Realizar un diagnóstico global del nivel de excelencia de una organización.
• Identificar herramientas de mejora, normas, modelos y otras soluciones en las áreas de mejora de la organización.
• Entender cómo se vehicula la excelencia en la gestión a través de la gestión por procesos.
• Diseñar el proceso de mejora y excelencia de una organización (fases y dinámica continuada).
• Diseñar e implantar un proceso de mejora concreto.
• Crear equipos de mejora focalizados (selección e impulso).

- En relación a la CE5:

• Descubrir modelos y normas de excelencia en la gestión susceptibles de aplicación a diversos ámbitos.
• Identificar a las personas clave que deben implicarse en un plan de excelencia.
• Involucrar y empoderar a cada persona en el diseño y gestión de los procesos de los que son responsables.
• Involucrar, dinamizar y coordinar un equipo de evaluación y mejora de la gestión y dirigirlo a soluciones (Kaizen).
• Aplicar técnicas creativas como el brainstorming o el pool de ideas en reuniones de planificación.
• Aplicar de manera creativa las acciones de mejora prioritarias.

- En cuanto a CT1:

• Expresar ideas significativas, de manera rigurosa y sintética, en un debate.
• Extraer conclusiones relevantes de un debate.
• Comunicarse en un entorno de trabajo en equipo, para facilitarlo.
• Elaborar esquemas tipo mapa mental e infografías.
• Presentar los planes, los objetivos y los resultados en público dentro de un entorno profesional.

- En cuanto a la CT3:

• Aplicar técnicas de planificación, como puede ser el mapa mental colaborativo on line.
• Utilizar el método Speedplanning para desarrollar las acciones prioritarias.
• Trasladar un plan de acciones a nivel de plan de tareas con herramientas TIC específicas.
• Conocer herramientas TIC clave en los procesos de gestión y mejora.

• Contenidos

El objetivo fundamental de la asignatura es aportar herramientas a los directivos para ejercer su actividad con una clara orientación hacia la excelencia y la mejora continua. En esta línea, todos los contenidos y recursos serán abordados con una visión práctica que permita alcanzar estos objetivos. Así, los contenidos básicos permiten conocer a fondo un modelo concreto de excelencia (EFQM), saber cómo aplicarlo a una organización (proceso de evaluación) y cómo diseñar un plan de mejora enfocado, a partir de los resultados de la evaluación.

Los contenidos básicos son:

1. La excelencia. Conceptualización, principios y criterios

2. Proceso de aplicación del modelo de excelencia en la gestión: el modelo EFQM

3. Plan de mejora enfocado: el modelo EFQM

4. Nuevos retos en gestión y mejora

 Estos contenidos serán completados con los provenientes de otros modelos y realidades institucionales. 

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Los recursos de aprendizaje necesarios para dar respuesta a los retos planteados en la asignatura se organizan en formato "nido". De modo que aparte de unos recursos básicos para conocer el funcionamiento de la EFQM se incorporan otros que permiten trabajar tanto las competencias específicas como las transversales de la asignatura.

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.

Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.

Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.

Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.

Inteligencia artificial en el marco de la evaluación

La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.

Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.

• Consulta del modelo de evaluación