• Descripció

Dins de la perspectiva de Disseny Centrat en les Persones (DCP), la investigació amb persones usuàries constitueix la primera part del procés iteratiu i cíclic de desenvolupament d'un producte o aplicació.

Tot i que les metodologies i tècniques que en aquesta assignatura es presenten poden usar-se en altres fases del cicle de DCP, aquí aprendrem a aplicar-les de forma pràctica en l'inici i conceptualització d'un projecte. Així doncs, veurem com cal dissenyar i executar una investigació amb els usuaris d'un producte o aplicació, de manera que siguem capaços de recopilar i analitzar dades sobre el seu comportament, així com produir el coneixement necessari per procedir a la següent etapa, corresponent al disseny.

D'aquesta manera, el principal objectiu d'aquesta assignatura és introduir a l'estudiant en les metodologies d'investigació amb usuaris, així com en els seus principals mètodes i tècniques, tant de recollida de dades com d'anàlisi i presentació de resultats. S'aborda en primer lloc el disseny del problema d'investigació, que determinarà les fases següents. Es posen en pràctica mètodes d'investigació amb usuaris, i s'apliquen tècniques d'anàlisi dels resultats, amb l'objectiu de poder realitzar descobriments clau que permetin dissenyar una solució al problema plantejat. S'analitzen els factors humans que -tant des de l'usuari com des de la part investigadora- intervenen i poden interferir en el procés d'investigació.

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

L'assignatura "Requisits d'usuari: Investigació i Anàlisi" és la segona de les assignatures obligatòries del Màster en Disseny d'Interacció i Experiència d'Usuari, amb "Disseny d'Interacció", i se situa prèviament a les assignatures "Arquitectura de la Informació" i "Avaluació de la Usabilitat".

• Camps professionals en què es projecta

Els coneixements teòrics i pràctics d'investigació amb usuaris dins d'un procés de Disseny Centrat en les Persones que es treballen en aquesta assignatura, són de gran utilitat a professionals dels següents àmbits: investigació en disseny d'experiència d'usuari, disseny, enginyeria, i en general per totes aquelles persones que creen productes i serveis, siguin aquests del tipus que siguin.

• Coneixements previs

No és necessari tenir coneixements previs d'investigació amb usuaris o de disseny. No obstant, es recomana haver cursat prèviament l'assignatura "Disseny d'Interacció: Processos, Mètodes i Tècniques" amb l'objectiu de tenir una visió global del procés de disseny en el què s'integra la investigació amb usuaris.  

• Objectius i competències

Els objectius d'aprenentatge d'aquesta assignatura són els següents:

• Conèixer les fases d'una investigació amb usuaris, des del mostreig i captació dels usuaris fins a l'anàlisi i presentació dels resultats, passant pel disseny dels instruments de recollida de dades i el treball de camp.

• Conèixer i manejar els conceptes bàsics de les metodologies d'investigació qualitativa i quantitativa, així com els instruments de recollida de dades i els diferents mètodes d'anàlisi aplicables a un procés de desenvolupament i disseny centrat en l'usuari.

• Identificar la metodologia de recerca adequada als objectius ia cada fase d'un projecte.

• Conèixer les tècniques d'anàlisi apropiades per a les dades recollides i saber com sintetitzar els resultats en recomanacions concretes per al disseny de productes i serveis interactius.

• Ser capaç de portar a terme el modelatge i disseny conceptual d'un producte interactiu a partir dels resultats de la investigació.

• Ser capaç de comunicar els resultats de la recerca d'usuaris als diferents agents implicats en el desenvolupament d'un producte interactiu (clients, equip de desenvolupament i / o la pròpia institució / empresa).

La consecució d'aquests objectius hauria de permetre assolir les següents competències:

Competències bàsiques del màster

CB6 - Posseir i comprendre coneixements que aportin una base o oportunitat de ser originals en el desenvolupament i / o aplicació d'idees, sovint en un context d'investigació;

CB8 - Que els estudiants siguin capaços d'integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació dels seus coneixements i judicis;

CB9 - Que els estudiants sàpiguen comunicar les seves conclusions -i els coneixements i raons últimes que les sustenten- a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats;

CB10 - Que els estudiants posseeixin les habilitats d'aprenentatge que els permetin continuar estudiant d'una manera que haurà de ser en gran manera autodirigida o autònoma.

Competències generals del màster

CG1- Analitzar i sintetitzar informació complexa.

CG2- Aplicar el pensament creatiu per innovar, generar noves idees i solucions i portar-les a la pràctica.

CG3- Comprendre els canvis socials, culturals i polítics provocats per les tecnologies digitals i, en aquest context, pensar de manera crítica sobre l'impacte del disseny d'interacció en la vida de les persones.

CG4- Exercir professionalment de forma responsable, honesta i inclusiva, actuant amb respecte i garantint la privacitat de les persones.

Competències transversals del màster

CT1- Expressar de manera oral i escrita coneixement complex en l'àmbit acadèmic i professional amb estil propi, seguretat i fluïdesa, i un alt grau d'autonomia.

CT2- Utilitzar i aplicar de forma crítica les TIC en l'àmbit acadèmic i professional.

Competències específiques

ES02- Comprendre els factors humans que intervenen en tot procés d'interacció entre persones i tecnologia així com saber aplicar-los de forma adequada al disseny de productes i serveis interactius i les seves interfícies.

ES03- Planificar i aplicar metodologies d'investigació, modelat i síntesi que permetin observar problemes, detectar oportunitats i definir objectius que liderin propostes de disseny que s'ajustin a les necessitats reals dels seus usuaris.

• Continguts

L'assignatura fa un recorregut pels mètodes i tècniques d'investigació amb usuaris. S'aborda en primer lloc el disseny del problema d'investigació, que determinarà les fases següents. Es posen en pràctica mètodes de recerca amb usuaris, i s'apliquen tècniques d'anàlisi dels resultats, amb l'objectiu de poder realitzar descobertes clau que permetin dissenyar una solució al problema plantejat. S'analitzen els factors humans, tant des de l'usuari com des de l'investigador, que intervenen i poden interferir en el procés de recerca.

Específicament, els continguts que es desenvolupen al llarg de l'assignatura són els següents:

1. La investigació en les diferents etapes del procés de disseny.
2. La investigació d'usuari: funcions segons l'àmbit del projecte.
3. Definició del problema d'investigació. Problem statement i problem & solution space.
4. Tècniques d'investigació: benchmarking, desk research, entrevista.
5. Factors humans i biaixos cognitius.
6. Definició del pla de recerca.
7. Treball de camp.
8. Anàlisi de les dades obtingudes.
9. Comunicació eficient dels resultats d'investigació.
10. Síntesi de la investigació: UX persona i user journey

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.

Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.

Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.

Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.

Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació

La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.

Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.

• Consulta del model d'avaluació