• Descripción

La investigación en diseño de interacción y experiencia de usuario incluye una gran variedad de metodologías: cualitativas, cuantitativas, mixtas. En esta asignatura nos centraremos en las herramientas y metodologías cuantitativas, que son de vital importancia para poder analizar y posteriormente mejorar la experiencia de usuario que ofrece un producto o servicio:

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods

Cuando llevamos a cabo investigación con personas usuarias, un elemento central es considerar la psicología de los comportamientos humanos y cómo estos se relacionan con los datos cualitativos. Es importante entender la estructura y tipología de los datos, saber responder preguntas y justificar decisiones de diseño a partir de datos cuantitativos.

A lo largo de la asignatura además de conectar los datos con los factores humanos, distinguiremos entre datos cuantitativos de comportamiento y datos autoreportados.

Primero, observaremos y analizaremos el comportamiento de nuestros usuarios a través de sus acciones en una aplicación web o móvil, utilizando Google Analytics. En segundo lugar, aprenderemos a crear instrumentos de recolección de datos válidos, interpretar y comunicar resultados de una encuesta.

El objetivo es que al finalizar la asignatura, el estudiante sepa elegir las metodologías, técnicas y métricas para llevar a cabo investigación cuantitativa con personas usuarias y, adicionalmente, argumentar el análisis, recomendaciones de diseño  y educar a clientes y stakeholders. Además, el objetivo es finalizar la asignatura creando un portafolio de User Experience Research (UXR) válido para una entrevista de trabajo.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Esta es una asignatura optativa que trata de los aspectos cuantitativos en el proceso de investigación de la experiencia de usuario. La asignatura asume que el estudiante ha adquirido y asimilado los conceptos y competencias de asignaturas obligatorias previas, especialmente 1) Diseño de Interacción: Procesos, Métodos y Técnicas;  y 2) Requisitos de Usuario: Investigación y Análisis

• Conocimientos previos

Se recomienda haber cursado previamente la asignatura Requisitos de Usuario: Investigación y Análisis, aunque en algunos casos se puede cursar al mismo tiempo.
Se requiere capacidad de lectura y comprensión de textos en lengua inglesa para así leer y asimilar algunos de los recursos de aprendizaje que están en esta lengua.

• Información previa a la matrícula

• La bibliografía de la asignatura está en inglés
• Se manipulará código HTML muy sencillo
• Aparecerán conceptos estadísticos sencillos como media, mediana o desviación estándar. Al trabajar con tests A/B y multivariantes aparecerán otros conceptos estadísticos más avanzados, como el concepto de significatividad.

• Objetivos y competencias

Resultados de aprendizaje

• Conocer las fases de una investigación con usuarios, desde el muestreo y captación de los usuarios hasta el análisis y presentación de los resultados, pasando por el diseño de los instrumentos de recogida de datos y el trabajo de campo.
• Conocer los factores humanos que intervienen en todo proceso de interacción entre personas y tecnología
• Conocer y manejar los conceptos básicos de las metodologías de investigación cuantitativa, así como los instrumentos de recogida de datos y los diferentes métodos de análisis aplicables a un proceso de desarrollo y diseño centrado en el usuario.
• Identificar la metodología de investigación adecuada a los objetivos y a cada fase de un proyecto.
• Conocer las técnicas de análisis apropiadas para los datos recogidos y saber cómo sintetizar los resultados en recomendaciones concretas para el diseño de productos y servicios interactivos.
• Ser capaz de comunicar los resultados de la investigación de usuarios a los diferentes agentes implicados en el desarrollo de un producto interactivo (clientes, equipo de desarrollo y/o la propia institución/empresa).

Competencias básicas

• CB6 - Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación;
• CB8 - Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios;
• CB9 - Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan- a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades;

Competencias generales

• CG1- Analizar y sintetizar información compleja;
• CG4 - Ejercer profesionalmente de forma responsable, honesta e inclusiva, actuando con respeto y garantizando la privacidad de las personas;

Competencias transversales

• CT1- Expresar de forma oral y escrita conocimiento complejo en el ámbito académico y profesional con estilo propio, seguridad y fluidez, y un alto grado de autonomía.

Competencias específicas

• ES02- Comprender los factores humanos que intervienen en todo proceso de interacción entre personas y tecnología así como saber aplicarlos de forma adecuada al diseño de productos y servicios interactivos y sus interfaces.
• ES03- Planificar y aplicar metodologías de investigación, modelado y síntesis que permitan observar problemas, detectar oportunidades y definir objetivos que lideren propuestas de diseño que se ajusten a las necesidades reales de sus usuarios.

• Contenidos

La asignatura se centra en las aproximaciones, métodos y técnicas de investigación cuantitativa de la experiencia de las personas usuarias en proyectos de diseño. Específicamente, los contenidos que se desarrollan a lo largo de la asignatura son los siguientes:

• Factores humanos e investigación cuantitativa
• Datos y atribución de los datos
• Metodologías de investigación cuantitativa
• Datos declarativos
• Datos de comportamiento
• Síntesis y comunicación de resultados

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

Los recursos de aprendizaje estan detallados en el enunciado de cada actividad.
El Cuaderno de Métricas y Comportamiento de Usuarios no se utiliza en esta edición de la asignatura.

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.

Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.

Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.

Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.

Inteligencia artificial en el marco de la evaluación

La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.

Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.

• Consulta del modelo de evaluación