• Descripció

La recerca en disseny d'interacció i experiència d'usuari inclou una gran varietat de metodologies: qualitatives, quantitatives, mixtes. En aquesta assignatura ens centrarem en les eines i metodologies quantitatives, que són de vital importància per a poder analitzar i posteriorment millorar l'experiència d'usuari que ofereix un producte o servei.

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/

Quan duem a terme recerca amb persones usuàries, un element central és considerar la psicologia dels comportaments humans i com aquests es relacionen amb les dades qualitatives. És important entendre l'estructura i tipologia de les dades, saber respondre preguntes i justificar decisions de disseny a partir de dades quantitatives.

Al llarg de l'assignatura a més de connectar les dades amb els factors humans, distingirem entre dades quantitatives de comportament i dades autoreportades.

Primer, observarem i analitzarem el comportament dels nostres usuaris a través de les seves accions en una aplicació web o mòbil, utilitzant Google Analytics. En segon lloc, aprendrem a crear instruments de recol·lecció de dades vàlides, interpretar i comunicar resultats d'una enquesta.

L'objectiu és que en finalitzar l'assignatura, l'estudiant sàpiga triar les metodologies, tècniques i mètriques per a dur a terme recerca quantitativa amb persones usuàries i, addicionalment, argumentar l'anàlisi, recomanacions de disseny i educar a clients i stakeholders. A més, l'objectiu és finalitzar l'assignatura creant un portafolio de User Experience Research (UXR) vàlid per a una entrevista de treball.

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

Aquesta és una assignatura optativa que tracta dels aspectes quantitatius en el procés de recerca de l'experiència d'usuari. L'assignatura assumeix que l'estudiant ha adquirit i assimilat els conceptes i competències de les assignatures obligatòries prèvies, especialment 1) Disseny d'Interacció: Processos, Mètodes i Tècniques; i 2) Requisits d'Usuari: Investigació i Anàlisi

• Coneixements previs

Es recomana haver cursat prèviament l'assignatura Requisits d'Usuari: Investigació i Anàlisi, encara que en alguns casos es pot cursar al mateix temps.
Es requereix capacitat de lectura i comprensió de textos en llengua anglesa per llegir i assimilar alguns dels recursos d'aprenentatge que estan en aquesta llengua.

• Informació prèvia a la matrícula

• La bibliografia de l'assignatura està en anglès
• Apareixeran conceptes estadístics senzills com a mitjana, mediana o desviació estàndard. En treballar amb tests A/B i multivariants apareixeran altres conceptes estadístics més avançats, com el concepte de rellevància.

• Objectius i competències

Resultats d'aprenentatge

• Conèixer les fases d'una recerca amb usuaris, des del mostreig i captació dels usuaris fins a l'anàlisi i presentació dels resultats, passant pel disseny dels instruments de recollida de dades i el treball de camp.
• Conèixer els factors humans que intervenen en tot procés d'interacció entre persones i tecnologia.
• Conèixer i manejar els conceptes bàsics de les metodologies de recerca quantitativa, així com els instruments de recollida de dades i els diferents mètodes d'anàlisis aplicables a un procés de desenvolupament i disseny centrat en l'usuari.
• Identificar la metodologia de recerca adequada als objectius i a cada fase d'un projecte.
• Conèixer les tècniques d'anàlisis apropiades per a les dades recollides i saber com sintetitzar els resultats en recomanacions concretes per al disseny de productes i serveis interactius.
• Ser capaç de comunicar els resultats de la recerca d'usuaris als diferents agents implicats en el desenvolupament d'un producte interactiu (clients, equip de desenvolupament i/o la pròpia institució/empresa).

Competències bàsiques

• CB6 - Posseir i comprendre coneixements que aportin una base o oportunitat de ser originals en el desenvolupament i/o aplicació d'idees, sovint en un context de recerca;
• CB8 - Que els estudiants siguin capaços d'integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació dels seus coneixements i judicis;
• CB9 - Que els estudiants sàpiguen comunicar les seves conclusions -i els coneixements i raons últimes que les sustenten- a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats;

Competències generals

• CG1- Analitzar i sintetitzar informació complexa;
• CG4 - Exercir professionalment de manera responsable, honesta i inclusiva, actuant amb respecte i garantint la privacitat de les persones;

Competències transversals

• CT1- Expressar de manera oral i escrita coneixement complex en l'àmbit acadèmic i professional amb estil propi, seguretat i fluïdesa, i un alt grau d'autonomia.

Competències específiques

• ES02- Comprendre els factors humans que intervenen en tot procés d'interacció entre persones i tecnologia així com saber aplicar-los de manera adequada al disseny de productes i serveis interactius i les seves interfícies.
• ES03- Planificar i aplicar metodologies de recerca, modelatge i síntesi que permetin observar problemes, detectar oportunitats i definir objectius que liderin propostes de disseny que s'ajustin a les necessitats reals dels seus usuaris.

• Continguts

L'assignatura se centra en les aproximacions, mètodes i tècniques de recerca quantitativa de l'experiència de les persones usuàries en projectes de disseny. Específicament, els continguts que es desenvolupen al llarg de l'assignatura són els següents:

• Factors humans i recerca quantitativa
• Dades i atribució de les dades
• Metodologies de recerca quantitativa
• Dades declaratives
• Dades de comportament
• Síntesi i comunicació de resultats

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informació addicional sobre els recursos d'aprenentatge i eines de suport

Els recursos d'aprenentatge estan detallats a l'enunciat de cada activitat.
El Quadern de Mètriques i Comportament d'Usuaris no es fa anar en aquesta edició de l'assignatura.

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.

Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.

Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.

Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.

Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació

La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.

Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.

• Consulta del model d'avaluació