• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

Aquesta assignatura forma part del conjunt d'assignatures obligatòries del Master en Turisme Sostenible i TIC. Es tracta d'una assignatura que ha de servir com a nexe d'unió entre assignatures conceptuals i pràctiques relacionades amb la sostenibilitat, la planificació, la gestió, els nous productes, la recerca, la gestió del canvi, el turisme intel.ligent o els nous reptes que plenteja l'evolució de les TIC en general per al turisme.

• Camps professionals en què es projecta

Tenint en compte la seva configuració, aquesta assignatura es projecta en qualsevol dels camps professionals als que s'adreça la titulació.

• Coneixements previs

En principi no calen coneixements previs per poder seguir amb garanties aquesta assignatura, però si es començarà la mateixa amb un repàs de continguts que són considerats bàsics per la titulació i òbviament per la mateixa assignatura.

• Informació prèvia a la matrícula

Es interessant realitzar l'assignatura en qualsevol dels dos primers semestres de matricula de la titulació, amb la fi de que pugui ser realment útil en relació a la realització d'altres assignatures que s'enfoquen en aspectes concrets o que profunditzen en algunes de les temàtiques que es treballaran en la present.

• Objectius i competències

El Máster en Turisme Sostenible i TIC ha estat concebut per tal que els estudiants adquireixin una sèrie de competències per convertir-se en agents de canvi dins de la indústria turística. De fet, una competència és una combinació de sabers (coneixements, habilitat i actituds) necessàries per a un actor específic per desenvolupar i arribar a una finalitat dins un context concret i segons unes condicions o estàndards establerts.

Les competències del programa es treballen de manera parcial en cadascuna de les assignatures, fent que la superació de totes elles signifiqui que la persona està preparada per convertir-se activament en un agent capaç de fer propostes que generin canvis en la indústria turística de manera conscient.

En aquesta assignatura treballarem competències específiques, les quals estan vinculades als coneixements, habilitats i actituds per a l'activitat turística, i que són:

• Gestionar i aprofitar de manera avançada les potencialitats de les TIC i les xarxes amb l'objectiu d'incrementar la capacitat competitiva, d'innovació i de cooperació de les organitzacions turístiques.
• Prendre decisions i resoldre problemes vinculats amb la gestió eficient de la informació i l'adopció i ús de solucions tecnològiques en les organitzacions turístiques.

Les competències transversals estan vinculades als coneixements, habilitats i actituds per a la pràctica professional en general i estan més relacionades amb la metodologia de l'aprenentatge i els principis del Màster que esteu seguint. En aquesta assignatura es treballarà la següent competència transversal:

• Capacitat per a treballar de manera productiva en un equip en xarxa o en un entorn virtual, internacional i multidisciplinari

Les competències específiques i transversals han de confluir en l'adquisició d'unes competències bàsiques i generals, com són:

• Que els estudiants sàpien aplicar els coneixements adquirits i la seua capacitat de resolució de problemes en entorns nous o poc coneguts en contextos més amplis (o multidisciplinaris) relacionats amb la seua àrea d'estudi.
• Que els estudiants siguen capaços d'integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, incloga reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació dels seus coneixements i judicis.
• Capacitat de recerca, gestió i ús de la informació.

Tot plegat ens portarà a buscar assolir els següents objectius per a la vostra formació, que són:

• Entendre les característiques del nou entorn de les organitzacions.
• Comprendre el paper que tenen la información i el coneixement en les empreses i en les seves estratègies.
• Conèixer els diferents tipus de sistemes d'informació empresarials.
• Aprofundir en el coneixement dels sistemes d'informació per a donar suport a la presa de decisions, particularment, els sistemes d'intel·ligència de negoci (BI).
• Conèixer el mercat dels sistemes d'intel·ligència de negoci, els principals proveïdors de solucions BI i els principals productes BI.
• Entendre la metodología per a crear i desenvolupar quadres de comandament.
• Conèixer casos d'èxit en el sector turístic.

• Continguts

Els continguts de l'assignatura s'organitzen en els quatre mòduls següents:

Mòdul didàctic 1 - Sistemes d'informació en la gestió dels hotels

• Els sistemes d'informació (SI)
• Els SI en la gestió hotelera
• SI en la gestió d'habitacions
• SI en la gestió del departament de reserves
• SI en la gestió de serveis complementaris
• SI en la gestió de revenue management
• SI en la gestió de les finances
• SI en la gestió CRM
• SI en la gestió del restaurant

Mòdul didàctic 2 - Sistemes d'informació per a la comercialització dels serveis turístics

• La gestió de la informació en la comercialització dels serveis turístics.
• L'impacte de les TIC i internet en la comercialització turística.
• Reptes per a l'optimització de la gestió de la informació en la comercialització per a les empreses turístiques.
• Principals tendències de l'escenari de comercialització turística actual.

Mòdul didàctic 3 - Sistemes d'informació a la destinació

• La informació turística a les destinacions
• La presència de les destinacions a internet
• Gestió de la informació per a la presa de decisions
• Reptes i tendències en la gestió de la informació de les destinacions

Mòdul didàctic 4 - Business intelligence en el turisme

• La concepció sistèmica de l'empresa
• Sistemes d'informació a les organitzacions
• Business intelligence
• BI com a eina per a l'elaboració d'estratègies, plans d'execució i gestió ¿del canvi
• Generació de coneixement per a fer prediccions
• Generació de quadres de comandament
• Selecció d'eines BI per a l'organització
• Cas pràctic d'èxit orientat al turisme
• Altres casos

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.

Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.

Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.

Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.

Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació

La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.

Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.

• Consulta del model d'avaluació