• Descripción

La asignatura Gestión de Sistemas de Información en Turismo está orientada a introducir al alumnado en el ámbito del business intellingence (BI) a partir del análisis de las necesidades de información de las organizaciones, con el fin de apoyar a la gestión directiva en la toma de decisiones.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Esta asignatura forma parte del conjunto de asignaturas obligatorias del Master en Turismo Sostenible y TIC. Se trata de una asignatura que ejerce de nexo de unión entre asignaturas conceptuales y prácticas relacionadas con la sostenibilidad, la planificación, la gestión, los nuevos productos, la investigación, la gestión del cambio, el turismo inteligente o los nuevos retos que plantea la evolución de las TIC en general para el turismo.

• Campos profesionales en el que se proyecta

Teniendo en cuenta su configuración, esta asignatura se proyecta en cualquier de los campos profesionales a los que se dirige la titulación.

• Conocimientos previos

En principio no se requieren conocimientos previos para poder seguir con garantías esta asignatura. No obstante, se iniciará con un repaso de contenidos que son considerados básicos para la titulación y, obviamente, para la misma asignatura.

• Información previa a la matrícula

Es interesante realizar la asignatura en cualquier de los dos primeros semestres de matrícula de la titulación, con el fin de que pueda ser realmente útil en relación a otras asignaturas que se centran en aspectos concretos o que profundizan en algunas de las temáticas que se estudiarán en la presente. Además, los conocimientos que se adquieran en esta asignatura servirán para cualquiera de las lineas de especialización del master en su segundo año y, especialmente, a la Orientación profesional en "Uso avanzado de las TIC en turismo".

• Objetivos y competencias

El Máster en Turismo Sostenible y TIC ha sido concebido para que los estudiantes adquieran una serie de competencias y puedan convertirse en agentes de cambio dentro de la industria turística. De hecho, una competencia es una combinación de saberes (conocimientos, habilidad y actitudes) necesarias para que un actor específico se desarrolle y alcance a una finalidad dentro de un contexto concreto, y según unas condiciones o estándares establecidos. Las competencias del programa se van trabajando de manera parcial en cada una de las asignaturas haciendo que la superación de todas ellas signifique que la persona está preparada para convertirse activamente en un agente capaz de hacer propuestas que generen cambios en la industria turística de manera consciente.

En esta asignatura trabajaremos competencias específicas, las cuales están vinculadas a los conocimientos, habilidades y actitudes para la actividad turística además de una competencia general que es la capacidad de investigación, gestión y uso de la información.

Las siguientes son las competencias específicas que trabajaremos en esta asignatura:

• Manejar y aprovechar de manera avanzada las potencialidades de las TIC y las redes con el objetivo de incrementar la capacidad competitiva, de innovación y de cooperación de las organizaciones turísticas.
• Tomar decisiones y resolver problemas vinculados con la gestión eficiente de la información y la adopción y uso de soluciones tecnológicas en las organizaciones turísticas.
• Las competencias transversales están vinculadas a los conocimientos, habilidades y actitudes para la práctica profesional en general, y están más relacionadas con la metodología del aprendizaje y los principios del Máster que estáis siguiendo. ¿En esta asignatura se trabajará la siguiente competencia transversal:
• Capacidad para trabajar de manera productiva en un equipo en red o en un entorno virtual, internacional y multidisciplinar

Las competencias específicas y transversales deben confluir en la adquisición de unas competencias básicas y generales. Para esta asignatura han sido seleccionadas las siguientes competencias básicas:

• Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios;
• Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan - a públicos especializados y no especializados de una manera clara y sin ambigüedades.
• Capacidad de búsqueda, gestión y uso de la información.

Todo ello nos conducirá a alcanzar los siguientes objetivos para vuestra formación:

• Entender las características del nuevo entorno de las organizaciones.
• Comprender el papel que desempeñan la información y el conocimiento en las empresas y en sus estrategias.
• Conocer los diferentes tipos de sistemas de información empresariales.
• Profundizar en el conocimiento de los sistemas de información para apoyar la toma de decisiones, particularmente, los sistemas de inteligencia de negocio (BI).
• Conocer el mercado de los sistemas de inteligencia de negocio, los principales proveedores de soluciones BI y los principales productos BI.
• Entender la metodología para crear y desarrollar cuadros de mando.
• Conocer casos de éxito en el sector turístico.

• Contenidos

El material didáctico se compone de los siguientes cuatro módulos:

Módulo didáctico 1 - Sistemas de Información en la gestión de los hoteles

1. Los sistemas de información (SI)
2. Los SI en la gestión hotelera
3. SI en la gestión de habitaciones
4. SI en la gestión del departamento de reservas
5. SI en la gestión de servicios complementarios
6. SI en la gestión de revenue management
7. SI en la gestión de les finanzas
8. SI en la gestión CRM
9. SI en la gestión del restaurante

Módulo didáctico 2 - Sistemas de Información para la comercialización de los servicios turísticos

1. La gestión de la información en la comercialización de los servicios turísticos.
2. El impacto de las TIC e Internet en la comercialización turística.
3. Retos para la optimización de la gestión de la información en la comercialización para las empresas turísticas.
4. Principales tendencias del escenario de comercialización turística actual.

Módulo didáctico 3 - Sistemas de Información en destino

1. La información turística en los destinos
2. La presencia de los destinos a internet
3. Gestión de la información para la toma de decisiones
4. Retos y tendencias en la gestión de la información de los destinos

Módulo didáctico 4 - Business intelligence en el turismo¿

1. La concepción sistémica de la empresa
2. Sistemas de información a les organizaciones
3. Business intelligence
4. BI como a herramienta para la elaboración de estrategias, planes de ejecución y gestión del cambio
5. Generación de conocimiento para hacer predicciones
6. Generación de cuadros de mando
7. Selección de herramientas de BI para la organización
8. Caso práctico de éxito orientado al turismo
9. Otros casos

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.

Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.

Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.

Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.

Inteligencia artificial en el marco de la evaluación

La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.

Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.

• Consulta del modelo de evaluación