Community management Código:  M1.752    Créditos:  5
Consulta de los datos generales   Descripción   La asignatura en el conjunto del plan de estudios   Objetivos y competencias   Contenidos   Consulta de los recursos de aprendizaje que dispone la asignatura   Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo   Bibliografía y fuentes de información   Metodología   Información sobre la evaluación en la UOC   Consulta del modelo de evaluación   Evaluación Contínua  
Este es el plan docente de la asignatura para el segundo semestre del curso 2023-2024. Podéis consultar si la asignatura se ofrece este semestre en el espacio del campus Más UOC / La universidad / Planes de estudios). Una vez empiece la docencia, tenéis que consultarlo en el aula. El plan docente puede estar sujeto a cambios.

Las redes sociales se han expandido no sólo en alcance por todo el planeta. Hoy en día se exploran ya nuevas e interesantes alternativas para rentabilizar la creación de una comunidad virtual y dotar de recursos e inversión necesaria para mantenerla.

Ya no se trata únicamente de hablar, ya no se trata solamente de estimular con contenidos interesantes. El crowdsourcing o inteligencia colectiva se presenta como una oportunidad para las organizaciones: conseguir que sean los propios seguidores los que ayuden a crear una nueva línea de negocio, a diseñar una marca mucho más atractiva, a organizar los flujos de información, etc.

Aunque existen plataformas específicas para conseguirlo, las organizaciones también están utilizando plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook para sus proyectos de Inteligencia Colectiva. Como community manager (CM), tienes que conocer las particularidades de estos proyectos y cómo llevarlos a cabo, no sólo porque te veas inmerso en uno de ellos dentro de una organización, sino porque en algún momento de la carrera profesional podrías querer proponerlo y desarrollarlo.

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Una vez conocidas todas las claves y pautas necesarias para poner en marcha un plan de éxito en los medios sociales, damos un paso más allá en relación a la gestión de comunidades virtuales con la intención de dirigirlas hacia una mayor aportación de valor para la organización que desea ponerlas en marcha.

La asignatura Community manager pretende mostrar todo lo que puede dar de sí una comunidad creada con un objetivo estratégico dirigido hacia la recopilación de información sensible para la organización.

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 Competencias básicas: 

Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.

Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimientos y razones últimas que las sustentan- a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.

Competencias generales y transversales: 

Liderar, organizar, integrarse y/o colaborar de forma activa con otras personas y equipos en la consecución de objetivos comunes y con la finalidad de alcanzar objetivos superiores a los que se conseguirían a nivel individual.

Proponer, formular y realizar tareas con libertad y autonomía, eligiendo entre diferentes vías para la realización de proyectos, la búsqueda, la selección y el procesamiento de la información

 Aplicar de forma crítica el uso de las TIC en el ámbito de académico y profesional de referencia

Competencias específicas: 

Identificar las características, atributos, componentes, estructura, funcionamiento y posibilidades de los distintos tipos de social media.

Detectar y gestionar las interacciones, interrelaciones y/o el valor de los nodos que se crean en la comunicación red propia de entornos social media.

Analizar y emitir informes profesionales y/o específicos en el ámbito de social media.

Recursos de aprendizaje: 

  • Identificar los tipos de interacciones y nodos así como gestionar los diferentes tipos de comunidades que se relacionan a través de los social media.
  • Gestionar y optimizar la inteligencia colectiva.
  • Emitir informes de inteligencia.
  • Analizar el impacto y valor de los social media en la comunicación estratégica


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-Comunidades virtuales y su gestión
- Tipo de comunidades virtuales
- Qué es una comunidad virtual
- Qué es un community manager
- Los trabajos de un community manager
- La tecnología y el community manager
- Ciberseguridad
- Hacer un presupuesto

- Comunicación creativa y eficaz
- Glosario de términos propios de las redes sociales
- Recomendaciones de copywriting en las redes sociales
- Tipos de trolls en las redes sociales
- Cómo mantenerse actualizado
- Éxitos y fracasos
- Gestión de comunidades de marca
- Qué es una comunidad de marca B2C
- Qué es una Comunidad de marca B2B y profesionales

- Gestión de comunidades corporativas internas
- Qué son las comunidades corporativas
- Contenidos típicos
- Métricas comunes

- Crear comunidad
- Razones para la creación de una comunidad virtual
- Comunidad vs. campaña online
- RRHH necesarios
- Diseño de estrategia

- Dinamizar y vertebrar la comunidad
- El día a día de una comunidad
- Perfiles de usuario del social media
- Técnicas de dinamización en línea
- Gestión de crisis
- Algunas herramientas útiles

- Escuchar a la comunidad: optimizar la inteligencia colectiva
- La inteligencia colectiva como fuente de información
- Diseño de una estrategia de inteligencia colectiva
- Métodos y técnicas de obtención y análisis de resultados
- Difusión y puesta en valor de las conclusiones

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Material Soporte
SEO social XML
SEO social DAISY
SEO social EPUB 2.0
SEO social MOBIPOCKET
SEO social XML
SEO social HTML5
SEO social PDF
SEO social OAI-MPH
Les marques a les xarxes socials Audiovisual
Las marcas en las redes sociales Audiovisual
Social media Toolkit Web
Parlem sobre comunitats virtuals i community manager Audiovisual
Hablamos sobre comunidades virtuales y community manager Audiovisual
Estratègies de SEO Social Audiovisual
Estrategias de SEO Social Audiovisual
SEO social XML
SEO social DAISY
SEO social EPUB 2.0
SEO social MOBIPOCKET
SEO social HTML5
SEO social PDF
Social media Toolkit Web
Toolkit de gènere Web
Toolkit de género Web

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Conviene disponer del libro "Inteligencia en redes sociales: despertando todo el poder del community manager" de Eva Moya, El profesional de la información, 2014: https://www.editorialuoc.cat/inteligencia-en-redes-sociales

 

Puede ser muy interesante para la comprensión de la asignatura la lectura rápida de: Manifiesto Crowd. Antoni Gutiérrez-Rubí. Disponible en: https://www.gutierrez-rubi.es/wp-content/uploads/2013/03/manifiesto_crowd.pdf

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La bibliografía que se propone en el manual del curso es muy variada y generalista con la intención de abrir la mente del alumno a otras disciplinas que aportan gran valor a la gestión de las comunidades virtuales como apoyo al negocio y la marca.

 

  • Blanchard, Oliver (2011). Social Media ROI. Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization. Boston: Pearson Education.
  • Fernández, Francisco (2011). Comunicación interna 2.0. La gestión de portales corporativos y redes sociales. Madrid: Ediciones de las Ciencias Sociales.
  • Goodman, Gail (2012). Engagement Marketing: How small business wins in Social Media. Constant Contact.
  • Hatch, Mary Jo; Schultz, Majken (2010). Esencia de Marca. Madrid: LID.
  • Heuer, Richards y Pherson, Randolph (2011). Structured Analytic Techniques for Intelligence Analysis. Washintong: CQ Press.
  • Jones, Morgan (1995, 1998). The Thinker´s Toolkit: 14 powerful techniques for problem solving. New York: Three Rivers.
  • Lévy, Pierre (1999). Collective Intelligence: Mankind´Emergin World In Ciberspace. Cambridge: Perseus Books.
  • Leiva-Aguilera, Javier (2012). Gestión de la reputación online. Crea fácilmente tu estrategia de presencia en la Red. Barcelona: Editorial UOC, colección El profesional de la información, n.7.
  • Lovett, John (2011). Social Media Metrics Secrets. Indianapolis: Willey Publishing.
  • Lopata, Andy (2011). Recommended. How to sell trhough networking and referrals. Harlow: Pearson.
  • Marquina-Arenas, Julián (2012). Plan social media y community manager. Barcelona: Editorial UOC, colección El profesional de la información, n.12.
  • O´Reilly, Tim (2010). Exprime Twitter. Madrid: Anaya.
  • Underwood, Jim (2013). Competitive Intelligence for Dummies. New Jersey: Willey & Sons.
  • Vivert, Conor (2004). Competitive Intelligence: a framework for web-based analysis and decision making. Ohio: South Western.
  • Wong, Dona (2010). Guide to information Graphics. New York: The Wall Street Journal.

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Para superar el módulo Community Management hay que realizar cuatro (4) prácticas evaluables. La evaluación de estos ejercicios dependerá de la dedicación y la calidad de los trabajos presentados, así como la adecuación al enunciado propuesto.

 

El objetivo es demostrar la compresión de la teoría relatada en los materiales del módulo y realizar un primer acercamiento "real" al mundo laboral en relación con la creación de comunidades virtuales que aporten valor a la organización.

 

La PEC 4, además, pretende recordar la importancia de trabajar en equipo y saber organizarse para alcanzar el objetivo, pues este tipo de comunidades, especialmente en caso de marcas internacionales son gestionadas por varias personas a la vez.

 

Se valorará muy positivamente la participación continuada en el hashtag del curso: #CMUOC.

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El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

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La asignatura solo puede aprobarse con el seguimiento y la superación de la evaluación continua (EC). La calificación final de la asignatura es la nota obtenida en la EC.


Ponderación de las calificaciones

Opción para superar la asignatura: EC

Nota final de asignatura: EC

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El valor de cada práctica evaluable sobre la nota final queda distribuido del siguiente modo:

  • Práctica 1 Individual: 10%
  • Práctica 2 Individual: 20%
  • Práctica 3 Individual: 20%

                       Práctica 4 Grupal: 50%

Es necesario realizar todas las prácticas para superar la EC.

 

Las fechas de entrega de las actividades de evaluación continua son inamovibles.

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