• Descripción

En un mundo hiperconectado e infoxicado, ser visible y diferenciarse de la competencia no es fácil, pero Internet ofrece grandes oportunidades para lograrlo. Los medios sociales permiten una comunicación más directa entre usuarios, y también entre usuarios y empresas.

Existen numerosas plataformas sociales que acercan la empresa a sus públicos, aunque no es necesario estar en todas. Lo importante no es la cantidad, sino la calidad. Pero, ¿en qué redes sociales le interesa estar presente a la organización?, ¿deberíamos crear un blog para cada marca o producto?, ¿quién debería gestionar la cuenta de Twitter en la que se ofrece atención al cliente?

Para poder responder a estas preguntas es imprescindible contar con una estrategia de presencia digital. El plan de social media es la guía que define y articula esta estrategia a partir de la investigación, planificación, ejecución y valoración.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Social Media Strategy: diseño del social media plan es una asignatura obligatoria del Máster Universitario de Social Media: Gestión y Estratègia. En consecuencia, ha de ser cursada por todo el alumnado de esta titulación.

• Campos profesionales en que se proyecta

Trabajar con visión estratégica requiere conocer profundamente el punto de partida y formular con nitidez los objetivos perseguidos. En el ámbito de la comunicación online, el punto de partida de toda estrategia comunicativa debería ser una auditoría de reputación online.

Después de esta investigación inicial, llega el momento de definir y planificar la estrategia digital. El plan de social media es el documento clave que estructura la presencia digital de una empresa, marca u organización en Internet, la hoja de ruta que permite crear una presencia coherente incluso si la gestión de los medios sociales se hace de forma descentralizada dentro de la organización.

El social media plan suele ser diseñado por el social media strategist, y sirve de guía para el resto de roles asociados a la comunicación digital: social media manager, community manager, content manager, content curator, social media planner, online reputation manager.

• Conocimientos previos

Esta asignatura puede ser cursada sin ningún requerimiento adicional para todos aquellos estudiantes que cumplan los criterios de admisión específicos del Máster Universitario de Social Media: Gestión y Estrategia.

• Información previa a la matrícula

Aunque esta asignatura no requiere conocimientos previos específicos, su marcado carácter estratégico hace que resulte recomendable cursarla en el segundo semestre del máster.

• Objetivos y competencias

Los principales resultados de aprendizaje que se derivan de esta asignatura son los siguientes:

• Analizar planes de social media
• Realizar un DAFO.
• Establecer las bases de un social media
• Buscar y recuperar de forma crítica la información digital aplicando eficientemente el potencial de la Red.
• Desarrollar estrategias específicas para el desempeño de cada objetivo.
• Elaborar un social media
• Trabajar en el marco de un contexto temporal y presupuestario dado.
• Emplear la innovación como un recurso estratégico en la comunicación en social media.
• Comprender el ámbito de estudio o de actuación, cuestionarlo y explorar nuevas áreas de conocimiento que puedan enriquecer y completar el aprendizaje previo.
• Plantearse y dilucidar cuestiones deontológicas.
   

En cuanto a las competencias que se vinculan a la asignatura, podemos destacar las siguientes:

• Desarrollar la capacidad analítica que permita evaluar, ajustar y adaptar las acciones emprendidas; optimizar los resultados alcanzados; gestionar situaciones de crisis, y detectar nuevas oportunidades estratégicas.
• Aplicar de manera crítica el uso de las TIC en el ámbito de académico y profesional de referencia.
• Formular y/o ejecutar la estrategia de comunicación en social media que se adapte a los objetivos y finalidad fijados, estableciendo protocolos de actuación y planificando la división por tareas y su asignación.
• Diseñar un plan/proyecto y gestionarlo en un entorno profesional o de investigación.
• Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• Incorporar la innovación y desarrollar pruebas piloto que experimenten con nuevas formas de uso de los social media existentes, con nuevos entornos y tendencias de comunicación social o en su estudio y análisis.
• Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.
• Abordar la realidad desde perspectivas diferentes, recreando y estableciendo nuevos vínculos entre ideas y conceptos conocidos, con el fin de aportar soluciones y mejoras y crear nuevos conocimientos.

• Contenidos

• Los social media dentro de la estrategia comunicativa de la empresa
• Tipo de estrategia en social media
• Diseño del social media plan
• Tendencias en comunicación digital y social media

• Bibliografía y fuentes de información

Aced, C.; Arqués, N.; Benítez, M. (2009). Visibilidad: cómo gestionar la reputación en Internet. Barcelona: Gestión 2000.

Aced, C. (2013).Relaciones públicas 2.0. Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Barcelona: Editorial UOC.

Celaya, J. (2011). La Empresa en la Web 2.0 : el impacto de las redes sociales y las nuevas formas de comunicación online en la estrategia empresarial. Barcelona: Gestión 2000.

Leiva, J. (2013). Gestión de la reputación online. Barcelona: EPI-UOC.

Marquina, J. ; Leiva, J. ; Aced, C. ; Moya, E. Estudio de caso - Especialización en Community Manager: "El caso Kuku-Clots a análisis: la estrategia social sin cabeza". Universitat Oberta de Catalunya. 46 p.

Rojas, P.; Redondo, M. (2016) Cómo preparar un plan de social media marketing (5ª ed.). Barcelona: Gestión 2000.

Sánchez, D. (Ed.) (2013) Análisis de posicionamiento en redes sociales. La metodología de Roca Salvatella. Barcelona. Disponible en: http://www.rocasalvatella.com/sites/default/files/MetodologiaAnalisisSectorial_RocaSalvatella.pdf

Xifra, J. (2017). Manual de relaciones públicas e institucionales (3ª ed.). Madrid: Tecnos.

• Metodología

Para alcanzar con éxito sus objetivos, esta asignatura apuesta por las metodologías participativas que promuevan la capacidad de reflexión y la capacidad crítica, a través de actividades de discusión y de trabajo en equipo, y de actividades de exposición de opiniones, posicionamientos, hipótesis, planteamientos, etc., que faciliten a su vez el desarrollo de la capacidad de comunicación efectiva y negociación, y la utilización de un lenguaje apropiado. Además, se potencia el aprendizaje de contenidos basado en las lecturas, el análisis y la reflexión de textos sobre la materia; el aprendizaje basado en la resolución de problemas o el estudio y análisis de casos reales, y la realización de actividades de investigación y gestión de información necesaria para el análisis de las situaciones, la toma de decisiones, etc. Todo ello en el marco de un modelo pedagógico caracterizado por la asincronía en espacio y tiempo canalizada a través del Campus Virtual de la UOC.

La metodología de enseñanza-aprendizaje de la UOC (orientada a la participación y la construcción colectiva de conocimiento desde un planteamiento interdisciplinario y abierto a la experiencia formativa, social y laboral de los estudiantes) sitúa al estudiante como impulsor de su propio proceso de aprendizaje y le proporciona recursos adaptados a sus necesidades. En el caso de Social Media Strategy: diseño del social media plan, los recursos aportados garantizan al alumnado el cumplimiento de los objetivos docentes y el logro de las competencias vinculadas a la asignatura.

• Información sobre la evaluación en la UOC

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

• Consulta del modelo de evaluación

• Evaluación Contínua

La Evaluación Continua (EC) es la única vía establecida para superar la asignatura y consta de tres actividades (PEC). Para poder superar la AC, es necesario realizar y entregar las tres PAC dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, la no superación de una PAC entregada no excluye la posibilidad de aprobar la asignatura si el peso específico de la PEC suspendida sobre el cómputo total de la nota final así lo permite.

En concreto, el peso de cada una de las tres PEC requeridas se distribuye de acuerdo con los siguientes porcentajes:

PEC 1: 30%

PEC 2: 40%

PEC 3: 30%

En la realización de cada PEC, toda aportación que no sea estrictamente personal debe ser citada y referenciada de acuerdo con las normas de citación que se explican en la siguiente guía:

http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/8602/1/guia_ling_ES_ver_provisional_250711.pdf

• Evaluación final

Se podrá otorgar la calificación de Matrícula de Honor al alumnado que haya obtenido una calificación final igual o superior a 9,0, que haya destacado por mantener unos resultados excelentes en todas las PAC, y que haya evidenciado un nivel de participación y de proactividad superiores a la media. Dado que el número de Matriculas de Honor asignadas no puede exceder del cinco por ciento de los estudiantes matriculados en la asignatura en cada curso académico, su obtención es competitiva.

• Feedback

Cuando haya finalizado su corrección, además de la correspondiente calificación, el profesorado proporcionará al alumnado feedback personalizado sobre cada una de las PEC evaluadas. Además, cuando se publiquen las notas se informará a través de un mensaje en el Tablón del aula, en el que se compartirá una valoración global y general de cada práctica.