Marketing experience: consumidores y mercados Código:  M5.851    Créditos:  5
Consulta de los datos generales   Descripción   La asignatura en el conjunto del plan de estudios   Campos profesionales en que se proyecta   Objetivos y competencias   Contenidos   Consulta de los recursos de aprendizaje que dispone la asignatura   Recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo   Bibliografía y fuentes de información   Metodología   Información sobre la evaluación en la UOC   Consulta del modelo de evaluación   Evaluación Contínua   Feedback  
Este es el plan docente de la asignatura. Os servirá para planificar la matrícula (consultad si la asignatura se ofrece este semestre en el espacio del Campus Más UOC / La Universidad / Planes de estudios). Una vez empiece la docencia, tenéis que consultarlo en el aula. El plan docente puede estar sujeto a cambios.

La asignatura Marketing Experience: consumidores y mercados pone de manifiesto la necesidad de establecer un diálogo entre la marca y el cliente a partir de nuevos modelos y metodologías que vayan más allá de ofrecer un catálogo de virtudes de los productos que se venden.

El Marketing Experience establece una comunicación efectiva entre marcas y clientes, donde los clientes deben ser partícipes de una experiencia: los elementos del marketing se deben estudiar y analizar desde una experiencia inmersiva. Incluso los clientes se vuelven en colaboradores activos para el desarrollo del producto para ser los embajadores de una marca.El concepto experience va más allá de un relato de venta. Para ello es necesario conocer la evolución del marketing, poder establecer con claridad las características de consumidor y desarrollar una plan de marketing experiencial que muestre la conexión entre marca y cliente.

A lo largo de la asignatura, aprenderemos acerca del Marketing Experience: qué es y por qué es importante. La asignatura se enmarca en la forma más moderna de segmentar el mercado, la segmentación psicográfica, de modo que conoceremos criterios en los que podemos basar esta segmentación. Por otra parte, realizaremos un proyecto donde se pondrán en práctica conocimientos y habilidades entorno al Marketing Experience, analizando casos reales y construyendo otros.

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Esta asignatura, basada en algunas de las concepciones más actuales del marketing, tiene un rol clave en desarrollar la orientación al mercado y a los consumidores, usuarios o destinatrios de la publicidad. De esta manera, se complementa con el resto de asignaturas y aporta tanto nociones como herramientas prácticas aplicables a lo largo del Máster y de la carrera profesional.

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Lo que adquirirás en esta asignatura se puede aplicar profesionalmente:

  • En roles profesionales estratégicos y de relación con clientes, puesto que aporta herramientas para la orientación estratégica y para la comprensión de las necesidades del anunciante y sus clientes.
  • En roles profesionales creativos, puesto que aporta marcos de trabajo útiles para la conceptualización de soluciones publicitarias.

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Los objetivos de la asignatura son:

  • Identificar y valorar las características y entornos de los consumidores en diferentes mercados.
  • Analizar, interpretar y relacionar información para tomar decisiones.
  • Elaborar un plan de marketing experience.

Resultados de aprendizaje

  • Identificar y valorar las características de los consumidores en diferentes mercados.
  • Analizar, interpretar y relacionar información para tomar decisiones.
  • Elaborar un plan de marketing experience.

A lo largo de los retos trabajarás las siguientes competencias:

Competencias específicas

  • CE3- Formular en diversos documentos profesionales (estratégicos, creativos,económicos, marketinianos, de investigación o de planificación de medios) los planes de acción que requiere un problema de comunicación persuasiva.
  • CE6- Desarrollar una capacidad analítica que permita evaluar, ajustar y adaptar las acciones emprendidas, optimizar los resultados alcanzados, gestionar situaciones de crisis o detectar nuevas oportunidades estratégicas.
  • CE9- Formular y desarrollar una estrategia de obtención y gestión de datos que permita, a través de distintas técnicas y métodos, generar información de calidad para el entorno profesional o de investigación.

Competencias transversales:

  • CT1- Aportar valor al ámbito publicitario utilizando las TIC de forma avanzada.

Competencias básicas:

  • CB6- Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
  • CB7- Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.

Competencias generales:

  • CG1- Identificar, analizar y definir los elementos significativos que constituyen un determinado problema de comunicación para poder tomar decisiones que lo resuelvan de manera efectiva.
  • CG4- Adaptarse a nuevas situaciones y entornos cambiantes con actitud positiva, a partir de la adquisición del hábito de la actualización permanente (aprender a aprender).
  • CG5- Desarrollar el pensamiento crítico y autocrítico, en paralelo al respeto por la deontología y la ética profesional.

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  1. Evolución del marketing: offline y online.
  2. Marketing 3.0: principios y criterios de éxito.
  • Océano rojo, océano azul.
  • Cisne negro.
  • Principio de Pareto.
  • Economía colaborativa, economía circular vs. economía lineal.
  • Delivery-lastmille: calidad, coste y tiempo de entrega.
  • Gestión del cliente venta y postventa: feedback, review.
  1. Tendencias del comportamiento del consumidor.
  • Decisión basada en la evidencia de los datos: obtención, análisis y procesamiento.
  • Perfiles de consumidores: estilo de vida, información.
  • Posicionamiento de marca online-offline.
  1. Marketing basado en la participación social: productos y servicios.
  • Cocreación.
  • Conocimiento agregado.
  • Red de participación.
  • Individualización/customización.
  1. Casos de éxito.

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Material Soporte
Psicogràfics, segmentació de mercats pel segle XXI. Elements per a crear iniciatives efectives de marketing experience XML
Psicogràfics, segmentació de mercats pel segle XXI. Elements per a crear iniciatives efectives de marketing experience DAISY
Psicogràfics, segmentació de mercats pel segle XXI. Elements per a crear iniciatives efectives de marketing experience EPUB 2.0
Psicogràfics, segmentació de mercats pel segle XXI. Elements per a crear iniciatives efectives de marketing experience MOBIPOCKET
Psicogràfics, segmentació de mercats pel segle XXI. Elements per a crear iniciatives efectives de marketing experience KARAOKE
Psicogràfics, segmentació de mercats pel segle XXI. Elements per a crear iniciatives efectives de marketing experience HTML5
Psicogràfics, segmentació de mercats pel segle XXI. Elements per a crear iniciatives efectives de marketing experience PDF

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En cada bloque de la asignatura se propondrán recursos de aprendizaje específicos. 

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En cada actividad tendrás a tu disposición recursos bibliográficos que te permitirán profundizar en la materia para superar el reto.

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La asignatura gira entorno a tres retos que se plantearán a lo largo del semestre. Se deben resolver a partir de los recursos de aprendizaje vinculados.

Los estudiantes cuentan con el soporte del profesor docente, que dará las indicaciones pertinentes, resolverá dudas y dará feedback.

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El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal de cada estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de los ejercicios realizados.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; el intento fraudulento de obtener un resultado académico mejor; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o la utilización de material o dispositivos no autorizados durante la evaluación, entre otras, son conductas irregulares que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Por un lado, si se detecta alguna de estas conductas irregulares, puede comportar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables que se definan en el plan docente –incluidas las pruebas finales– o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales o dispositivos no autorizados durante las pruebas, como redes sociales o buscadores de información en internet, porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas del resto de estudiantes, etc.) sin la correspondiente citación, o porque se ha practicado cualquier otra conducta irregular.

Por el otro, y de acuerdo con las normativas académicas, las conductas irregulares en la evaluación, además de comportar el suspenso de la asignatura, pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda.

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Esta asignatura solo puede superarse a partir de la evaluación continua (EC). La nota final de evaluación continua se convierte en la nota final de la asignatura. La fórmula de acreditación de la asignatura es la siguiente: EC.


Ponderación de las calificaciones

Opción para superar la asignatura: EC

Nota final de asignatura: EC

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Todas las asignaturas del máster siguen el modelo de evaluación continua para asegurar un seguimiento correcto y asumible de los contenidos y las actividades propuestas.

La evaluación continua se basa en los tres retos: hay que entregar los tres retos para seguir la evaluación continua. Cada uno tendrá un enunciado detallado donde se contextualiza y se plantea el reto, así como los recursos necesarios para resolverlo.

Los plazos de entrega de las diferentes actividades son lo suficientemente amplios para que los/las estudiantes puedan organizarse y gestionar su calendario académico con tiempo suficiente. Sin embargo, si por motivos justificados no se pueda presentar un ejercicio dentro de los días fijados, el estudiante informará previamente al docente del aula y se pactará una nueva fecha de entrega.

PEC GLOBAL

El alumnado que no haya superado la Evaluación Continuada (EC) de la asignatura dispondrá de una opción adicional para recuperarla a través de la realización de una PEC Global que se propondrá al final del semestre. Esta última PEC no aplica a los estudiantes que ya hayan superado la EC ni tampoco a los estudiantes que, aun teniendo la EC suspendida, no hayan completado y entregado al menos dos de las tres PEC/Retos ordinarios. La nota de esta PEC Global será a todos los efectos la nota final de la asignatura. Los estudiantes que cumplan con los requisitos deberán solicitar por correo electrónico el enunciado en las fechas indicadas en el aula.

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Durante el curso, el profesor guía y orieta para un buen seguimiento de la asignatura.

El profesor también lleva a cabo un seguimiento personalizado de las actividades entregadas. Cada reto tiene fijada una fecha de calificación, en la que cada estudiante recibirá un retono individualizado de su trabajo (este retorno estará disponible en el Registro de Evaluación Continua)

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